은행 성과 평가 계획
은행 성과평가 계획(총 5개 조항)
사물이나 업무가 과학적이고 질서 있게 수행되도록 하기 위해서는 사전에 우수한 계획을 수립해야 하는 경우가 많다. 계획은 목적, 요구 사항, 방법, 방법, 진행 등의 측면에서 준비를 위한 서면 계획을 기반으로 작성됩니다. 계획은 어떻게 수립되어야 하는가? 아래는 제가 모두를 위해 수집한 은행 성과 평가 계획(5개 일반 항목)입니다.
은행 성과평가 계획 1
1. 지도이념
지방연합회 인사제도와 연계하여 지방연합회의 성과평가 정신을 지도 개혁, 노동 고용제도를 통합하여 회계감독 임명과 자치단체의 직접 평가를 통해 기업 간, 직위 간 업무 목표와 급여 내용 기준을 합리적으로 결정하고 배분 등급을 확대하며 '충분한 인센티브와 제한" "효과적인" 유통 메커니즘은 우리 도시의 농촌 상업 은행의 건전하고 빠른 발전을 촉진합니다.
2. 기본 원칙
(1) 내용에 따른 보상의 원칙. 시내 신협의 성과급 총액과 각종 사업계획 등을 토대로 통일된 내용기준을 정하고, 이 기준에 따라 신협이 실제로 수행한 업무수에 따른 성과급을 산정한다. . 신용협동조합 이사와 부이사는 직무와 분업을 바탕으로 성과급을 평가받게 된다.
(2) 품질과 효율성을 최우선으로 하는 원칙. 각 회사의 임금 인상 수준은 운영 지표의 완성도 및 자산 건전성과 일치해야 합니다.
(3) 위험 예방 원칙. 사건 손실이나 자산 손실이 발생할 때마다 손실 금액이나 규모에 따라 성과급이 차감됩니다.
(4) 인사구성 원칙. 연말 성과평가 종료 시 배정인원을 기준으로 인당평가 비중을 산정합니다.
(5) 월정산을 원칙으로 합니다. 지자체는 매월 각 조합의 사업계획 완료 여부를 평가하며, 성과급은 매월 이자 징수를 위해 전액을 산정하여 지급합니다. 기타 평가 항목은 경과된 성과급의 70%를 산정하여 지급합니다. 현재 기간 동안 신용조합은 직원의 성과를 기준으로 직원을 평가합니다. 연중 롤링 정산, 연말 총계정원장.
(6) 아랫사람을 이기는 원칙. 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 이사 및 담당 이사는 즉석에서 해임됩니다:
1. 예치금 순 증가액이 계획 금액의 50%에 미치지 못한 경우. 이자 수입이 계획 금액의 80%에 미치지 못하거나 전년 대비 감소했습니다.
3. 회수율이 감소하는 대신 증가합니다. 해당 연도의 대출 만기율이 90% 미만입니다(5단계 분류).
3. 성과 평가 대상
성과 평가 대상은 업무 대기자, 퇴직자 및 행정 업무를 담당하는 직원을 제외하고 비즈니스 목표 및 업무를 담당하는 모든 현직 직원입니다. 예약된. 파견근로자의 성과급은 소속된 신용협동조합의 1인당 성과급을 기준으로 결정되며, 지자체는 해당 조합의 급여총액을 합산하게 된다.
IV. 급여 구성 및 평가
(1) 기본급
일정 금액에 대해 1인당 월 X원 기준으로 계산하여 지급합니다. 인원("3"기금" 포함), 대기 직원에게는 생활비 x위안이 지급됩니다.
(2) 성과급
1. 20xx년 시 신용협동조합 성과평가지표는 연평균 10일간 예금, 이자소득, 부실채권 순증액이다. 수집(5단계 분류). 성과급 내용 기준은 각각 10일 평균 예금순증가액 x 위안/10,000위안, 이자소득 x 위안/10,000위안(영업부서는 x위안/10,000위안 기준으로 평가), 부실채권×위안/10,000위안.
2. 신용협동조합 이사 및 부이사의 성과연봉은 백분율로 평가되며, 연봉기준은 학회 내 모든 기업인의 1인당 성과연봉을 기준으로 합니다.
(1) 이사 평가 항목 :
연말 예금순증액은 25점, 이자징수는 30점, 부실채권 회수는 25점, 회수율은 10점, 안전 및 기타 업무는 10점센트(도시지역 사회예금 순증액은 연말 기준 35센트, 이자율은 45센트)이다.
(2) 신용담당차장 평가항목 :
이자소득 35점, 추심 35점, 만기대출 회수율 20점, 신용관리 10점(도시) 커뮤니티 크레딧 투자 50점, 만기대출 회수율 40점, 신용관리 10점)
(3) 예금담당 차장 평가항목 :
연말 예금 순증가액은 40점으로, 10일간 평균 순증가액이다. 40점이며, 보안 및 기타 관리는 20점입니다.
위의 정량적 지표는 실제 완료 비율에 따라 점수가 매겨지며, 해당 비율을 초과할 경우 최대 추가 점수는 대출 회수율을 초과할 수 없습니다. 99에 도달하지 못한 경우 0.5%포인트당 1포인트씩 차감됩니다. 질적 지표는 일반적인 평가를 기반으로 지방자치단체의 관련 기능 부서에서 점수를 매깁니다.
5. 급여계수의 결정
신용협동조합 이사의 급여계수 기준은 1.8이며, 변동범위는 상하부 변동범위는 , 기타 직원의 급여 계수는 상황에 따라 각 회사에서 결정합니다.
6. 성과급 공제 항목
(1) 당해 연도 대출 회수율이 99% 미만인 경우 성과급 총액을 10%를 기준으로 차감한다. 절대 빚진 금액.
(2) 비용이 계획액을 초과하거나 비율을 초과하는 경우에는 신용협동조합 이사의 성과급을 전액 공제한다.
7. 특별 지침 및 규정
(1) 연말에 시 협회는 x 위안/만 위안 순 증가 기준에 따라 예금을 증가시킵니다. 예금 및 이자수입은 x위안/만위안입니다. 각 클럽의 총 비용은 예금 정리 및 이자수입 증대를 위한 특별홍보비로 사용됩니다.
(2) 각 회사는 성과급 산정의 기준으로 직위를 구분하고, 개인성과계정을 개설하고, 직원의 개인예금추심, 대출추심, 이자추심 실적을 상세히 기록해야 한다.
(3) 신용협동조합 이사 및 차장이 편성하는 기업 및 고액예금, 고액대출이자 및 고액부실채권 추심은 기업의 성과이며, 이에 상응하는 성과급은 다음과 같이 하여야 한다. 비례 할당합니다.
(4) 이 방법에 따라 산정된 성과연봉 총액이 도협동조합이 승인한 연봉 총액보다 낮을 경우에는 도협동조합이 승인한 연봉총액이 우선하며, 각 구성원의 성과연봉 총액이 적용된다. 이에 따라 회사는 증가하고, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 각 회사의 총 성과 임금은 감소합니다. 은행 성과 평가 계획 2
제1장 일반 원칙
제1조 은행의 지속 가능한 발전을 촉진하기 위해 과학적이고 현대적인 관리 시스템을 구축하고 인센티브를 최대한 활용합니다. 직원의 동기와 창의성을 강화하고 인센티브와 제한 메커니즘을 강화하며 현대 상업은행의 운영에 적합한 과학적이고 합리적이며 표준화된 내부 성과급 평가 시스템을 구축해야 합니다. 이 계획은 특히 중요합니다. 관련 규정에 따라 그리고 당사 지점의 실제 상황과 연계하여 공식화되었습니다.
제2조 성과급 평가 및 배분의 지도이념은 기본급을 기본으로 성과평가를 핵심으로 하여 우리 은행 업종의 특성에 맞는 급여배분 및 평가체계를 구축하는 것이다. . 성과 기여도가 높고 업무 책임이 과중하며 노동 복잡성이 상대적으로 높은 인력을 선호하여 자원 배분을 최적화하는 노력을 해야 합니다. 이를 통해 직원의 소득과 직원이 해당 부서에 창출하는 혜택 및 성과가 업무량과 밀접하게 통합되도록 해야 합니다. 그리고 직무 책임을 다하고 직원의 업무 열정을 완전히 동원하여 제한된 할당 자원이 최대의 규제 및 동기 부여 효과를 발휘할 수 있도록 합니다. 직원 임금을 부서별 운영성과와 연계하고, 과학적이고 합리적인 평가를 통해 '일선부서 및 운영부서 우세'를 부각시키는 것이 목적이다.
제3조 성과급 평가 및 배분 원칙
(1) 기본보장 원칙 : 직원의 기본소득을 보장하며, 간부, 직위에 따라 등급이 결정된다. 및 기여금을 지급하며, 기본급은 급여로 지급됩니다.
(2) 직급에 따른 급여 결정 원칙: 직위, 직책, 성격에 따라 급여가 다르게 결정되며, 직위 변경 시 급여도 그에 따라 변경됩니다.
(3) 성과연계 원칙: 직원의 소득은 해당 부서가 해당 부서에서 창출한 혜택 및 운영 성과와 밀접하게 연관되어 있습니다.
(4) 업무에 따른 보수 원칙: 직원의 보수는 업무의 질, 업무량, 업무 책임 등과 밀접하게 연관되어 있습니다.
제4조 본 성과급 평가 및 배분 계획은 은행 내 다양한 부서에 대한 지점의 평가이며 더 이상 개인별로 세분화되지 않습니다. 개인에 대한 평가는 본 계획의 관련 규정에 따라 각 부서에서 실시하고, 해당 부서의 실제 상황에 부합하는 세부적인 내부 성과 평가 계획을 수립해야 합니다.
제5조 이 계획은 100점 평가방식을 실시한다. 해당 정량평가 데이터는 4분기 10일 평균을 기준으로 하며, 분기별로 평가됩니다.
제6조 본 계획의 사업 운영 지표는 기업 및 중소기업 금융부 1, 기업 및 중소기업 금융부 2, 기업 및 중소기업 금융부 3, 개인 금융부 및 영업부에 적용됩니다.
내부 관리 지표는 재무 부서, 운영 서비스 부서, 인사 부서 및 위험 관리 부서와 같은 비운영 부서에 적용됩니다.
제2장 운영 부서의 성과 급여 평가 지표
제7조 사업 운영 지표는 다음을 의미합니다. 1. 각종 예금은 그 중 55%를 차지하며 기업 예금은 55%를 차지합니다. 비율 20, 저축예금 35 2. 각종 중개업 및 신사업 5. 3. 각종대출 40, 중소기업대출 30, 기타대출 10
제3장 비사업부 성과급 평가지표
제8조 비사업부 성과급 평가는 정성적 지표와 정량적 지표로 구분된다. 그 중 정성적 지표가 45%, 정량적 지표가 55%를 차지합니다.
제9조 정량적 지표는 다음과 같이 세분화됩니다. ① 내부 관리 지표, 15개, ② 서비스 품질 지표, 20개, ③ 안전 및 보안 지표, 5개, 그 비율은 다음과 같습니다. 5.
제10조 정성적 지표는 각 부서의 자체 업무 완료를 의미한다.
제4장 평가 방법
제11조 각 부서별 성과 급여 평가 목표 설정
(1) 각 평가 주기 시작 시 각 부서는 다음을 수행해야 합니다. 부서 직무에 규정된 업무와 결합한 종합지표를 지점과 부서간 상호협의를 통해 작성하고, 현 업무계획 및 평가지표를 지점장에게 제출하여 승인을 받은 후 시행한다. .
(2) 업무 및 성과 평가 지표의 변경은 해당 부서와 지부 간의 합의를 거쳐 지부장에게 제출하여 승인을 받아야 변경 사항이 적용됩니다.
제12조 평가 주기
평가는 분기별 평가와 연간 평가로 구분됩니다. 분기별 평가는 다음 분기의 첫 번째 달 1~15일 이내에 완료되며, 연간 평가는 다음 해 1월 16일~30일 사이에 완료됩니다.
제13조: 평가 대상 부서가 노력을 통해 기간 초에 설정한 성과 평가 목표를 달성하거나 초과하는 경우 지점에서는 월별 데이터를 기준으로 해당 성과 급여 분배 보상을 지급합니다. 작업 완료 시.
평가 대상 부서가 당초 설정한 성과평가 목표를 달성하지 못한 경우 지점에서는 월별 데이터를 기준으로 해당 성과급을 차감한다.
제14조 각 부서 직원의 보수는 기본급과 성과급으로 구성된다. 직원 급여 소득은 직급 급여와 성과 급여의 두 부분으로 구성됩니다. 직위급은 월정액으로 지급되며, 성과급은 각 부서의 성과지표 완료를 기준으로 제품 가격 책정, 분기별 평가, 분기별 지급을 거쳐 각 부서에서 정한 기준에 따라 개인에게 지급됩니다. 직원들이 상품 마케팅을 강화하도록 동기를 부여하여 은행 전체의 건전하고 신속한 발전을 촉진하기 위한 세부 규칙입니다.
4. 제15조: 직원 소득과 부서 성과 평가를 연결하는 목적을 실현하고, 성과에 따른 급여 분배 원칙을 구현하고, 더 많은 일을 하고, 더 많은 이익을 얻도록 최선을 다해야 합니다. 은행의 모든 직원은 열정과 창의성으로 업무를 수행합니다.
제16조 가격 책정 상품에는 다양한 예금, 대출 및 중개 비즈니스 상품이 포함됩니다. 각 상품의 단가는 해당 상품이 지난 3년간 은행 전체의 효율성에 기여한 정도와 마케팅 계획을 토대로 결정된다. 그런 다음 실제 마케팅 수치를 기준으로 분기별 성과급을 계산합니다.
제17조 평가조직 구조 및 책임분담
(1) 평가관리위원회의 책임
지부장, 부사장 및 각종 부서에 대한 책임 지점 평가관리위원회는 평가 업무를 주도하고 정성적 업무 평가를 채점하는 사람들로 구성됩니다.
(2) 평가관리위원회에는 평가단실(인사부를 본부로 함)을 두며, 지점별 성과급 평가계획의 수립 및 수정을 담당하며, 성과평가자료 검토, 성과급여 산정, 배분 등 일상 업무 평가 업무의 구체적인 조직 및 실행 기관으로서 주로 다음을 담당합니다.
1. 다양한 평가 업무에 대한 교육 및 지침을 제공하고 다양한 부서로 세분화된 전반적인 운영 지표를 발행합니다. /p>
2. 평가 과정을 감독하고 검사합니다.
3. 통계 평가 및 채점 결과를 요약합니다.
4. 각 평가 작업을 보고합니다.
5. 평가 시스템 수정을 제안합니다.
(3) 각 부서장의 책임
1. 부서 평가 업무의 전반적인 조직, 감독 및 관리를 담당합니다. 부서의 평가 업무를 담당합니다. 평가 업무에 대한 불만 사항
3. 부서의 평가 업무에서 발생하는 불규칙한 행위를 시정하고 처벌하는 업무를 담당합니다.
4. 부서는 업무 계획 및 평가 지표를 작성합니다.
5. 하위 직원에게 평가 정보를 수집하고 정리하도록 지시합니다.
6. 하위 직원의 평가 및 채점을 담당합니다.
7. 본 부서 직원의 평가 등급을 담당합니다. 종합 평가
8. 하위 직원의 평가 결과에 대한 피드백을 담당하고 직원이 개선 계획을 수립하도록 지원합니다.
제5장 보충 조항
제18조 이 계획에 대한 해석 권한은 지점의 성과급 평가 주도 그룹에 있습니다. 은행 성과 평가 계획 3
1 평가 시스템
창구 직원의 업무 내용과 업무 성격에 따라 창구 직원의 평가 시스템이 결정됩니다. 텔러는 마케팅 담당자가 아닙니다. 수익 센터라기보다는 비용 센터에 가깝습니다. 따라서 수익 지표로 평가할 수 없으며 거래 규모, 비즈니스 품질 등의 평가 지표로 대체해야 합니다.
업무량은 평가 기간 동안 창구 직원이 완료한 업무량을 의미하고, 업무 품질은 창구 직원 자체 업무의 정확성 평가를 의미하며, 창구 직원이 수행한 관련 마케팅 업무의 완료 정도를 의미합니다. 일일 평균 저축 예금 잔액, 발행된 은행 카드 수, Bank-Security Connect 마케팅, 보험, 자금 등과 같은 업무 지식은 창구 직원의 업무 관련 규칙 및 규정 숙달과 업무 지식을 의미합니다. 비즈니스 기술은 업무와 관련된 전문 기술 숙달 정도를 의미합니다. 업무 능력은 직원이 업무를 완수하고 부서의 업무를 촉진하는 능력을 의미합니다. 서비스 품질은 주로 내부 고객의 만족도를 의미합니다. 은행 밖에서 직원의 서비스를 제공하는 태도는 지점에 대한 직원의 태도와 업무에 대한 사랑의 정도를 나타냅니다.
2 업무량 평가
업무량 평가의 어려움은 평가 대상인 창구직원의 업무량을 어떻게 정확하고 진실되며 객관적으로 반영하여 긍정적인 인센티브 효과를 창출할 수 있느냐 하는 것입니다. 초기 업무량 평가는 시간평가를 활용했는데, 이는 창구직원의 근무일수를 계산하여 직원이 완료한 업무량을 대략적으로 추정한 것이다. 시간 평가 방법에는 여러 가지 단점이 있습니다. 첫째, 평가 결과에 큰 오류가 있으며, 동일한 근무 시간이 동일한 업무량을 의미하지 않으며, 두 번째로 창구 직원의 업무 효율성을 반영할 수 없습니다. 완료된 실제 작업량에 따라 효율성이 높을 수도 있고 낮을 수도 있습니다. 시기적절한 평가 방법은 좋은 점을 보상하거나 나쁜 점을 처벌할 수 없지만 부정적인 작업의 영향을 미칠 수 있습니다. 셋째, 복잡한 비즈니스를 구분할 수 없습니다. 단순한 업무이며 창구 직원의 업무 수준에 긍정적인 동기 부여 효과를 줄 수 없습니다.
'개별' 평가 방법을 채택하면 위의 문제를 부분적으로 해결할 수 있습니다. 창구 직원이 완료한 비즈니스 거래 수를 계산함으로써 창구 직원이 완료한 작업량을 정확하고 진실되게 반영할 수 있으며 창구 직원은 업무 효율성을 향상하고 동시에 더 많은 업무 볼륨을 완료할 수 있습니다.
그러나 업무량 평가에도 몇 가지 문제가 있습니다.
(1) 카운터 직원의 업무량을 정확하게 계산하는 방법. 가장 과학적인 방법은 은행의 통계 정보 시스템에 의존하여 거래량 정보의 통계, 조회 및 분석을 달성하고 통계 정확성과 신뢰성을 향상하며 거래량 평가 작업량을 줄이기 위해 창구 거래량 통계 분석 시스템을 연구 및 개발하는 것입니다. , 업무 효율성을 평가합니다.
(2) 다양한 비즈니스에 대한 비즈니스 규모 평가 문제. 복잡한 업무와 단순 업무에 필요한 시간과 에너지는 다르며 단순히 합산할 수 없습니다. 복잡한 업무는 창구 직원이 소비하는 시간과 에너지의 차이와 감수하는 위험의 차이를 반영하여 전환해야 합니다. 동시에 일부 신흥 기업에서는 창구 직원에게 더 높은 수준의 전문 지식과 기술을 요구하기 때문에 이러한 기업은 창구 직원이 새로운 비즈니스와 기술을 적극적으로 학습하도록 장려하기 위해 더 높은 전환 계수도 가져야 합니다.
창구 업무량 평가 지표는 예금 처리, 출금 처리, 중개 업무 처리, 기타 업무 처리 등 4가지 항목으로 설정되어 있으며, 실제 업무 완료량에 따라 점수를 환산하여 표시합니다. 아래 표 참조:
3업무 품질 평가
업무 품질 평가 강화 및 창구 업무 준수 강화는 운영 리스크 예방 및 은행 내부 통제 강화를 위한 중요한 요소입니다. 최근 몇 년 동안 은행에서 발생한 일부 주요 사건의 경우 인신 사기 요인이 있음에도 불구하고 해당 창구 직원이 요행심이 있고 은행 규칙 및 규정을 엄격하게 따르지 않는 것이 사기꾼이 성공하는 중요한 이유입니다. . 바우처 요소에 따라 바우처를 엄격하게 검토하지 않는 경우, 검증 시스템을 준수하지 않는 경우, 바우처를 검토하지 않는 경우, 데이터베이스를 정기적으로 확인하지 않는 경우, 계좌 개설 및 폐쇄 절차가 불완전한 경우 등 위의 행위는 쉽게 불리한 결과를 낳고 은행에 상당한 피해를 입힐 수 있습니다. 따라서 은행은 창구직원에 대한 업무품질 평가를 강화해야 한다.
업무품질평가, 즉 업무오류평가는 업무처리 과정에서 업무운영기준을 위반하고, 업무오류를 발생시키고, 은행에 손실을 초래한 창구직원을 평가하고 이에 상응하는 처벌조치를 취하는 제도이다.
비즈니스 오류 평가에서는 비즈니스 오류의 종류가 다양하기 때문에 비즈니스 오류를 어떻게 합리적으로 분류하고 평가 기준을 정하는 것이 어려운 문제가 되었습니다. 은행은 다양한 창구 업무 오류를 과학적으로 정의하고 피해 정도에 따라 분류한 뒤 적절한 공제 기준을 정해야 한다.
4. 마케팅 성과
창구 직원 평가 시스템에 마케팅 성과가 포함되어야 하는지 여부는 은행이 창구 직원을 어떻게 포지셔닝해야 하는지가 핵심입니다. 창구 직원 평가 시스템에 마케팅 성과를 포함시키는 것을 뒷받침하는 주요 주장은 다음과 같습니다. 은행 창구 직원은 고객과 직접 접촉하고 고객 요구 사항을 이해하며 동시에 고객에게 제품을 마케팅할 수 있습니다. 은행 및 비즈니스를 위해 특정 고객에게 연락할 수 있습니다. 지원되지 않는 주요 주장은 다음과 같습니다. 은행원의 주요 업무 책임은 프런트 엔드 업무를 처리하고 서비스 품질을 지속적으로 개선하며 고객 요구 사항을 충족하는 것입니다. 평가 범위에 너무 많은 마케팅 성과가 포함되면 주의가 산만해집니다. 주요 업무를 담당하는 은행원입니다. 현실적으로 볼 때 대부분의 국내 은행들은 창구 직원에게 특정 마케팅 업무를 할당하고 마케팅 성과 지표를 평가 기준의 하나로 활용하고 있습니다. 마케팅 성과지표에는 주로 저축예금, 중개사업소득 등이 포함됩니다.
5 비즈니스 지식 및 기술 평가
은행은 창구 직원의 비즈니스 지식 및 기술에 대한 시험을 정기적으로 조직하고 창구 직원 시험 결과에 따라 평가 결과를 결정해야 합니다. 비즈니스 지식 평가에는 기본 금융 지식, 기본 전문 지식, 관련 규칙 및 규정, 운영 절차 등이 포함되어야 합니다. 구체적으로는 기본적인 회계제도, 업무운영절차, 내부통제관리규정, 각종 정산방법, 표준화된 서비스 요구사항 등을 포함합니다.
기술 평가에는 주로 중국어 입력, 소환장 입력, 수동 통화 계산, 위조 통화 식별, 청구서 검토 등이 포함됩니다. 평가는 구체적으로 은행 창구 업무 기술 평가 기준에 따라 수행됩니다. 아래 표는 프론트 창구 업무능력 평가서로 평가항목, 총점비율, 평가기준 등을 규정하고 있습니다. 창구원 개인평가 결과는 다음 기준에 의거하여 개인평가 점수를 비례적으로 계산한 후 가중치에 따라 종합능력평가 점수를 계산합니다.
6 기타 정성적 평가지표
업무능력, 서비스 품질, 업무태도 등의 평가지표는 계량화할 수 없는 특성을 갖고 있어 정확한 평가가 어렵기 때문에 관련 설계가 이루어져야 한다. 평가의 정확성과 효율성을 보장합니다. 첫째, 다양한 평가 지표를 정확하게 정의하고, 평가자가 참조하고 점수를 매길 수 있도록 평가 지표에 대한 상세하고 명확한 설명을 제공합니다. 둘째, 자체 평가를 포함하여 360도 평가를 수행합니다. 창구직원, 동료, 직속직원 상호평가 평가와 고객평가를 합하여 서로 다른 가중치를 부여하고 종합점수를 평가점수로 산출하여 창구직원에 대한 종합평가를 이룬다.
업무 능력은 주로 다음을 포함합니다. (1) 문제를 처리하는 능력. 카운터에서의 긴급 상황 처리 능력과 일상 업무와 관련된 문제를 처리하는 능력을 포함합니다. (2) 특별한 고객 요구를 해결하는 능력. (3) 업무 처리에 대한 합리적인 제안. 일상적인 업무 처리에서 발생하는 문제를 적시에 발견하여 관련 관리자 또는 관리 부서에 보고할 수 있는지 여부, 업무 처리 시 발생하는 문제에 대해 합리적인 제안을 할 수 있는지 여부 (4) 창구 서비스에 대한 합리적인 제안. 카운터 서비스 개선에 대한 새로운 아이디어와 합리적인 제안을 자주 제시하고 적극적으로 실천할 수 있습니까?
서비스 품질에는 주로 다음이 포함됩니다. (1) 카운터 마케팅 능력. 마케팅 컨셉이 있고 실제 상황에 따라 은행 금융 상품을 적극적으로 홍보할 수 있는지 여부, 시장 인지도가 있는지, 창구 서비스를 통해 은행 영향력을 확대하고 잠재 고객층을 확보할 수 있는지 여부 서비스를 제공하고 관련 경영진에 보고합니다. 인사 또는 관리 부서에 보고합니다. (2) 창구 서비스 표준화. 관련 규칙, 규정 및 운영 사양에 따라 고객에게 표준화된 창구 서비스를 제공할지 여부. (3) 고객 만족. 고객의 감정, 결점, 요구사항에 대한 이해 여부. 카운터 서비스로 인한 고객 불만이 있는지 여부.
업무 태도에는 주로 다음이 포함됩니다. (1) 전문성, 책임감, 자신의 일을 사랑하고 책임감 있게 업무를 수행하는지 여부; 통일된 리더십을 준수하고 다양한 업무 규율을 준수할지 여부 (3) 협력 및 조정. 팀 정신이 있고 다양한 업무 관계를 조정할 수 있는지 여부.
요약: 상업은행 창구 직원 성과 평가는 전체 성과 평가 시스템에서 중요한 부분을 차지합니다. 직원 성과 평가에는 성과 평가, 기술 평가, 종합 평가 및 기타 부분이 포함됩니다. 창구 성과 평가를 위한 유기적 시스템.
키워드: 창구 직원, 성과 평가 은행 성과 평가 계획 4
1. 평가 목적:
직원의 서비스 인식 및 서비스 표준 표준화 및 개선 , 평가를 통해 직원의 업무 능력과 열정을 향상시키고 경제의 지렛대를 활용하여 서비스 품질, 관리 수준 및 경제적 이익의 지속적인 개선을 촉진하고 본사가 설정한 다양한 업무 목표의 성공적인 완료를 보장합니다.
2. 평가 원칙:
1. 서비스 행동의 표준화 및 표준화
2. 수준별 평가 및 통합 평가; >
3. 공정하고 공평하며 개방적입니다.
3. 평가 대상:
자산 관리 부서의 모든 직원.
IV. 평가 세부 사항:
1. 평가자: 각 프로젝트 감독자는 회사의 품질 보증 부서와 인사 부서가 일상적인 업무 후속 조치를 담당합니다. 감독하고 시행합니다.
2. 평가 주기: 한 달에 한 번.
3. 평가 기준: 회사의 규정 및 각 운영 매뉴얼의 표준 문서를 통해 해당 월의 개인 주요 업무 완료 여부를 평가합니다.
4. 평가 내용:
노동 규율: 지각, 조퇴, 결근 등이 있는지 여부, 회사 규칙 및 규정 준수 여부
업무 상황 : 업무량, 업무 태도, 업무 성과 및 소유자 만족도
안전 : 업무 과정 중 사고 발생 여부
실행 : 회사가 계획한 업무의 완료 및 혁신
에티켓 이미지: 행동이 문명화되었는지, 서비스 조건이 적절한지, 의복이 괜찮은지 여부
완제품 보호: 장비가 적절한지 여부; 손실, 결함 및 공정 ** *시설 유지 관리 상태
리더십 및 의사 결정: 일상 업무 및 긴급 상황 처리, 부서의 인적, 물적, 재정적 및 시간의 지휘 및 파견, 전반적인 전투 부서의 효율성, 부서의 주요 활동에 대한 의사 결정 및 조정
5. 검사 방법: 감독관의 일일 검사, 매주 자산 관리자의 불규칙한 무작위 검사 및 무작위 검사 회사의 품질 보증 부서 및 기타 기능 부서.
특기사항: 검사를 방해하거나 검사 중 부정행위를 한 경우, 사실로 확인되면 2배의 처벌을 받게 됩니다.
6. 평가 절차:
매월 25일 각 부서의 장이 이를 요약하여 국장에게 보고하여 검토한 후 게시합니다.
>품질 보증 부서에서 검사하고, 사진을 찍고 기록합니다. 기타 관련 부서의 무작위 평가 기록은 요약을 위해 전담 담당자에게 전달됩니다. 최종적으로 기록은 인사부에 보고됩니다. 인사평가로 요약됩니다.
5. 직원 평가 결과 및 직위별 급여 비교:
xxx 은행 성과 평가 계획 5
직원 평가, 분기 내 개별 월을 평가합니다. 우수 직원으로 평가된 경우 성과급은 매번 RMB 2씩 삭감되며, 분기별로 성과급이 만족스럽지 못한 경우에는 RMB만큼 삭감됩니다. 4 직원이 불만족스러울 때마다 등등.
5. 보상 및 처벌 점수:
(1) 분기 내 보상 1개 + 성과급 2, 고로 1학점 + 성과급 4학점, 우수 1학점 성과급에 대해 성과급에 6을 더함
(2) 경고는 분기마다 성과급을 2회 삭감하고, 벌점은 성과급 4를 감소시키며, 주요 벌점은 성과급 6을 감소시킵니다.
1. 평가 목적
1. 평가는 승진, 해고, 직무 조정의 기준으로 능력, 능력 개발, 업무 성과에 중점을 두고 이루어집니다.
2. 성과급을 결정하는 기준.
3. 잠재적인 발전과 교육 및 훈련을 위한 기반.
4. 인사 정책 및 인센티브 조치를 조정하는 기준으로 상사와 부하 직원 간의 의사소통을 촉진합니다.
2. 평가 원칙
1. 회사에 공식적으로 고용된 모든 직원은 다양한 직위에 따라 평가 요구 사항과 초점이 다릅니다.
2. 평가는 회사의 다양한 시스템, 직원의 직무 설명 및 업무 목표를 기반으로 이루어지며 동시에 평가는 공개적이고 투명해야 하며 모든 사람이 평등하고 동등하게 대우받아야 합니다.
3. 수립된 평가 계획은 실행 가능하고 객관적이며 신뢰할 수 있고 공정해야 하며 평가자의 개인적 호불호가 반영되어서는 안 됩니다.
4. 피평가자들이 평가 결과를 진심으로 받아들이도록 다양한 방법으로 만나서 이의를 제기하거나 설명할 수 있도록 옹호합니다.
3. 평가 내용 및 방법
1. 업무 평가(월별).
2. 종합능력평가(매분기 평가팀에서 실시).
3. 출석, 포상 및 처벌('회사 내부 관리 규정'에 따라 관리부서에서 평가)
IV. 평가자 및 평가 지표
1. 회사 평가팀을 구성하여 직원을 종합적으로 평가합니다.
2. 직원들은 자신을 평가하고 개인 요약을 작성합니다.
3. "내부관리규정"에 따른 평가지표, 직원근무계획, 월간업무, 출석 및 상벌 등에 관한 사항.
5. 평가 결과에 대한 피드백
성과 평가를 하는 사람은 개인을 만나서 평가 대상자에게 평가 결과의 장단점을 설명하고 다음과 같이 격려해야 합니다. 자신의 장점을 유지하고 단점을 수정하며 더 큰 성공을 달성하십시오.
6. 직원 성과 평가 지침
(1) 절차 작성
1. 직원은 매월 2일 이전에 직원 성과 평가 지침을 준비해야 합니다.
2. 업무수행평가서는 28일 행정부에서 부서에 교부한다. 매월 본인이 작성하여 부서 직속 상사의 검토를 거쳐 다음 달 2일까지 행정실에 제출해야 합니다.
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3. 작문 5개의 일일 작업 항목, 5개의 단계 작업 항목 및 기타 카테고리로 구분됩니다.
4. 완료 상태는 완료됨과 진행 중으로 구분됩니다. 진행 중과 진행 중이 아님(단계적 작업)의 세 가지 범주가 있습니다. 월말에 실제 옵션에 따라 평가하고 개인 평가 열에 표시합니다.
5. 없음; 진행중 및 진행중(단계적 작업) 계획완료 상태란에 이유를 기재해주세요.
(2) 채점방법
1. 업무성과평가서의 총점은 90점으로, 일상업무 항목 5개 항목에 각 8점을 40점으로 한다. 각 항목별 10점은 50점이 되며, 기타 항목별 가산점은 8점이 되며, 회사의 의견과 제안이 채택될 경우에는 8점으로 구성됩니다. 가산점은 10점이며, 그 중 업무성과 평가점수에 대한 개인평가, 직무부서평가, 직속 상사평가의 비율은 각각 30,40점이다. (개인점수가 90점을 초과할 경우 개인점수는 무효 처리되며, 직속상관의 점수는 10점 감점되며, 기능부서의 점수는 비용인식과 전문기준의 2가지 측면에서 평가하게 된다. 재무부와 행정부에서 각각 평가합니다.)
2. 종합 성과 평가는 평가팀에서 분기별로 실시합니다. 직원은 "직원 평가 양식" 및 "직원 상호 평가"를 작성합니다. 구체적인 시기는 사무처에서 별도로 공지하며, '직원평가서'는 피평가자가 작성합니다. '직원상호평가서'는 직원과 평가팀이 함께 작성합니다. 종합 성과 평가 점수에서 자체 평가, 직원 상호 평가, 평가 집단 평가의 비율은 각각 30점, 30점, 40점으로 익명으로 회사 투표함에 투입됩니다.
3. 업무성과평가의 분기별 점수는 3개월간 평균점수로 분기별 성과평가점수의 60%를 차지하며, 종합성과평가점수는 분기별 성과평가의 40%를 차지한다. 평가점수와 분기별 최종 성과평가점수는 2점을 합한 것입니다.
4. 채점기준 : 우수 85점 이상, 우수 84~80점, 우수 79~75점, 일반 74~65점, 부적격 64점 이하.
(3) 분기별 성과급 내용
분기별 성과급 = 성과평가 포상 분기별 성과급
(1) 성과평가 포상은 세 부분으로 구성된다.
a. 직원의 분기별 보유 직급 급여의 10%에 해당하는 평가 위험 기금
b. 직원의 13번째 월급의 1/4; 회사에서는 10년 연봉의 4분의 1을 인센티브로 지급합니다.
분기별 평가에서 우수한 직원은 분기별 성과 평가 보너스를 전액 받게 되며, 평가에 합격한 직원은 항목 a와 b만 받게 되며, 평가에 실패한 직원은 분기별 성과 평가 보너스를 받지 못하게 됩니다.
(2) 분기별 성과 보너스는 회사 내 직원의 전반적인 성과와 직원의 평가를 참고하여 분기 말에 총괄 관리자가 빨간 봉투 형태로 지급합니다.
(4) 증감점수 구분 :
1. 출석점수 : 매월 개인휴가 일수에 따라 2점이 차감되는 식이다. 분기별 개인휴가 총 3일에 대해 성과급 1을 공제하고, 총 5일 동안 성과급 3을 공제합니다.
2. 훈련포인트 : 1 훈련 참여마다 1점씩 가산되며, 결석 시마다 2점이 차감되는 식입니다. 분기 중 교육에 결석할 경우 성과급 1을 총 2회, 성과급 3을 총 4회 공제합니다.
3. 해당 월의 업무계획을 작성하지 않고 업무성과평가서를 예정대로 작성하지 않은 경우에는 연체일당 1점씩 감점됩니다.
4. 해당 분기 내에 자격을 갖춘 직원