이 올바른 길에서 보증판매사업은 왜 '네거티브섬 게임'이 되었는가?

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주문 건수는 늘어나고, 민원 건수도 늘어나고 있습니다 이 마법같은 장면이 전 세계에서 일어나고 있습니다.

최근 Zhuanzhuan의 중고품질 페스티벌 프로모션을 통해 그룹의 B2C 비즈니스 결제 거래 GMV가 전년 대비 4배 이상 증가한 것으로 나타났습니다.

동시에 Black Cat 불만 플랫폼에서는 Zhuanzhuan에 대한 불만 사항도 폭발적으로 증가하여 총 25,655 건의 불만 사항이 접수되었으며 Zhihu, Weibo 및 기타 소셜 웹 사이트에서 많은 네티즌이 발생했습니다. Zhuanzhuan을 비난하기 위해 나왔습니다.

1조 위안을 돌파한 중고 시장에서 주안주안이 추진하는 보증판매 사업은 플랫폼과 3자 모두에게 큰 기쁨의 문제였어야 했는데, 주안주안은 왜 '부정적'이 됐나. "? 그리고 게임"?

재판매가 보장되지 않습니다.

전체 중고 시장에서 중고 휴대폰 트랙은 실제로 매우 광범위한 개발 기회를 가지고 있습니다.

공업정보화부 자료에 따르면 중국은 2020년 총 5억2400만대의 중고휴대폰이 발생할 것으로 예상되지만, 공식적으로 중고휴대폰을 재활용하는 비율은 약 10대에 불과하다. %. 더욱이 펭귄씽크탱크가 발표한 '스마트폰 보고서'에서는 2020년 스마트폰 시장의 가장 큰 변화는 약 30%의 네티즌이 중고휴대폰 구입을 고려할 것이라고 언급했다.

유리한 시장 전망과 소비 습관을 바탕으로 Zhuanzhuan은 플랫폼 신뢰, 사용자 경험, 빅데이터 기반 가격 책정 시스템 등의 조치를 통해 사용자 평판을 얻는 것을 목표로 엄청난 팡파르로 보장된 판매 서비스를 시작했습니다. . 시장점유율이 서로 상생하는 상황.

하지만 현실은 크게 일탈됐다.

첫 번째 편차는 기계 검사 보고서가 실제 제품과 일치하지 않는다는 것입니다. Zhuanzhuan의 낮은 품질 검사 기능은 구매자와 판매자 모두를 비참하게 만듭니다.

Zhuanzhuan의 뉴스 발표에는 춘절 기간 동안 아름다운 실적 성장 수치가 있지만 Black Cat의 불만에는 기계 검사 보고서와 실제 제품이 일치하지 않는다는 불만이 많이 있습니다.

Black Cat 불만사항 플랫폼의 데이터에 따르면 전달된 20,000개 이상의 불만사항 중 부정확한 기계 검사 보고서와 관련된 문제에 대한 불만사항이 2,000개 이상인 것으로 나타났습니다.

이 모델에서는 기술적 수단, 검사 기준 및 감독이 표준화될 수 없습니다. Zhuanzhuan은 또한 보장된 판매 서비스를 제공하기를 원하지만 최종 결과는 구매자와 판매자 모두 불만 사항 플랫폼으로 이동하거나 심지어 법에 호소하는 것뿐입니다.

치차차 자료에 따르면 Zhuanzhuan은 계약 분쟁으로 인해 많은 사법 소송에 연루되었으며, 사건의 원인은 대부분 온라인 쇼핑 계약 분쟁 및 제조물 책임 분쟁입니다.

두 번째 일탈은 Zhuanzhuan이 사용자를 "15%~20% 더 비싸게 판매"할 수 있도록 옹호하지만 실제 경매 과정은 숨겨져 있으며 의도적으로 가격을 낮추는 의혹을 받고 있습니다.

Zhuanzhuan Group은 업계 서밋에 초대되었을 때 보장 판매 서비스를 통해 사용자가 업계 평균보다 15~20% 높은 가격으로 휴대폰을 판매할 수 있도록 도울 수 있다고 밝혔습니다.

이러한 홍보로 인해 많은 유저들이 Zhuanzhuan에 관심을 가지게 되었지만, 실제 운영에서는 최저 가격으로 경매 모델을 통해 휴대폰의 최종 거래 가격이 결정되었으며, 이 과정에서 판매자는 최저 가격을 결정하지 못했습니다. 가격 인상 규칙이 없으며, 경매가 얼마나 오래 지속될지 아무도 모릅니다. 일단 판매자가 판매를 보장하기로 동의하면 그는 전화에 대한 통제력을 완전히 잃게 됩니다.

Zhihu의 일부 사용자는 Zhuanzhuan을 통해 일정 기간 사용했던 Huawei Meta pro30을 판매했다고 말했습니다. Zhuanzhuan이 제공 한 예상 가격은 6,000이 넘었고 품질 검사도 제한되었습니다. 문제는 없었지만 Zhuan Zhuan이 제시한 시작 가격은 1위안이었습니다.

다른 게시물에서 많은 유저들은 Zhuanzhuan의 루틴은 기본적으로 상대적으로 높은 보장 판매 가격을 제공하고 예상보다 낮은 시작 가격을 설정 한 다음 경매 과정에서 한두 시간을 기다리는 것이라고 말했습니다. 휴대폰이 직접 판매되었습니다. 그 중 원래 보장된 판매 가격으로 판매된 제품은 하나도 없습니다.

품질 검사 능력과 보장된 판매 가격에 차이가 있었는데, 이는 최근 Zhuanzhuan에서 홍보한 성장 성적표가 품질 검사 감독을 '훼손'하는 데 사용되었음을 의미합니다. 보장된 판매 가격으로 "단어 게임"을 함으로써

결국 이제 막 궤도를 바꿔 중고휴대폰 시장에 진출한 주안주안(Zhuanzhuan)에게는 사용자 유치와 검증된 성장성적표 보유만이 주안주안이 자본시장에서 계속해서 이야기를 전할 수 있는 길이다.

Zhuanzhuan은 왜 마이너스섬 게임을 합니까?

실제로 Zhuanzhuan의 보증 판매 사업에는 편차가 있지만 이것이 보증 판매 사업이 좋지 않다는 것을 의미하지는 않습니다. 본질적으로 신뢰만이 중고경제를 활용할 수 있는 유일한 방법인 시대에 보증판매 사업은 플랫폼의 '신용분야'를 구축하는 중요한 수단이다.

이 사업을 시작할 때 옳은 생각을 했으나 잘못된 길을 택했습니다.

더욱이 Zhuanzhuan에게는 정확한 집 번호로 잘못된 문을 두드리고 보장 판매 사업을 제로섬 또는 심지어 네거티브 섬 게임으로 바꾸는 것이 여전히 '역사적 필요성'일 수 있습니다.

첫 번째 근본적인 이유는 사업 방향이 '돌고 돌기'였고 공급망 구축을 심화시킬 능력이 없다는 것입니다.

설립 후 5년 동안 Zhuanzhuan은 트렌드에 맞춰 사업 방향을 바꾸고 방향을 바꾸고 있습니다.

Xianyu의 초기 출시부터 중고서적 시장 진출과 Duozhaoyu 등 플랫폼과의 치열한 경쟁, Dewu 온라인의 후속 트렌드와 트렌디한 제품 평가 레이아웃까지, Aihuishou의 중고 3C로 시장이 호황일 때 신속하게 경로를 전환하고 중고 휴대폰 분야에 개발에 집중했습니다...

Zhuanzhuan이 만든 중고 휴대폰 트랙 현재 주력하고 있는 산업은 공급망 역량이 비즈니스 개발을 지원하는 시장에서 비즈니스 모델을 Aihuishou에서 빌릴 수 있다고 하더라도 비즈니스 장벽인 공급망을 열심히 노력해야 하며 어려움이 많을 것입니다. 과거에 참여했던 사업보다 높습니다.

예를 들어 Aihuishou는 모든 온라인 및 오프라인 채널과 모든 시나리오에서 공급망 역량을 보유하고 있으며, 그 노력은 중고 휴대폰 업계에서 10년 이상 묵묵히 일해 온 결과입니다. 그러나 Zhuanzhuan은 불과 5년 만에 세 가지 다른 변화를 경험했습니다. 공급망 구축을 어떻게 논할 수 있을까요?

두 번째 핵심 이유는 Zhuanzhuan의 전통적인 트래픽 구매 모델이 실패에 직면해 있다는 것입니다.

그동안 Zhuanzhuan은 교통을 강조하고 공급망을 무시하는 길을 택해 왔습니다. C2C 모델에서는 트래픽 구매 모델이 여전히 유용할 수 있지만, 공급망에 더 많이 의존하는 중고 휴대폰 업계에서는 트래픽만으로는 장기적인 생존을 이룰 수 없습니다. 특히 이전 트래픽 구매 모델이 이미 구현되어 있기 때문입니다. 실패에 직면.

한편으로 WeChat과 58은 트래픽만 제공할 뿐 그 뒤에 있는 공급망 기능을 제공할 수 없으므로 트래픽 효율성이 크게 저하됩니다. 반면 위챗과 58트래픽은 광역망만 던질 수 있어 정밀한 낚시가 불가능하고, 저주파 중고휴대폰 추적에서 사용자 끈기 기르는데 도움이 된다.

게다가 현 단계에서는 위챗, 58, 심지어 모바일 인터넷 전체까지 트래픽 배당이 사라질 위기에 처해 있다. 이제 WeChat과 58이 Zhuanzhuan으로 가져올 수 있는 트래픽은 기본적으로 최대입니다.

하지만 이제는 공급망의 단점을 보완하기 위해 더 많은 트래픽 자원을 사용해야 하므로 한편으로는 트래픽 이동 게임을 시작했습니다. 예를 들어, Zhuanzhuan은 2020년부터 WeChat 입구에 있는 휴대전화의 '걱정 없는 판매' 채널로 직접 뛰어들어 과거 '전체 카테고리'의 모든 트래픽 리소스를 '중고 휴대전화'로 이전할 것입니다. " 범주. 반면에, 그들의 이야기를 뒷받침하기 위해 '멋진' 데이터를 사용하기 위해 그들은 외부 트래픽 구매에 많은 돈을 투자해야 했습니다. 빠르게 하락했다가 빠르게 하락하여 유지율이 매우 낮았습니다.

이러한 트래픽 전환과 극도로 낮은 비용 효율성의 구매 행동은 백업 인력의 부족으로 이어질 수 있을 뿐만 아니라 공급망 구축에 필요한 아이디어와도 완전히 다릅니다.

마지막으로 중요한 이유는 중고휴대폰 트랙에 집중하기 시작하더라도 공급망 기반이 없는 성장 공간이 정점에 달했다는 점이다.

Zhuanzhuan과 Zhaoliangji의 합병은 중고 휴대폰에 집중한다는 강력한 신호를 보냅니다. 그러나 두 회사의 합병 이후 시장 가치가 거의 절반으로 줄어든 것은 시장에 낙관론이 부족하다는 증거입니다.

근본적인 이유는 공급망 기반이 없으면 기본적으로 성장의 여지가 없다는 것을 의미합니다.

Zhaoliangji가 Zhuanzhuan과 합병되기 전에는 자금 조달이 A+ 라운드에 도달했는데, 이는 Zhaoliangji가 전체 중고 휴대폰 시장에서 핵심 우위를 확보하지 못했다는 것을 반영합니다.

Zhuanzhuan은 Liangliangji와 합병한 후 기업 가치가 18억 달러에 달했다고 밝혔습니다. 그 금액은 100억 위안이 넘습니다.

하지만 '2019년 중국 중고전자상거래 시장자료 보고서'에 따르면 당시 주안좡의 가치는 200억 위안, 조량지의 가치는 10억 위안 정도였다.

1+1이 2보다 큰 '유사 품목 병합'이어야 하는데, 주안좡이나 조량기 모두 강력한 공급망 우위를 갖고 있지 않기 때문에 거의 '컷인'하는 결과를 얻을 수밖에 없다. 반" .

현재 모델과 역량으로는 남은 가치인 18억 달러를 지원하기 어렵습니다. 결국, 공급망 문제가 꾸준히 해결되지 않는 한, 비즈니스 모델은 지속 가능하지 않으며, 일단 자본의 호의를 잃으면 빠르게 붕괴될 것입니다.

일반적으로 Zhuanzhuan이 보장 판매 사업을 추진하려는 원래 의도는 사용자를 단단히 파악하는 것일 수 있습니다. 그러나 자체의 "약점"으로 인해 만족스럽지 못한 항목을 구현할 수 있습니다. '15~20% 더 비싸게 팔아라'는 꼼수로 신뢰와 평판을 쌓는 사업은 신뢰가 무너지는 '네거티브 썸 게임'이 됐다.

중고시장은 시작의 어려움을 두려워하지 않지만, 길을 벗어나는 것을 두려워한다

Zhuanzhuan의 보증 판매 사업은 온라인에서 "모두의 조롱"이 되었습니다. 불안정한 공급망 기반에 더해, 목표를 달성하지 못하면 사실상 전략적 차원에서 '요잉'한 것입니다.

Zhuanzhuan의 보증 판매 사업이 실제로 사용자에게 판매하는 금액이 아무리 많아도 광고 가격은 비표준 중고 시장에서 시장 가격보다 15~20% 높습니다. 거짓 제안.

중고품은 전형적인 비표준품으로 구체적인 기준가격이 없으며, 제품의 잔존가치와 실거래가를 기준으로 공정한 시장가격을 책정해야 합니다. 구매자와 판매자 모두의 요구 사항을 충족하여 양측 모두의 요구 사항을 균형 있게 유지합니다. 비표준 제품에 대한 참조가 없으면 "15%~20% 더 비싸게 판매"는 말 그대로 게임이 될 수밖에 없습니다.

한편, Xianyu, Aihuishou 및 기타 주요 수직 플랫폼의 성공에서 볼 수 있듯이 중고 전자 상거래가 가장 해야 할 일은 구매와 판매의 균형을 맞추려고 노력하는 것이 아닙니다. 가격 차이를 줄이고 거래의 성격을 바꾸되, 공급망의 기반을 공고히 하고 신뢰 거래를 확립하여 구매자와 판매자에게 신뢰가 전달될 수 있는 장을 제공합니다. 그 이면에 정말 필요한 것은 결국 끝까지 몰입하고 한걸음씩 나아갈 수 있는 공급망 능력이다.

Zhuanzhuan의 보장판매 사업은 역량과 전략 면에서 궤도를 벗어났고 결국 유저들로부터 버림을 당하게 될 것입니다.

결국 사용자가 신뢰할 수 있어야 하는 보장된 판매 비즈니스는 놀라움으로 가득 차 있고, 또한 끊임없이 변화하는 비즈니스 방향으로 인해 사용자는 보안감을 잃게 되었습니다. 이러한 상황에서 Zhuanzhuan의 현재 불만 급증은 사용자 항의의 첫 번째 단계에 불과합니다. Zhuanzhuan이 계속해서 품질 검사 감독을 '방임'하고 보장된 판매 가격에 대해 '말장난'을 한다면 조만간 사용자는 Feet을 사용하게 될 것입니다. 투표.

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