마케팅의 가장 근본적인 도전은 무엇입니까?
마케팅의 가장 근본적이고 가장 큰 도전은 어떻게 고객에게 가치를 창출할 것인가이다. 다국적 기업의 마케팅 회장이 말했듯이, 만약 당신이 고객을 위해 가치를 창출할 수 있다면, 고객은 문을 열어 당신을 환영할 것입니다.
많은 기업들이 고객을 최우선으로 주장하지만 고객의 진정한 요구 사항, 특히 제품과 서비스가 고객에게 어떤 가치를 창출할 수 있는지 이해하지 못합니다. 이런 마케팅은 고객의 인정과 인정을 끌어들이기 어렵고, 좋은 고객 관계를 맺지도 못한다. 고객의 발전을 촉진해야 기업의 번영을 이룰 수 있다. 고객을 위한 가치 창출은 세계적인 기업의 성공 법칙이자 우리 마케팅계가 진지하게 생각해야 할 과제다.
제너럴 전기는 그 관리로 유명하다. GE 의 귀중한 관리 경험을 활용하여 고객의 성공을 어떻게 도울 수 있습니까? 65438-0999, GE 재무부는' ACFC' 행사인' AT 고객 for 고객' 을 출범시켰고, GE 관리 전문가는 고객에게 6 회의 적마 컨설팅, 교육 및 구현 과외를 무료로 제공한다. 그 결과 고객의 40% 가 이 행사에 참여하여 상당한 효과를 거두었습니다. 이에 따라 이들 고객은 GE 의 재무 부서와 전략적 파트너십을 맺었습니다. 현재' ACFC' 는 이미 제너럴 전기의 새로운 구호가 되어 그룹 전체로 확대되어 제너럴 전기 마케팅의 상징이 되었다.
리락회사는 세계 500 대 기업 중 하나로 포장 재료, 음료 가공 설비 및 충전 설비를 주로 판매하고 생산한다. 세계 최대 소프트포장 공급업체로서 전 세계 소프트포장 시장 점유율의 약 75% 를 통제하고 있습니다. 리락의 중국 경영 이념은 고객과 함께 성장하는 것이다. 공급업체로서 리락은 어떻게 제품 품질을 향상시키고, 제품 경쟁력을 강화하고, 기업의 요구에 맞는 제품을 지속적으로 출시하고, 가격을 낮추고, 고객에 대한 애프터서비스를 개선하는 데 집중하지 않았다. 중국 산업 체인의 하류가 낮은' 소프트웨어' 환경에 직면하여 리락은 마케팅에서 하류 제조업체와 전략적 파트너십을 형성하는데, 이를' KAM' 모델이라고 한다. 리락은 제품뿐만 아니라 더 많은 기업 문화, 관리 모델, 운영 이념, 마케팅 아이디어, 시장 운영 방식을 수출하여 파트너를 위한 인재를 양성합니다. 관리, R&D, 기술, 가공, 마케팅을 파트너에게 전면적으로 투입하는 과정에서 자원 우위를 활용하여 고객의 문제점을 완벽하게 통합하고 파트너의 소프트 환경을 변화시킵니다.
공동의 시장 노력을 통해 우리는 * * * * 윈윈을 이룰 수 있다.
듀폰은 매년 주요 고객에게 새로운 원단 제품을 무료로 제공하고, 고객에게 제품 설계 혁신을 장려하고, 전 세계적으로 홍보하는 데 도움을 줍니다. 고객의 성공은 원단 신품종 판매를 이끌고 양성 상호 작용의 협력 마케팅을 형성했다. 상하이 Baosteel 도 비슷한 마케팅 전략을 채택하여 매년 200 난로의 6 만톤의 신강판을 생산하려고 시도하고, 중점 고객에게 무료로 신제품 개발을 제공하고,' 일증기' 홍기 국산화, Baosteel 무료 시험판 제공과 같은 고객과의 * * * 발전을 잘 실현하였다. 국산화가 성공하면 주문이 보장된다.
중국의 일부 중소기업들도 훌륭한 혁신 실천을 하고 있다. 예를 들어, 장쑤 상주시' 장강' 버스 공장은 도시버스 마케팅에서 혁신적인 고객 서비스를 통해 시장을 이겼습니다. 장강버스 공장은 고객이 있는 지역의 발전 수준, 기후 및 환경 설계가 다른 제품을 고려할 뿐만 아니라 자신의 신용에 익숙한 상주은행을 초청하여 고객이 현지 은행으로부터 융자를 받을 수 있도록 돕고 고객 발전 문제를 해결하며 고객 지원을 받았다.
중국의 중소기업에 있어서, 나는 최소한 다음과 같은 몇 가지 측면에 주의를 기울여야 한다고 생각한다.
1. 고객과 고위급 커뮤니케이션 메커니즘 구축. 고객에게 가치를 창출하는 전제 조건은 고객에 대한 심층적 인 이해, 고객이 생각하는 것, 고객의 걱정에 대한 걱정, 시장 분석, 제품 개발, 서비스 지원 등에 대한 고객과의 동기화를 실현하는 것입니다. 고객의 발전에 따라 기업의 제품과 서비스를 재검토하고 포지셔닝하기 위해서는 기업의 전략적 변화와 쌍방의 충분한 신뢰, 이해 및 지원이 필요하므로 고객과의 높은 수준의 커뮤니케이션 메커니즘을 구축하는 것이 필요합니다. 현재 전자상거래가 발전함에 따라 일부 마케팅 임원들이 고객과의 접촉이 점점 줄어드는 것은 매우 위험하다. GE CEO 인 이멜다 (Imelda) 는 고객과 소통하는 데 50% 의 시간을 보냈지만, 많은 기업 경영자들은 고객을 이해하지 못하고 그들의 제품과 서비스에 대한 확신이 없기 때문에 고객을 대면하는 것을 두려워한다고 말했다.
2. 최종 소비자에 대한 연구를 강화한다. 고객의 발전은 어디에서 왔습니까? 가장 근본적인 것은 소비자의 인정이다. 최종 소비자에 대한 연구를 강화하지 않으면 변화무쌍한 업계 추세를 정확하게 파악할 수 없고, 잠깐의 시장 기회를 예리하게 포착할 수 없고, 고객에게 가치를 창출할 수 없다. 이 세상은 매우
많은 하이테크 실험실은 개념 제품에 대한 소비자 체험 연구를 실시하고, 소비자 경험의 반응에서 연구 방향을 조정하고, 생산업체에 더욱 유망한 기술을 제공한다. 듀폰의 라이카 패션 특집 행사와 같이 소비자의 패션 맥박을 파악해 의류 제조사에게 디자인 풍향표를 제공한다.
3. 소비자의 신뢰를 키우는 브랜드. 인텔은 브랜드 전략을 구현함으로써 자신에게 이득이 될 뿐만 아니라 고객에게 가치를 창출합니다. Intel inside 로고로 표시된 제품은 품질 보증이 됩니다. 소비자들이 신뢰하는 브랜드도 고객에게 혜택을 줄 수 있다. 이를테면 라이카 원단 로고로 표시된 옷, 패션 여성의 인정을 받는다. 나는 일찍이 농촌 시장 조사에서 이런 예를 만난 적이 있다. 일부 농민들은 강회동력이 생산하는' 강동' 디젤기관의 질이 좋아 다른 트랙터보다 조금 비싸더라도' 강동' 디젤기관이 장착된 트랙터를 한 대 사려고 한다는 반응을 보였다. 따라서 서비스 고객의 관점에서 기업도 브랜드 건설을 강화해야 한다.
고객을 위한 가치 창출은 기업이 고객의 현재 이익에 관심을 가져야 할 뿐만 아니라, 기업이 고객의 동태와 장기적인 이익에 더 많은 관심을 기울일 것을 요구한다. 잔혹한 경쟁 시장 환경에서 기업가에게 전략적 안목과 기백을 요구한다.
너에게 도움이 되었으면 좋겠다! 항공지도