고객 관계 관리란 무엇인가요?

고객 관계 관리는 핵심 경쟁력을 향상시키기 위해 기업이 해당 정보 기술과 인터넷 기술을 사용하여 영업, 마케팅 및 서비스에서 기업과 고객 간의 상호 작용을 조정함으로써 관리 방법을 개선하고 고객에게 제공하는 것을 의미합니다. 혁신적이고 개인화된 고객 상호 작용 및 서비스를 제공하는 프로세스입니다.

최종 목표는 신규 고객 유치, 기존 고객 유지, 기존 고객을 충성 고객으로 전환해 시장을 확대하는 것이다.

고객 관계 관리는 수익성 있는 고객을 확보, 유지 및 늘리기 위한 방법이자 프로세스입니다. 고객관계관리(Customer Relationship Management)는 국제적으로 선도적인 새로운 고객중심의 기업경영 이론, 경영철학 및 사업운영 모델일 뿐만 아니라 정보기술을 수단으로 활용하여 기업이익, 고객만족도, 직원생산성을 효과적으로 향상시키는 방법입니다. . 특정 소프트웨어 및 구현 방법.