너는 어떤 교과서식 재난급 홍보를 본 적이 있니?

1 .. 미연합항공은 승객을 끌고 있다.

2065 438+07 년 4 월 10 일 미국 연합항공사가 시카고에서 여행객 견인 사건이 발생했다. 사건은 미연합항공 34 1 1 항공편에서 발생했다. 당시 의사 한 명이 비행기에서 내리라는 요청을 받았지만, 그는 떠나고 싶지 않아 보안요원이 거칠게 그를 기내에서 끌어냈다. 이 동영상은 즉각 광범위한 관심과 비난을 불러일으켰다. 미연합항공은 사건 처리 후 위협과 강경한 태도를 취하고 제때에 사과하지 않아 소셜미디어에 대한 토론과 항의를 불러일으켰다. 사태가 급속히 발전하여 결국 미연합 시가가 크게 하락하여 회사 주가가 한때 5% 포인트 이상 하락했다.

2. 대중 배기가스문 사건

20 15 년, 대중은 배출 테스트에서 부정행위를 하여 세계적인 인물이 되었다. 대중이 소프트웨어를 설치하여 배출 테스트에서 미국 환경보호국과 유럽 규제 기관을 속여 일부 디젤차 배기가스 배출이 실제보다 낮았다. 이 정보가 유출되면서 수십억 달러의 손실이 발생했고, 더욱 중요한 것은 회사의 명성을 손상시켰다는 것이다. 폭스바겐 CEO 인 허버트디스 (Herbert Diss) 가 사임하고 회사 고위층이 피를 바꿨다. 이 사건은 아직도 홍보 위기의 대표 사례 중 하나로 널리 인식되고 있다.

3. 미국 콘카스터의 서비스 품질

20 14 년, Concaster 는 전화를 통해 고객을 비웃고, 번거로운 음성 메뉴를 오랫동안 사용하고, 문제를 해결하지 않는 등 고객 서비스가 부적절하다는 혐의를 받았다. 이러한 불만이 제기된 후, Concaster 는 제때에 서비스 품질을 개선하기 위한 조치를 취하지 않고' 강경한 조치' 를 취하여 불만을 처리하고 이미지를 더욱 악화시켰다. 이후 회사는 상업서비스가 가장 형편없는 회사 중 하나로 여러 차례 선정돼 시장 점유율과 이미지가 심각하게 손상되었다.

4. 펩시의 미국 광고 사건.

20 17 년 펩시는 한 광고에서 켄달 자나가 평화 시위자에 대항하는 장면을 사용하고 이를' 중재자' 로 묘사하며' 단결과 화해' 를 이런 방식으로 전달하려 해 광범위한 비판과 비난을 불러일으켰다. 많은 사람들은 이 광고가 사회적 핫스팟을 이용하여 현실을 허구하고 희석시키려고 시도하면서 펩시가 대중들 사이에서 악명을 떨치고 있다고 생각한다.

요약하자면, 이 같은 사례는 모두 기업 홍보 처리가 부적절하여 위기가 악화된 것이다. 기업들에게 신속한 대응, 적극적인 이미지 관리, 성실한 사과가 위기 해결의 핵심 요인이다. 이러한 사례에서 다음과 같은 교훈을 얻을 수 있습니다.

1. 제때에 사과하다

홍보 위기가 발생하면 기업은 제때에 조치를 취하고 소셜미디어나 기자회견을 통해 청중에게 사과하고 책임을 지고 문제를 개선하겠다는 의지를 표명해야 한다. 오랜 침묵이나 책임 회피는 기업 이미지를 악화시키고 위기를 더욱 악화시킬 수 있다.

2. 주제를 신중하게 선택하십시오.

기업은 광고를 계획할 때 주제 선정에 특별한주의를 기울여야 한다. 일부 민감한 주제는 대중의 민감한 감정을 불러일으켜 결국 홍보 위험을 초래할 수 있다. 이에 따라 기업들은 시장 조사와 소셜미디어의 반응을 통해 적절한 광고 주제를 신중하게 선택해야 한다.

3. 소셜 미디어의 중요성

홍보 사건에서 소셜미디어는 이미 정보를 전파하고 여론을 불러일으키는 플랫폼 중 하나가 되었다. 따라서 기업들은 소셜미디어의 동태를 면밀히 살피고 네티즌들의 반응에 적극적으로 대응해야 한다. 인터넷 시대에는 제때에 입장을 표명하고 시대의 흐름에 순응하는 것이 특히 중요하다.

4. 서비스 품질을 진지하게 받아들입니다.

특히 서비스업계의 기업에게는 고객을 대하는 태도와 서비스의 질이 중요하다. 일단 부정 행위가 발생하면 기업은 즉시 조치를 취하여 문제를 해결해야 한다. 책임을 지나치게 회피하거나 고객 불만을 무시하면 기업이 고객 충성도를 잃고 기업 이미지를 손상시키며 시장 점유율을 낮출 수 있다.

전반적으로, 홍보 위기 관리는 기업에게 매우 중요하고 필요하다. 기업은 엄밀한 위기관리 체계를 구축하고 대응 속도와 정확성을 높이고 소셜미디어에 대한 모니터링을 강화하고 실제 상황에 따라 합리적인 위기홍보 전략을 채택해 기업의 브랜드 명성과 이미지를 보호해야 한다.