Lenovo의 애프터 서비스가 실망스럽습니다.

Lenovo 애프터 서비스 - 흑심, 악

최근 Lenovo 애프터 서비스 부서 "Jiangxi Chengwei Technical Service Co., Ltd."를 통해 수리를 요청했습니다. 노트북이 액체에 젖어 이틀 동안 유지보수 직원의 점검 끝에 유지보수 직원이 테스트 시트를 발행했습니다. 테스트 결과 '메인보드'와 '키보드'가 파손되어 수리가 필요한 것으로 나타났습니다. 교체됩니다. '메인보드' 교체 가격은 1,620위안, 키보드 가격은 380위안이다. 그러나 직원은 이는 예비 테스트 결과일 뿐이며 다른 하드웨어는 "레노버 본사"가 마더보드를 보낼 때까지 기다려야 추가 판단이 내려질 수 있다고 설명했습니다. 그래서 메인보드 무엇이 깨졌는지 물었으나 직원은 매우 불안해하며 "메인보드가 깨졌는지 여부만 판단할 수 있다. 뭐가 깨졌는지에 대해서는 우리가 답변할 권리가 없다. 레노버 본사만이 할 수 있다"고 말했다. 자세한 답변을 해주세요." 답변". 인터뷰를 위해 유지보수 직원을 만나자고 했을 때 직원은 먼저 유지보수 직원과 점검 직원이 와서 서비스를 제공할 것이라고 말했습니다. 그가 언제 돌아올지 나에게 말할 수 없었습니다. 직원에게 보수점검 직원의 휴대전화로 연락해도 되냐고 물으니 한발 더 나아간 게 아닐까, 옆에 있는 동료에게 보수점검 직원의 전화번호가 어디 있느냐고 묻는 척하는 것 같았다. 그에게 뭔가를 속삭였다. 오랜 시간이 흐른 뒤 정비·점검 인력이 나왔다.

유지보수 담당자가 나온 후 그는 "점검 결과 컴퓨터의 마더보드와 키보드가 파손됐고, 터치스크린도 파손될 수 있다. CPU, 메모리 등 기타 하드웨어도 파손됐다"고 말했다. ., 손상되지 않았습니다." 나는 속으로 생각했습니다. 방금 직원이 마더보드와 키보드가 파손되어 다른 하드웨어를 확인할 수 없다고 말했습니다. 시간이 지나면서 왜 더 확신이 생겼습니까? 그리고 왜 그들이 말한 것과 시험지에 적힌 내용이 일치하지 않는 걸까요? (시험지에는 "메인보드"와 "키보드"가 파손되어 교체해야 한다고 명시되어 있습니다.) 그래서 제가 물었습니다. 터치스크린도 깨졌나요?" 무슨 말씀이세요?" 경작자는 (그저 사람을 놀리려고) 생소한 전문 용어를 사용했습니다. 나는 그에게 '터치스크린'을 교체하는 데 비용이 얼마나 드느냐고 물었고 그는 매우 기뻐하는 듯 "670위안"이라고 말했다. 그러다가 "메인보드 어디가 고장났나요?"라고 물으니 "메인보드 뒷면에 산화물이 있어요"라고 하더군요. 저는 "왜 프런트에 있을 때는 못 봤나요?"라고 물었습니다. 그는 "우리는 그 당시 자세히 살펴보지 않았습니다. "라고 물었습니다. "메인보드 수리 비용은 얼마입니까?" 그는 "980 위안"이라고 말했습니다. 난창시에 있는 판매 서비스 회사(아동병원 근처)는 마더보드 수리 비용이 560위안밖에 안 되지만 여기 가격은 980위안인데 420위안 차이가 나죠?" 그는 이해할 수 없는 말을 했습니다. ). 유지보수 담당자에게 수리를 요청했더니 최소 이틀은 걸릴 것이라고 하더군요. 여러가지 이유로 "마더보드"와 "키보드"를 교체하려고 합니다. 마침내 나는 그에게 서둘러도 되는지 물었고 그의 대답은 나를 "놀랐다". 이어 "터치스크린도 깨졌다. 터치스크린으로 교체하면 하루 만에 고칠 수 있다"고 답했다. 670위안을 얻으려고 그렇게 분명히 말했어요.

돈을 지불하려고 했을 때 통행료 징수원이 “파운드당 2,000위안이니까 너무 큰데요”라고 말하더군요.

느낌이 너무 이상해서 너무 좋았어요. "관련 부서에서 승인한" 마더보드와 키보드의 충전 내역을 보여달라고 요청하자 프론트 직원, 수수료 징수원, 치수 검사원 모두 조금 긴장한 듯 "여기에는 그런 세부 사항이 없습니다. 요금은 Lenovo가 규정한 표준에 따라 구현되었습니다." 수수료 명세서를 다시 보여달라고 요청하자 '리'라는 직원이 나를 컴퓨터로 데려가 소위 통합 수수료 소프트웨어를 열고 '메인보드 구입 가격'으로 나를 속였습니다. 그래서 왜 '메인보드 교체 가격'이 없느냐고 물었고, 그는 다시 한번 내 관심을 돌리고 다른 하드웨어 가격에 대해 이야기하고 싶어했다. 마더보드 교체 비용을 다시 물어보니 기만적인 말을 하더군요. 그는 또 “내가 한 말을 믿을 수 없다면 레노버 본사 800번으로 전화해 우리에 대해 항의하거나 소비자협회나 물가국에 항의할 수 있다”고 말했다. ."

Lenovo의 A/S 서비스-------정크 수준