뛰어난 고객 서비스 채팅 기술
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시작과 끝 말하기 기술
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결론:
상담해 주셔서 감사합니다. 즐겨찾는 매장이나 즐겨찾는 매장을 즐겨찾기에 추가해 주세요. 고객님의 방문을 기대하며 행복한 삶을 누리시길 바랍니다~
고객지원팀에 많은 지원 부탁드립니다. 고객 서비스 직원은 지금은 방해하지 않을 것입니다. 행복한 삶을 기원합니다
안녕히 계세요. 행복한 쇼핑을 기원합니다
대단히 감사합니다 고객 서비스 팀에 대한 이해와 지원을 위해 Xiaoxx의 서비스가 귀하를 만족시킬 수 있기를 바랍니다. 질문이 있는 경우 Xiaoxxxx가 귀하를 대신해 처리해 드리도록 하겠습니다. life~~
저희 제품에 대한 귀하의 지원에 감사드립니다. 지금은 방해하지 않겠습니다. 세션이 곧 종료됩니다. 나중에 질문이 있으시면 언제든지 저희에게 연락하실 수 있습니다. o(^▽^、o
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오랫동안 응답하지 않으셨기 때문에 여기에서 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주세요. 우리. 보내주신 메시지에 최대한 빨리 답장해 드리겠습니다~~ 행복한 삶을 기원하며 매일매일 행복하세요!
응원해주셔서 정말 감사합니다. 행복한 삶을 기원합니다. ~
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궁금하신 점은 언제든지 문의주세요. 온라인 고객센터로 연락주세요~~샤오xxx님의 행복한 삶을 기원합니다
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xxxx에 대한 귀하의 지원에 감사 드리며, 다음에도 고품질의 서비스를 제공하기를 기대합니다. 정기적인 활동과 새로운 업데이트가 있으니 저희 매장을 즐겨찾기에 추가해 주시고 많은 관심 부탁드립니다.
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아직 답변이 없으신 걸로 봐서 주문해 주시기 바랍니다. 다른 질문이 있으시면 시간에 맞춰 온라인 고객 서비스에 문의해 주세요!
저희 매장에 대한 귀하의 지원에 진심으로 감사드립니다. 걱정하지 마세요. 다음번 저희 매장 방문을 기대하겠습니다.
고객 서비스 직원이 먼저 다른 고객을 맞이할 것입니다.
고객님, 오랫동안 답변을 받지 못하여 이 대화가 곧 종료됩니다. 궁금한 점이 있으면 언제든지 고객 서비스에 문의하시기 바랍니다.
xx에 대한 믿음과 지원에 감사드리며, 다시 방문을 기대하겠습니다~
2. 적극적인 서비스 인식
궁금하신 점이나 문의사항이 있으시면 이해가 잘 안가시는 부분이 있으시면 말씀해주시면 도와드리겠습니다~
, 기능, 이벤트가격, 사은품할인 등에 대해 궁금하신 점은 제가 알려드리고 추가 답변 도와드리겠습니다~
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아직도 무엇을 망설이고 계시나요? 알려주세요~ 제가 도와드릴 수 있는 일이 있는지 알아보세요
여기 뵙네요 오랫동안 답변이 없습니다~ 고객센터에서는 이제 귀찮게 하지 마세요~ 궁금한 사항이 있으면 고객 서비스에 문의하세요.
필요한 사항이 있으면 언제든지 고객 서비스에 문의하세요. 도와드리는 것은 영광입니다.
고객 서비스에서 도움을 받을 수 있는 다른 사항이 있나요?
궁금한 점이 있으면 언제든지 고객 서비스 파트너에게 문의하세요.
어떻게 생각하시나요, 아니면 궁금한 점이 있으신가요? 궁금한 점이 있으시면 하나씩 답변해드리겠습니다~
안녕하세요. 저희 제품에 대해 도움이 필요한 질문이 있으신가요?
안녕하세요. 아직 주문을 받지 못했습니다. 저희 xxx에 대해 질문이 있으신가요? 아니면 궁금한 점이 있으면 알려주세요. ?
저희 제품에 대해 질문이 있으신가요?
안녕하세요, 아직 계십니까? 귀찮게 해서 죄송합니다. 주문하신 상품이 xxx입니다. 아직도 불만족스러우신가요? 궁금한 점이 있으시면 온라인으로 상담해 주세요.
아직 계시나요? 제가 도와드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
어떤 스타일을 좋아하는지 알려주세요. 살펴보고 몇 가지 권장사항을 알려드릴 수 있습니다.
3. 대기 중인 단어
~잠깐만 기다려 주시면 문제를 이해할 수 있도록 채팅 기록을 빠르게 살펴보겠습니다. 고객님의 질문에 더 잘 답변해드릴 수 있도록 도와드리겠습니다~
고객님의 질문에 더욱 정확하고 정확한 답변을 드리기 위해 시간이 다소 소요될 수 있으니 조금만 기다려주세요~
안녕하세요! 저는 귀하의 온라인 서비스 전문가입니다. 귀하와 다른 고객 서비스 담당자 간의 채팅 기록을 살펴보겠습니다. 이렇게 하면 귀하가 문의하고 있는 문제를 이해하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 잠시만 기다려주세요
지금은 교통량이 많아 제때 답변을 드릴 수 없어서 정말 죄송합니다. 궁금한 사항이 있으시면 남겨주세요. 먼저 메시지를 보내드리겠습니다. 나중에 하나씩 답변해 드리겠습니다. 먼저 저희 매장에 방문해보시면 좋은 상품들이 많이 있습니다~~
고객님들 현재 문의가 많아 죄송하고, 저희가 소홀할 의도는 없습니다. 질문이 있으시면 먼저 저희에게 보내주시면 최대한 빨리 답변해 드리겠습니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
현재 문의량이 많아 답변이 늦어지고 있습니다. 잠시만 기다려주시면 답변드리겠습니다. 여러분의 양해와 지원 부탁드립니다~
문제 해결에 더 나은 도움을 드릴 수 있도록 채팅 기록을 자세히 확인하여 문제를 확인해 주시면 답변해 드리겠습니다. 최대한 빨리 연락주세요.
오래도록 기다려주세요. 정말 죄송합니다. 조금 더 시간을 주시고 채팅 내역을 신속하고 세심하게 확인하여 이해할 수 있도록 해주세요. 당신의 걱정!
잠깐만~~정말 죄송해요 지금 상담해주시는 고객님들이 많으신데 상담직원분이 하나하나 답변을 해주시는데 태만하게 하려는건 아니니 이해해주세요! !
"안녕하세요. 저는 귀사의 전담 사전 판매/애프터 판매 고객 서비스 담당자입니다. 현재 온라인에는 많은 A/S 직원 상담이 동시에 진행되고 있습니다.
부탁드립니다. 문제가 발생하면 메시지를 남겨주세요. 확인 후 처리해 드리겠습니다. "
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 잠시만 기다려 주시면 확인하겠습니다. 잠시만 기다려주세요~~
동시에 상담하시는 분들이 많아 빠른 진행을 위해 기계식 유니콘 암 4개를 설치하였습니다. 코딩 속도는 좋지만 아직은 부족합니다.
양해 부탁드립니다~
고객님들의 문의가 많아 답변이 느린 점 양해 부탁드립니다.
많이 기다리게 해서 죄송합니다. 신고하신 문제에 대해서는 현재로서는 답변을 드릴 수 없습니다. 나중에, 알았지?
기다리게 해서 죄송합니다. 쿼리 결과는 다음과 같습니다.
4. 달래고 사과하세요.
달래세요——
이번에는 즐거운 경험을 선사하지 못해 매우 죄송합니다. 피드백의 이유를 사진으로 확인할 수 없는 것은 사실이지만, 저희는 귀하의 피드백을 매우 중요하게 생각하여 등록했습니다. 위에 보고하신 제품은 품질보증위원회에 집중 점검을 하도록 하겠습니다. 경험을 고려하여, 고객 서비스 직원이 새 제품을 보내드릴 것입니다.
좋지 않은 경험을 하게 되어 진심으로 사과드립니다. 고객 서비스 직원이 귀하의 문제를 기록하고 전문 애프터 서비스 팀에 피드백하여 처리를 위해 1755번으로 연락드리겠습니다. . 기다려주시기 바랍니다. 시간 초과가 처리되지 않은 경우, 고객 서비스 직원에게 시간 내에 알려주십시오. 지원해 주셔서 감사합니다.
고객 서비스 직원이 귀하의 피드백을 하나씩 녹음했습니다. 전문 애프터 서비스 동료가 처리를 위해 연락하도록 하세요~ 전화를 열어 두세요~ 상하이 또는 1755로 시작하는 전화 번호에 주의하세요~
귀하의 쇼핑 경험에 영향을 끼쳐 대단히 죄송합니다. 판매 후 전문가가 이미 퇴근했습니다. 사전 판매 고객 서비스에서는 판매 후 문제를 간략하게 설명할 수 있습니다. 전문가가 내일 대신 처리해 드리겠습니다~ 양해해 주셔서 감사합니다
여보, 상품 창고에 반품한 후 환불을 처리하는 데 보통 영업일 기준 x-x일이 소요됩니다. 기다려주세요~ 궁금한 사항은 확인 및 처리를 위해 온라인 고객센터로 문의해주세요~ 많은 지원과 이해 부탁드립니다~ #E-s21
안 좋은 쇼핑을 안겨드려 정말 죄송합니다 물류 운송 중 패키지에 가해지는 압력과 택배기사의 난폭한 행동으로 인해 패키지 손상이 발생하는 일련의 이유에 대해 설명하겠습니다. 포장 누출 방지 및 압력 방지 기술, xx 위안의 보상 신청을 도와 드리겠습니다. 괜찮습니까?
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 애프터 서비스를 신청하시기 바랍니다. (내 주문에서 이 주문을 찾아 클릭하여 주문 세부정보를 입력하세요. '애프터 서비스 신청'이 있을 것입니다. 왼쪽 하단에 있는 sales" 옵션을 클릭하고 신청하세요. 완료되었습니다. 이유를 설명하고 사진을 업로드하여 승인을 기다리세요. A/S 담당자가 연락을 드려 처리해 드릴 것입니다.
"xxxx님 정말 죄송합니다. 귀하에게 발생한 문제에 대해 사진 4장을 제공해 주십시오:
1. xxxxx
2. xxxxx
3. xxxxx
4 .xxxxx"
정말 죄송합니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 고객님의 우려 사항을 매우 진지하게 받아들여 A/S 전문가에게 전달하겠습니다. 현재 A/S 문의가 많아 조금 기다리셔야 할 수도 있겠네요~~
애프터 문의가 많아 죄송합니다. 발생한 문제에 대해 설명해 주세요~~
죄송합니다. 판매 후 상태를 입력하고, 문제를 쉽게 처리할 수 있도록 먼저 채팅 기록을 확인하세요. 잠시만 기다려 주세요. 기술 2
1. 정보 Want 응답 시간 원함
1, 고객 서비스는 고객에게 응답하는 데 3초 이상 걸리지 않아야 합니다.
2. 고객 서비스는 다음을 수행해야 합니다. 고객에게 답변하는 과정에서 OK, OK, 상품이 있습니다 등이 나타나지 않도록 하십시오.
3. QQ 채팅 Want Want 고객 서비스의 판매 과정에서 일부 질문의 톤이 나타나지 않아야 합니다.
4. 고객 서비스 답변 문장은 선언적인 어조로 하는 것이 바람직합니다
고객에게 좋은 쇼핑을 제공하기 위해 가능한 한 빨리 고객에게 응답하는 것이 좋습니다. 경험, 의사소통에 주의를 기울이는 것을 기억하세요
톤과 표현의 적용. 예를 들어 고객 서비스 도구를 사용하여 편집하고 클릭하여 빠르게 보낼 수 있습니다. 고객 이탈을 줄입니다.
중간판매장
2. 고객문의 답변
1. 먼저 고객이 문의한 상품상세페이지를 열고, 상품을 검색하는 동안 고객이 세부정보 페이지를 입력하고 있습니다. 해당 상품의 재고가 있는지 확인하고 매장의 최신 우대 정책과 패키지를 고객에게 소개하세요
2. 고객에게 해당 상품의 독특한 장점을 꼭 알려주세요
3. 하지 마세요 의도적으로 고객에게 가격 문제를 상기시킵니다
4. 제품 자체를 중심으로 고객과 소통합니다.
자격을 갖춘 고객 서비스로서 귀하는 먼저 귀하의 제품을 잘 알아야 하고 제품의 장점을 알 수 있어야 합니다. 제품 자체에 대한 좋은 소개와 다른 유사 제품 및 할인 제품에 대한 적절한 추천을 고객에게 신속하게 제공할 수 있도록 합니다.
3. 주문홍보 및 고객칭찬에 대하여
1. 우선 상황에 따라 제품에 대한 고객의 비전을 확인할 줄 알아야 한다
2. 제품의 장점을 고객에게 소개
3. 고객을 화나게 하지 마십시오. 모든 제품 판매는 제품 자체와 불가분의 관계입니다
4. 의사소통 톤에 주의를 기울이십시오.
고객 서비스는 말에 인색하지 않는 것이 좋습니다. 고객의 비전을 적절하게 확인하고 고객을 칭찬해야 합니다. 고객에게 좋은 쇼핑 정신은 많은 돈을 절약할 수 있으며 부정적인 리뷰와 같은 불필요한 문제도 감정적 판매라고 할 수 있습니다.
4. 선물 및 흥정에 대해
1. 고객이 여러 상품을 구매하고 있는지, 금액이 상대적으로 큰지 확인
2. 구매 시 상황을 주의 깊게 설명하세요. 신청 절차
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3. 가격에 관해 의도적으로 고객과 소통하지 않음
4. 제품 자체의 가치를 강조함
5 . 상황에 따라 고객에게 다른 제품을 추천하십시오.
고객 서비스에 대해 흥정할 때 고객 서비스 직원은 고객과 직접 가격을 논의하지 않도록 노력해야 하며, 대신 고객에게 주제를 소개해야 합니다. 제품 자체의 우수성을 고객에게 소개하고, 고객이 평가하게 하십시오. 또는 해당 고객이 수용할 수 있는 가격대 내에서 상품을 구매하고, 실제 상황에 따라 선물을 결정해야 합니다.
5. 빠른 배송 및 원활한 의사소통에 관하여
1. 고객이 오랫동안 답변하지 않을 경우 적극적으로 고객과 소통해야 합니다
2. 끊임없는 커뮤니케이션 유지 고객과의 연락
3. 고객에게 제품 추천
4. 고객의 지역을 확인하고 고객에게 배송 주소를 확인하고 특급 배송에 대해 설명하고 질문 도달할 수 있다면.
고객은 아기 사진을 촬영하고 결제한 후 고객에게 먼저 고객의 주소와 전화번호가 맞는지 확인하고, 2차로 구매한 아기의 색상과 이름이 맞는지 확인합니다. 아기와 똑같습니다. 고객센터는 고객과의 커뮤니케이션 과정에서 항상 고객과의 소통을 유지하고 지속적으로 상품을 소개해야 합니다. 고객이 좀 더 알아보고 나중에 연락하겠다고 하고 오랫동안 답변이 없을 경우, 고객센터는 반드시 고객과의 소통을 유지해야 합니다. 솔선하여 고객에게 연락하십시오.
6. 배송 시간 문제에 대해
1. 상품 배송 시간을 신중히 약속하세요.
2. 반드시 약속한 시간에 상품을 배송해 주세요. 시간이 어려우면 소비 후에만 약속하지 마세요.
3. 이벤트 기간 동안 배송 시간이 타오바오 규정에 부합하는지 확인하고 제품에 대한 자세한 설명을 업데이트하세요.
7. 고객 서비스 마무리 설명 및 주문 추적에 관하여
1. 고객에게 수집 및 평가의 이점을 심어줍니다.
2. 고객이 요구하는 물류, 요구 사항 및 기타 정보
3. 왕왕 채팅의 마지막 문장은 고객 서비스의 단어여야 합니다
4. 고객 만족, 쇼핑의 언어로 소통합니다 행복한 삶
5. 고객에게 아기를 확인하도록 상기시킵니다. 검사를 위해 패키지를 열어야 합니다.
6. 적시에 물류 정보를 추적하고 물류에 메시지를 남깁니다. 상태를 고객에게 전달하고 고객이 만족하면 긍정적인 리뷰를 제공하도록 상기시킵니다.
상품 배송 시 고객을 위한 작은 메모를 남겨서 좋은 리뷰의 혜택을 추가하세요. 이는 고객 자원의 큰 부분을 축적하고 향후 더 많은 것을 준비할 수 있다는 점입니다. 또 다른 중요한 점은 고객의 물류 정보를 적시에 추적하고 고객이 제품에 만족할 때 호평을 제공하도록 상기시키는 것입니다. 그리고 그것에는 문제가 없습니다.
8. 리마인더에 대하여
미결제 상품의 사진을 촬영하는 것을 말합니다. 고객 서비스에서는 매일 전날의 미결제 주문을 집계하고 왕왕 또는 전화를 통해 고객에게 알려야 합니다. 제품의 셀링 포인트 소개, 이벤트 할인 및 기타 콘텐츠를 통해 고객에게 우리 제품이 매우 인기 있고 가치가 높다는 개념을 형성하여 주문 성공을 촉진하도록 노력해야 합니다.
애프터서비스 장
9. 잘못된 아기를 보내는 것에 대해
1. 먼저 고객에게 사진을 찍어 아기가 아기가 있는지 확인하도록 요청하십시오. 사진이 구매한 아기와 정말 일치하지 않습니다.
2. 관련 상황을 이해하기 위해 창고에 주문을 확인하십시오.
3. 잘못된 제품이 발송되었는지 명확하게 확인하고 통지하십시오. 4. 구매자가 '7일 무단 반품'에 해당하는 경우 및 교환' 기간 동안 구매자는 7일 이내에 이유 없는 반품 및 교환을 시작할 수 있습니다. 구매자가 물류 주문을 작성한 후 물류 주문 번호가 올바른지 확인하고 오류가 없는 경우 주문 번호가 부여됩니다. .해결방법
5. 상품의 2차 판매에 문제가 없는지 반드시 고객과 소통하십시오.
6. 진정하고 사과하는 어조로 고객과 소통하십시오. 호감도
고객이 제품을 받은 후 해당 제품이 구매한 제품이 아님을 확인했습니다. 고객센터와 상담한 경우. 고객 서비스는 가능한 한 빨리 고객과 소통하고 상황이 사실인지 확인합니다. 고객은 먼저 확인을 위해 사진을 찍고 사진을 보내야 합니다.
1. 상품 품질 관련
1. 고객은 상품을 받자마자 상품에 문제가 있다고 판단한 후, 고객의 사진을 확인합니다. 상황에 따라 고객에게 돌려드립니다.
2. 고객과 소통할 때는 즉시 고객을 달래고, 의식적이든 무의식적이든 사과를 표현하고, 고객의 호의를 위해 노력해야 합니다.
3. 고객의 호의가 있는지 확인한 후. 유아용품 문제는 해결 후 창고에 맡겨 배송
4. 고객이 일정 기간 사용하다가 문제를 발견한 경우, 이를 바탕으로 판단할 수 있습니다. 실제 상황.
책임을 회피하지 말고 고객에게 부정적인 태도로 답변하십시오. 이유를 찾아 문제를 해결하십시오. 고객의 호의를 얻고 고객 충성도를 키우십시오.
탁월한 고객 서비스 채팅 스킬 3
1. 환영합니다
A. 고객으로부터 첫 번째 메시지를 받았을 때 가장 먼저 해야 할 일은 신속하게 응답하고 고객이 더 기다리게 하지 않는 것입니다. 1초 이상,
B. 환영 메시지에는 자기 소개가 포함되며 구체적인 형식은 다음과 같습니다. 안녕하세요. 저는 고객 서비스 8번입니다. 기꺼이 도와드리겠습니다. 제가 할 수 있는 일이 있나요? 웃는 얼굴이신가요? XX 플래그십 스토어에 오신 것을 환영합니다. 고객센터 8번이 웃는 얼굴로 진심을 담아 모실 것입니다.
2. 대화
대화 링크는 고객이 고객 서비스는 먼저 회사의 제품에 대한 깊은 이해와 마스터 수준의 관점을 바탕으로 제품에 대한 고객의 질문에 답변할 때 전문적인 용어와 권위 있는 수치를 적절하게 인용할 수 있어야 합니다. 하지만 제품을 소개할 때는 고객이 이해하기 쉬운 단어를 사용해야 합니다. 핵심은 여전히 제품을 직접 이해하는 것입니다.
3. 교섭
교섭은 현재 고객 서비스 업무에서 가장 흔하고 골치 아픈 문제입니다. 구매자로서 교섭은 온라인 쇼핑 과정에서 대부분의 사람들의 습관이 되었습니다.
A. 작은 것에 욕심을 내는 이유는 여유가 없어서가 아니라, 그 흥정이 습관이 되었기 때문이다.
B. 심리적 욕구를 위로하고, 성공적인 협상을 통해 내면의 성취감을 충족시킵니다. 위 고객의 경우 먼저 당사 제품의 품질이 우수하고 판매 가격이 회사에서 설정되어 있음을 선언해야 합니다(이미 최저 가격임). 이는 일반적으로 이 단계에서 변경될 수 없습니다. 일부 고객은 더 이상 가격 문제로 어려움을 겪지 않을 것입니다. 고객이 표현한 후 주저하는 경우 고객의 마음을 바꾸고 매장에서 진행 중인 프로모션을 알리거나 배송비를 일부 할인해 줄 수 있습니다. >
협상 과정의 핵심. 제품 가격은 할인될 수 없으며, 제품 품질은 보장된다는 점을 알리십시오. 이는 고객 피드백을 바탕으로 적절한 선물이나 화물 할인을 제공하는 것입니다.
4. 결제 링크.
A. 일부는 결제 작업 중에 문제가 발생하여 결제를 완료할 수 없는 초보 구매자일 수 있습니다. 이때, 고객에게 적극적으로 연락하고 고객이 겪는 문제를 배려하는 어조로 이해해야 합니다. 구매자가 결제하는 모습이 보이지 않으면 "고객님, 결제에 문제가 있으신가요?" 궁금한 점이 있으면 알려주세요. "웃는 얼굴을 할 수 있도록 도와주세요."
B. 우선 배송이 필요한 일부 주문의 경우 구매자와 합의한 후 , 구매자가 주문 사진을 찍은 다음 가격을 수정하고 구매자가 지불할 때까지 기다려야 합니다. 예 구매자에게 이렇게 말하세요. "안녕하세요. 사진을 찍은 후 결제 페이지에 들어가지 마세요. 아직 결제하시기 전에 배송비를 수정하겠습니다."
C. 고객이 결제를 완료한 후 "고객님, 결제가 완료된 것을 확인했습니다."라고 말할 수 있습니다. 제때에 상품을 구매해 주셔서 감사합니다. 궁금한 점이 있으면 언제든지 고객 서비스 번호 8로 문의하세요."