그 회사는 호스트 한 대와 내선 두 대를 가지고 있다. 한번은 내가 고객에게 전화를 걸었는데, 사장이 나중에 나에게 말했다. 너는 어떻게 전화로 고객과 이렇게 말하니?

네가 직면한 상황은 고객이 이미 너의 사장과 사적으로 너의 말투를 소통한 적이 있다는 것이다. 고소를 하든 무심코 언급하든. 만약 당신이 고객과 사이가 좋다면, 무심코 언급했을 것이다.

그래서 고객과 소통할 때, 일부 예의는 최대한 지켜야 한다.

근무 시간, 일과 무관한 것은 되도록 하지 마세요.

마음가짐을 바로잡고, 전화하는 것은 일의 필요이고, 자신이 양심에 거리낌이 없는데, 왜 사장이 엿들을까 봐 걱정할 필요가 있는가.