인공지능 고객서비스는 어떤 서비스를 제공할 수 있나요?

인공지능 고객 서비스는 어떤 서비스를 제공할 수 있나요

1. 맞춤형 스킨 케어 서비스 제공 : 인공지능 기술을 통해 소비자의 피부 질, 인종적 특성, 생활 방식을 기반으로 개인화된 맞춤화가 이루어집니다. 스타일 습관을 파악하고, 가장 적합한 스킨 케어 솔루션을 제공하며, 보다 타겟화된 방식으로 소비자의 요구를 충족시킵니다.

2. 기업 홈페이지, 공용 계정, 미니 프로그램, 앱, 기타 애플리케이션 서비스에 온라인 상담 기능을 추가할 수 있으며, 모든 채널의 상담 메시지 송수신은 고객 서비스 시스템에서 동일하게 이루어집니다. 워크벤치. 고객 서비스 담당자는 모든 채널에서 고객에게 서비스를 제공하기 위해 고객 서비스 시스템 워크벤치에 로그인하기만 하면 됩니다.

3. Jingdong 지능형 고객 서비스는 Jingdong이 출시한 인공 지능 고객 서비스로, 문자, 음성, 사진 등을 통해 소비자와 상호 작용하고 소비자의 문제 해결을 돕고 사전 판매를 제공할 수 있습니다. -판매, 물류 및 기타 서비스.

기존 수동 고객 서비스에 비해 인공지능 고객 서비스의 장점은 무엇인가요?

1. 지능형 고객 서비스에는 실제로 많은 장점이 있습니다. 수동 고객 서비스보다 효율성이 확실히 빠릅니다. 이제 고객은 참을성이 없어서 한동안 이야기하지 않고 몇 분 동안 돌아오지 않으면 다른 곳으로 이동합니다.

2. 대화 측면에서: 신속하고 정확하게 응답하고, 대량 문의를 쉽게 처리하며, 반복되는 수많은 단순 질문을 하루 24시간 온라인으로 필터링하여 인건비를 절약합니다. 인간-기계 협업: 인간 고객 서비스와 로봇이 협력하여 서비스 효율성을 향상합니다. 로봇은 신규 이민자가 시작하는 것을 돕고 지능적으로 고객을 셀프 서비스로 안내합니다.

3. 가장 중요한 것은 효율성을 높이고 서비스 비용을 줄이는 것입니다. 지능형 고객 서비스 로봇은 고객의 문제를 인간 대신 기계를 사용하여 해결합니다. 24시간, 7시간 내내 일할 수 있고, 감정적인 관리가 필요 없으며, 피곤하지 않으며, 모든 것에 대답할 수 있다는 것이 가장 큰 장점입니다. 동시에 더 많은 고객을 처리할 수 있어 인건비를 효과적으로 줄일 수 있습니다.

4. 하지만 사람들은 통화를 끝낼 수 없습니다. 따라서 의도심사만 놓고 보면 빈도가 높고 효율성이 낮으며 압력이 높다는 특성이 스마트폰 로봇에게 큰 장점을 주지만 결국에는 사람 간의 소통이 필요하기 때문에 수동판매의 역할이 될 수 있다. 나중에 완전히 반영되었습니다.

5. 제가 제시하는 첫 번째 대답은 현재 로봇 고객 서비스 시스템의 기술을 기반으로 할 때 로봇이 아직 수동 고객 서비스 업무를 완전히 대체할 수는 없지만 수동 고객 서비스 업무를 크게 줄일 수 있다는 것입니다. 압력을 가하고 고객 서비스 효율성을 향상시킵니다.

JD의 지능형 고객 서비스는 어떻습니까?

1. JD의 지능형 고객 서비스 로봇은 사용자의 상담 요구를 충족할 수 있습니다. 사용자의 감정 인식을 수행하고 다양한 환경에서 인공 서비스와 지능형 서비스를 결합합니다. 서비스 모드를 결합하면 인간과 기계 상담 간의 원활한 연결이 가능하고 고객에게 주요 질문에 대한 답변을 제공하며 사용자 문제를 다시 언급할 필요성이 줄어들고 사용자 경험이 향상됩니다.

2. 예, JD.com에는 주소가 진짜인지 확인하는 음성 지능형 고객 서비스가 있습니다. JD.com의 음성 지능형 고객 서비스는 사용자가 배송 주소가 올바른지, 수취인의 이름, 전화번호 및 기타 정보가 올바른지 확인할 수 있도록 도와줍니다.

3. Jingdong 고객 서비스 업무는 적극적이고 책임감이 있으며 풍부한 기술을 보유하고 있습니다. 전화 커뮤니케이션 기술과 고객 서비스 기술을 습득하고 고객이 응답할 때 적시에 문제를 해결하며 고객 감정을 유지할 수 있습니다. 정확하고 신속하게 대응하며 지속적인 학습을 통해 과제를 완수하고 비즈니스 수준을 지속적으로 향상시켜 드립니다.

4. JD.com의 일일 고객 통화량에 따르면 고객 서비스 직원이 최소 3,000명에 달합니다.

인공적인 고객 서비스가 인간의 일자리를 대체할 수 있을까?

인공지능이 인간의 일자리를 대체할 수 있다고 생각하지만 완전히 대체할 수는 없습니다.

앞으로 기본적인 수동 고객 서비스는 더 이상 사람들의 요구를 충족할 수 없을 것이며, 기술의 발전과 발전, 소프트웨어의 지속적인 업그레이드 및 개선으로 결국 지능형 고객 서비스로 대체될 것입니다. .

미래에 우리의 직업이 AI로 대체되지는 않겠지만, 일부 특수한 직위에서는 AI가 실제로 어떤 면에서는 사람들에게 도움이 되지만 AI 지능 시스템이 인간의 모든 직업을 대체할 수 있다는 의미는 아닙니다. 반드시 사람이 디자인해야 합니다. 그러므로 인공지능 시스템에 대한 이해도 더욱 합리적이어야 한다.