기업 위기 관리의 기본 원칙
실제로, 마찬가지로 위기에 직면했을 때, 일부 기업들은 마음을 가라앉히고 위태로워졌다. 어떤 기업은 절망하여 점점 더 깊이 빠져들고 있다. 그렇다면 기업은 어떻게 위기 관리를 강화해야 할까? 기업 위기 관리의 기본 원칙은 무엇입니까? 한번 봅시다!
위기 조기 경보 시스템 구축
위기 관리에 가장 좋은 방법은 위기를 정확하게 예측하는 것이다. 어떤 기업도 진공 속에서 마케팅 활동을 하는 것이 아니다. 환경 변화는 기업에 기회를 줄 수 있을 뿐만 아니라 수시로 각종 기업 위기를 야기할 수도 있다. 우리는 위기 경보 시스템을 구축하여 작은 지연을 방지하고 여러 가지 작은 변화에 더 많은 관심을 기울여 위기를 예방할 수 있다. (존 F. 케네디, 위기, 위기, 위기, 위기, 위기, 위기, 위기, 위기)
위기 경보 시스템을 구축하는 중요한 임무 중 하나는 강한 위기의식을 세우는 것이다. 위기 관리자는 위기 발생 전에 직원들을 훈련시키고 위기의식과 훈련 위기 대응 능력을 키워야 한다. 위기? 분위기, 기업경영자와 전체 직원들이 치열한 시장 경쟁에 직면하고 위기감이 넘치고, 기업이 각종 위기가 발생할 가능성을 이해하고, 위기의 개념으로 직원들의 긴박감과 분투정신을 자극한다. 셸은 매년 직원 및 합자기업 경영진에 대한 위기 관리 교육을 실시합니다. 교육인원은 직원의 65,438+00% 이상을 차지합니다. 몇 년 전? 셋? 무슨 일이야? 상덕 사건? 사실 사고 전부터 각종 위기의 조짐이 있었다. 당시 보건품 시장의 혼란으로 CCTV' 동방시공' 란은? 셋? 청두의 문제가 드러났다. 1995 기간 항저우 모 신문은 연속 세 그루를 공격하는 문장 발표를 발표했고, 경쟁 업체들은 이 신문 문장 대량 인쇄 및 전국 각지에서 발매해 구강 액 시장 3 그루를 심각하게 방해하고 파괴했다. 하지만 기업들이 위기관리 의식이 부족해 아직 충분하지 않은가? 경계하세요? 결국? 상덕 사건? 전염병이 돌다.
위기 경보 시스템을 구축하는 또 다른 중요한 임무는 위기 관리 팀을 설립하는 것이다. 위기 관리 팀은 위기 처리에서 정보 관리의 중심에 있으며, 의사 결정 수준과 예측 능력은 위기 처리의 과정과 결과를 직접 결정합니다. 일반적으로 위기관리팀은 직위가 높은 관리자와 각 전문 부서의 책임자로 구성되어 권위성과 신속한 대응 능력을 높여야 한다. 인텔은 위기관리를 기업 관리의 핵심으로 삼아 오늘날의 치열한 정보산업 경쟁에서 무패의 땅에 설 수 있도록 해 왔다. 코카콜라에서 위기관리팀은 영구적인 조직이다. 회원은 병 공장 관리자, 생산 인력, 홍보 및 영업 인력, 기술 관리자, 품질 관리자 및 소비자 핫라인 운영자와 같은 다양한 부서의 인력을 포함합니다. 코카콜라는 위기에 대처하는 실전 능력을 높이기 위해 매년 위기관리팀 구성원을 대상으로 특별 훈련을 실시한다. 중미 스크는 어디에 있습니까? PPA? 사건 직후 사장, 부사장님, 판매감독, 시장감독, 각 부처 책임자로 구성된 위기대응팀이 구성되었다. 이 팀은 나중에 설립되었지만 위기 처리에서도 중요한 역할을 했다.
권위 기관의 역할을 발휘하다
위기 이후 소비자들은 기업의 결론보다는 권위 있는 전문가의 결론을 더 믿는 경향이 있다. 소리? 。 공증, 권위 기관 (예: 소비자 협회, 기술 감독, 위생 검역 부서, 품질 감독 부서 등) 을 초청하거나 지원합니다. ) 위기 해결을 돕는 것은 기업이 위기 발전을 통제하고 위기를 안일로 바꾸는 관건이다. 네슬레? 분유 파문? 악화 후 10 명으로 구성된 특별팀이 설립되어 회사의 세계보건기구 집행 규정을 감독하였다. 팀원들은 저명한 의사, 교수, 공공 지도자, 국제 정책 전문가를 포함해 대중의 마음속에 회사의 신용을 크게 높였다. 벨기에 코카콜라 중독 사건이 중국에 알려지자 코카콜라는 보건부가 중국 병에 든 코카콜라를 즉시 조율해 검사한 뒤 보건부에서 중국 병에 든 코카콜라 제품이 국가 식품위생 기준에 부합한다고 발표했다. 품질 문제는 없습니다. 우리나라 위생 검역 부문의 이러한 권위 있는 판단은 소비 수요를 유도하는 데 중요한 역할을 했다.
맞아 ... 성실하다
위기 이후 수많은 두 눈이 기업의 일거수일투족을 주시하고 있다. 기업은 가능한 한 빨리 사건의 원인을 조사하고, 진상을 규명하며, 가능한 한 진실하고 완전한 상황을 대중에게 공개하여 대중의 각종 부당한 의심을 피해야 한다. 위기가 발생했을 때, 언론과 대중이 가장 용납할 수 없는 것은 일 자체가 아니라 기업이 진실을 숨기려고 애쓰며 일부러 거짓말을 하거나 대중을 오도하는 것이다. 성실은 위기를 처리하는 중요한 원칙이다. 1970 년대 초 일본 혼다에서 심각한 위기가 발생했는데, 유명한 것은? 결함차 사건? 。 당시 혼다는 막 승용차 시장에 비집고 들어가 몇 개의 실력이 풍부한 대기업 틈새에서 생존했다. 그런데 방금 시장을 열었나요? N360? B 형 차에 심각한 품질 문제가 있어 수백 명의 사상자가 발생했다. 피해자와 그 가족들이 연맹을 결성해 항의하자 혼다의 시장 이미지가 급락해 생존이 위태롭다. 흥미롭게도 혼다는 여론의 중압으로 발붙일 곳을 잃지 않고 즉각 결정합니까? 정직? 잘못을 인정하는 태도. 혼다는 즉각 기자회견을 열고 언론을 통해 사회에 사과하고 사장은 사과하고 사직했다. 동시에 모든 것을 철수한다고 발표합니까? N360 "자동차 및 고객의 모든 손실에 대한 보상. 혼다? 성의요? 요란 스 럽 지 일본인에 영향을 미쳤다. 혼다? 솔직하게 대하세요? 위기 홍보가 혼다를 구했다.
빠른 반응, 즉각적인 행동
돌발 위기에 부닥치면 기업 최고 지도부와 전체 직원들이 최대한 빠른 시간 안에 대응해야 하며 기피하거나 미룰 수 없다. 위기 발생 후 관련 업무를 처리하기 위해 가능한 한 빨리 전담 위기 처리 부서를 설립해야 한다. 초기 반응이 늦어지면 위기의 확산과 확대를 초래할 수 있다. 1982 존슨이 사고를 당해 시안화물이 함유된 타이노 캡슐 중독으로 사망한 사람이 있다. 처음에는 세 명만 죽었다. 뉴스가 퍼지면서 미국에서 250 명이 사망했습니다. 사실 7 명만이 중독으로 사망한 것으로 드러났다. 한 캐나다 기업 위기 관리 전문가는 위기의 처음 24 시간이 매우 중요하다고 말했다. 만약 당신이 신속하게 행동하지 않고 대중에게 알릴 준비가 되어 있다면, 당신은 자신의 결백을 증명할 수 있을 때까지 유죄로 간주될 수 있습니까? 。 세 그루? 상덕 사건? 사건 발생 후 피해자는 상덕주 3 마케팅회사에 클레임을 제기한 적이 있다. 주삼회사가 피해자 가족을 신속히 달래고, 제때에 진실을 발표하고, 대중의 양해를 얻을 수 있다면, 이렇게 끝나지 않을 것이다.
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