휴대폰을 파는 몇 가지 기교 사례 1: 고객이 휴대폰을 좀 싸게 할 수 있는지 물어본다 \x0d\ 1. 영업 사원은 먼저 적극적인 태도로 고객에게 대답해야 합니다. 이것은 실제 가격이며 가격 인하에 대한 생각을 없애야 합니다. \x0d\ 만약 당신이 대답한다면: 죄송합니다. 이 가격은 회사에서 규정한 것이며 전국 통일 가격입니다. 먼저 앉아서 천천히 좀 봐 주시겠어요? \x0d\2. 손님들은 여전히 머뭇거리면서 싼 가격을 얻기를 희망하고 있다. \x0d\A, 고객에게 Dell 의 서비스 약속과 장점을 적극적으로 설명하십시오. \x0d\ 예를 들어 손님에게 홍보를 설명하고, 우리가 판매하는 휴대전화가 절대 100% 오리지널 상품임을 긍정적인 어조로 알려주고, 여기서 산 휴대전화는 7 일 이내에 반품하고, 30 일 이내에 교체하고, 1 년 이내에 전국 무료 보증, 평생 수리로 애프터서비스가 보장된다고 알려준다. \x0d\B, 손님이 어떤 핸드폰을 선택하시면 카드를 꽂고, 기능 조정을 가르치고, 휴대폰의 주요 특징을 설명하여 손님이 시험해 볼 수 있도록 할 수 있습니다. 이것은 손님을 미안하게 하고 사지 않게 한다. \x0d\\x0d\ 사례 2: 고객이 휴대폰을 흥정하는 것은 너무 터무니없다: \x0d\C, 우리는 손님이 거짓말을 하고 있다는 것을 알고 있지만, 고의로 그를 폭로해서는 안 된다. \x0d\D, 다른 브랜드의 같은 가격대의 휴대폰을 인용해 한 휴대폰의 외관, 기능, 품질 및 다른 휴대폰의 차이점을 설명할 수 있습니다. \x0d\E, 케이스, 호스트, 배터리, 이어폰을 포함한 우리 휴대폰이 한 회사에서 직접 생산되고 품질 문제가 있는 경우 국가가 규정한 3 팩 정책이나 케이스 1, 2 의 A, B 포인트를 사용할 수 있다고 참을성 있고 온화하게 설명해 드립니다. \x0d\\x0d\ 사례 5: 고객은 여러 사람이 함께 일할 때: \x0d\A, 손님과 거래할 때 일대일 서비스를 고수해야 한다. \x0d\B, 두 점원은 1 차 및 2 차 점수를 가져야 하며, 함부로 꽂으면 안 된다. \x0d\C, 다른 사람은 보조로만 판매할 수 있습니다. 예를 들면: 액세서리 찾기, 상자 제출 등을 도와주세요. \x0d\\x0d\ 사례 6: 손님이 너무 많음: \x0d\A, 눈앞의 손님만 신경 쓰지 마라. \x0d\B, 동시에 \x0d\a 와 같은 다른 구경꾼들에게 인사를 하고 고개를 끄덕이며 미소를 지으며 환영을 표한다. 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까? \x0d\b 언제든지 방문해 주셔서 감사합니다. 당신을 도울 수 있는 \x0d\c 가 있다면, 짧은 시간 안에 사업을 할 수 있다면 먼저 하세요. \x0d\d 또는 다른 점원에게 먼저 인사해 달라고 통지하십시오. \x0d\\x0d\ 사례 7: 휴대폰 색상이 품절되었거나 기타 제품이 품절되었습니다. \x0d\A, 고객에게 다른 색상의 컴퓨터나 다른 모델의 컴퓨터를 사용하도록 권유합니다. \x0d\B, 고객이 품절할 기계를 고집한다면, 우리는 같은 모델이지만 색깔이 다른 기계로 대체할 수 있다. 전제 조건: \ x0d \ a. 창고나 다른 입구에서 손님이 필요로 하는 색이 있는지 확인하고 늦어도 다음날에는 있습니다. \x0d\b, 명확하게 교체된 기계는 긁을 수 없고 상자와 전체 구성이 있어야 하며, 다음날을 초과할 수 없으며, 나중에 오해를 피하기 위해 교체 날짜와 색상을 목록에 기재해야 합니다. \x0d\c, 손님의 연락처를 남겨주시면 비행기가 도착하자마자 알려 드리겠습니다. \x0d\d, 손님에게 보증금을 남겨 주시고, 가능한 한 빨리 필요한 기계를 해결해 주십시오. \x0d\\x0d\ 사례 9: 판매 중 고객 불만 시: \x0d\ 1. 고객의 마음속에 화가 난 불평. 우리는 온화하고 예의 바르게 고객을 안락의자에 앉히고, 그의 분노를 가라앉히기 위해 차를 제공해야 한다. \x0d\2. 손님의 불평을 잘 듣고 알아본 후 빨리 문제를 해결하세요. \x0d\3. 해결할 수 없는 문제에 대해서는 소매점 관계자에게 제때에 알려야 한다. \x0d\\x0d\ 사례 1 1: 고객이 휴대폰을 구입한 후 (스위치 중) 품질 문제가 있다고 생각하는 경우: \x0d\A, 먼저 상황을 이해하고 다시 시도하십시오 \x0d\B, 만약 비인간적인 품질 문제가 있다면, 회사의 관련 규정에 따라, 손님을 만족스럽게 떠나게 한다. \x0d\\x0d\ 사례 14: 동료 간에 긴밀하게 협조해야 한다. \x0d\A, 판매 과정에서 노는 법을 알고 손님에게 심리적인 만족 (가격) 을 주어야 한다. \x0d\B, 판매 자료를 만들 때 서로 협조해야 한다. \x0d\C, 손님이 불확실한 경우, 조수에 협조해야 한다. \x0d\D, 불만 사항을 처리할 때, 한 번에 영원히 협조하여 문제를 원만하게 해결해야 한다. \x0d\E, 손님과 대화할 때, 제때에 한 계단, 다른 직원을 바꿔서 손님과 소통해야 한다. \x0d\\x0d\ 사례 15: 손님이 사장님의 전화를 알려 주셨는데 직접 그와 이야기하고 싶습니다. \x0d\A, 죄송합니다. 저희 매니저 전화번호를 모르겠습니다! (긍정적인 말투) \x0d\B, 당신의 문제는 원만하게 해결될 것입니다. 이 솔루션이 만족스럽다고 생각하십니까? 。 。 。 \x0d\C, 해결 사례 b 가 작동하지 않을 경우 직속 상사에게 문의하십시오. \x0d\\x0d\ 사례 16: 고객이 우리가 판매하는 제품의 품질에 대해 불만을 제기할 때. X0D \ A, 어떤 제품이든 양산 과정에서 어느 정도의 불수율을 가지고 있다. 특히 휴대전화는 첨단 기술, 고도로 통합된 제품이다. 이것이 많은 업체들이 곳곳에 수리센터를 설립하는 이유다. \x0d\B 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 필요한 경우 그에게 선물을 보냅니다. \x0d\\x0d\ 사례 18: 고객이 그냥 둘러보거나 질문을 할 때: \x0d\A, 우리는 손님의 냉담함을 느낄 수 없다. 이렇게 들어오는 모든 사람이 손님이니 우리도 열정적으로 대해야 한다. \x0d\B, 회사의 강점 리소스 또는 프로모션을 고객에게 적극적으로 소개하고, 양질의 서비스를 홍보하여 고객이 구매하거나 구매하지 않도록 합니다. \x0d\C, 손님에게 광고할 수 있도록 몇 가지 자료를 보내 주세요. 무슨 일이 있으시면 저희 핫라인으로 전화하시거나 저희 웹사이트를 방문해 주십시오. \x0d\\x0d\ 사례 19: 불합리한 손님: \x0d\A, 고객과 싸우지 말고, 손님이 항상 옳다는 것을 기억하십시오! \x0d\B, 참을성 있고 열정적으로 손님에게 설명하고 가능한 한 고객과 의사 소통합니다. \x0d\C, 특별한 일, 특별한 처리, 제때에 한 단계 위로 이 문제를 반영하다. \x0d\\x0d\ 사례 20: 게스트 배웅: \x0d\A, 고객의 신뢰와 지원에 감사드립니다. \x0d\B, 고객이 떠나는 것을 지켜보십시오. \x0d\C, 조건이 허락한다면, 고객을 가게 밖으로 보내고 손을 흔들어 작별을 고할 수도 있다. \x0d\D, 아직 망설이는 사람에게는 자신감을 키우는 말을 보충해야 합니다. 예를 들어, 선생님, 이 기계를 선택하시면 안목이 있으시군요! (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) \x0d\\x0d\ 창업 전 준비는 주로 a. 개인 준비의 두 가지 측면을 포함한다. B. 영업 준비. 이 두 방면의 세심한 준비를 통해 문원은 업무 시 자신감을 가지고 각종 업무 기술을 자유롭게 운용하여 가능한 한 빨리 최고의 문원의 역할에 진입할 수 있게 된다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (1) 좋은 업무 감정 유지 \ x0d \ x0d \ 점원은 근무 시간 동안 열정과 정력으로 가득 차 있어야 하며, 직장에 나가기 전에 감정을 잘 조절하고 항상 낙관적이고 긍정적이며 행복한 심리상태를 유지하도록 요구한다. 직장에서 점원이 나쁜 감정을 직장에 가져가게 해서는 안 되며, 더욱이 기회를 빌려 고객에게 화를 내서는 안 된다. 고객은 점원의 화통이 아니라, 고객을 다치게 하면 약국의 이익만 손상시킬 뿐이다. \x0d\(2) 대범한 행동을 길러라 \ x0d \ x0d \ 한 휴대전화 가게에서 점원이 명확하고, 행동거지가 대범하고, 태도가 친절하고, 태도가 진지하고, 동작이 깨끗하고 깔끔하면 고객은 친절하고, 즐겁고, 편안하고, 편안함을 느낄 것이다. 한편, 점원이 경박하고 저속하고 질질 끌며 정신이 방황하면 고객은 싫증을 느끼고 최대한 빨리 떠나고 싶어 한다. \ x0d \ x0d \ 판매원은 평소에 반드시 많은 주의를 기울이고, 체험을 많이 하고, 실천을 많이 하고, 대범한 태도를 배양하고, 고객을 만족시키고, "고객의 수요는 판매원의 필수품이고, 고객의 만족은 재산이다" 는 것을 기억해야 한다. \x0d\(3) 준비 \x0d\ 영업하기 전에 카운터에 가서 휴대전화가 완비되었는지 확인하고, 제때에 부족을 채워 휴대전화를 양호한 상태로 판매해야 한다. \x0d\\x0d\(4) 가격에 익숙함 \x0d\ 점원은 이 카운터의 휴대폰 가격을 잘 알고 있어야 한다. 점원이 휴대전화의 가격을 정확하게 말할 수 있어야 고객은 신뢰감을 느낄 수 있다. 점원이 우물쭈물하며 잠시 찾아보면 고객은 의심을 품고 심지어 구매를 포기할 수도 있다. \x0d\\x0d\ 판매도구 준비 \x0d\ 약국에 필요한 계산기, 펜, 인보이스 등을 미리 준비해야 한다. 당분간 찾을 수 없다. \x0d\\x0d\(5) 청소 환경 \x0d\ 문을 열기 전에 점원은 청결 위생을 잘 하고 약국을 밝게 유지하고 휴대폰을 가지런히 놓아서 고객이 들어오자마자 깔끔하고 산뜻하게 느낄 수 있도록 해야 한다. 왜 그 고객은 이런 환경에서 핸드폰을 사고 싶지 않습니까? \x0d\(6) 스마일 서비스 활용 \x0d\ 스마일은 마음에서 우러나와 진실하고, 고객이 따뜻함을 느끼고, 고객과 감정적인 교류를 할 수 있도록 해야 한다. 미소는 점원에게 꼭 필요한 기본적인 소질이지만, 실제 업무에서는 억지로 움직일 수 없다. \x0d\\x0d\(7) 전화 예의 주의 \x0d\ 일부 고객은 점포에 전화하거나 문의나 불만이 필요하다. 전화를 받는 점원이 대강대강 얼버무리고 심지어 짜증이 나면 점포의 평판이 크게 손상될 수 있다. \x0d\\x0d\ 전화를 받는 구체적인 규칙: (1) 다른 사람의 전화를 받고, 가능한 한 빨리 찾고자 하는 사람에게 연결해 주십시오. 만약 찾을 수 없다면, 명확하게 설명하고, 가능한 한 메시지를 남기고, 필요할 때 종이에 써야 한다. \x0d\(2) 명확한 답변을 드릴 수 없을 때 상대방이 잠시 기다려 주십시오. 이해하실 때까지 기다려 주십시오. \x0d\(3) 상대방이 기다려야 할 때 "죄송합니다. 잠시만 기다려 주십시오" 라고 말해야 합니다 \x0d\(8) 접대 기술에 익숙하다 \x0d\\x0d\ 점원은 매일 각양각색의 고객을 마주하고 유연한 접대 기술을 채택하여 고객의 다양한 요구를 만족시켜 즐겁게 오고 즐겁게 걸어간다. \x0d\ 훌륭한 점원은 신분과 취미가 다른 고객을 다음과 같이 접대할 수 있다. \ x0d \ x0d \ (1) 신규 고객을 접대할 때 예의에 주의하여 좋은 인상을 남길 수 있다. \x0d\(2) 익숙한 단골 고객을 접대할 때 열정을 강조하여 절친한 친구의 느낌을 준다. \x0d\(3) 참을성이 없거나 급한 고객을 접대할 때, 동작이 빨라야 하며, 그녀가 구매를 늦추지 않도록 주의해야 한다. \x0d\(4) 똑똑한 고객을 접대할 때는 인내심을 가지고 지겹지 않도록 해야 한다. \x0d\(5) 여성 고객을 접대할 때, 새로운 것을 추천하고, 그들의 혁신적인 사고방식을 만족시켜야 한다. \x0d\(6) 노인 고객을 접대할 때는 편리하고 실용적이며 공평하고 착실하게 느껴야 한다. \x0d\(7) 조언이 필요한 고객을 접대할 때 좋은 컨설턴트가 되어 회피하지 마라. \x0d\(8) 독단적인 고객을 접대하고 자유롭게 선택할 수 있도록 하고 방해하지 마라. \x0d\(9) 설득 기술에 정통하다 \x0d\\x0d\ 고객이 휴대폰을 살 때 심리는 변하지 않는다. 점원이 어떤 휴대폰을 믿을 수 있는 충분한 이유를 제시하면 고객의 승인을 받고 구매 결정을 내릴 수 있다. X0d \ 일반적으로 고객이 요구를 하고 휴대전화에 동의하지 않는 경우에만 점원이 그녀를 설득하고 설득해야 한다. 고객이 점원이 추천하는 휴대전화에 이의를 제기할 때 점원은 반드시 그녀의 이의에 대답하고 설명해야 한다. 이 과정은 본질적으로 설득의 과정이다. \x0d\( 10) 컴퓨팅 기술 습득 \x0d\ 점원이 고객이 구입한 총 휴대폰 가격을 계산하는 데 능숙해야 합니다. 느리고 질질 끄는 계산으로 고객에 대한 신뢰가 사라지기 때문에 이전의 모든 노력은 수포로 돌아갔다. \x0d\( 1 1) 반품 서비스 \x0d\ 휴대폰 매장은 특정 원칙에 따라 구체적인 상황에 따라 반품을 허용하며, 반품할 이유가 없는 고객은 거의 없다. 반면 반품 허용은 고객의 구매 자신감을 높이고 휴대전화의 입소문을 높이고 고객을 끌어들이는 데 큰 역할을 한다. \x0d\ 반품 과정에서 점원은 다음과 같은 점을 해야 한다. \x0d\( 1) 반품 처리가 휴대전화 가게의 성의를 보여주는 가장 좋은 방법이라는 것을 정확히 이해하고 깊이 인식하고 있다. 우리는 고객의 신뢰가 천만 달러로 바꿀 수 없는 재산이라는 것을 깨달아야 한다. \x0d\(2) 고객을 사랑으로 대하고, 번거로움을 두려워하지 않고, 회피하지 않고, 고객의 급선함을 서두른다. \x0d\(3) 반품 과정에서 고객에게 사과하고 비슷한 일이 발생하지 않을 것이라고 보증한다. \x0d\( 12) 휴대폰 기본 기능 지식 \ x0d \ x0d \ 점원이 자신이 파는 휴대폰 이름조차 말할 수 없다면 어떻게 고객을 설득할 수 있습니까? 점원은 웃는 얼굴뿐만 아니라 각종 휴대전화 전문지식과 서비스 지식도 배워서' 그 판매를 알고, 그 용도를 배워야 한다' 고 해야 한다. \ x0d \ x0d \ 훌륭한 점원은 \x0d\( 1) 휴대폰의 이름, 제조업체, 산지를 알아야 한다. \x0d\(2) 휴대 전화 기능; \x0d\(3) 휴대 전화 사용 방법 \x0d\(4) 애프터 서비스 약속. \x0d\\x0d\ 그러면 점원은 휴대폰 자체의 포장과 설명서를 통해 어떤 휴대폰에 대해 알 수 있습니다. \x0d\( 1) 이해 \x0d\(2) 경험 많은 점원으로부터 배웁니다. \x0d\(3) 지식이 풍부한 고객으로부터 배웁니다. \x0d\(4) 제조업체 및 도매업자로부터 배우기 \x0d\(5) 자신의 경험으로부터 배우십시오. \x0d\(6) 신문, 전문지 등 간행물을 통해 학습한다. \x0d\(7) 내훈을 통해 학습합니다. \x0d\( 13) 훌륭한 점원들은 우리 가게를 고객 유치의 자기장으로 만들려면 다음과 같은 좋은 서비스 태도를 가져야 한다는 것을 알고 있다. \x0d\ 1, 좋은 업무 태도 \ x0d上篇: 노트북을 사면 어떻게 기계를 검사하나요?下篇: 호텔 물품 하역기가 뭔가요?