기업이 온라인 고객 서비스 시스템을 사용하는 이유는 무엇입니까?

이제 온라인 고객 서비스 시스템은 이미 매우 성숙한 시스템입니다. Live800 온라인 고객 서비스 시스템을 예로 들어 간단히 설명하면 다음과 같습니다.

다채널 액세스: 웹사이트에 액세스할 수 있고 모바일 웹사이트, APP, WeChat 공식 계정, H5, WeChat 애플릿 등을 제공하고 다양한 고객 서비스 작업 시나리오에 적응할 수 있는 컴퓨터 버전, Android 버전, iOS 버전도 제공합니다.

다양한 커뮤니케이션 방법: 고객 서비스 및 컨설턴트 문자, 표현, 사진, 파일 전송, 오프라인 메시지 등을 통해 소통할 수 있습니다;

지능형 CRM 시스템: 다양한 알림을 생성하고 다부서 협업 및 다차원 작업을 찾습니다. 실시간 주문 보고서를 제공하여 중소기업이 저렴한 비용으로 작업할 수 있도록 합니다. 지능형 작업 주문 시스템을 갖추고 있습니다.

지능형 로봇: Live800 고객 서비스 로봇은 자동 학습 기능을 갖추고 있습니다. 휴먼 고객 서비스와 방문객 간의 채팅 과정을 통해 학습하고 방문객과 소통하며 휴먼 고객 서비스에서 방문객과도 대화할 수 있습니다. 언제든지 참고 답변을 제공하고 이전에 답변한 질문을 빠르게 입력합니다.

실시간 모니터링: 다차원적인 고객 서비스 품질 모니터링 프로세스 설계는 고객 서비스에 대한 실시간 모니터링 및 이벤트 후 모니터링을 수행하여 고객 서비스 담당자의 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다. 내부 업무 협업, 대화 서비스, 메시지 서비스 및 모니터링 프로세스의 기타 기능을 통해 고객 서비스 수준과 비즈니스 기술을 빠르게 향상시킬 수 있습니다.

잠깐만요. 좋은 온라인 고객 서비스 시스템은 고객 서비스 업무를 쉽게 하고, 기업 데이터 흐름을 돕고, 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.