고객 연락처 정보를 얻기 위한 판매 기술 소개

판매 초기 전화판매 스킬에서 가장 기본적이고 중요한 것은 고객과의 신뢰관계 구축이다. 아래에서는 판매 시 고객 연락처 정보를 얻는 방법을 알려드리겠습니다.

고객 전화번호를 얻는 9가지 팁

추적 없는 판매가 종료됩니다. 헛된 일입니다. 영업 컨설턴트라면 누구나 알고 있는 기본적인 영업 상식이며, 추적을 위한 전제 조건은 고객의 전화번호를 남겨 두는 것입니다. 정리하면 다음과 같은 9가지 방법이 있습니다.

1. 처음 협상할 때 물어보세요.

생리학적으로 볼 때 엉덩이는 인체에서 상대적으로 큰 부분을 차지합니다. 대부분의 사람들은 한 번 앉으면 빨리 일어나지 않는 한 일종의 관성을 갖고 있습니다. 급한 일이 있어요. 따라서 제품 소개 후 영업 컨설턴트는 자리에 앉자마자 고객이 작성할 전화번호 기록부를 꺼내야 합니다. 전화번호 기록부에는 이전 고객이 남겨둔 긴 전화번호 목록이 있어야 합니다. 다른 사람들이 남긴 전화번호를 보면 첫째, 다른 고객들이 전화번호를 남겼다는 사실을 알 수 있습니다. 그렇지 않으면 적절하지 않을 것입니다. 직장에서의 사고 방식. 둘째, 그에게 느낌을 주기 위해 앉자마자 전화번호를 입력해야 합니다. 전화번호를 입력하지 않으면 협상 기회를 얻기 위해 더 이상 협상할 기회가 없습니다. 영업상담사와는 전화번호만 남겨주시면 됩니다.

2. 고객이 약속할 때 요청하세요.

고객이 가격 할인에 대해 알아보기 위해 판매 컨설턴트에게 구매 약속을 할 때 판매 컨설턴트는 의심스러운 척해야 합니다. 예를 들어 "정말 결정을 내릴 수 있습니까?"라고 말할 수 있습니다. 오늘?" 그것을 증명하기 위해 고객님께서 말씀하신 내용이 진심이라면 그렇다고 대답해 주실 겁니다. 이때 영업 컨설턴트는 다음과 같이 말할 수 있습니다. 그렇게 확신하므로 먼저 전화 번호를 남겨주세요. 전화 번호가 진짜인지 확인하겠습니다. 전화 번호가 진짜가 아니면 거짓말을하는 것입니다. ?장군을 자극하는 방법은 매우 효과적인 경우가 많습니다.

3. 고객이 할인에 대해 문의하면 할인을 요청하세요. 고객이 가격 할인 정책이 있는지 문의하면 영업 컨설턴트는 현재 할인이 상대적으로 적다고 가장할 수 있으며, 이를 적용하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 가능한 경우 즉시 고객에게 알려야 하므로, 신속하게 안내할 수 있도록 고객에게 직접 전화번호를 물어봅니다.

4. 가까이 있을 때 물어보세요.

의뢰인과 이야기를 나누다가 같은 고향 사람이거나 비슷한 취미를 가지고 있다는 사실을 알게 되면 그들은 의뢰인에게 직접 이렇게 말합니다. 마을 사람들이 동료 마을 사람들을 만나면 우리는 여전히 같은 마을 사람입니다. , 앞으로 더 많이 소통하겠습니다. 전화번호를 남겨주시면 앞으로 자주 연락드리겠습니다. 이어 휴대폰을 꺼내 전화번호를 입력하는 동작을 한 뒤 고객에게 전화번호를 알려달라고 요청했다. 사진을 좋아하는 사람처럼 같은 취미를 가진 사람을 발견하면 즉시 이렇게 말하세요. "아, 그러고보니 당신도 사진을 좋아하고 나도 좋아하고 당신도 사진협회 회원이군요. 우리는 야외 촬영 활동을 자주 합니다. 누드 모델과 함께." , 전화번호를 남겨주세요. 다음번에 협회에서 활동할 때 꼭 참여하도록 초대하겠습니다. 재미있을 것입니다. ?다시 휴대폰을 꺼내서 전화번호를 입력하려는 것처럼 행동할 수도 있고, 고객에게 전화번호를 알려달라고 합법적으로 요청할 수도 있습니다.

5. 협상 시 가격 양보를 요청하세요.

가격 협상이 일정 수준에 도달했을 때 고객이 영업 컨설턴트에게 관리자에게 가서 가격 할인을 신청하라고 요청하면 영업 컨설턴트는 속임수를 써서 고객에게 이렇게 말할 수 있습니다. 제가 매니저한테 가서 가격 할인을 신청하면 꼭 실제 전화번호를 알려주셔야 나중에 매니저한테 가서 문자를 보내드릴 거예요

휴대폰 확인을 요청합니다. 확인 문자 메시지를 받지 못하면 동의하지 않습니다. ?이때 고객은 실제 전화번호만 제공할 수 있다. 영업 컨설턴트는 고객 앞에서 즉시 휴대폰 번호를 입력하고 전화를 걸어 확인한다.

전화판매를 통해 고객의 신뢰를 얻는 두 가지 주요 방법

전화판매를 통해 고객의 신뢰를 얻는 방법: 1. 고객이 회사를 신뢰하게 만듭니다

많은 영업사원들이 소개하고 싶어합니다. 회사 소개도 무시한 채 전화를 걸자마자 바로 제품을 내놓는다. 회사를 소개하는 것은 실제로 전화판매에서 매우 중요한 부분입니다. 고객이 귀하의 회사를 모르거나 귀하의 회사를 신뢰하지 않는다면 어떻게 고객에게 연락할 수 있습니까? , 회사 소개를 텔레세일 기술의 초점으로 삼고 텔레세일 기술을 활용하여 고객이 회사를 이해하고 신뢰하도록 해야 합니다. 전화판매 기법에는 두 가지가 있습니다. 하나는 영업사원의 입을 통해 고객에게 회사를 소개하는 영업사원 소개입니다. 이 전화판매 기법에서 영업사원의 언어는 자신감 있고 단순해야 하며 그의 말투는 정직하고 솔직해야 합니다. , 고객이 자랑스러워하거나 죄책감을 느끼는 것을 방지하기 위해 두 번째는 오늘날 특히 중요한 정보 소개입니다. 여기에서 제공되는 정보는 회사 관련 광고 및 뉴스를 의미합니다. 회사 홍보 자료, 회사 전문 웹 사이트. 영업사원이 처음 고객에게 연락할 때 고객이 귀하의 정보를 받고 볼 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 이러한 객관적인 사항은 귀하의 텔레세일 기술에 대한 명확한 증거이며 고객에 대한 신뢰감을 형성하는 데 매우 중요합니다.

텔레마케팅을 통해 고객의 신뢰를 얻는 방법 2: 고객이 영업사원을 신뢰하게 하세요

고객이 이미 회사를 신뢰한다고 해도, 어떻게 하면 고객의 신뢰를 얻을 수 있을지 고민에 빠지게 됩니다. 텔레세일에서는 먼저 자신의 직업적 신뢰감을 확립해야 합니다. 제품과 관련된 전문 지식은 물론 고객의 전문 지식도 잘 알고 있어야 하며, 매우 전문적인 텔레세일 기술을 사용하여 고객과 대화할 수 있어야 합니다. 두 번째는 귀하와 같은 관련 소규모 판매 사업에 대해 잘 알고 있는 비즈니스 신뢰를 구축하는 것입니다. (스킬) : 고객이 특정 유형의 주택에 대해 문의하면 고객의 요구에 맞는 주택 수와 가격이 얼마나 유리한지 간단하고 깔끔하게 설명합니다. 사업적 감각 당신에 대한 신뢰와 당신이 그것을 잘 이해하고 있다고 생각합니다. 내가 사업 문제에 대해 최종 결정권을 가질 수 있을 경우에만 당신과 거래할 의향이 있습니다. 세 번째는 개인적인 신뢰를 쌓는 것입니다. 이것이 텔레마케팅 기술에서 더욱 중요한 부분입니다. 전화상대방이 진심을 느낄 수 있도록 진솔하고 솔직한 말투와 언어로 말해야 합니다. 또한 약속 이행, 시간 엄수 등 고객에게 신뢰할 수 있는 느낌을 주기 위해 자신만의 실제 행동을 사용해야 합니다.

6. 다시 명함 교환 시 명함을 요청하세요.

고객이 처음 매장에 들어오면 보통 영업사원이 고객에게 명함을 건네주지만, 전시장을 돌아다니는 과정에서 고객은 영업사원의 업무를 놓칠 가능성이 크다. 카드 분실 여부에 관계없이 영업 컨설턴트는 고객이 자리에 앉았을 때 전화번호를 묻는 것을 잊어버린 경우 즉시 명함을 꺼내 고객에게 건네주어야 합니다. 고객이 이미 영업 컨설턴트의 명함을 가지고 있다면 그는 그것이 필요하지 않으며 이미 가지고 있다고 말할 것입니다. 영업 컨설턴트는 즉시 다음과 같이 말해야 합니다. "아직 전화번호가 없습니다. 남겨주세요." ?영업 컨설턴트가 솔선하여 고객에게 명함을 건네주면 고객이 명함 받기를 거부하더라도 그는 호의에 보답해야 한다는 심리적 압박감을 느끼게 되며 영업 컨설턴트의 요청에 다음과 같이 말함으로써 응답할 수도 있습니다. 그의 전화번호.

7. 고객에게 당첨 가능성을 알릴 때 요청하세요.

고객에게 상품을 소개한 후, 매장 방문시 경품추첨을 진행하고 있음을 고객에게 안내합니다. 추첨을 위해 추첨함에 이름을 넣고 영수증을 꺼내서 작성해 달라고 했어요. 고객이 양식을 작성하면 영업 컨설턴트가 고객의 전화번호로 전화하여 전화번호가 진짜이고 유효한지 확인합니다. 고객은 복권에 참여하기 위해 실제 개인 전화번호도 제공합니다.

8. 선물을 받을 때 요청하세요.

매장에서는 고객이 선물을 받을 때 고객 정보 등록 양식을 작성해야 하며 이를 통해 고객에게 선물을 배포할 수 있습니다. 고객의 전화번호도 알아보세요.

9. 손님을 배웅할 때 스토킹하고 요구하는 행위.

위의 8가지 방법 중 어느 것도 사용하지 않고 고객이 일어나서 매장을 떠나려고 한다면, 비록 너무 늦었지만 처음부터 미스 리우처럼 포기해서는 안 됩니다. 이 글에서 그는 메모지를 들고 고객을 뒤쫓던 중 "선생님, 전화번호를 남겨주세요. 프로모션이 있으면 꼭 알려드리겠습니다"라고 말했다. 쉬는 시간에는 제가 방해하지 않을 테니, 아무 이유 없이 전화하지 않으니 안심하셔도 됩니다. 전화번호를 남기지 않으면 저희 회사에서는 제가 당신을 잘 받지 못한 것으로 간주할 것입니다. 잘 받지 못했습니다. 서비스를 제대로 하지 못하면 회사에서 벌금 50위안을 부과합니다. 선생님, 전화번호를 남겨주세요. 알다시피, 나는 길가로 당신을 따라갔습니다. 내가 당신의 직원이고 이렇게 세심하게 고객을 응대했다면 어떻게 생각하시겠습니까? 전화번호만 남기면 우리가 영업을 하기가 쉽지 않습니다. ?판매 컨설턴트는 고객을 전시장 입구뿐만 아니라 공중전화 판매개시문까지 보내면서 이렇게 말해야 한다. >

영업사원: 안녕하세요, Mr. Zhu, 저는 회사의 의료 컨설턴트인 Li Ming입니다. 하지만 이건 영업전화라 바로 전화를 끊을 수 없을 것 같아요!

주고객님: 상품판매, 사기 전문, 저는 영업사원을 제일 싫어해요!

(고객이 대답할 수도 있습니다: 어떤 제품을 판매할 예정입니까?

이 경우 제품 소개 단계에 직접 개입할 수 있습니다.)

영업사원: 그럼 제가 정말 짜증나는 사람을 또 추가하지 않도록 주의하세요, 하하.

주 고객: 하하, 정말 유머러스하신 분이군요. 어떤 제품을 판매할 것인지 알려드리겠습니다.

마케팅 담당자 : 그렇죠. 최근 저희 회사 의료 전문가 팀이 xxx에 대한 시장 조사를 진행하고 있었습니다.

2. 바로 본론으로 들어가죠. point. Law

마케팅 담당자: 안녕하세요, Mr. Zhu입니다. 저는 현재 귀하의 업무/휴식을 방해하고 싶은 회사의 의료 컨설턴트인 Li Ming입니다. 시장 조사를 부탁드립니다.

고객 Zhu: 상관없습니다.

고객이 다음과 같이 대답할 수도 있습니다. 회의 중이거나 다른 이유로 거절하는 경우.

마케팅 담당자는 즉시 응답해야 합니다. 한 시간 후에 전화하겠습니다. 지원해 주셔서 감사합니다. 그러면 마케팅 담당자가 주도적으로 전화를 끊어야 합니다.

한 시간 후에 전화하시면 매우 친숙한 분위기를 조성하고 거리감을 줄여야 합니다.

안녕하세요, Mr. Zhu입니다. 한 시간 후에 전화하라고 하셨죠?

3. 문을 열어주기 위한 비슷한 변명

판매원: Zhu 씨/저는 특정 회사의 컨설턴트인 Li Ming입니다. 저희는 한 번도 만난 적이 없습니다. 그런데 잠시 이야기를 나눌 수 있을까요?

고객 Zhu: 네, 뭔데요?

고객이 매우 바쁘다고 대답할 수도 있습니다. 또는 회의 중이거나 다른 이유로 거절합니다.

마케팅 담당자는 즉시 응답해야 합니다. 한 시간 후에 전화하겠습니다. 감사합니다. 그러면 마케터가 먼저 전화를 끊어야지!

한 시간 뒤 전화하면 아주 친근한 분위기를 조성하고 거리감을 줄여야 한다.

미스 주/미스터 알겠습니다. 제 성은 리예요.

4. 여는 방법에 대해 잘 알고 있는 척 하세요.

판매원: 주 씨, 안녕하세요. 저는 리밍입니다. 회사의 의료 컨설턴트님, 최근 잘 지내셨나요?

고객 Zhu: 나쁘지 않네요.

영업사원: 아니요, Zhu 씨. 건망증, 저는 리밍아입니다. 일이 스트레스를 받을 때에도 건강에 주의를 기울여야 합니다.

그런데 저희 뷰티 제품을 사용해 보시고 효과가 나쁘지 않네요. 최근 공동 서비스 패키지 활동을 시작했습니다.

고객님, 제가 오타를 냈을 수도 있겠네요. 귀하의 제품을 사용하지 않았습니까?

판매원: 제가 고객 재방문 파일에 실수를 한 것은 아닐까요? 주 씨/미스터 죄송합니다! 저희 제품을 소개하고 서비스를 좀 제공해 드릴까요?

주 고객: 사용자를 배려하시는 것 같으니 소개해 주세요.

5. 타인의 소개 오프닝 방법

판매원: 주 씨 안녕하세요. 저는 모 회사의 의료 컨설턴트인 리밍과 당신의 친구 왕입니다. Hua는 우리 회사의 충성스러운 사용자입니다. 그는 우리 제품이 귀하의 요구에 더 부합한다고 생각합니다.

고객 Zhu: Wang Hua? 그 사람이 말하는 것을 왜 듣지 못했나요?

판매원: 정말 죄송해요. Mr. 최근 다른 이유로 인해 추천해 드립니다. 알다시피, 나는 너무 불안해서 솔선해서 전화를 걸었습니다.

주 고객: 괜찮습니다.

마케터: 죄송합니다. 저희 제품을 간단히 소개해도 될까요?

6. 고의로 게임을 열려고 애쓰는 중

마케터: 안녕하세요. 주 씨, 저는 모 회사의 의료 컨설턴트인 리밍입니다. 저 최근에 잘 지내셨나요?

주 고객님, 다행히 누구세요? p>

영업사원: 그렇습니다. 저희 회사는 양xx 제품을 주로 판매하고 있습니다. 반년 전에 전화로 상담해 주셨고, 시범 제품도 제공해 드렸습니다. 저희 제품에 대한 다른 소중한 의견이나 제안이 있으신지 묻기 위해 이번에 전화드렸습니다.

주 고객: 제가 사용하고 있는 제품은 귀하의 제품이 아닙니다.

마케팅 담당자: 아니요, 고객 재방문 파일 기록이 잘못되었을 수도 있습니다. 정말 죄송한데 현재 어떤 브랜드의 뷰티제품을 사용하고 계시는지 여쭤봐도 될까요?

주고객님: 저는 현재 XX브랜드 뷰티제품을 사용하고 있습니다

7. 시작 군중심리법

판매원: 안녕하세요, Mr. Zhu, 저는 xx 안티에이징 뷰티 제품을 판매하는 회사의 의료 컨설턴트인 Li Ming입니다. 우리 제품은 많은 사람들의 노화를 빠르게 지연시키는 데 성공적으로 도움을 주었기 때문에(예: Maggie Cheung, Brigitte Lin, Takuya Kimura 등), 어떤 브랜드의 안티에이징 뷰티 제품을 사용하고 있는지 묻고 싶습니다

주고객님: 요즘 XX 브랜드 뷰티 제품을 사용하고 있어요.

8. 동풍을 이용해 게임을 엽니다.

세일즈맨: 안녕하세요, 주씨/주씨인가요?

네, 뭐예요?

영업사원: 안녕하세요, 저는 모 회사의 의료 컨설턴트인 Li Ming입니다. 감사합니다!

주 고객: 이건 아무것도 아닙니다!

영업사원: 저희 회사를 변함없이 성원해 주시는 기존 고객들에게 감사의 마음을 전하기 위해 특별히 준비했습니다. 할인 이벤트인 것 같아요.

주님: 얘기 좀 해보죠.

9. 고민을 만드는 방법

판매원: 안녕하세요, 주씨/상점 이름이 무엇입니까?

고객 주: 네, 판매원: 저는 Li입니다. 한 회사의 의료 컨설턴트인 밍 씨. 제가 전화한 가장 큰 이유는 현재 대부분의 미용 제품이 증상만 치료할 뿐 근본 원인을 치료하지 못한다는 것입니다. 이 문제에 대한 귀하의 의견을 묻고 싶습니다.

고객 Zhu: 네?

고객은 다음과 같이 대답할 수도 있습니다. 죄송합니다.

마케팅 담당자는 신속하게 응답해야 합니다. Zhu 씨는 현재 어떤 브랜드의 제품을 사용하고 있습니까?

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