서비스 아웃소싱이란 무엇인가요?
서비스 아웃소싱 산업 소개
서비스 아웃소싱은 기업이 가치사슬 내에서 원래 제공하던 기본, 핵심, 비핵심 IT 서비스와 After IT 기반의 IT 서비스를 결합하는 것을 의미합니다. 비즈니스 프로세스가 제거되고 경제 활동을 완료하기 위해 외부 전문 서비스 제공업체에 아웃소싱됩니다. 따라서 서비스 아웃소싱은 정보 네트워크 기술을 기반으로 해야 하며, 서비스 작업(비즈니스 및 비즈니스 프로세스 포함)은 컴퓨터 작업을 통해 완료되고 현대적인 통신 수단을 사용하여 전달되므로 기업은 가치 사슬을 재구성하고 자원 배분을 최적화하여 비용을 절감할 수 있습니다. 기업의 핵심 경쟁력을 강화합니다.
1. 중국 정부 웹사이트의 서비스 아웃소싱 정의
1.1 정보 기술 아웃소싱 서비스(ITO)
1.1.1 소프트웨어 연구 개발 및 아웃소싱
적용 범위
소프트웨어 연구 및 개발
개발 서비스는 금융, 정부, 교육, 제조, 소매, 서비스, 에너지, 물류 및 운송 분야에서 사용됩니다. 미디어, 통신, 공공 기관, 의료 및 건강 관리와 같은 산업 분야에서 우리는 사용자 운영/생산/공급망/고객 관계/인적 자원 및 재무 관리, 컴퓨터를 위한 소프트웨어 개발, 맞춤형 소프트웨어 개발, 임베디드 소프트웨어 및 제품군을 제공합니다. - 설계/엔지니어링 및 기타 사업 소프트웨어 개발, 시스템 소프트웨어 개발, 소프트웨어 테스트 등
소프트웨어 기술 서비스, 소프트웨어 컨설팅, 유지 관리, 교육, 테스트 및 기타 기술 서비스
1.1.2 정보 기술 R&D 서비스 아웃소싱
적용 범주 범위
집적 회로 설계, 집적 회로 제품 설계 및 관련 기술 지원 서비스 등
전자상거래 플랫폼 제공, 전자 무역 서비스를 위한 정보 플랫폼 제공 등
테스트 플랫폼은 소프트웨어 및 집적 회로의 개발 및 응용을 위한 테스트 플랫폼을 제공합니다.
1.1.3 정보시스템 운영 및 유지보수 아웃소싱
적용범위
정보시스템 운영
고객 내부 정보시스템 통합, 네트워크 관리, 데스크탑 관리 및 유지보수 정보; 정보 엔지니어링, 지리 정보 시스템, 원격 유지 관리 등과 같은 시스템 응용 서비스
기본 정보
기술 서비스 기본 정보 기술 관리 플랫폼 통합 및 기타 기본 정보 기술 서비스(IT 인프라 관리, 데이터 센터, 호스팅 센터, 보안 서비스, 통신 서비스 등)
1.2 기술 비즈니스 프로세스 아웃소싱 서비스(BPO)
적용 범주 범위
기업 비즈니스 프로세스
디자인 서비스는 고객 기업에 내부 관리, 비즈니스 운영 및 기타 프로세스 설계 서비스를 제공합니다.
내부 기업 관리
데이터베이스 서비스는 고객 기업에 데이터 분석, 데이터 마이닝, 데이터 관리, 백엔드 관리, 인적 자원 관리, 재무, 감사 및 세금 관리, 금융 결제 서비스, 의료 데이터 및 기타 내부 관리 서비스를 수행합니다. 고객을 위한 통합 서비스
비즈니스 운영
데이터베이스 서비스는 고객 기업에 기술 연구 및 개발 서비스, 비즈니스 운영, 판매 및 제품을 제공합니다. 애프터 서비스는 애플리케이션 고객 분석, 데이터베이스 관리를 제공합니다. 그리고 다른 서비스. 주로 금융 서비스 사업, 공무 및 교육 사업, 제조 사업 및 생명 과학, 도소매 및 운송 사업, 의료 사업, 통신 및 공공 유틸리티 사업, 콜센터 등을 포함합니다.
기업 공급망 관리 데이터베이스 서비스는 고객에게 조달 및 물류를 위한 전반적인 솔루션 설계 및 데이터베이스 서비스를 제공합니다.
1.3 기술 지식 프로세스 아웃소싱(KPO)
적용 범위
지적 재산 연구, 제약 및 생명공학 R&D 및 테스트, 제품 기술 R&D, 산업 디자인, 분석 및 데이터 마이닝, 애니메이션 및 온라인 게임 디자인 및 R&D, 교육용 코스웨어 R&D, 엔지니어링 디자인 및 기타 분야
2. 개발해야 하는 이유 국가 아웃소싱 서비스?
1. 경쟁의 핵심은 일반기술에서 핵심기술로의 전환이다. 기업은 기업의 경쟁력을 최대한 유지하기 위해 일반기술의 생산과 서비스를 아웃소싱하고 핵심기술을 개발한다.
2. 경쟁이 지역에서 글로벌로 이동하고 있습니다. 기업이 글로벌 시장에서 점유율을 유지하고 확장하려면 해외 자원을 활용해야 하며 서비스 아웃소싱이 효과적인 모델이 되었습니다.
3. 정보기술의 급속한 발전은 서비스 아웃소싱을 위한 기술적 기반을 제공합니다. 정보기술, 특히 네트워크 기술의 발달로 서비스 아웃소싱이 가능해지고 현실화되었습니다.
4. 서비스 아웃소싱에 대한 강력한 추진력을 제공하는 것은 비용을 최소화하고 이익을 극대화하려는 기업의 충동입니다. 단기적인 이익 측면에서는 서비스 아웃소싱 기업의 경우 운영비용을 20~40% 절감할 수 있습니다. 남부 장쑤성은 자원과 환경적 압박으로 인해 산업화 후기 단계에 진입했습니다. 첨단 제조 "2륜 구동"과 대화형 개발을 실현합니다.
3. 서비스 아웃소싱 산업의 경제적 역할
서비스 아웃소싱의 발전은 서비스 산업의 기술 수준과 서비스 수준을 향상시키고, 서비스 산업의 국제화와 수출을 촉진하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 현대적인 서비스산업 발전을 촉진한다. 경제에 미치는 구체적인 효과는 다음과 같습니다.
1. 산업구조 개선에 도움이 됩니다. 아웃소싱 서비스를 수행하면 GDP에서 서비스 산업이 차지하는 비중을 높이고 산업 구조를 개선하며 에너지 소비를 절약하고 환경 오염을 줄일 수 있습니다. 서비스 아웃소싱 산업은 현대 고급 서비스 산업의 중요한 부분으로 높은 정보 기술 수용 능력, 높은 부가가치, 낮은 자원 소비라는 특징을 가지고 있습니다. 서비스 아웃소싱을 추진하는 것은 서비스 산업의 발전을 촉진하고 산업 구조를 조정하는 데 중요한 역할을 하며 제조업 기반 경제를 서비스 경제로 업그레이드하고 성장 방식을 집중적으로 발전시키는 여건을 조성할 수 있습니다.
2. 대외 무역의 성장 방식을 바꾸고 새로운 수출 지원 지점을 형성하는 데 도움이 됩니다. 아웃소싱 서비스를 수행하면 서비스 무역을 통한 수출 수입이 확대될 수 있습니다. 최근 몇 년 동안 우리나라의 대외무역 수출은 꾸준히 발전하고 있지만 많은 문제에 직면해 있습니다. 예를 들어, 수출세 환급 정책 조정, 대외 무역 제한 증가, 무역 마찰 증가, 위안화 환율 상승 등으로 인해 지속적이고 빠른 성장을 유지하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 서비스 아웃소싱의 발전은 자원비용 의존도가 낮고 대외 규제가 약해 급속한 성장 여지가 있으며 수출의 새로운 성장동력이 될 것으로 기대된다.
3. 외국자본 활용도를 높이고 외국인 투자 구조를 최적화하는 데 도움이 됩니다. 중국의 제조업은 20년 넘게 외국인 투자를 이용해 큰 발전을 이루었습니다. 경제가 지속적으로 발전함에 따라 여러 도시는 에너지 자원 부족과 토지 용량 제한이라는 실질적인 문제에 직면했거나 이미 직면해 있습니다. 관련 정보에 따르면 이미 전국 15개 성급 도시에는 외국인 투자 2차 산업 프로젝트가 승인되었으나 정착이 어려운 사례가 많다. 3차 산업 프로젝트도 국가 규제로 인해 향후 어려움을 겪을 것으로 보인다. 부동산 프로젝트 및 서비스 아웃소싱 프로젝트는 토지 자원에 대한 요구 사항이 높지 않기 때문에 외국인 투자자가 투자 의향이 있으면 2차 산업 프로젝트보다 정착 가능성이 훨씬 높습니다. 우리나라의 차기 개방의 초점은 서비스 산업입니다. 서비스 산업의 국제 이전은 주로 서비스 아웃소싱을 통해 실현됩니다. 외국자본을 활용하여 도시경제의 조화로운 발전을 도모합니다.
4. 대학생 취업률 향상에 도움이 됩니다. 1980년대 이후 서비스산업의 노동흡수 고용 비중은 해마다 증가해 왔으며, 현대 서비스산업의 촉진자로서 서비스 아웃소싱은 많은 일자리를 창출하고 지식인, 특히 대학생들의 취업압력을 완화시켜 줄 것이다. . 2010년까지 해외 서비스 아웃소싱은 중국에 약 100만 개의 직접 및 300만 개의 안정적이고 고품질 일자리를 창출할 수 있을 것으로 예상됩니다. 다른 제조업에 비해 IT 서비스 및 IT 관련 서비스는 대표적인 고소득 산업이다. 동시에 정부, 대학, 기업이 인재 교육을 강화하고 인력의 질을 향상시키며 영어에 능숙하고 세계 최첨단 기술을 습득하며 해외시장과의 폭넓은 연결.
IV. 서비스 아웃소싱의 분류 및 내용
정보 기술 아웃소싱(ITO) 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)
정보 기술 아웃소싱(ITO)
p> p>시스템 운영 서비스: 은행 데이터, 신용카드 데이터, 각종 보험 데이터, 보험 청구 데이터, 건강/신체검사 데이터, 세금 데이터, 법률 데이터(정보 포함) 처리 및 통합
시스템 응용 서비스: 정보 엔지니어링 및 프로세스 설계, 관리 정보 시스템 서비스, 원격 유지 관리 등
기본 기술 서비스: 기술 연구 및 개발, 소프트웨어 개발 및 설계, 기초 기술 또는 기본 관리 수행 플랫폼 통합 또는 관리 통합 등
비즈니스 프로세스 아웃소싱 서비스(BPO)
기업 내부 관리 서비스: 고객 기업에 물류 서비스, 인사 서비스 등 다양한 내부 관리 서비스를 제공합니다. , 급여 및 복지 서비스, 회계 서비스, 금융 센터, 데이터 센터 및 기타 내부 관리 서비스 등
기업 비즈니스 운영 서비스: 기술 연구 및 개발 서비스, 판매 및 도매 서비스, 제품 애프터 서비스 제공 고객사를 위한 판매 서비스(사후전화 안내, 유지보수 서비스) 및 기타 비즈니스 프로세스 링크 서비스 등
공급망 관리 서비스: 고객사에 조달, 운송, 창고/재고 전반에 대한 솔루션 서비스 제공 등
이외에 지식프로세스아웃소싱(KPO)도 있는데, 서비스아웃소싱의 고급부분이다.
모두 IT 기술을 기반으로 한 서비스 아웃소싱입니다. ITO는 기술을 강조하고 더 많은 비용과 서비스를 수반하며 비즈니스 효과 및 운영 효율성과 관련된 문제를 해결합니다. BPO는 여러 가지 비즈니스 원칙을 수반하고 고객과 접촉해야 하는 경우가 많기 때문에 그 의미와 영향력이 더 큽니다. IT 산업에 BPO가 필요할 뿐만 아니라, BPO의 모든 사업은 IT 사업의 지원과 불가분의 관계를 맺고 있어 IT 아웃소싱 기회를 창출하고 있습니다.
5. 국내 아웃소싱과 해외(해외) 아웃소싱
국내 아웃소싱은 아웃소싱 양수자(아웃소싱자)와 아웃소싱 사업자(공급자)가 동일한 국가 출신임을 의미한다. 작업은 국내에서 이루어집니다.
오프쇼어(국제) 아웃소싱이란 아웃소싱 양수자(아웃소싱자)와 아웃소싱 사업자(공급자)가 서로 다른 국가 출신이고, 아웃소싱 업무가 국경을 넘어 완료되는 것을 말한다.
계약서 발급 당사자 및 계약 수신자
계약자라고도 하는 계약서 발급 당사자는 일반적으로 미국과 같이 인건비가 높은 국가 및 지역 출신입니다. 미국, 서유럽, 일본. 하청업체, 즉 아웃소싱 공급업체는 인건비가 낮은 국가 및 지역 출신입니다. 세계적으로 서비스 아웃소싱을 하는 주요 국가는 유럽에는 아일랜드, 체코공화국, 아시아에는 중국, 인도, 필리핀, 말레이시아, 싱가포르 등 7개 주요 국가가 있습니다.
6. 보다 넓은 의미의 서비스 아웃소싱:
서비스 계약에 따라 특정 서비스의 지속적인 관리 또는 개발 책임을 제3자에게 위탁하는 것을 말합니다. WTO의 서비스 무역에 관한 일반 협정
서비스 아웃소싱 프로세스
는 서비스를 비즈니스 서비스, 통신 서비스, 건설 및 관련 엔지니어링 서비스, 유통 서비스, 교육 서비스 등 12개 부문으로 구분합니다. , 환경 서비스, 금융 서비스, 건강 서비스, 관광 서비스, 엔터테인먼트, 문화 및 스포츠 서비스, 교통 서비스, 기타 서비스. 서비스 아웃소싱은 이러한 12개 부서에 따라 분류될 수 있습니다.
서비스 아웃소싱의 다른 정의 및 분류는 다음과 같습니다. 서비스 아웃소싱은 서비스 아웃소싱 동기에 따라 전략적 아웃소싱, 전략적 아웃소싱 및 변혁적 아웃소싱으로 구분됩니다. 제품 또는 부품 아웃소싱과 서비스 프로젝트 아웃소싱은 서비스 아웃소싱 수에 따라 단일 수준 아웃소싱과 다단계 아웃소싱으로 구분됩니다. 서비스 아웃소싱은 일대일 아웃소싱과 서비스 아웃소싱 계약자 수에 따른 일대다 아웃소싱 아웃소싱.
서비스 아웃소싱이란 기업이 비핵심 사업을 아웃소싱하고 최고의 외부 전문팀을 활용하여 사업을 수행함으로써 핵심 사업에 집중하여 비용을 절감하고 효율성을 높이며 기업을 강화할 수 있는 것을 의미합니다. .핵심경쟁력과 환경적응성을 관리하는 모델입니다. 여기에는 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO), 정보 기술 아웃소싱(ITO), 지식 프로세스 아웃소싱(KPO)이 포함됩니다.
서비스 아웃소싱 기업이란 서비스 아웃소싱 계약자와 체결한 중장기 서비스 계약을 바탕으로 고객에게 서비스 아웃소싱 서비스를 제공하는 서비스 아웃소싱 공급자를 말한다.
서비스 아웃소싱 사업이란 서비스 아웃소싱 기업이 고객에게 제공하는 정보기술 아웃소싱 서비스(ITO)와 비즈니스 프로세스 아웃소싱 서비스(BPO)를 말한다. 포함 사항: 비즈니스 혁신 아웃소싱, 비즈니스 프로세스 및 비즈니스 프로세스 서비스 아웃소싱, 애플리케이션 관리 및 애플리케이션 서비스, 기타 상용 애플리케이션 아웃소싱, 기본 기술 아웃소싱(IT, 소프트웨어 개발 및 설계, 기술 연구 및 개발, 기본 기술 플랫폼 통합 및 관리 통합) 등.