청도 정부 온라인 12345

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핫라인 소개

; 1998 년 시장 공개전화사무소에 외국인 불만 센터 브랜드를 달았습니다. 1999 년에는 온라인 시장 사서함 기능이 추가되었습니다. 2002 년 청도시 경제 개발 불만 센터 설립 2004 년 청도시 변민 콜센터 설립 2007 년부터 정부 부처, 단위 공개 전화를 잇달아 통합하고' 첫 번째 질문' 책임제를 실시하였다. 2011 년 1 월 1 일 칭다오시 정무서비스 핫라인으로 이름이 바뀌었습니다.

같은 해 확장 업그레이드를 시작한 12345 접수 센터의 새 시스템은 통일접수, 종합조정, 통일응답, 전면모니터링 운영 모드를 구축했다. 2012 년부터 안감, 물가, 식약, 효능 불만, 문화법 집행 핫라인을 잇따라 통합하고 접수센터에 전문석을 설치했다. 정무핫라인' 3 급' 서비스 플랫폼을 최적화하고, 전화' 원버튼' 온라인 평가, 자동답방, 우편함' 계속 질문',' 프로세스공개' 기능을 개발하고, 승인 감독 유동 시스템을 구축하여 대중으로부터 온 편지의 처리 효율을 더욱 높였다.

2014 년에는 에이전트가 77 개, 100 개 이상의 회선으로 늘었고, 접수원은 98 명으로 늘어났고, 24 시간 중, 영, 한, 러시아 등 다국어 수동 응답 및 셀프 서비스를 제공하여 장애인 민생 서비스 및 세원회 서비스 라인을 개설했습니다. 2016 년에는 홀을 확장했고, 좌석은 140 여 개로 늘어났고, 인원은 218 명으로 일괄 모집되어 인사 12333, 성관 12319, 적립금 12329, 세금 12366 을 제외한 시 비상정무서비스 핫라인에 대한 자원 통합을 실시했습니다.