crm이란_crm 관리란 무엇인가요?

CRM은 약어이며, 정식 명칭은 Customer Resource Management System입니다. 소위 고객 리소스에는 고객의 명함, 이메일, FAX, msn, 사진, 특급 샘플, 심지어 인터뷰 기록까지 포함됩니다. CRM의 핵심은 고객 가치를 확립된 가치, 잠재 가치로 나누는 고객 가치 관리입니다. 일대일 마케팅 원칙을 통해 다양한 가치를 지닌 고객의 개인화된 요구를 충족하고, 고객 충성도와 유지율을 향상시키며, 고객 가치에 대한 지속적인 기여를 달성함으로써 기업 수익성을 종합적으로 향상시킵니다.

CRM 고객 관계 관리 시스템으로 무엇을 할 수 있나요?

1. 고객 식별: 데이터베이스에 더 많은 고객 정보를 입력하고 신규 및 기존 고객 정보를 업데이트하고 유지합니다.

2. 고객 간 차이점 분석: 어떤 고객이 회사의 '금메달' 고객인가요? 어떤 고객이 회사의 비용을 증가시키는가? 앞으로 어떤 회사와 비즈니스 관계를 구축해야 합니까? 최근 회사의 제품이나 서비스에 대해 제안이나 나쁜 피드백을 한 주요 고객은 누구입니까? 비즈니스에 대한 가치에 따라 고객을 다양한 범주로 나눕니다.

3. 고객과의 좋은 연락을 유지하세요: 고객과 자주 연락을 유지하시나요? 고객의 전화 통화를 판매 기회로 여기시나요? 어떤 고객이 비즈니스에 더 높은 가치를 제공합니까? 고객 불만 및 제안 처리를 개선합니다.

4. 각 고객의 요구 사항에 맞게 제품 또는 서비스를 조정합니다. 고객 서비스 프로세스의 종이 기반 사무실을 네트워크로 연결된 디지털 사무실로 업그레이드하여 고객의 시간과 회사 자금을 절약합니다. 고객에게 귀하의 비즈니스에 대한 정보를 어떻게, 얼마나 자주 받고 싶은지 물어보십시오.