자공시 시장 핫라인은 무엇인가요?

자공시에는 시장 핫라인이 없지만 12345 편의 콜센터가 있습니다.

자공시 12345콜센터는 정부가 현대정보기술을 활용하여 국민의 일상생활과 생산에 갑작스럽고 전반적인 어려움이 있을 때 전화를 통해 도움을 받기 위한 종합정보서비스시스템입니다. 정부가 적시에 국민과 접촉하여 사회 상황과 여론을 이해하는 것은 국민의 의견, 제안, 비판, 불만을 듣고 국민의 감독을 수용하는 효과적인 방법입니다.

12345콜센터는 시당위원회 군중근로국 네트워크민원과에 위치해 있으며 12345로 시민들이 걸려온 전화의 접수, 연결, 전달, 처리 등을 담당한다. 구, 현 인민정부, 해당 시 관련 부서, 관련 기업 및 기관은 12345 콜센터 시스템의 연결단위로서 12345 콜센터가 배정, 전달한 대중의 신고사항을 처리하고 내부적으로 대응한다. 필요한 시간.

자세한 내용

자공시 12345 편의점 콜센터 처리 방법:

1. 직접 처리: 일반 사항에 대한 상담 및 문의는 12345에서 처리합니다. 콜센터 상담원이 즉시 답변을 드릴 수 없는 경우, 상담원이 해당 부서와 상담하여 답변을 드리거나, 해당 부서의 영업담당자가 3자통화를 통해 답변을 드리며, 정책에 따라 상담원이 직접 답변해 드립니다.

2. 업무 할당: 직접 해결할 수 없는 문제는 '현지 관리, 계층적 책임', '담당자가 책임진다'라는 원칙에 따라 관련 부서에 할당하여 처리합니다.

3. 처리: 2개 이상의 부서와 관련된 사항의 ​​경우 12345 콜센터에서 담당 부서를 지정하여 처리를 지원합니다.

4. 승인: 핫스팟, 애로사항, 집중 문제와 관련된 문제는 '1건당 1건의 신고' 원칙에 따라 승인된 방식으로 처리됩니다. 시당위원회와 시정부의 검토 및 승인을 받은 후 관련 부서에 인계되어 처리됩니다.

'자공시 12345 편의 콜센터 운영 및 관리 조치' 발행에 관한 자공시 서신 및 위조국-자공시 인민정부 서신 및 통화국의 공지