직원을 위한 기업 행동 강령

기업 직원 행동 강령

기업 직원 행동 강령

1. 직업 윤리 요건

() 자신의 일에 대한 헌신과 사랑: 부지런하고 헌신적이며, 적극적이고, 자신의 일을 사랑하며, 자신의 일에 기꺼이 기여합니다.

() 규율 준수: 국가 정책, 규정 및 법령을 진지하게 준수하고 회사 규칙 및 규정과 노동 규율을 준수합니다.

() 진지하게 공부하고 과학, 문화 지식을 배우기 위해 열심히 노력하고 비즈니스 및 기술 수준을 지속적으로 향상시키며 서비스 품질 향상을 위해 노력합니다.

() 공적인 문제와 사적인 문제를 구별하십시오. 공공 재산을 보호하고 개인의 이익을 추구하지 않으며 의식적으로 회사의 이익과 명성을 보호하십시오.

() 근면하고 절약하며, 근면하고 절약하며 에너지를 절약하십시오.

() 단결과 협력: 자신에게는 엄격하고 다른 사람에게는 관대하며 개인, 그룹 및 동료 간의 업무 관계를 올바르게 처리하고 협업 정신이 좋으며 다른 사람과 쉽게 어울립니다.

() 회사에 관한 정보를 승인 없이 외부에 유포하거나 제공하지 마십시오.

2. 서비스 인식 요구 사항

() 정중함과 공손함: 언어를 표준화하고, 우아하게 말하고, 단정하게 옷을 입고, 품위 있게 행동합니다.

() 적극적이고 열정적이다: 진심 어린 미소로 적극적이고 열정적으로 사용자에게 서비스를 제공하고 사용자의 요구를 적극적으로 이해하며 사용자의 문제 해결을 위해 노력합니다.

() 인내심을 갖고 배려하는 직원은 사용자에게 서비스를 제공할 때 인내심을 갖고 배려해야 합니다. 질문이 너무 많거나 할 일이 너무 많아도 짜증을 내지 않아야 합니다. 열린 마음으로 고객의 질문에 인내심을 갖고 답변해 주세요. 서비스는 최대한 사려 깊고 반응이 좋으며 포괄적이어야 합니다.

3. 외모 요건

() 옷을 단정하게 단정하게 유지하고, 규정에 맞게 옷을 입으며, 출근카드를 왼쪽 가슴에 올바르게 착용하세요.

() 작업장에서는 반바지, 조끼, 슬리퍼 착용이 허용되지 않습니다.

() 남성 직원은 머리로 귀나 옷깃을 가리지 말고, 매일 면도를 하고, 손톱을 청결하게 유지하고 긴 손톱을 피하고, 옷과 바지의 단추를 채우고, 넥타이를 꽉 묶어서는 안 됩니다(큰 화살표 벨트) 단추에 늘어져 있는 경우) 셔츠를 바지 안에 넣어서는 안 됩니다.

() 여직원의 머리는 어깨를 넘지 않아야 하며, 이상한 헤어스타일을 하지 않아야 하며, 손톱이 길지 않아야 하며, 손톱 염색을 하지 않아야 하며, 진한 화장을 하지 않아야 하며, 검정색이나 무늬가 있는 스타킹을 착용하지 않아야 합니다.

() 직원들은 화장을 하거나, 코를 파거나, 몸을 긁거나, 재채기, 하품을 하거나, 공공장소에서 스트레칭을 해서는 안 됩니다.

4. 행동요건

() 서 있을 때는 자연스럽게 똑바로 서고, 똑바로 바라보고, 미소를 짓고, 팔을 자연스럽게 늘어뜨리거나 몸 앞으로 교차시키세요.

() 앉을 때는 상체를 곧게 펴고, 어깨를 편안하게 하고, 손을 자연스럽게 무릎 위에 올려 놓거나 의자에 앉은 상태에서 앞뒤로 앉거나 다리나 발을 흔들면 안 됩니다. 의자.

() 걸을 때 눈은 정면을 바라보고, 어깨는 곧게 펴고, 몸은 곧게 펴야 하며, 팔은 아래로 늘어뜨리고 자연스럽게 스윙해야 합니다. 남자는 평행하고 일직선으로 걸어야 합니다. , 왼쪽이나 오른쪽을 보지 말고, 손을 잡거나 팔짱을 끼는 것도 금지됩니다.

() 여러 경우에 상사나 이용자를 보면 웃으며 인사를 해야 합니다.

() 상사나 유저의 사무실에 들어가기 전, 손으로 세 번 두드린 후 허가를 받은 후 입장해야 합니다. 입장 후 실내 물품을 임의로 뒤집을 수 없습니다.

() 엘리베이터를 탈 때에는 먼저 내린 후 들어가야 합니다. 엘리베이터 내에서는 큰 소리를 내는 것이 금지되어 있습니다.

5. 전화 응답 요구 사항

() 모든 수신 전화는 벨이 3회 이내에 응답되어야 합니다.

() 그는 전화를 받은 뒤 먼저 간단한 인사를 건넨 뒤 친절하고 온화한 말투로 회사 부서에 보고했다.

() 상대방의 말을 잘 들어보세요. 필요한 경우 상대방의 통지나 메시지의 이유, 시간, 장소, 이름을 자세하게 기록하여 상대방에게 반복해 주세요.

() 통화가 끝난 후 상대방에게 감사의 마음을 표현하고, 상대방이 전화기를 내려놓을 때까지 기다린 후, 조심스럽게 전화기를 내려놓으세요.

() 전화 통화 시 미리 통화 내용을 정리하고 간결하고 명확한 언어를 사용하세요.

() 근무시간 중 개인적인 전화 통화는 원칙적으로 허용되지 않습니다. 긴급 상황이 발생할 경우 통화 시간은 10분을 초과할 수 없습니다.

6. 불만 처리

() 직원은 회사의 업무가 사용자 중심이라는 점을 명심해야 하며 사용자 불만을 매우 중요하게 생각해야 합니다.

() 사용자의 불만 사항을 신중하고 인내심 있게 경청하고 사용자가 자유롭게 말할 수 있도록 하십시오.

() 불만사항의 내용을 서면으로 꼼꼼히 기록하시고, 본인이 사용자 불만사항을 처리할 책임이 있다고 생각하여 사용자의 불만사항을 신속하고 적절하게 해결하거나 유관부서에 신고하여 해결하시기 바랍니다.

() 민원을 접수한 자는 자신과 관련된 민원기록을 변경, 찢거나 위조해서는 안 됩니다.

() 조사 결과 해당 불만 사항이 사실로 판명될 경우, 직원 포상이나 처벌의 근거로 활용될 수 있습니다.

() 불만 사항에 대해 사용자들에게 감사를 표하고 이번 사건에 대해 사과드립니다. 불만 사항을 처리한 후에는 사용자에게 적극적으로 대응하여 만족도 수준을 파악해야 합니다.