Jingdong 판매 후 예비 부품 창고 인수 사후 작업 요약 보고서

Jingdong 판매 후 예비 부품 창고 승인 사후 작업 요약 보고서 1부: 판매 후 작업 요약

시간이 너무 빨리 흘러서 따라잡을 수 없습니다. 회사의 생산 규모가 확대됨에 따라 당사의 애프터 서비스 팀도 지속적으로 확장되고 강화되고 있습니다. 애프터 서비스 시스템도 지속적으로 개선되고 있습니다. 애프터서비스는 기업의 이미지를 대표하는 창구이자, 고객을 기업과 더욱 가까워지게 하는 가교 역할을 하며, 기업에 대한 좋은 이미지를 구축하고, 시장 안정을 유지하는 데 긍정적인 기여와 든든한 버팀목이 되며, 고객의 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 딜러.

2011년부터 당사의 애프터 서비스가 전면적으로 개편되었습니다. 다양한 직위의 인력이 추가되어 애프터 서비스 목적이 확립되었습니다. , 천진 애프터 서비스의 서비스 목표 및 서비스 효율성. 서비스 원칙.. 애프터 서비스 관리 지침을 개발했습니다. 시장에 더 나은 서비스를 제공하고 고객에게 서비스를 제공하며 회사에 대한 좋은 기업 이미지를 구축합니다.

1. 애프터 서비스 책임 및 내용

사용자 서비스 정보의 수락, 처리, 추적 및 통계 분석. 3팩 액세서리의 보관, 식별 및 재고. 주요 시장, 배치 품질 사고 및 일반 품질 정보의 수집, 보고, 처리 및 회신을 담당하며, 회사 자체 예비 부품 창고, 조직, 생산, 준결승 모델 부품의 공급 및 유통 관리를 담당합니다. - 국내 법률 및 규정에 따라 업계 및 회사 요구 사항을 결합하고, 품질 정보 피드백 시스템, 3개 패키지 식별 및 정리 프로세스를 공식화하고, 이에 따라 정보를 분류, 분석, 전송 및 보고합니다. 정보 카테고리에 대해 "액세서리 3개 보증 교체 기준"을 제정하고 부품 재활용 및 정리를 기반으로 3개 패키지 교체 기준을 수립하고 반품 상태, 계정 관리, 데이터 분석 및 오래된 품목 반품을 수행합니다. 회사 및 본사의 애프터서비스 계획 요구사항에 따라 주간 및 월간 업무계획을 수립하고, 해당 계획에 따라 신규 및 기존 부품 배치별 통계 문서 정보 전송을 추진합니다. 2. A/S 인력의 직무 및 내용

(1) 창고 관리 및 창고 원장 백오피스

1. A/S 부품 자체 준비 창고(신품 부품)를 담당합니다. ), 3개 보증 반품 부품 창고(구 부품), Guangxuan 제품 창고, 판매 및 재고의 일일 회계 관리 {신규 부품(플라스틱 부품, 일반 부품, 검정색 부품) 및 판촉 제품의 입출고에 대한 상세 계정; 노후부품 입출고 (오래된 부품은 회사로 반납, 노후부품은 창고로 반납 또는 창고로 반납) 공급단위) 상세계정}

2. 분석, 전송, 보고 매월 초 신규 및 기존 액세서리, 프로모션 제품의 입출고 수량 및 다양성 데이터를 제공합니다.

4. 판촉물 구매, 판매, 재고 정보 전송(고객 응대, 조달)

5. 회사 내규 및 부서 관리 시스템을 엄격히 이행하고, 우수한 리더십에 복종하며, 감독을 받아들이고 품질을 보장하며 상사가 지정한 모든 업무를 적시에 완료합니다.

6. '부품 입고 프로세스'를 엄격하게 구현하고, 부품이 창고에 투입될 때 납품서에 있는 데이터를 하나씩 세고, 부품의 품질과 사양을 주의 깊게 검사합니다. 결함이 있는 부품이 재고에 포함되어 있지 않은지 확인하십시오. 일일 기록 카드를 만드세요.

7. 창고 내 모든 액세서리는 명확한 계층 구조로 배치되어야 합니다. 다양한 모델, 사양, 색상의 액세서리는 창고 활용 영역에 따라 분류 및 배치되어야 합니다. "5S" 표준을 엄격히 준수합니다. 배치, 위치 지정 및 배치를 명확하게 표시하여 시각적 관리를 보장합니다.

8. 창고 부속품은 "3가지 청소, 3가지 예방, 1가지 보호"에 따라 관리 및 유지되어야 합니다: 청소, 청소, 방청, 도난 방지; 액세서리가 손상되지 않았습니다.

9. '영수증 목록'에 나열된 사양에 따라 상품을 배송하고 '상품 목록이 일치하지 않으면 상품이 창고 밖으로 배송되지 않으며 상품이 없음'이라는 원칙을 준수합니다. 배송 누락, 잘못된 배송, 배송 누락 및 혼합 배송을 방지하기 위해 상품 목록없이 배송됩니다. 현상을 발견하십시오. 자료를 수령하는 인원은 개인적으로 자료를 가져가는 것을 엄격히 금지합니다. 액세서리 이동.

10. 주간 재고 보고서와 월간 보고서는 계좌, 카드, 품목의 일관성을 보장하기 위해 "매일 정리하고 완료"해야 하며 재무 부서와 보고서를 적극적으로 확인해야 합니다. 판매자 액세서리 유통에 대한 창고 출입 세부 정보와 계정 기록을 언제든지 제공하고 재정 감독 및 무작위 검사를 수락합니다.

11. 주도적으로 일하고, 올바른 자세로 임하며, 일시적으로 맡은 업무를 핑계로 회피하거나 지체하지 않는다. 동료들은 서로 돕고 팀으로 일하며 관계는 엄격히 금지됩니다. 갱단에 가입하고 개인주의적이 되세요.

12. 근무 중 유휴 인원이 창고에 들어가는 것은 엄격히 금지되며, 창고 열쇠는 액세서리를 가져가기 위해 다른 사람에게 양도될 수 없습니다.

(2) 백오피스

1. 딜러 부품 주문에 대한 접수, 확인, 수동 주문 발행 및 문서 전달

2. 배치별 딜러의 차이 누락 부품 통계, 도킹 조달, 구현 추적

3. 회사 내 관련 정보 전송(제품 정보, 기술 개선 정보, 액세서리 정보, 회계 정보)

4. 외부 정보 회사로 전송(시장품질 정보, 동종업체 정보, 물류정보, 신제품 정보 등)

5. 부서간 커뮤니케이션 및 정보 전송 후 추적

6. 신규 및 딜러 간 오래된 부품 계정 처리, 월간 정산, 딜러 부품 체납금 회수

7. 각 배치의 새 부품과 오래된 부품에 대한 통계 문서 및 정보 전송

8. 3개의 패키지 배치당 오래된 부품 세부 통계 및 비용 문서 전달

9. 일일 작업 릴리스 및 인계 관리

(3) 부품 분배

1. 백오피스 수신 수동 문서 및 공개 자재 피킹 목록

2. 자재 피커가 창고 또는 예비 부품 창고에서 액세서리를 픽업하도록 지원

3. 고객의 프로모션 영수증 양식 받기

4. 포장기준에 따라 부속품(판촉물)의 포장 및 유통, 물류인계 절차를 진행합니다.

5. -보드 유통 정보(추적 및 수령을 위해 딜러에게 전달, 백오피스 계정으로 전달

6. 회사의 신모델, 생산 중인 모델 및 단종 모델에 대한 다양한 어려운 액세서리 구성 및 공급을 담당합니다. ;

7. 평가 후 3가지 보증 검사를 담당합니다. 회사의 3가지 보증 기준을 충족하는 오래된 부품을 반환합니다.

(4) 3가지 보증 평가

1. 시장에 반품된 노후 부품의 인계, 재고, 감정

2. 프로세스 정보 전송(가맹점 이의 의사소통, 창고 관리 반품 내역 도킹, 백오피스 반품 내역, 비용 도킹)

3. 각 반품 배치에 대한 요약, 정렬, 분석 및 보고

4. 오래된 부품의 각 배치는 창고로 반환됩니다(또는 공급업체에 반환됩니다).

5. 3팩짜리 오래된 부품의 각 배치에 대한 회계 정보가 딜러에게 전달됩니다.

6. 상위 10개의 주간 및 월간 3개 보증 반품에 대한 통계

7. 3보증기준에 따라 3보증배분을 잘 지도하라

3. 생산중 .단종된 모델의 누락부품 인도율

생산 중단 모델의 결품 배송률 현재 A/S 대상 모델은 55개입니다(최근 신모델 제외). 현재 생산 중인 18개 모델의 액세서리 유통 완료율은 100%이다. 단종된 모델은 36개이며, 단종된 지 2년이 넘은 11개 모델이 있으며, 유통완료율은 80%이다. (Flying Tiger, Saihu, Golden Phoenix, Ford, Big Wave Star 및 Little Overlord) 6개 모델의 액세서리는 더 이상 제공되지 않습니다.

위는 이후 모든 A/S 및 관련 사항의 작동 상태입니다. 개혁 . 각 직위 간의 긴밀한 화합과 협력으로 고객 불만률을 최저 수준으로 낮추었습니다. 우리는 애프터 서비스 관리를 엄격히 실시하고 회사의 발전에 기여할 것입니다. 서비스 목적, 서비스 목표, 서비스 효율성 및 서비스 원칙은 우리 서비스의 표준이자 기반입니다.

올해의 요약이 있습니다. 일의 이득과 손실이다. 2012년에도 성실한 서비스로 빛날 수 있도록 열심히 노력하겠습니다.

제2장: 애프터 서비스

애프터 서비스 정책:

애프터- 방문 판매 고객이 상품을 구매한 경우, 품질에 문제가 있는 경우 반품 신청서를 제출하시면 승인됩니다. 희완지아 자체 운영 유통 범위 내에서, 희완지아는 무료 방문 픽업 서비스를 제공합니다. 법정 공휴일, 정전, 날씨 및 기타 불가항력 상황은 예외입니다.

그러나 법적 규정 및 상품의 성격에 따라 다음 상품은 반품 정책이 적용되지 않습니다. (1) 소비자가 만든 상품

(2) 꽃과 같은 신선하고 부패하기 쉬운 상품; 녹색 식물, 과일 및 야채, 저온 제품 유제품, 급속 냉동 식품 등

(3) 소비자가 온라인으로 다운로드하거나 포장을 푼 시청각 제품, 컴퓨터 소프트웨어 및 기타 디지털 제품; (4) 배달되는 신문 및 정기 간행물

(5) 식품, 건강 제품, 음료, 의약품, 알코올, 분유, 이유식 보조식품 등의 식용 상품; > (6) 다이아몬드, 귀금속, 시계, 보석, 사치품 등과 같은 귀중품 (7) 가족 계획 용품, 뷰티 케어, 속옷, 스타킹 등과 같은 개인 관리 및 개인 관리 제품;

(8) 상품권, 휴대폰 충전 등 가상 상품, 게임 포인트, 카드 등 충전식 상품과 티켓, 항공권, 여행 패키지 등 일회성 소비 서비스 상품, (9) 사업자가 계약한 휴대폰, 중고품 등 특수상품, 폐기상품 등 (10) 반품이 불가능한 상품에 기초한 기타 상품

가격 보호:

·가격 보장 지급 금액은 어떻게 계산하나요?

·상품 가격 인하를 여러 번 신청할 수 있나요? PC와 클라이언트의 동일한 제품 가격이 다른 경우 · JD 자체 운영 제품도 가격 보호에 참여합니까? · 가전 제품 가격 보호는 무엇입니까? 가격이 이상해요(주문가격이 웹페이지 가격과 일치하지 않습니다)

환불 안내 :

1. 빠른 결제로 인해 출처가 신용카드 결제이므로 빠른 결제 주문은 원래 방법을 통한 환불만 지원하며, 잔액 환불은 지원되지 않습니다.

2. 회사 이체 또는 수표로 결제된 주문은 회사 이체를 진행하기 전에 고객 서비스 담당자에게 확인을 받아야 합니다. JD.com은 현재 고객이 원래 결제한 회사 계정으로만 환불을 지원합니다.

3. JD 카드/JD E 카드 결제 환불은 직접 전환될 수 없습니다.

4. 환불 금액이 1,000위안 이하인 경우 Jingdong 잔액 환불을 선택할 수 있습니다.

5. 은행 시스템 업그레이드로 인해 은행 카드 환불 서비스는 신용 카드 환불을 지원하지 않습니다.

반품 및 교환: 주문 취소. :

· 확인 방법.

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(2) 온라인으로 주문을 결제하려면 주문 마지막에 취소 버튼을 직접 클릭한 후 환불을 신청하면 됩니다.

나중에 상품이 배송된 경우입니다. , 직접 거부하는 것이 좋습니다. 참고:

착불 주문의 경우, ID 계정을 월 1회 이상, 연 3회 이상 사용하고, 배송된 상품 수령을 거부할 사유가 없는 경우 당사는 각 주문에 대해 해당 ID 계정에서 배송 비용으로 500 Jingdou를 공제합니다. 시간 계산 방법은 다음과 같습니다. 주문을 성공적으로 제출한 후 30일에서 1개월까지, 주문을 성공적으로 제출한 후 365를 전달합니다. 일~1년, 그렇지 않은 경우에는 자연월과 자연년으로 계산됩니다.

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