컴퓨터 판매 후 고객서비스를 하려면 어떤 자질을 갖추어야 합니까?

고객서비스는 일정한 심리적 스트레스를 부담해야 한다. 다양한 고객이 있기 때문에, 당신은 직장에서 어려움을 겪을 것이고, 욕을 하는 사람도 있을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 직장에서 자신의 감정을 조절하는 법을 배워야 한다.

24 시간 고객서비스라면 야근을 할 거예요. 힘들어요.

고객 서비스 업무를 한 사람의 경험.

먼저 불만에 대해 말씀드리겠습니다. 불만을 접수한 후 자신의 능력에 대한 도전으로 용감하게 불만에 직면할 수 있기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) 구체적인 처리 과정에서, 자신의 위치를 바로잡고, 고객을 자신의 친구와 형제로 여기고, 형제가 일을 해결하도록 돕는 것은 당신의 의무입니다. 고객에게 당신의 열정을 느끼게 하다.

고객 불만의 목적은 두 가지가 있는데, 하나는 문제를 해결하는 것이고, 다른 하나는 위로를 받는 것이다. 너는 이 두 가지 일만 잘하면 된다. 너는 그것이 너의 능력에 달려 있다고 말할 수 있니? 만약 문제를 해결할 수 없다면, 제때에 지도자에게 도움을 청해야 한다는 것을 명심해라. 편안함은 문제 해결만큼 중요하다. 제때에 고객을 위해 문제를 해결할 수 없다면, 먼저 인내심을 가지고 위로해 주십시오. 고객이 며칠 지나면 기분이 좋아지면 일이 흐지부지될 것이며, 설령 기분이 좋지 않아도 문제를 해결할 수 있는 충분한 시간을 줄 것이다.

스스로 남을 보다.

고객 서비스 관련 작업

1 고객 서비스란 무엇입니까

고객서비스는 간단히 말하면 회사 고객에게 원하는 서비스를 제공하고 회사와 고객 간의 관계를 유지하는 것이다.

고객 소비자 회사의 제품 (서비스) 을 안내하고 고객이 제품 (서비스) 을 사용하는 과정에서 효과적인 도움과 도움을 제공합니다

만족스러운 애프터서비스로 최종적으로 제품 (서비스) 의 2 차 판매를 완성하다. 고객복부에게는 고객의 범위가 매우 넓다.

외부 고객 (계약 고객, 예상 고객, 의도 고객 등) 포함. ), 내부 고객 (회사 직원, 회사 부서) 및 회사

Dell 파트너 (제품 (서비스) 공급업체, 리셀러 및 회사와 협력 관계를 맺고 있는 기타 기관 또는 개인). 할 수 있다

고객복부는 회사의 두 번째 판매부문이라는 얘기다.

고객서비스의 주요 업무는 무엇입니까?

고객 서비스에는 사전 판매 컨설팅, 판매 프로세스의 지침, 애프터 서비스 및 애프터 방문이 포함됩니다.

사전 판매 단계에서 고객 서비스 담당자의 역할은 고객 정보를 수집하고 고객에게 연락하여 요구 사항을 이해하는 것입니다.

판매에서, 이것은 고객이 소비를 완성하도록 유도하는 것이며, 이는 영업 사원과 협력하여 회사의 제품 (서비스) 을 고객에게 설명해야 한다.

제품 (서비스) 에 대한 다양한 채널의 요구 사항을 이해하고 문서화하여 관련 부서에 전달합니다. 애프터, 즉 목적이다

이전 고객 서비스 업무의 중점에서 직무 책임은 고객의 기존 문제 해결, 고객에게 충분한 제공이라는 두 문장으로 요약될 수 있다

이탈리아의 솔루션. 이 두 가지를 잘 해야 고객은 회사에서 받은 제품 (서비스) 에 만족할 수 있다.

이탈리아는 두 번 이상 계속 소비할 수 있다. 이것도 고객복부의 뜻이다. 재방문은 고객 서비스 대표에게도 중요하다.

재방문을 통해 고객이 회사의 제품 (서비스) 에 만족하는지 알 수 있습니다. 그렇지 않다면 문제가 어디에 있습니까?

어디 있어? 제품 (서비스) 입니까, 서비스입니까? 서비스라면 어떻게 고객을 만족시켜야 합니까? 제품 (서비스) 인 경우

고객의 의견을 어느 부서에 제출해야 합니까? "고객 만족도" 데이터가 있어야 고객을 더 잘 완성할 수 있다.

가사 서비스 사업.

3 어떻게 하면 고객 서비스를 잘 할 수 있습니까?

고객복부는 회사가 대외적으로 연락하는 창구로 기업 브랜드 이미지 구축에 매우 중요한 역할을 한다. 고객이 바로 회사입니다.

의 명맥이고, 고객서비스부는 고객과 회사에 연락하는 다리이기 때문에, 고객서비스 업무를 잘 하는 것은 회사에게 있다.

글이 중요하다. 어떻게 하면 고객서비스를 잘 할 수 있습니까? 핵심은 고객 서비스 담당자의 관점에서 서비스를 향상시키는 것이다.

품질, 회사 또는 제조업체의 제품 (서비스) 품질을 향상시킵니다. 불만이 있으면 가능한 한 빨리 고객을 위해 문제를 해결한다.

문제가 고객 자신의 사용 방법이나 기타 문제인 경우, Dell 은 고객에게 올바른 사용 방법 또는 고객을 안내해야 합니다

만족스러운 해결책을 제공하다. "고객 우선" 은 항상 고객 서비스 직원의 첫 번째 이념이다. 항상 고객의 관점에 서 있다.

고객이 문제를 해결하면 회사는 점점 더 많은 충실한 고객을 갖게 될 것이다. 구체적인 업무에서 귀사에 적합한 고객을 개발하다.

고객 서비스 프로세스, 고객 서비스 부서의 관리 제도 표준화, 고객 서비스 담당자에 대해 정기적으로 필요한 교육을 실시합니다.

불만은 항상 고객 서비스의 중점이다. 이전 전화 통화 데이터, 단일 판매 제품 또는 서비스,

100 명 중 10-20 명이 제품 (서비스) 에 만족하지 않습니다. 이 10 명 중에서 전화하세요.

2 ~ 3 명만이 불평했다. 따라서 고객이 불만을 제기하면 고객이 제품 (서비스) 에 대해 매우 불만을 느끼는 것이 틀림없다.

가득 찼고, 마음속에 원망이 있었다. 따라서 불만은 즉시 해결되어야 하며, 고객의 불만은 초기 단계에서 소멸되어야 합니다. 고객이 생산을 느낀다면

만약 제품 (서비스) 이 부족해서 고객서비스가 그를 도와 문제를 해결할 수 없다면 회사는 영원히 이 고객을 잃게 될 것이다. 어떤 대중도

우리의 고객은 모두 하나의 축적된 것이다. 첫 번째를 잃어버리면 두 번째도 있을 것이다.

4 고객 서비스 직원이 갖추어야 할 자질과 심리적 자질

고객 서비스 업무를 잘 하려면 고객 서비스 직원의 심리적 소질과 개인적 소질이 관건이다. 훌륭한 고객 서비스 직원,

고객으로부터 전화를 받거나 고객을 대할 때, 고객이 진심으로 그를 섬기고 있다는 느낌을 주고 그로부터 배우게 해야 한다. (존 F. 케네디, 공부명언)

너의 목소리와 표정은 네가 그를 위해 봉사하기를 원한다고 느낀다. 고객 전화를 받지 말고 감정을 가지고 고객을 만나지 마세요.

그것은 단지 나쁜 느낌을 고객에게 퍼뜨려 일을 더욱 어렵게 만들 뿐이다.

고객서비스에서 가장 중요한 점: 항상 고객의 입장에서 생각하다. 이른바' 공감' 이란 직접 참여하는 것이다.

고객의 감정을 이해하고, 고객의 처지와 감정을 공감하며, 고객의 요구에 응합니다. 탁월한 고객 서비스

대표, 항상 우수한 심리학자, 고객의 소감을 느끼고, 고객이 생각하는 것을 생각하며, 고객의 종말을 탐문한다.

목적, 이를 지침으로 고객이 실제로 필요로 하는 서비스 업무를 수행합니다. 고객서비스로 가장 먼저 해야 할 일이다.

또한, 좋은 의사 소통 능력과 고객의 심리를 정확하게 판단하는 능력은 고객이 불만을 제기하든 안 하든 고객 서비스에 필수적이다.

컨설팅이든 유용한 정보를 얻을 수 있고, 고객의 감정을 유도하고, 고객에게 효과적으로 아이디어를 제공할 수 있습니다.

서비스의 중요성, 고객의 만족은 고객을 신뢰하게 하고, 누군가가 진심으로 그를 위해 봉사한다고 느낄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 가능하다면

이렇게 하면, 당신은 전문적인 고객 서비스 직원입니다!

현재 고객서비스에 대한 스트레스는 모든 직업 중 가장 높다. 매일 신을 마주하는 직업은 없다. 고객서비스밖에 없다. (알버트 아인슈타인, 일명언)

어떻게 효과적으로 감압할 것인가는 모든 고객서비스 직원들이 갖추어야 할' 기술' 중 하나이다. 시기적절한 발표 작업에만 있다.

스트레스는 자신의 업무 기분을 영원히 최적 상태로 유지할 수 있다. 좋은 태도는 항상 고객 서비스를 효과적으로 수행 할 수 있습니다.

서비스 작업의 검! ! 전화를 통해 고객과 소통해야 하는데, 이것은 너의 의사소통 능력에 대한 단련이 될 수 있다. 불만을 받은 후, 저는

감히 불만을 맞이하고 해결하는 것은 도전으로 여겨진다. 이것은 고객 서비스 직원이 갖추어야 할 것이다.

고객서비스는 교육과 학습이 가장 많은 직업이다. 고객서비스로 선택하시면 신중을 기하세요.