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고객 만족도 설문조사 양식 작성 방법

고객만족도란 고객이 기대했던 것과 비교하여 상품을 받아본 실제 느낌에 만족하는 정도를 말합니다. 고객만족 측정 및 평가는 기업이 자체 사업목표와 고객 관심사항을 토대로 계획, 조정, 측정, 분석하고 시정 및 개선조치를 취하는 프로세스로, 고객의 요구와 기대를 파악하고 고객만족 전략을 실행하는 과정이다. . 중요한 의미입니다. 시장 경제가 발달한 일부 국가에서는 기업 고객 만족도 평가가 거의 20년 동안 실행되어 비교적 완전한 전문 조직이 점차 형성되었으며 일부 효과적인 측정 작업과 방법이 개발되었습니다.

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