훌륭한 관리자는 어떻게 부하 직원이 자신의 생각을 말하게 합니까?

다양한 성격을 지닌 부하들을 이끄는 것은 쉬운 일이 아니다. 자신과 적을 알면 백번의 전투에도 위험 없이 싸울 수 있습니다! 부하직원을 잘 관리하기 위해서는 부하직원을 이해하고 적시에 소통해야 합니다. 즉 부하직원의 상황과 문제를 적시에 이해하기 위해 소통해야 합니다. 부하직원에게 변명할 기회를 주지 마십시오. 동시에 부하직원이 당신에게 복종하도록 설득할 수 있는 기회와 변명을 스스로 찾으십시오.

의사소통에도 어려움이 있다. 어떻게 부하직원과 소통하고 상황을 적시에 파악하느냐가 리더가 가장 먼저 이해해야 할 일이 됐다. 통계에 따르면, 대기업의 관리자는 매일 의사소통에 시간의 70~80%를 소비합니다. 특히 회사에서 직원의 사기가 저하된 중대한 상황이 발생하는 경우에는 더욱 그렇습니다. 회사 내에서 부하 직원이 상사에 대해 큰 오해를 하고 있을 때, 직원들이 업무를 기피하기 위해 늘 다양한 핑계를 대는 등 효과적인 경영 커뮤니케이션은 큰 힘을 발휘하게 됩니다. 훌륭한 관리자에게 효율적인 의사소통 능력은 경력 성장에 없어서는 안 될 중요한 전문적 자질이기도 합니다.

그렇다면 관리자는 어떻게 직원과 효과적으로 소통할 수 있을까요?

1. 직원과의 커뮤니케이션 채널 구축

Gerstner는 IBM에 입사한 후 직원과의 커뮤니케이션의 중요성을 깨달았습니다. 그는 “우리 회사 직원들 간 소통과 소통을 위해 명확하고 지속적인 채널을 열어야 한다”고 말했다. 물론 IBM 같은 대기업의 경우 모든 직원을 앉아서 인터뷰하는 것은 불가능하지만 다른 방법도 있다. 대화형 커뮤니케이션을 달성했으며 Gerstner는 IBM의 이메일을 사용하여 직원들과 효과적으로 커뮤니케이션했습니다.

거스트너는 취임한 지 6일 만에 모든 IBM 직원들에게 편지를 썼다. 편지 말미에는 “앞으로 몇 달 안에 나는 최대한 많은 IBM 직원들을 방문할 계획이다. 회사에는 여러 사업부서와 사무실이 있는데, 시간이 날 때마다 여러분과 만나 회사의 강점을 어떻게 공고히 하고 강화할지 논의하겠다”고 거스트너는 이메일에서 말했다. 자신의 계획을 직원들에게 알리며 자신감을 전달했고, IBM 직원들은 지지와 반대를 서슴지 않고 솔직하게 표현했다. Gerstner는 이러한 솔직한 대화를 통해 회사와 직원에 대해 더 깊이 이해하게 되었습니다.

그러므로 좋고 원활한 의사소통 채널을 구축하는 것은 좋은 의사소통을 보장하는 것입니다. 리더는 간단하고 안전한 의사소통 채널을 사용하고 현대적인 수단을 채택하도록 노력해야 합니다.

2. 직원의 연설을 적극적으로 경청하세요

“소통은 무엇보다도 경청의 기술입니다.” 일상 업무에서는 리더의 경청 능력이 더 중요합니다. 경청을 잘하는 리더는 추종자들로부터 정보를 얻고 그것에 대해 생각하기 위해 귀를 기울인다. 부하직원의 의견은 의사결정의 주요 고려사항입니다. 이 정보를 수집하면 부하직원의 심리와 생각을 알 수 있고 변명을 준비할 적절한 시간을 얻을 수도 있습니다. 정보를 효과적이고 정확하게 듣는 것은 관리자의 의사결정 수준과 경영 효율성에 직접적인 영향을 미치며, 나아가 회사의 운영성과에도 영향을 미치게 됩니다.

의사소통은 양방향 행동입니다. 의사소통이 효과적이라면 양측 모두 적극적으로 의사소통에 참여해야 합니다. 그러나 그들은 정보를 적극적으로 검색하고 이해하는 대신 수동적으로 듣는 경우가 많습니다. 적극적인 경청을 위해서는 관리자가 자신을 직원의 역할로 생각하고, 자신의 생각을 상상하고, 자신의 세계를 경험하여 자신이 이해하고 싶은 것이 아닌 직원의 의도를 올바르게 이해하고, "자신과 대화"하는 함정을 피해야 합니다. 비즈니스 관리자는 직원들에게 가능한 한 많은 시간을 주고 서로 대화할 수 있도록 노력해야 하며, 경청 과정에서 직원의 대화에 강한 관심을 표시하기 위해 행동 언어를 사용해야 합니다. 직원들이 진심으로 자신의 의견을 경청하고 있다는 느낌을 주어 직원들이 거리낌 없이 자신의 진심을 표현할 수 있도록 하십시오. 당신의 의사결정은 부하들의 마음에도 원활하게 들어갈 것입니다.

관리자는 직원과 소통할 때 의사소통 수준을 줄이려고 노력해야 합니다. 고위 리더일수록 직원과의 직접적인 의사소통에 더 많은 관심을 기울여야 합니다. 결국, 관리자와 직원 간의 양방향 의사소통의 핵심은 관리자에게 있습니다.

게다가 기업에서는 커뮤니케이션에 많은 인력을 투자할 만큼 커뮤니케이션이 중요한데 왜 다 효과적이지 못한 걸까요? 의사소통을 통해 완전한 정보와 환기, 조화로운 행동, 조화로운 대인관계를 이룰 수 있을까? 대답은 '아니요'입니다. 효과적인 의사소통에는 많은 요소와 단계가 포함되어야 하기 때문에, 각 요소와 단계에는 다양한 장애물이 있을 수 있으며, 이는 의사소통의 효율성에 직접적인 영향을 미칩니다.

커뮤니케이션 효율성을 높이기 위해서는 다음과 같은 측면부터 시작할 수 있습니다.

1. 커뮤니케이션은 신중하게 준비되고 명확한 목적이 있어야 합니다.

관리자는 다음과 같은 사항을 준수해야 합니다. 의사소통을 하기 전에 먼저 의사소통 내용을 정확하고 명확하게 이해하고 현실적인 정보 의사소통 계획을 수립해야 하며, 이 의사소통을 통해 우리가 얻은 것과 같은 의사소통 대상의 의미도 명확하게 이해해야 합니다. 중요한 의사소통은 상대방의 의견을 미리 듣는 것이 가장 좋다. 각 의사소통에서 어떤 문제를 해결해야 하는지, 어떤 목적을 달성해야 하는지 전달자는 알아야 할 뿐만 아니라, 전달받는 사람도 이를 명확하게 전달하려고 노력해야 한다. 연락받는 사람. 그러므로 의사소통을 하기 전에 문제의 배경, 문제에 대한 해결책과 그 근거가 되는 데이터, 결정 이유와 조직 구성원의 요구 사항을 숙지하십시오.

2. 소통은 상대방의 신뢰를 얻고 소통받는 사람과 감정을 형성하기 위해 성실해야 한다

직원과 소통하고 싶으면 정보를 교환해야 한다 직원들이 자신의 의견을 발표할 때 상사가 내 의견을 묻고 참여하도록 초대하고 있다는 느낌을 받을 수 있도록 편안하고 조화로운 분위기를 조성해야 합니다. 이는 그가 나를 신뢰하고 내가 참여할 수 있다고 믿는다는 의미입니다. 잘해라. 물론 부하 직원이 당신보다 나쁘지 않을 수도 있고 때로는 아주 잘할 수도 있습니다. 대화할 때 직원들이 자신을 보여줄 수 있는 기회를 만들어 직원들의 열정과 창의성이 최대한 발휘될 수 있도록 노력하십시오. 회사와 나 자신 모두에게 좋은 일이라고 생각합니다.

관리자가 부하 직원의 실제 생각을 수용할 수 있도록 양측 간의 신뢰를 높이고, 직원이 특정 측면에서 관리자를 불신하게 되면 직원이 감히 당신에게 무엇이든 말할 수 있다는 느낌을 갖게 됩니다. 불신은 다른 측면으로 확산되므로 관리자는 직원 간의 효과적인 의사소통에 도움이 되는 모든 측면에서 직원의 신뢰를 얻으려고 노력합니다.

의사소통은 리더가 부하 직원에게 동기를 부여하는 기본 방법입니다. 리더는 리더십 기술을 사용하고 직원의 심리 및 행동 규칙에 부합하는 인센티브 조치를 채택하여 열정을 동원해야 합니다. 모든 직원은 존중, 사회적 상호작용, 사랑에 대한 욕구를 갖고 있으며, 이는 이러한 욕구를 충족하는 데 도움이 될 수 있습니다. 정기적인 의사소통과 교류는 사람들이 서로를 이해하고, 상호 격차와 오해를 없애고, 갈등과 논쟁을 없애고 해결함으로써 좋은 대인 관계 형성에 도움이 될 수 있습니다.

그러므로 항상 직원들과 소통하며 스스로 변명거리를 찾을 준비를 충분히 하시기 바랍니다.

상대방이 진실을 말하도록 유도하는 방법

모든 사람이 진실을 말하도록 장려하는 것은 기업 문화의 중요한 부분이어야 합니다. 감독자는 직원의 입장에서 생각하고 “다른 사람의 입장에서 생각해야” 합니다.

부하의 진실된 말을 가장 잘 듣는 방법은 자신이 말하는 부하와 친숙해지고, 대화하는 사람들과 조율하고, 자신의 입장을 바탕으로 서로 협력하는 것이다. 또한 상황에 적응하십시오. 많은 사람들이 상대방의 진실한 말을 듣지 못한다고 한탄하는 경우가 많다고 생각합니다. 그렇다면 상대방의 진실한 말을 듣기 위해서는 어떻게 해야 할까요?

가장 좋은 방법은 자신만의 원칙에 따라 대화를 진행하는 것입니다. 다음은 몇 가지 원칙이 있는 항목입니다.

하급자가 자신의 생각을 말하도록 하고 격려하세요.

1. 부하직원들 사이에서 이미지를 확립하세요.

2. 관심 있는 주제나 내용에 대해서는 먼저 해당 내용에 대한 이해가 있어야 합니다.

3. 자신의 견해와 의견을 가지십시오.

4. 부하 직원에게 그들이 말하는 내용을 듣고 싶다는 사실을 알리십시오.

5. 허세를 부리지 말고 부하 직원에게서 배우십시오.

6. 열심히 일하고 인내심을 가지세요 경청

7. 경청에 대한 권위를 확립하세요

8. 듣기 싫거나 받아들일 수 없다면 스스로 반성해야 합니다

이 8가지 기본 원칙을 명심하고 항상 겸손함을 상기하세요. 그런 다음 이 원칙을 디딤돌로 활용하여 더 나아가 상대방이 싫어하는 주제를 의도적으로 꺼낼 수도 있습니다. 상대방을 짜증나게 하는 경우가 있습니다. 즉, 기본 원칙을 바탕으로 대상과 상황에 따라 즉흥적으로 변화를 주는 것입니다.

상대방의 진실한 말에 우리는 어떤 반응을 취해야 할까요? 다음 교훈을 참조할 수 있습니다.

1. 상대방이 당신이 상대방을 이끌고 안내할 수 있는 사람이라고 느끼게 하십시오.

2. 상대방의 장점을 칭찬해주세요.

3. 듣고 싶은 지식을 미리 모아보세요.

4. 상대방이 주의 깊게 조사했다는 느낌을 받게 하세요.

5. 자신의 의견과 감정을 표현해 보세요.

6. 감정을 서로 통합하세요.

7. 정말 듣고 싶은 마음을 표현하세요.

8.겸손한 대응.

9. 자신의 단점과 실패 경험에 대해 이야기해 보세요.

10. 인내심을 갖고 진실을 들어보십시오.

11. 매일 신용을 쌓기 위해 노력하십시오.

12. 때로는 문제의 핵심에 접근해야 합니다.

13. 때로는 상대방의 의견을 강조하려고 노력하세요.

14. 의도적으로 반대 의견을 표명해 보세요.

15. 상대방이 싫어하는 주제를 고의적으로 꺼낸다.

16. 말하는 장소에 주의를 기울이고, 대화 내용과 일치하는 장소를 선택해 보세요.

위의 규칙을 따르면 상대방의 진심을 쉽게 알 수 있습니다. 그러나 지나치게 과격한 태도를 취하면 갈등이 심화되고 좋은 점을 찾을 수 없습니다. 그러므로 관리자는 그들이 더 솔직하게 말할 수 있도록 우호적이고 관용적인 관계를 유지해야 합니다.

직장에서는 상사도 실수를 한다. 일반적으로 부하 직원이 실수를 하면 리더가 재치 있게 비판하거나 직접 지적하는 경우가 있는데, 이는 직원들에게 큰 문제가 되지 않는다. 하지만 리더가 실수를 하면 직원들은 어떻게 대처해야 할까요? 좋은 의도로 지적하는 건가요?

쓸데없는 말을 하는 방법:

상사의 관점: 구체적인 문제를 자세히 다루고, 능숙하게 지적하라

상사를 상대하는 것이 가장 지식이 풍부하다 세상 사람 당신이 일을 잘하면 직장에서는 모든 일이 순조롭게 진행되지만 일단 상사의 기분을 상하게 하면 미래에 채워야 할 일이 많아질 수도 있습니다. 상사가 실수를 하면 사안별로 처리해야 합니다. 특히 자의적인 상사의 경우에는 직원들이 자신의 업무를 위해 말을 덜 하는 것이 좋습니다. 좀 더 합리적인 상사의 경우, 직원들은 사적인 모임에서 재치 있게 상기시켜주거나, 다른 사람의 이야기를 은유로 사용하거나, 문자 메시지, 이메일 등을 통해 상기시켜주는 등 적절한 방법으로 이를 지적할 수 있습니다. 똑똑한 상사는 자연스럽게 이해하게 될 것입니다. 그는 좋은 의도를 가지고 있으며 결국 이것은 사람들을 돕는 문제입니다.

——하이펑 사기업 오너

직원 방식: 냉대

부하 직원이 상사의 실수를 대하는 방법은 단순히 일반화할 수 없습니다. 이를 위해서는 부하 직원이 실제 상황에 따라 적절한 조치를 취해야 합니다. 한번은 상사가 분명히 틀렸을 문제로 상사와 논쟁을 벌였던 기억이 납니다. 나는 항상 내 주장만 고집했고 그 결과 상사는 그때부터 고혈압을 겪을 뻔했습니다. 건강이 좋지 않은 상사와는 결코 열띤 논쟁을 벌일 수 없다는 것을 알았습니다. 우리는 때때로 다른 사람들이 우리의 관점을 받아들이기를 간절히 원하지만, 현실은 모든 사람이 반대되는 관점에 직면할 때 변화할 시간이 필요한 경우가 많습니다. 따라서 상사가 틀렸다고 생각할 때는 더욱 조심하고 인내심을 가져야 합니다. ! 다른 사람의 단점을 용인하는 법을 배우는 것도 성숙함의 표시입니다.

——A Rui 변호사

이야기 1: *** 우리와 함께 논의하고 함께 문제를 해결하십시오.

25세 A Gang의 애프터 서비스 -세남

A깡의 부서장은 영업부에서 전출되자마자 취임과 동시에 새로운 업무방식과 평가기준을 발표했다. 반품률을 최대한 0으로 통제해야 한다. 이며, 반품률을 달성하지 못한 경우 보너스가 차감됩니다. A갱은 이 말을 듣고 몹시 불만을 토로했고, 사장은 사전판매 계획을 모두 이곳으로 옮겼다. 그러나 간혹 제품 품질에 문제가 있어 고객이 반품을 요구하는 경우도 있다. 아강은 상사가 진실을 모르고 맹목적인 지시를 하고 있다고 느꼈지만 속수무책이었다.

전문가 조언:

부하직원은 문제의 원인과 결과를 침착하게 살펴보고, 성급하게 결론을 내리지 말고 항상 직장법을 상기하는 것이 좋습니다. 리더가 자신의 리더가 될 수 있는 이유는 그 자신의 장점이 있어야 하며, 일정 기간 동안 조용히 관찰하는 것도 일정 기간이 지난 후 비상 전략일 수 있으며, 실제로 문제가 있는 경우 부하 직원은 세부 사항을 작성해야 합니다. 모두의 아이디어가 적시에 상사에게 보고되고 문제가 함께 해결될 수 있습니다.

조사 결과 상사의 60%는 자신의 실수에 대해 사과한 적이 없다

부하 직원이 실수를 하면 즉시 상사에게 상황을 설명하고 사과하고 반성하지만, 상사로서 실수를 저지르는데 어떻게 처리됐나요? 51job.com이 실시한 조사에 따르면 상사의 60%가 자신의 잘못에 대해 사과하지 않은 것으로 나타났습니다. 이를 두고 네티즌들은 사장이 허세를 부리고 실수를 쉽게 인정하면 무능해 보인다고 생각하는 사람들도 있다. 또한 상사로서 손가락질하는 데는 익숙하지만 결코 자신을 돌아보지 않는다고 믿는 급진주의자도 있습니다.

물론 사장님도 나름의 의견이 있으시죠. 한 부서장은 "내 잘못을 인정하면서도 부하직원에게 어떻게 사과해야 할지 모르겠는 경우가 많다"고 말했다. 직원들은 그렇게 생각하지 않는다고 합니다. 조사에 따르면 직장인의 97%는 사과가 직접적으로든 사적으로든 어떤 방법을 사용해도 직위와는 관련이 없다고 생각합니다. 용감하게도 그들은 훌륭한 리더입니다.

이야기 2: 뒷담화하지 마세요

주즈위안, 남성, 26세, 대리

주즈위안은 2019년 상사로부터 비난을 받았습니다. 그는 화가 나고 당황스러워했습니다. 이틀 전 그의 상사가 그에게 회의실 예약을 요청했고, Zhu Zhiyuan은 물류 부서에 전화하여 문제를 실행한 것으로 밝혀졌습니다. 그런데 오늘 아침 그들이 10분 일찍 회의실에 도착하니 안에는 다른 부서들이 회의를 하고 있었습니다. 그 당시 상사는 화를 내며 Zhu Zhiyuan의 성과가 좋지 않다고 꾸짖었습니다. 나중에 Zhu Zhiyuan은 부서에서 즉석 회의가 열리고 곧 끝날 것이라는 사실을 알게 되었습니다. "사장님은 인내심이 전혀 없으시며 상황을 이해하지 못하시면 화를 내십니다." Zhu Zhiyuan의 불만 가득한 어조는 불만으로 가득 차 있었습니다.

전문가의 조언:

직원으로서 이런 상황이 발생하면 직접 설명해야 합니다. 상사가 설명을 듣지 않으면 그냥 침묵하십시오. 당분간은 리더와 대면하지 말고 모든 사람이 떠날 때까지 기다렸다가 리더에게만 전체 내용을 설명하십시오. 뒤에서 절대 뒷담화하지 마세요. 직장에서는 금기시되는 일입니다.

직장 의사소통 기술: 상사에게 직접 이야기하세요

우선 명확해야 합니다. 아무리 부당한 대우를 받더라도, 상사가 아무리 불합리하더라도, 요구하는 용기! 당신이 주저하면 당신이 무슨 생각을 하는지 아무도 알 수 없을 것입니다.

말할 때 가장 중요한 것은 자신감! 물론 이것은 귀하가 요구하는 바에 따라 합리적입니다.

이 점을 명심하세요. 당신의 상사도 평범한 사람이고 더 무거운 업무를 맡고 있으며 상사나 다른 부서 등으로부터 압력을 받아야 합니다. 대부분의 상사들에게 가장 큰 소망은 취임하는 순간부터 누구에게나 일을 어렵게 만들기보다는 일을 더 잘, 더 빠르게 완료하는 것입니다.

그 사람이 당신에게 공평하지 않다고 느껴진다면 먼저 몇 분 동안 진정하고 '그 사람은 왜 그랬을까'라고 생각해 보세요. 당신이 너무 감정적이거나 상사에 대해 항상 편견을 갖고 있었다면, 당신은 그와 큰 싸움을 벌일 수도 있으며, 이는 상황을 더욱 악화시킬 뿐입니다.

우리는 항상 "사람이 아닌 상황에 대처한다"는 원칙을 고수하고 그의 진정한 생각을 이해하고 그의 생각을 따르며 침착하고 객관적으로 요청해야합니다.

침착하게 접근하세요. 보수에 관한 문제라면 자신이 쏟은 일과 받은 보상을 나열하고, 다른 사람들이 자신을 합리적으로 대했던 사례를 제시하고 상사에게 그 이유를 말해달라고 요청해야 한다. 의사소통이 안되면 상사에게 직접 가셔도 됩니다. 일반적으로 상사는 일반 직원의 교차 보고를 받아들이지 않으며 "큰 상사"는 자신이 선택한 중간 관리자를 신뢰합니다. 하지만 문제가 해결될 수 없다고 느낄 때에도 상황을 바꾸고 직속 상사에게 "아니요"라고 말할 수 있는 용기가 필요합니다!

상사와 사적으로 논의하거나 불만을 퍼뜨리지 마십시오. 부서의 동료들이 상사에 대해 만장일치의 의견을 갖고 있다면 공동으로 "큰 상사"에게 편지를 쓸 수 있습니다. 개인적으로 대화하는 것은 도움이 되지 않으며 비효율성을 조장하는 반면, 외부에서 대화하는 것은 단순히 자기 파괴적입니다.

물론 직장에서도 인내심이 필요한 시기가 있습니다. 처음 상사와 협력을 시작하면 상호 신뢰를 얻는 과정이 있습니다. 자신의 강점을 증명하기 위해 열심히 노력하고 사소한 불쾌감에도 인내심을 가져야 합니다. 상사와 자주 소소한 대화를 나누고, 업무 진행 상황을 보고하고, 개선 방법에 대한 조언을 구하는 것이 좋습니다. "조언 좀 해주실 수 있나요?" "이번에는 항상 완벽할 수는 없어요..."

사실 상사가 항상 이 자리를 잘 수행하는 것은 아닙니다. 장미. 직원들과 진정한 소통도 어려울 수도 있고, '높은 곳에 살기는 어렵다'는 말처럼 친구 같은 우정을 쌓는 것도 어려울 수도 있다. 한 직원은 자신의 상사가 너무 까다로워 두 사람이 잘 일하지 못한다고 생각하곤 했습니다. 나들이 중 우연히 상사에게 "최근에 했던 계획이 꽤 괜찮았다"고 말하자 상사는 깜짝 놀라며 친분을 쌓은 듯한 느낌을 받았고, 이후 두 사람은 더 많은 업무 계획에 대해 이야기를 나눴고, 관계는 점차 누그러졌다. 때로는 상사가 외로움을 느껴 칭찬이 필요할 때도 있습니다.