비행기에서 수하물을 분실한 경우 대처 방법

비행을 하다 보면 비행기 놓침, 비행기 지연, 취소 등의 상황이 항상 발생하는 것 같습니다. 그러나 이러한 문제를 해결하기 위해 우리는 무엇을 해야 할까요? ? 이 문제가 여행에 영향을 미치지 않나요?

그 다음에는 편집자가 문제 중 하나, 즉 비행 중에 수하물을 분실한 경우 어떻게 해야 하는지 도와줄 것입니다. 이 방법이 도움이 되는지 확인해 보세요!

수하물 문제는 누구에게 연락해야 하나요?

터미널 항공사가 책임 당사자이고 승객이 도중에 다른 비행기로 환승했기 때문에 어떤 부분이 문제인지 잘 모르겠습니다. 항공사의 '터미널 보상 규정'에 따라 여러 번 환승하는 승객의 경우 최종 정차하는 항공사가 보상 책임을 집니다.

수하물에 문제가 있는 승객은 즉시 공항 수하물 문의 데스크에 가서 상담하고 신고해야 합니다. 이 서비스 데스크는 일반적으로 수하물 찾는 곳 근처 세관 홀에 위치해 있습니다.

예를 들어 광저우 바이윈 공항 수하물 컨베이어 벨트 근처에 수하물 조회 카운터가 있습니다. 국제항공사는 일반적으로 광저우백운공항유한회사와 중국남방항공에 사전 처리를 맡깁니다. 승객이 외국 공항에 도착하여 문제를 발견한 경우, 탑승 항공사 직원에게 직접 문의할 수 있습니다.

7일 이내에 손해 배상 청구

승객은 직원을 찾을 수 없는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 공항 지상 직원과 항공사 직원은 모든 항공편이 도착한 후에만 퇴근합니다. 문제가 없습니다. 그러나 승객은 수하물이 분실되거나 손상된 것을 발견한 경우 적시에 직원에게 신고해야 한다는 점에 유의해야 합니다.

수하물 분실 또는 지연은 최대 21일(수하물이 수취인에게 인도된 날로부터 현지 항공사 사무실에 문의)을 초과할 수 없으며, 손상은 7일을 초과할 수 없는 것으로 이해됩니다. 승객은 자동으로 자신의 권리를 포기한 것으로 간주됩니다.

서신, 팩스 또는 이메일로 통지를 보내는 경우 소인 또는 자동으로 표시된 수령 날짜를 기준으로 기한이 결정됩니다. >

수하물 문제 해결 기준은?

항공사마다 처리 기준이 다르지만 대부분 3가지 상황이 있으며, 객실 등급에 따라 보상 금액도 다릅니다

1. 수하물 운송 사고 기록부

일반적으로 직원은 승객에게 비행 거리, 수하물 개수, 수하물 개수 등이 포함된 '수하물 운송 사고 기록 양식'을 작성하도록 요청합니다. 승객이 식별할 수 있는 다양한 수하물 사진을 제공합니다. 해당 데이터는 컴퓨터에 입력되어 국제선을 통해 처리됩니다. 수하물이 분실된 역 이름을 찾으려면 수하물 검색 사이트를 이용하세요.

2. 항공사마다 취급 절차 및 표준 정책이 다릅니다.

대한항공은 수하물이 어디로 갔는지 즉시 조사하고, 가능한 한 빨리 승객에게 배송할 것이라고 규정하고 있습니다. 수하물이 발견되면 45일 이내에 처리해야 하며, 아시아나항공에서는 수하물이 발견되면 1주일 이내에 처리하도록 규정하고 있습니다.

일반 항공사는 확인 과정에서 사과의 의미로 식료품비를 지급할 예정입니다. 승객에게는 하루에 20달러가 부과됩니다.

전 Nippon Airways 직원은 현지인이라면 불편이 없을 것이라고 밝혔습니다. 수하물 분실 또는 지연으로 인해 구매대행 선물은 주로 해외여행객에게 제공됩니다.

3. 위탁수하물이 분실된 것으로 확인된 경우. 아시아나항공은 이코노미 클래스의 경우 최대 20달러/kg, 비즈니스 클래스의 경우 최대 30달러/kg의 보상금을 청구합니다. ANA는 대한항공 직원에게 최대 보상 한도를 약 10,000위안으로 설정했습니다. 수하물 분실이 우려되는 경우 사전에 수하물 가치 신고 절차를 밟으시는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 일반 위탁수하물과 동일하게 배상 책임을 지게 됩니다.

수하물이 파손된 경우 어떻게 해야 하나요?

1. 수리 여부를 확인하세요.

예를 들어 일본항공은 수리를 위해 손상된 상자를 원래 브랜드 매장으로 반송합니다. 일부 고객이 일본에서 구입한 경우 수리를 위해 상자가 일본으로 발송되므로 수리 시간이 단축됩니다.

대한항공 직원은 승객의 수하물에 바퀴나 레버에만 문제가 있을 경우 전문점에 맡겨 수리할 수 있으며 유지비는 전액 부담한다고 밝혔습니다. 오래전에 망가진 여행가방은 들고 다닐 수 없고 보상도 요구할 수 없다.

2. 여행가방이 파손된 경우

공항 직원이 꼼꼼히 점검할 예정이라고 한다. 승객이 체크인할 때 수하물. 손상 및 기록. 항공사는 여행가방이 없는 승객의 불편을 해결하기 위해 승객이 임시로 사용할 수 있도록 다양한 크기의 교체 여행가방을 준비한 뒤, 여행가방이 수리된 후 문앞에서 수거할 예정이다.

물론 승객이 수리 시간이 너무 길다고 생각하면 현금 보상을 요구할 수도 있다. 귀중품을 사전에 신고하지 않은 경우, 보상기준은 기본적으로 수하물 분실과 동일합니다.

초기 문제 예방 방법

전략 1:

귀중품은 금제품, 현금, 카메라, 노트북 및 기타 귀중품을 가지고 다녀야 합니다. 너. GUCCI, LV 등 유명 브랜드의 여행가방을 이용해 체크인을 시도했지만 대부분의 항공사에서는 이러한 여행가방을 귀중품으로 간주해 전액 보상해드릴 수 없습니다.

기껏해야 항공사의 최대 보상 사양에 따르게 되는데, 이는 귀중품 자체의 가격과는 거리가 멀다. 깨지기 쉽거나 귀중품이거나 부패하기 쉬운 품목은 보다 안전한 곳에 보관하거나 수하물에 아예 넣지 않는 것이 가장 좋습니다. 일부 항공사에서는 위 품목에 대해 책임을 지지 않기 때문입니다.

다툼에 시간을 투자하고 문제가 발생하기 전에 예방하는 것이 좋습니다. 기자는 승객이 귀중품을 위탁해야 하는 경우 미리 세금을 신고하고 납부할 수 있어 문제가 발생할 경우 보상을 받을 수 있다는 것을 알게 되었습니다.

전략 2:

나만의 로고 만들기 공항에서 승객들이 여행가방이 완전히 똑같기 때문에 잘못된 여행가방을 픽업하는 경우가 있었던 것으로 이해됩니다. 책임은 항공사에 있지 않지만 항공사는 상황을 이해하기 위해 영상을 검색하는 데 도움을 줄 것입니다.

가장 좋은 방법은 승객들이 상자에 눈길을 끄는 스티커를 붙이거나, 실크 스카프를 묶거나 수하물 태그를 걸어 구별하는 것이다. 승객의 영어 이름, 연락처 정보, 항공편, 여행사 및 기타 주요 정보가 포함된 명함을 수하물 내부 또는 외부에 넣을 수 있으므로 분실 시 제때에 쉽게 찾을 수 있습니다.

새 여행가방을 사용할 경우에는 여행가방의 특성, 색상, 크기 등을 직접 기억해두어야 한다. 직원에게 많은 정보를 제공할수록 여행가방을 되찾을 확률이 높아지기 때문이다.

전략 3:

밀수품 위탁을 피하세요. 중국남방항공(주) 지상서비스지원부 왕웨이펑(Wang Weifeng)은 수하물에 라이터가 들어있어 지연되는 경우가 많다고 분석했습니다. , 배터리 및 기타 운송이 금지된 금지 품목인 경우, 수하물은 공항 보안 검색대를 통해 통과됩니다.

또한 승객의 수하물에 오래된 수하물 태그가 너무 많이 부착되어 있어 분류 시스템의 수하물 식별에도 영향을 미칩니다. 수하물이 승객과 동시에 도착할 수 있도록 위의 상황을 피하십시오.

Tips

비행기에 탑승한 후 티켓(e-티켓, 탑승권, 수하물 태그)을 함부로 맡기지 마십시오. 수하물에 문제가 있을 경우 반드시 확인하시기 바랍니다. 또한, 여행 보험에 가입한 경우 보험 회사에 청구할 수 있도록 직원에게 분실 수하물 증명서를 요청하는 것을 잊지 마세요. 비행기는 일반적으로 장거리 여행이므로 수하물을 분실하는 것은 매우 번거로운 일입니다.

짐을 찾지 못하더라도 합당한 보상을 받을 수 있는 방법을 알아야 합니다!