웹사이트 온라인 고객 서비스 소프트웨어

웹사이트 온라인 고객 서비스 소프트웨어는 온라인 고객 지원 서비스를 제공하기 위해 특별히 고안된 도구입니다. 이를 통해 웹사이트 방문자는 인스턴트 메시징이나 라이브 채팅을 통해 기업의 고객 서비스 담당자와 통신할 수 있습니다. 이러한 유형의 소프트웨어는 일반적으로 방문자가 사이트를 탐색하는 동안 직접 질문을 하거나 도움을 요청할 수 있도록 웹사이트 측면이나 하단에 채팅 창이나 팝업 기능을 제공합니다.

온라인 채팅 : 웹 버전, 모바일 버전 등 다양한 채널을 통해 온라인 채팅을 지원해 고객 응대 담당자가 언제 어디서나 고객과 편리하게 소통할 수 있다.

방문자 정보 표시: 고객 서비스 직원의 채팅 인터페이스에 방문자의 기본 정보, 출처 등을 표시하여 고객 서비스 직원이 고객 요구를 더 잘 이해할 수 있도록 돕습니다.

채팅 기록 저장: 이후 보기 및 내보내기, 데이터 분석 및 마이닝을 위해 채팅 기록을 저장할 수 있습니다.

지능형 고객 관리: 기본 고객 정보, 과거 대화 기록 등을 자동으로 기록하여 고객 서비스 담당자가 고객 요구 사항과 서비스 기록을 더 잘 이해할 수 있도록 돕습니다. 동시에 고객 분류 관리, 라벨링 등의 작업도 지원하므로 기업이 고객을 보다 쉽게 ​​분류하고 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다.

통계 분석 기능: 기업이 고객의 요구와 행동, 선호도를 파악하는 데 도움이 되는 데이터 보고서, 대화 분석 등 다양한 통계 분석 기능을 제공하고, 제품 및 서비스 최적화를 지원합니다.

사용자 정의 설정: 빠른 답장, 자동 회신 규칙 등 다양한 사용자 정의 설정을 지원하여 기업이 자체 요구 사항과 실제 조건에 따라 구성을 사용자 정의하고 서비스 효율성과 품질을 향상시킬 수 있도록 지원합니다.