어도비 하우스에서 세계적인 호텔로, 힐튼은 어떻게 해냈나요?

호텔에 관해서라면 거의 모든 사람들이 힐튼 호텔에 대해 알고 있습니다. 반세기가 넘는 기간 동안, 명문 힐튼 호텔은 아무리 소극적인 경제 상황 속에서도 번영하는 사업을 유지해 왔으며, 세계 호텔 산업의 '형'으로 확고히 자리매김해 왔습니다.

세계에서 가장 크고 유명한 호텔 중 하나인 힐튼이 지난 100년 동안 버텨온 방식은 시간이 지나면서 달라졌다. 이번 호에서는 사업가가 상황을 기록해 모두에게 알릴 예정이다. 황야의 중고 호텔에 대해. 힐튼이 세계 호텔의 왕인 이유는 무엇입니까?

오늘날 힐튼 그룹이 창립된 지 100년이 되었습니다. 100년의 우여곡절 끝에 원래의 작은 호텔은 이제 힐튼 호텔, 월도프 아스토리아 호텔, 콘래드 호텔, 햄튼 바이 힐튼 호텔을 포함해 전 세계 90개 이상의 국가와 지역에 5,000개 호텔을 보유한 세계적인 거대 호텔이 되었습니다. 10개 이상의 브랜드. 수년 동안 "세계 최고의 호텔 체인"으로 선정되었으며 국제 비즈니스맨이 가장 먼저 선택하는 곳이기도 합니다.

1887년 크리스마스 날, 뉴멕시코 주 샌안토니오의 황량한 마을에 있는 식료품으로 가득한 흙벽돌 집에서 메리 힐튼은 콘드라 힐튼을 낳았습니다. 그러나 산타클로스는 이 가족에게 특별한 행운을 가져다주지는 못했습니다. 아버지는 여전히 가족을 부양하기 위해 새벽부터 분주하게 일했고, 어머니는 여덟 자녀의 성장을 책임지고 있었습니다. 이마. 따라서 콘드라 힐튼은 어렸을 때부터 다른 자매들과 협력하여 휴일 동안 가족이 카운터에 서서 물건을 밀고 거리에서 팔도록 도왔습니다.

온 가족의 노력으로 작은 상점 사업이 날로 번창하고 있으며, 그의 아버지도 작은 탄광을 구입했습니다. 1904년, 고작 17세였던 힐튼은 부모님의 지원을 받아 독립하여 사업을 시작했고, 그의 가족은 점차 부자가 되었습니다.

그러나 좋은 시절은 오래가지 못했습니다. 1907년 갑작스러운 경제 공황으로 인해 힐튼 가족의 재산이 휩쓸려 그들의 집에는 물건이 가득한 철물점만 남았습니다. 이 곤경에서 벗어나기 위해 힐튼의 아버지는 온 가족을 불러모아 심각한 상황을 모두에게 알리고 조언을 구했다. 19세의 힐튼은 가족 중 일부 객실을 객실로 확보하고 가족 호텔을 열 것을 제안했습니다.

이 제안은 받아들여져 매우 성공적으로 구현되었습니다. 이는 힐튼이 처음으로 호텔과 접촉한 것이었고, 이 경험은 그에게 향후 호텔 운영을 위한 좋은 훈련 기회도 제공했습니다. 그러나 호텔을 운영하는 것이 그의 이상은 아닙니다. 그의 첫 번째 큰 꿈은 은행을 열고 매력적인 은행원이 되는 것입니다.

1919년 '골드 러시'가 성행하던 시절, 힐튼은 은행가가 되겠다는 꿈을 안고 5000달러를 품에 안고 혼자 텍사스 주의 작은 마을 시스코에 왔다. Tin Cisco로 가는 길에 그는 은행에 들어가서 물었고 그것이 $75,000에 판매된다는 말을 들었습니다.

힐튼은 너무 기뻐서 즉시 판매자에게 전보를 보냈고, 요구하는 가격에 은행을 사겠다고 제안했습니다. 그러나 판매자는 약속을 어기고 어떠한 반대 제안도 허용하지 않고 가격을 8만 달러로 인상했고, 이에 분노한 힐튼은 즉시 은행가의 꿈을 포기하기로 결정했습니다. 나중에 그는 이렇게 회상했습니다. "그 전화가 내 인생의 운명을 바꿨습니다."

좌절한 힐튼은 혼잡한 모바일 호텔에 앉아 다음에 무엇을 해야 할지 생각했습니다. 초점은 '골드러시'에 있지 않았습니다. , 그러나 금광이 골드러시 도로에 머물기 위한 호텔에는 있습니다.

당시 모바일 호텔의 오너는 유전 산업에 뛰어들기 직전이었고, 힐튼은 빠르게 움직이며 모바일을 인수하고 자신의 첫 호텔을 소유하게 되었습니다. 그가 호텔 업계에 진출한 것은 이번이 두 번째다. 힐튼의 많은 사업 중 호텔이 최우선 순위였다면, 모바일 호텔 인수는 그의 인생에서 가장 중요한 결정이었습니다. 거래가 완료되자 그는 어머니에게 다음과 같은 전보를 보냈습니다. "새로운 세계가 발견되었고, 물은 넓고 항구는 깊으며, 첫 번째 배가 시스코에 출항했습니다.

그때부터 힐튼의 삶은 바람피우는 것과 같았고, 그의 사업은 점점 더 번성하게 되었고, 연봉 10만 달러를 벌게 되자 그는 자신의 이름을 딴 호텔을 소유하는 꿈을 꾸기 시작했다. , 1924년, 37세의 힐튼은 최초의 힐튼 호텔인 댈러스 힐튼의 건설을 목격했습니다.

이후 힐튼 브랜드는 점차 텍사스에서 미국으로 확장되었으며, 지속적으로 호텔 최초를 오픈했습니다. 1934년 봄, 힐튼은 테디 루즈벨트 대통령의 이름을 딴 루즈벨트 호텔을 인수했습니다. 그는 또한 이 호텔에서 많은 "최초"를 만들어 호텔 운영을 완전히 변화시켰습니다. 모든 객실에 욕실을 설치한 최초의 호텔, 모든 객실에 TV를 설치한 최초의 호텔, 휴게실을 매장으로 교체한 최초의 호텔… 오늘날 호텔 산업에서 누리는 모든 것은 Roosevelt Hotel과 그 이후의 Hilton의 지속적인 혁신에서 비롯됩니다. Condra의 인수 역사에서 선구적인 Roosevelt Hotel이 Hilton의 첫 번째 보석이라고 말하면 뉴욕의 Waldorf Astoria Hotel이 바로 그 호텔입니다. 그의 "하렘 미인" 중 가장 눈부신 보석

특히 힐튼 호텔의 성공은 경영 모델의 포괄적인 혁신에 기인합니다.

1. 부문 목표 시장에 도달하고 다양한 제품을 제공합니다. 브랜드 확장을 통해 일련의 그룹을 다양한 품질과 등급의 호텔로 구분합니다. 제품은 목표 시장의 편의성을 극대화하기 위해 고객에게 다가가기 위해 다양한 방법을 채택합니다.

2. 높은 수준의 서비스 품질 모니터링: 힐튼은 모든 힐튼 소유 호텔의 서비스가 더욱 효율적이어야 하며 호텔에서 제공하는 품질이 높아야 함을 강조합니다.

3. 엄격한 비용 통제: 힐튼 호텔 회사는 힐튼 호텔의 운영 기준을 충족하지 못하는 호텔을 제거하기 위해 엄격한 체인 운영 검토 계획을 시행합니다. 이를 통해 힐튼 브랜드는 높은 수준으로 유지되지만 호텔의 비용은 엄격하게 통제되어야 합니다.

4. 사람 중심의 직원 관리 전략: 회사는 고위 관리자를 위한 자체 교육 기관을 보유하고 있으며, 각 직원의 성과에 대한 정보를 보유하고 있습니다. 자격, 직무 평가 기록 및 이직 의지는 힐튼의 가장 귀중한 자산이자 발전의 기초입니다.

5. 적극적이고 포괄적인 마케팅 활동 수행: 힐튼 호텔 그룹 최초. 일류 마케팅은 우선 힐튼의 시장 수요 파악을 위한 시장 조사에 큰 중요성을 두고 있으며, 둘째, 다양한 형태의 효율적인 프로모션 활동을 통해 브랜드의 가시성과 영향력을 크게 높였습니다. 힐튼 브랜드.

다양한 각도에서 사람들은 프랜차이즈 모델, 스마일 서비스, 지속적인 인수 및 자본 운영, 디지털 시대, 슈퍼 마케팅 방법, 멀티 브랜드 시장 부문 등 힐튼 창립자의 성공에 대한 다양한 이유를 도출할 수 있습니다. , 제품창의혁신, 글로벌화, 기업문화, 직원교육, 정확한 입지선정 등 그러나 이러한 모든 성공 이유 뒤에는 기업 성공의 가장 근본적인 이유 중 하나인 인적 자본이 있습니다. 기업의 모든 인적자본 중에서 '기업가'의 인적자본은 특히 중요합니다. 인적자본의 내용에는 최소한 지력, 체력, 인성 세 가지가 포함됩니다. 분명히 콘드라 힐튼은 '인격'이라는 인적 자원에 있어서 탁월한 특성과 가치를 갖고 있습니다.

콘드라 힐튼의 유명한 모토는 근면, 자신감, 미소입니다. 그는 호텔 업계는 고객의 요구에 따라 장시간의 서비스를 제공하고 불규칙한 근무 시간을 제공해야 하는 경우가 많기 때문에 부지런함이 매우 중요하다고 생각합니다. 호텔 업계의 서비스 직원은 항상 미소로 손님을 맞이하고 자신감을 가져야 합니다.

호텔 서비스 산업은 많은 것들이 고객과 유사하기 때문에 세부 사항에 주의를 기울입니다. 따라서 힐튼 호텔도 이러한 작은 차이점에 열심히 노력하여 이러한 좋은 시장 이익과 빠른 속도를 달성하기 위해 남들보다 더 잘하고 남들과 다르게 행동합니다. 발전 추진력.