작업 주문 시스템이란 무엇입니까?

1. 의미 분석

작업지시시스템은 문제작업지시시스템, 거래작업지시시스템, 거래추적시스템이라고도 할 수 있다. . 다양한 관리에 따라 조직, 부서 및 외부 고객의 요구 사항을 충족하기 위해 목표한 방식으로 일련의 문제와 요청을 유지 관리하고 추적합니다. 완전한 기능을 갖춘 작업 주문 시스템을 헬프 데스크 시스템이라고도 합니다. 2. 중요 기능:

빠른 응답

작업 지시는 네트워크를 통해 즉시 대상 서비스 데스크로 전달됩니다. 고객 서비스 직원은 언제 어디서나 고객 요청에 응답할 수 있으며, Yiwei 원격 지원 질문을 통해 즉시 해결하세요.

지능형 파견

작업 지시는 수동으로 할당할 수 있을 뿐만 아니라 채널 소스, 서비스 카탈로그, 미리 설정된 워크플로 및 바쁜 상황을 기반으로 적합한 사람이나 그룹에 지능적으로 할당할 수도 있습니다. 및 유휴 상태;

부서 간/기업 간 협업

작업 주문은 회사의 모든 부서를 직렬로 연결합니다. 고객 서비스 부서는 고객 사용 문제, R&D/생산을 해결합니다. 부서에서는 제품의 결함을 해결하고, 제품/디자인 부서에서는 새로운 비즈니스 요구를 발견하고 충족시킵니다. 동시에 업스트림 및 다운스트림 협력 파트너의 서비스 역량을 통합하고 모든 직원이 동일한 플랫폼에서 협력하여 고객에게 안정적인 서비스를 제공합니다. 3. 작업 흐름

Yiwei 헬프데스크-업무 지시 시스템이 깊이 적용되었습니다. 작업 주문 생성 - 작업 주문 발송 - 작업 주문에 응답 - 서비스 평가 및 기타 작업 주문 작업. 4. 고객 지향

고객 지원 서비스 품질, 고객 애프터 서비스의 명확성과 품질을 향상하고, 운영 비용을 절감하며, 고객 서비스 직원의 업무량을 줄이는 것이 시급합니다. 5. 대표적인 업종

IT 인터넷, IDC 서비스 제공자, 전자상거래, 공동구매, 온라인 교육, 엔터테인먼트 미디어, 아웃소싱 기업, 창고 및 물류, 부동산, 공공기관 등