Atm 유지 보수 및 관리

그러나 미중 단점은 많은 ATM 기계가 고급 기능을 충분히 발휘하지 못하고, 어떤 ATM 기계는 자주 고장이 나서 서비스를 제공할 수 없다는 것이다. 일부 ATM 기계는 종종 잘못되거나 카드를 삼킨다. 심지어 일부 ATM 기조차도 아무도 묻지 않는 간단한 장식품으로 전락했다. 특히 ATM 기를 이용한 사기, 절도 위법 행위가 자주 발생해 사람들의 카드 사용 열정을 꺾었다. 영국 파이낸셜 타임즈 (Financial Times) 는' 베이징은행 대기현상 탐비' 를 특집으로 보도한 바 있으며, 베이징 ATM 기 사용 중의 문제점을 자주 볼 수 있다. "죄송합니다, 서비스가 중단되었습니다!" "

첨단 기술은 고객 관계를 유지하고 개선하는 데 매우 중요한 역할을 하지만, 고가의 고급 장비가 제대로 작동하지 않는 이유는 무엇입니까? 어떻게 하면 ATM 기계의 안전 관리를 강화하고 사용 효율을 높일 수 있습니까? 이것은 금융업계가 자기서비스를 높이는 중요한 과제가 되었다. 이 문제에 대해 필자는 기술과 관리의 관점에서 조잡한 견해를 이야기하려고 노력하여 더 많은 관심을 끌 수 있기를 바란다.

ATM 의 안전한 운영에 영향을 미치는 기술적 요소를 충분히 파악하다.

ATM 은 컴퓨터 기술, 네트워크 기술, 기계 및 전기 기술 및 자동 제어 기술을 통합하는 하이테크 제품이며 은행의 셀프 서비스 실현을위한 핵심 장비입니다. ATM 기계는 카드 읽기, 업로드, 확인, 검사, 조회, 지폐 흡수, 지폐 뱉기, 이체, 인쇄 등 일련의 복잡한 동작을 완성해야 한다. ATM 의 모든 하드웨어 및 소프트웨어 장애는 전체 시스템의 운영 효율성에 영향을 미칩니다. ATM 에 영향을 미치는 다양한 기술적 요소에 대한 심층적 인 이해 만이 일상적인 안전 관리에서 목표를 세울 수 있습니다.

1. 적절한 ATM 및 설치 환경을 선택합니다.

설치 방식에 따라 자동 계산대는 로비식과 벽걸이로 나눌 수 있습니다. 전자는 주로 실내에 설치하여 직접 캐비닛 업무를 나누어 캐비닛 면의 압력을 경감한다. 후자는 주로 실외에 설치돼 24 시간 대외서비스로 서비스 시간을 연장한다. 기능별로 예금 기능이 있는 ATM 과 무예금 기능이 있는 ATM 으로 나눌 수 있습니다. 은행은 업무량, 고객 요구 사항 및 은행의 발전 계획에 따라 적절한 ATM 을 선택해야 합니다. ATM 의 위치는 두 가지 기본 원칙을 따라야합니다: "도트 부족을 보완하고 서비스 시간을 연장하십시오." 또한 적절한 환경 설치 ATM 을 선택하여 안정적인 전원 공급 환경, 좋은 접지 시스템, 적절한 온도, 습도 및 청결도, 안전한 번개 보호 조치, 안정적인 통신선, 비 방지, 자외선 차단, 쥐 방지, ATM 근처의 고전력 방지 등을 보장해야 합니다. 장비 관리 및 시스템 유지 관리를 용이하게 하려면 가능한 한 동일한 브랜드의 메인스트림 ATM 을 선택해야 하며 모델, 운영 체제 및 개발 환경은 가능한 일관되고 안정적이어야 합니다.

전력 공급 시스템이 ATM 에 미치는 영향

전원 시스템은 ATM 의 정상적인 작동에 영향을 미치는 주요 요소입니다. ATM 에 큰 영향을 미치는 주요 전원 요인으로는 전원 시스템의 접지 품질, 전압 안정성, 전원 장애, 전원 과도 현상, 전원 소음, 환경 소음 등이 있습니다. 전원 환경은 ATM 부품의 정상적인 작동에 영향을 주고, 정보 읽기, 쓰기, 처리, 전송 및 표시에 영향을 주며, 이로 인해 프로그램이 제대로 실행되지 않고, 심지어 부품 및 정보가 손상될 수도 있습니다. 전력 시스템 고장을 줄이는 방법은 접지 품질을 개선하고 전압 조정기, 필터, UPS 등의 전력 보호 장치를 통해 전력 품질을 개선하고 ATM 잦은 전환을 방지하는 것입니다.

온도, 습도 및 청결도가 ATM 에 미치는 영향.

온도, 습도, 청결도는 ATM 의 정상적인 작동에 영향을 미치는 중요한 요소이며 정기적으로 유지 관리해야 합니다. 온도가 너무 높거나 낮으면 고무 구동 조립품의 물리적 특성이 손상되어 ATM 의 작업에 직접적인 영향을 줄 수 있습니다. 환경이 너무 습할 경우 금속 커넥터의 접촉면과 접촉 표면이 안개되어 화학 반응이 발생하여 접촉 불량이 발생할 수 있습니다. 이와 함께 이런 환경에서 장기간 비활성화하면 부식이 심해져 지폐 모듈과 일부 부품이 부식될 수 있다. 환경이 너무 건조하면, 부품 발열을 일으키기 쉬우며, 대량의 정전기 손상 칩을 생산한다.

청결도는 ATM 장비의 수명에 직접적인 영향을 미칩니다. ATM 은 보통 거리에 놓고 밖에 먼지가 많아요. 모니터와 컨트롤 패널에서 발생하는 열과 정전기도 먼지를 흡수합니다. 먼지는 다음과 같은 영향을 미칠 수 있습니다. 부품 표면이 외부로부터 격리되어 열 불량이 발생하고 자체 온도가 높아져 노화가 가속화됩니다. 기계적인 전동 부분을 건조하게 하고, 운행 저항을 증가시켜 구동 전류가 너무 커지게 한다. 먼지는 또한 ATM 에 있는 많은 센서의 감도를 낮추고, 반영된 정성과 정량값 왜곡을 반영하여 ATM 고장을 일으키기 쉽다.

이런 효과는 우리나라 북방의 바람이 많이 불고 먼지가 많은 지역과 남방의 비가 많이 오는 습한 지역에서 특히 두드러진다.

시스템 구성 요소가 ATM 에 미치는 영향

ATM 부품의 수명 주기 및 사용 제한도 ATM 에 영향을 미치는 요소입니다. 한편으로는 장기 작동으로 인해 부품이 손상되어 센서 감도 저하, 벨트 마모 노화, 스프링 고장, 기어 마모 등과 같은 고장이 발생합니다. 한편, ATM 의 기계적 동작이 많고 먼지가 쌓인 침식으로 인해 ATM 에 기계적 편차가 발생하는데, 예를 들면 미동 스위치는 유연하게 개폐할 수 없고, 금속 커넥터가 느슨해지고, 마찰륜 압력이 부족하고, 카드 리더기가 고장나는 등. 모두 ATM 의 정상적인 작동에 영향을 주므로 손상된 부품을 제때에 교체하여 ATM 의 정상적인 작동을 보장해야 합니다.

소프트웨어 오류가 ATM 에 미치는 영향

소프트웨어 설계에는 몇 가지 결함과 허점이 있을 수 있으며, 이는 현금 인출기의 정상적인 사용에 영향을 줄 수 있습니다. 예를 들어, 시스템이 실행 중인 로그를 자동으로 정리할 수 없어 로그 파일이 증가하거나 프로세스나 메시지 대기열이 차단되기도 합니다. 소프트웨어는 장치의 잘못된 오류 상태를 수정하거나 재설정할 수 없으며 카드가 삼키거나 작동을 멈추는 경우가 많습니다. 사용자 인터페이스 및 운영 힌트가 친숙하지 않거나 사용자 인터페이스 교체가 잦아 고객 조작이 불편하거나 오작동이 발생할 수 있습니다. 또한 부적절한 바이러스 검사 테스트 디스크와 업그레이드 디스크도 ATM 작업이 실패할 수 있습니다.

네트워크 오류가 ATM 에 미치는 영향

ATM 기계는 거의 모두 네트워크로 연결되어 있고, ATM 기계는 통신 환경에 대한 요구가 높기 때문에, 통신 네트워크의 좋고 나쁨도 ATM 기계에 결정적인 영향을 미친다. 예를 들면 통신 링크가 안정적인지, 패킷 손실률이 정상 범위에 있는지 여부, 대역폭이 업무 요구를 충족시킬 수 있는지 여부, 데이터 교환이 시기적절한지 여부, 호스트의 응답 속도가 업무최고봉, ATM 기, 프런트, 호스트의

7. ATM 에 영향을 미치는 기타 요소

장기간 전원을 끄면 ATM 의 기계 부품 및 전자 부품이 손상될 수 있습니다. ATM 이 종료된 후 다시 시작되면 컨베이어 벨트, 롤러, 기어의 마찰력이 증가하여 시동 전류가 너무 커지고 전원 모듈 및 프린터 컨트롤 패널에 충격과 손상이 발생할 수 있습니다. 특히 장마철에는 습도가 높아졌기 때문입니다. 긴 가동 중지 시간으로 인해 암호화 모듈 키가 손실될 수도 있습니다.

또한 ATM 자체의 디자인 (예: 마찰 지폐 또는 진공 흡수, 냉각 방식 선택, 부품 재료 선택, 제조 공정 수준 등) 도 ATM 의 정상적인 작동에 영향을 미치는 요소입니다.

항공 교통 관제 안전 관리에 대한 과학적 관리의 영향

속담에' 3 점 기술 7 점 관리' 라는 말이 있는데, 설비가 아무리 선진적인 ATM 도 그 장점을 발휘할 수 없고, 완벽한 관리제도는 ATM 의 안전한 운행을 보장하고 종합사용의 효율을 높이는 중요한 보증이다. 실제로 ATM 계획, 선택, 설치, 운영, 유지 보수, 문제 해결, 업그레이드 및 평가에는 과학적 관리의 개념이 포함되어 있습니다. 은행은 현대화된 외관과 가구를 소유하기 위해서가 아니라 셀프 서비스 네트워크를 구축하는 데 막대한 투자를 하고 있다. 첨단 기술 제품의 역할을 충분히 발휘하는 방법은 과학관리에 있다. 속담에' 기술은 기초이고 관리는 보장이다' 는 말이 있다.

첫째, 서비스 이념을 바꾸다.

서비스 관점에서 볼 때 ATM 은 점원으로 간주되어야 하며, 은행은 연중무휴 24 시간 셀프 서비스를 통해 자신의 이미지와 고객 만족도를 높이고 운영 비용을 어느 정도 낮춰야 합니다. ATM 기술의 발전은 은행 서비스 방식의 변화를 가져와야 하는데, 이런 변화는 설비를 설치하고 네트워크를 구축하면 완성할 수 있는 것이 아니다. 사실 이것은 시작일 뿐, 대량의 업무가 일상적인 운영관리에 있어서 ATM 기의 효과는 후속 서비스를 통해서만 드러날 수 있다. 따라서 ATM 의 관리는 단순히 장비 관리로 보아서는 안 되며, ATM 의 서비스는 인간적이어야 합니다. 동시에, 고객을 잘 대하고, 현금 인출기의 서비스 환경을 개선하기 위해 최선을 다하고, 현금 인출기와 관련된 다양한 기능, 운영, 카드 삼키기, 오장, 불만, 서비스 시간, 서비스 응답, 서비스 연속성 등의 문제를 적극적으로 처리한다.

둘째, 전문 ATM 관리 부서를 설립하다.

이 부서는 ATM 의 마스터 플랜 및 구현 계획을 관리하고, ATM 건설 및 운영에 대한 다양한 부서의 협력을 조정하고, ATM 운영, 유지 보수, 검사 및 평가 방법을 개발하고, ATM 교육 및 홍보를 통합하고, 공급 업체에 연락하고, 회사, 통신 및 보안 부서와 같은 외부 단위를 유지 관리합니다.

관련 규칙과 제도를 제정하여' 규칙이 없으면 방원 없다' 는 옛말이 시행되도록 보장하다. 전문 부서가 설립된 후 실제 상황에 따라 과학, 시스템, 완벽한 관리 방법, 구체적인 운영 절차 및 평가 방법을 개발해야 하며, ATM 계획, 운영, 유지 관리, 홍보, 교육, 평가 등 모든 측면을 포괄해야 합니다.

홍보 및 훈련 강화

ATM 은 사회 발전과 기술 진보의 산물이며, ATM 보급은 대세의 추세이다. 따라서 ATM 보급을 적극 홍보하고, 사람들이 ATM 을 광범위하게 사용하도록 유도하고, ATM 에 대한 의구심, 오해, 심지어 두려움을 없애야 한다. 동시에 ATM 기계는 기술 함량이 높을 뿐만 아니라 은행 내부 직원에 대한 요구도 높다. 그리고 기술적인 이유로 국내 ATM 은 수입이 많고 많은 설명과 힌트가 영어입니다. 따라서 은행 내 관리 또는 유지 관리 인력과 일상적인 운영 관리 인력에 대한 교육 (비즈니스 기술 및 책임 포함) 을 강화하여 ATM 기계의 관련 기능 및 기술 요령을 숙지하고 각자의 직무 책임을 명확히 하며 운영 절차에 따라 엄격하게 운영해야 합니다. 또한, 카드 소지자도 훈련을 받아야 하고, ATM 기 옆에는 간결한 조작 지침을 제공해야 한다. 필요한 경우 사용 초기에 카드 소지자가 ATM 을 올바르게 사용할 수 있도록 해설할 사람을 지정해야 합니다.

공관의 물류 지원 업무를 잘 수행하다

완벽한 장비 파일 관리를 구축하기 위해 각 ATM 의 브랜드, 모델, 일련 번호, 제조업체, 배송 시간, 개통 시간, 액세서리, 주요 예비 부품 구성, 통신 포트 주소, 설치 장소, 사용자 등 설치 초기에는 아카이브를 상세하게 등록해야 하며, 후속 유지 관리 및 부품 교체도 동적으로 기록해야 합니다.

ATM 표면 청소, 주변 환경 청소, 내부 부품 청소 및 윤활, 소모품 및 취약성 교체, 설치 환경 및 통신 환경 검사를 포함한 ATM 정기 유지 관리 시스템 구축

빠르고 효율적인 장애 대응 및 문제 해결 메커니즘을 구축하고, 기술 관리자 팀과 전문 기술 서비스 팀을 구축하고, ATM 을 정기적으로 유지 관리해야 하며, ATM 경영진에게 일반적인 장애 및 문제 해결 방법을 숙지해야 하며, 은행은 ATM 공급업체 또는 장비 유지 관리 담당자, 통신 부서 등과 좋은 협력 관계를 구축해야 합니다. , 공정한 경쟁을 통해 서비스 계약을 체결하는 등. 또한 장애가 발생하면 복구 시간을 최소화하고 명성을 유지해야 합니다.

좋은 카드 환경을 구축하다

ATM 에 투자하는 목적은 고객에게 양질의 서비스를 제공하는 것이다. 따라서 고객 만족은 ATM 관리의 품질을 측정하는 최종 기준이다.

현금 인출기는 마땅히 대중을 위해 봉사해야 한다. 따라서 안전을 보장하기 위해서는 인터페이스를 간결하고 실용적으로 만들고, 트랜잭션 힌트 메뉴 또는 화면이 명확하고, 조작이 간편하며, 운영 절차와 운영난을 최대한 단순화하고, 오작동이 발생하기 쉬운 부분을 줄이고, 조작의 복잡성과 운영자에 대한 요구를 줄이고, ATM 모델, 로고, 운영 절차 및 고객 서비스 전화를 통합하고, 비교적 안정적으로 유지해야 합니다.

ATM 주변에 비를 막고 먼지를 막는 장비를 설치하는 것과 같은 세심한 서비스를 통해 ATM 을 보호하고 고객을 편리하게 할 수 있습니다. 격리 장비를 늘리고 고객의 개인 정보를 보호합니다. 중국어 로고 또는 힌트를 추가하십시오. ATM 의 백그라운드 관리를 강화하여 ATM 의 응답 속도를 높입니다. ATM 기계 기능을 확장하고 개선하여 예약, 발권, 은증통 등의 서비스를 실현하고 ATM 카드 사용 범위를 확대하다. 방문금의 수, 금액 및 수수료 징수 규정을 합리적으로 제정하다. ATM 기계 옆에는 연락처와 불만 전화를 발표하고 ATM 기계 고장과 고객 불만을 제때에 처리해야 한다.

네트워킹의 일반적인 범위를 넓히고, ATM 은 이전의 순수 독립 실행형 오프라인 모드에서 같은 도시, 여러 줄을 가로지르는 동일한 시스템으로, 지역, 시스템 간 온라인 상태로 발전했다. 2002 년 은련 프로젝트가 본격적으로 시작되면서 중국 상업은행은 이를 계기로 은행 카드의 인터넷 보급을 강화해야 한다.

외부인 관리를 강화하다. 외부인은 ATM 기계의 정상적인 작동에도 영향을 미친다. 예를 들어, 고객이 예금기를 운영할 때 적절한 동전을 사용하지 않거나 필요에 따라 동전을 배치하지 않아 예금 모듈이 폐쇄됩니다. 한편, 인위적으로 긁히거나 키보드와 디스플레이를 손상시키는 등 못된장난 때문에 지폐 입구를 잡동사니로 막고, 지폐 입구와 카드 홈을 막고, 심지어 화상을 입거나, 망가뜨리거나, ATM 기계를 부식시켜 ATM 기계의 고장이나 손상을 초래할 수 있습니다. 전자에 대해서는 홍보와 훈련을 강화하고 후자에 대해서는 법적 책임을 물어야 한다.

마지막으로, 고급 관리 수단과 고급 설비를 채택하여 ATM 의 안전 관리에 강력한 도움을 주어야 한다. ATM 은 24 시간 네트워크로 연결된 셀프 서비스 장치입니다. 장비 자체, 소프트웨어 문제, 종이 부족, 돈 부족, 부적절한 운영 등은 ATM 의 정상적인 사용에 영향을 줄 수 있습니다. 고급 관리 수단을 사용하면 이러한 문제를 적시에 파악하고 관련 부서에 적시에 해결하도록 촉구하여 ATM 가동 중지 시간을 최소화할 수 있습니다. 전자지도를 이용하여 ATM 을 실시간으로 감시하면 ATM 의 운행 상태 (각종 돈상자, 지폐 수, 호스트와의 통신 상태, 각종 소모품의 소비 정도, 각 모듈의 운행 상태, ATM 이 있는 위치 포함) 가 모니터링 서버에 집중적으로 반영되어 감시원들을 과중한 일상적인 순찰에서 벗어날 수 있을 뿐만 아니라, 더욱 중요한 것은 모니터링과 문제 해결을 향상시키는 것이다

요약하자면 ATM 의 안전관리는 복잡한 시스템 엔지니어링으로 기술과 관리, 은행 고위층의 중시와 추진이 필요하고, 여러 부서가 깊고 지속적인 기초작업이 필요하며, 외부 환경의 조화가 필요하며, 구체적인 운영자의 적극성과 적극성이 필요하다. ATM 을 잘 관리하려면 거시적 발전 계획에서 구체적인 구현 운영에 이르기까지 효과적인 관리 방법을 마련해야 합니다. 그래야만 ATM 이 안전하게 작동해야만 진정한 가치를 얻을 수 있다.