고객 서비스 관리란 무엇인가요?

바이두 백과사전의 COPY에 대한 간략한 설명:

고객 서비스 관리는 기업이 고객 관계를 구축, 유지 및 발전시키기 위해 수행하는 다양한 서비스 작업에 대한 일반적인 용어입니다. 목표는 고객 만족과 충성도를 확립 및 향상시키고, 고객의 발전과 활용을 극대화하는 것입니다. 고객 서비스는 프로세스입니다. 이는 올바른 제품과 서비스를 올바른 고객에게 적시에, 적절한 기회에, 적절한 가격으로, 올바른 방법으로 제공하여 고객의 올바른 요구를 충족시키는 활동 프로세스입니다. 고객을 만나 가치가 높아집니다. 고객 서비스 관리는 고객 만족 달성을 목표로 고객 요구를 이해하고 창출하며 모든 직원과 전체 프로세스가 참여하는 비즈니스 행동 및 관리 방법입니다. 마케팅 서비스, 부서 서비스, 상품 서비스 등 거의 모든 서비스 내용을 포함합니다.

자세한 지침은 /view/4295873.htm을 참조하세요.