훌륭한 서비스 컨설턴트가 되려면 어떤 원칙을 따라야 합니까?

서비스 컨설턴트의 주요 서비스 대상은 차량과 고객입니다.

따라서 서비스 컨설턴트는 일정한 기술적 역량을 갖추고 있어야 할 뿐만 아니라 유지보수 품질, 유지보수 가격, 유지보수 시간을 효과적으로 관리해야 합니다.

그러나 자동차 소유자에 대한 좋은 서비스 태도와 기술도 갖추고 있습니다.

서비스 컨설턴트는 4S 매장과 고객을 연결하는 가교 역할을 하므로 서비스 컨설턴트는 다음 업무 원칙을 준수해야 합니다.

서비스 컨설턴트의 업무 태도

1. 솔직한 성격, 업무에 대한 열정과 결단력, 개방적이고 배우려는 의지, 유연한 마음

2. 외모에 주의를 기울이고 긍정적이고 낙천적입니다.

3. 비즈니스 통찰력과 개척 정신을 갖고 있습니다.

4. 타인을 예의바르고 존중하며 팀에 대한 인식이 강합니다. 특정 조직 리더십 기술

5. 의사소통 및 조정 기술을 사용할 수 있고, 의사소통 및 오락에 능숙할 것,

6. 이 4S 매장의 작업 프로세스와 생산 능력에 대한 충분한 이해

7. 컴퓨터와 작업 소프트웨어를 능숙하게 작동하고 다양한 통계 보고서를 독립적으로 작성할 수 있어야 합니다.

8. 업무 및 생활 속에서 습관적으로 예의바른 언어를 사용하고, 좋은 직업적 자질을 갖추고 있습니다.

서비스 컨설턴트의 업무 능력

1. 고객의 요구를 적극적으로 이해합니다.

2. 표준화된 서비스 절차에 따라 작업합니다.

3. 고객의 질문에 인내심을 갖고 답변합니다.

4. 고객의 관점에서 고객의 요구 사항을 충족하는 유지 관리 솔루션을 제공합니다.

5. 정비 진행 상황을 실시간으로 관리하고 고객에게 피드백을 제공합니다.

6. 차량 정비 중 발견된 문제에 대해 정비소로부터 피드백을 받고 고객과 효과적으로 소통하며 파견된 정비 정보를 업데이트합니다.

서비스 강화 및 고객 만족도 향상

1. 다양한 고객 및 요구 사항에 따라 고객 요구를 충족할 수 있는 방법을 찾습니다.

2. 다양한 유형의 고객에게 서비스를 제공합니다.

3. 고객 요구 사항을 충족하는 서비스 항목을 추가합니다.

4. 자세히 소개하고, 인내심을 갖고 설명하며, 고객이 요구하는 몇 가지 주요 측면에 항상 주의를 기울입니다. 적시 솔루션:

(1), 예비 부품 가격, 근무 시간 대응 전략:

A. 고품질 서비스, C. 추가 서비스, ​​D. 추가 배송 경품.

(2), 서비스 항목, 서비스 품질 및 서비스 시간

(3), 특별한 물질적 요구

(4), 고객 심리적 만족 수요; ;

5. 진심 어린 서비스는 고객에게 최고의 선물입니다. 요구 + 만족 = 만족입니다. 고객의 일반적인 요구 사항을 충족하고 그 이상을 추구하면 최고의 고객 만족을 얻을 수 있습니다.

6. 자동차 보험, 미용상품, 정비상품 등 고객 요구사항을 고객에게 적절하게 추천할 수 있는 기회를 포착하세요.

다부서 커뮤니케이션 및 협업

서비스 컨설턴트는 다음을 이해해야 합니다.

1. 재고 부품의 다양성, 수량 및 재고 시간

2. 회사의 프로모션 계획 내용, 시기, 할인 정보

3. 작업장 차량의 유지보수 진행 상황, 추가 및 삭제, 기술적인 어려움

4 . Xiang San 보상 청구 담당자가 OEM의 보증 기간 정책을 이해했는지 확인합니다.

5. 고객 서비스 부서와 협력하여 고객 불만 사항을 추적 및 처리하고 적시에 피드백을 제공합니다.

고객 불만 처리의 기본 원칙

1. 고객의 입장에서 생각합니다.

2. 성실하고 인내심 있는 태도를 유지합니다. >3. 명백히 부당한 요청을 정중하고 직접적으로 거부합니다.

고객 불만 처리를 위한 4가지 행동 원칙

1. 고객의 요구 사항을 완전히 이해하고 숙지합니다.

2. 고객 불만 사항을 조사합니다.

3. 문제 사항을 충분히 이해하고 오류가 발견되면 즉시 처리하고 수정합니다.

4. 불만이 있는 고객에게 특별 선물을 제공합니다. 고객이 저렴하게 얻을 수 있도록 작업합니다.