모바일 쇼핑 가이드로서 알아야 할 것과 알아야 할 사항을 알아야 합니다.

발기인이 고객에게 제품을 판매하는 데에는 세 가지 핵심이 있습니다. 첫째, 제품을 소개하는 방법, 둘째, 고객의 불만을 효과적으로 해결하는 방법, 셋째, 고객의 거래를 유도하는 방법입니다.

1. 단말기 서비스에서 제품 소개 방법은 주로 언어를 통해 소개됩니다.

① 이야기를 들려주세요. 스토리를 통한 제품 소개는 고객을 설득하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 멋진 스토리는 고객에게 깊은 인상을 남길 수 있습니다. 스토리는 제품 개발의 세부 사항, 생산 과정에서 제품 품질에 대한 초점, 제품이 고객에게 제공하는 만족 등이 될 수 있습니다.

②사례를 인용하세요. 논리를 사용하여 설명하는 것보다 사실로 진실을 증명하는 것이 더 매력적이고, 생생한 사례가 고객을 설득하기 더 쉽습니다. 증거로 인용될 수 있는 예로는 명예 증서, 품질 인증, 통계, 전문가 논평, 광고, 신문 보도 등이 있습니다.

③상품의 장점을 이미지화하세요. 제품이 고객에게 가져다주는 이점을 고객이 마음속으로 제품을 즐기는 모습을 상상할 수 있도록 생생하게 설명해야 합니다.

2. 고객 이의를 제거하십시오.

이의가 고객이 구매하지 않는다는 의미는 아닙니다. 프로모터가 고객의 이의를 올바르게 처리하고 고객의 의심을 제거할 수 있다면 그들은 자신의 의견을 보상할 것입니다. 구매를 하려고 합니다.

①미리 잘 준비하세요. 기업은 프로모터가 직면한 고객 이의를 수집하고 정리해야 하며 통일된 대응을 공식화해야 합니다. 쇼핑 가이드는 표준 답변에 따라 고객 이의에 능숙해야 합니다.

② "예, 하지만" 처리 방법. 고객의 의견이 틀렸다면 기획자는 먼저 고객의 의견이 타당하다는 점을 인정한 뒤 고객의 체면을 살려 고객과 다른 의견을 제시해야 한다. 이 방법은 고객의 의견을 간접적으로 부정하므로 좋은 영업분위기를 유지하는 데 도움이 되며, 기획자의 의견도 고객이 쉽게 받아들인다.

③동의 및 보상방법. 고객의 의견이 옳다면 기획자는 먼저 고객의 의견을 인정하고, 제품의 단점을 긍정한 후, 제품의 장점을 활용하여 이러한 단점을 보완하고 상쇄해야 합니다.

④처리방법을 이용하세요. 고객의 반대 의견을 고객이 구매하는 이유로 전환하세요.

⑤문의 처리 방법. 고객의 반대 의견에 수사적 질문이나 질문으로 응답합니다. 고객이 "귀하의 제품은 매우 좋지만 지금은 구매하고 싶지 않습니다"라고 말하면 프로모터는 "제품이 매우 좋으니 지금 구매하는 것이 어떻습니까?"라고 물을 수 있습니다. 고객이 구매하지 않는 진짜 이유를 찾아 고객을 설득합니다.

고객의 반대에 대처할 때 기획자는 '고객은 언제나 옳다'는 점을 기억해야 한다. 기획자는 고객과 다투는 것이 아니라 고객에게 제품을 팔기를 원합니다. 고객과 다투는 것이 판매 실패의 시작입니다.

3. 고객의 거래 유도

①거래의 3대 원칙. 프로모터가 더 많은 거래를 성사시키려면 다음 세 가지 원칙을 준수해야 합니다.

a. 발기인은 고객이 구매 의사를 갖고 있음을 알게 된 후 고객에게 거래를 요청해야 합니다. 발기인이 고객에게 거래를 요청하지 않기 때문에 많은 판매 기회를 잃게 됩니다.

b. 신뢰는 전염되기 때문에 프로모터는 고객에게 거래 요청을 할 때 자신감을 가져야 합니다.

c. 고객이 거래 요청을 거부했다고 포기하지 말고, 고객이 다시 거래를 완료할 수 있도록 능숙하게 안내하세요.

②고객의 구매 신호를 파악합니다. 고객 구매 신호는 고객이 행동, 말, 표현을 통해 제품의 주요 이점을 소개하는 경우를 말하며, 두 번째는 고객의 이의가 만족스럽게 답변되는 경우, 세 번째는 고객이 구매 신호를 보이는 경우입니다. 고객 구매 신호는 세 가지 범주로 나눌 수 있습니다.

a. 예를 들어, 제품의 판매 상황에 대해 열정적으로 질문하고, 가격 및 구매 조건에 대해 질문하고, 애프터 서비스 및 기타 구매 조건에 대해 질문하고, 애프터 서비스 및 기타 구매 후 문제에 대해 질문하고 동료와 토론하십시오.

b. 행동 신호. 예를 들어, 그 회사의 제품을 잘 이해(관찰)했다면, 그 제품을 집어 유심히 관찰해 보세요.

c. 표현 신호. 행복한 표정, 회사 제품에 대한 호감도 표현, 제품을 바라보며 생각하는 모습 등

③거래방법. 거래의 마지막 순간에 고객이 마음을 정하지 못하는 경우가 많기 때문에 프로모터는 고객이 조기에 마음을 정할 수 있도록 적절한 제안을 능숙하게 제공해야 합니다.

a. 거래 방법을 직접 요청합니다. 쇼핑 가이드는 고객이 구매 의향이 강하다고 판단하면 고객에게 직접 거래를 요청할 수 있습니다.

b. 거래 방법을 선택하세요. 발기인은 고객이 선택할 수 있도록 고객에게 두 가지 이상의 구매 옵션을 제안합니다. 고객이 어떤 선택을 하든 그것은 성공적인 판매를 의미합니다.

c. 추천 방법. 프로모터는 고객이 좋아하는 상품을 주의 깊게 관찰하고 고객이 이를 여러 번 발견하거나 언급하면 ​​고객에게 이 상품을 강력하게 추천합니다.

d. 프로모터는 고객의 선호도에 맞지 않는 상품을 후보상품에서 제외하여 간접적으로 고객의 결정을 유도합니다.

e. 조치 이의제기 방법. 주저하는 고객과 협력하여 "다시 살펴보세요 -"(제품 건네주기)와 같은 특정 조치를 사용하여 고객이 결정을 내리도록 합니다.

f. 감정적 호소 방법. 고객이 구매를 결정하도록 감동적인 단어를 사용하십시오.

g.마지막 기회 거래 방법. 발기인은 고객에게 현재 프로모션 및 우대 정책에 대해 알려줍니다.