Jingdong 앱 인터페이스 디자인의 장점과 단점

답변: JD.com의 향후 개발 개선 조치:

1. 예를 들어 고객이 유사한 제품 중에서 선택할 수 있는 정렬 방법이 없고, 유사한 제품의 판매 순위와 같은 전자상거래 웹사이트의 일반적인 기능도 부족합니다. 이러한 점에서 JD.com은 소비자가 자신의 요구 사항에 맞는 제품을 찾을 수 있도록 웹사이트에 더 많은 정렬 기능을 추가할 것을 권장합니다.

2. 교토몰의 상품 종류는 여전히 제한되어 있으며, 때로는 고객이 많은 상품의 옵션 바에서 선택할 수 있는 옵션이 몇 가지 밖에 없습니다. 따라서 JD.com은 고객 요구를 충족하기 위해 고객 요구에 따라 제품 공급을 최대한 늘려야 합니다.

3. 고객은 일부 문제에 대해 판매자와 즉시 소통해야 합니다. 교토에는 서비스 핫라인이 있지만 온라인 쇼핑 고객은 온라인 인스턴트 메시징 도구를 선호합니다. 교토 웹사이트에 고객과의 즉각적인 커뮤니케이션을 위한 도구를 추가하는 것이 좋습니다. QQ, Aliwangwang을 사용하거나 직접 도구를 개발할 수 있습니다.

4. 교토는 인기가 많기 때문에 서비스 핫라인도 혼잡할 때가 있으며, 서비스 전화 연결이 어려워 많은 고객의 문제가 반영되지 않고 해결되지 않는 경우가 있습니다. JD.com은 더 많은 콜센터 자원을 임대하거나 자체 서비스 핫라인 하드웨어 시설을 향상시킬 수 있습니다. 더 많은 고객의 의견이나 질문에 적시에 응답할 수 있도록 합니다.

5. 교토에서 쇼핑하는 많은 고객들은 Greensen.com을 통해 구매한 제품에 애프터 서비스 문제가 많다고 보고했습니다. 제조업체의 애프터 서비스 부서에서는 서비스를 제공하지 않거나 심지어 상품을 교토 애프터 세일즈 센터로 반품하기도 합니다. 수리 부서에서 만족스러운 결과를 얻지 못했습니다. 전자는 교토 몰과 제조업체 간의 의사소통 및 관련 계약의 문제입니다. 교토는 제조업체와 더 나은 협력을 구축하는 동시에 고객에게 더 나은 애프터 서비스를 제공하기 위해 애프터 서비스 센터를 개선해야 합니다.