제품 매니저의' 9 보곡' 은 무엇입니까?

제품 설계의 핵심은 제품의 핵심 가치가 무엇인지, 사용자가 어떤 핵심 요구를 충족시킬 수 있는지 파악하는 것입니다. 실제로 PM 의 70% 는 이를 잊는 경우가 많습니다. "사용자 요구 사항 충족" 은 거의 모든 PM 이 입을 열 수 있는 공식이 되었기 때문에 종종 잊어버리는 경우가 많습니다. 웨이보가 SNS 속성을 강화해야 한다',' 위챗 오픈 O2O',' 커뮤니티 정보가 더 빨리 흘러야 한다' 는 말을 자주 듣습니다. 이는 가장 대표적인 사용자 요구 사항 잊기의 예입니다. 이 모든 공식들은 당연한 것이다. 사용자의 관점에서 생각하지 않고 사용자의 요구를 이해하지 못하면 반드시 실패하게 된다.

사실, 비록 PM 이 문장 사용, 그것은 종종 도움이 되지 않습니다. "사용자 요구 충족" 을 자세히 분석해 보면, 그것은 사실 글자가 없는 천서라는 것을 알 수 있기 때문이다.

첫째, "사용자" 는 PM 이 사용자를 대표하는 구체적인 사람을 찾을 수 없는 가상 그룹 개념입니다.

둘째, "사용자" 는 실제로 필요한 것을 모릅니다. 따라서 실제로 사용자는 항상 PM 본인, 상상의 전형적인 사용자, PM 의 행정 리더라는 세 가지 사람으로 대표됩니다. 오늘 아이폰, 웨이보, 위챗 등을 고집하는 사람들은 몇 년 전만 해도 자신이 이것을 필요로 한다는 것을 몰랐다.

사용자 수요는 항상 천재에 의해 포착되고 창조된다. 패션계가 이듬해에 유행했던 것처럼, 사치품 소비자와 패션 평론가들은 모른다. 천재 디자이너만이 미래를 이끌 수 있다. IT 역사상 그 큰일들은 천재가 창조한 것이 아니라, 슈퍼 행운의 소년이 창조한 것이다. 온라인 게임의' 거물' 은 한때' 사용자 요구 충족' 이라는 진리를 열심히 실천하며 사용자를 매우 세밀하게 조사한 결과' 사용자' 가 끝까지 존재하지 않는 것으로 드러났다. "사용자" 라는 꼬리표를 붙인 사람들은 자신의 마음에 무엇이 필요한지 모르기 때문에 제품이 완전히 실패했다.

행운이든 불행이든 우리 대부분은 조 씨처럼 아이폰을 발명할 필요도 없고, 김정은 같은 시대의 조류를 창조하고 이끌 기회도 없다. 따라서 기존 제품의 새로운 기능을 만들고 싶거나 새로운 것을 디자인하고 싶다면 "사용자 요구 사항" 을 이해하는 것보다 두 가지 실용적인 방법이 있습니다.

1, 제품에 미친

2. 당신이 직면한 가장 큰 고통을 해결하기 위해 노력하겠습니다.

PM 의 가장 기본적인 특징은 자신의 제품을 사랑하는 것이다. 만약 당신이 당신의 제품을 사랑하지 않는다면, 여기에 주는 조언은 당신이 좋아하는 제품에 즉시 전매하는 것입니다. 설령 당신이 월급의 절반을 적게 받더라도 말입니다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 사랑명언) 자신이 사랑하는 제품을 위해 태우면 삶이 얼마나 재미있을까. 10 년 전, 나의 친한 친구는 이런 직업을 얻기 위해 지역 (국가가 얼마나 멀리 떨어져 있든, 산과 바다가 막막하다), 직위 (직위의 높고 낮음에 관계없이), 월급 (최종선은 개인의 현지의 의식주를 유지하는 것) 을 고려하지 않고 세계에서 가장 위대한 중국 제품을 만들었다. 3 년 전, 나는 부하 직원 한 명, 보통 소년 한 명이 직함으로 대기업의 최하층 PM 으로 선정되었지만, 그는 같은 호정과 젊은 마음으로 거의 위챗 못지않은 제품을 만들어 한동안 영향을 미쳤다.

이' 9 보법' 의 첫걸음에 따르면, 만약 당신이 웨이보 심도 사용자라면, 시나웨이보의 3 열 구조 개편을 생각해 보세요. 어떤 핵심 요구를 충족시킬까요?

시나웨이보의 심도 있는 사용자로서, 나는 컴퓨터 앞에서 핸드폰으로 웨이보에 자주 방문한다. 왜냐하면 PC 는 나에게 더 나은 브라우징 경험을 주지 않았기 때문이다. 아쉽게도' PC 사용자 브라우징 체험이 열악하다' 는 핵심 요구는 해결되지 않고 3 열 개정 이후 더욱 심해졌다. 사용자의 요구에서 출발하지 않으면 반대 방향으로 나아갈 것이다. PM 여러분, 개편을 할 때, 먼저 한 사용자를 위해 어떤 핵심 요구를 해결했는지 생각해 보세요. 세상을 바꿀 수도 있고 수백만 명의 사용자를 죽일 수도 있습니다.

첫 번째 단계의 중점은' 하나의 핵심 요구 사항' 이며, 특히' 하나' 에 주의를 기울이는 것이다. 웨이보 같은 제품은 브라우징 체험을 더 잘 하는 것이 핵심 요구 사항이다. 시스템을 더 빨리 로딩하는 방법, 사용자를 위해 고품질의 정보를 생산하는 방법, 스팸에서 벗어나는 방법, 시각적 경험을 향상시키는 방법은 모두 시급히 해결해야 할 문제입니다. PM 은 기존 제품을 발명하거나 뒤엎거나 자신이 유행한다고 생각하는 새로운 기능을 추가하는 것을 꿈꿀 필요가 없습니다. 핵심 수요', 조금씩, 1% 포인트 1% 포인트 상승해야 양적 변화가 질적 변화를 일으킬 수 있다.

2 단계: 동종 제품에 비해 당신의 독특한 점은 무엇입니까?

첫 번째 단계가 제품의' 무슨 소용이 있는가' 문제를 해결한다면, 두 번째 단계는' 다른 사람이 왜 사용하는가' 문제를 해결한다. 이 문제는 간단해 보인다. 사실, PM 의 70% 에 비해' 사용자 수요' 는 종종 잊혀진다. 심지어 대기업의 90% 에 달하는 PM 도' 다른 사람이 왜 나를 사용하는가' 를 고려하지 않는다.

왜 그렇게 많은 PM 이' 다른 사람이 왜 나를 사용하는가' 를 고려하지 않는가? 대기업의 가장 큰 장점은 돈, 사람, 기술, 사용자가 있어 시장에서 수요가 있는 제품을 사용자에게 신속하게 푸시하는 동시에 사용자에게 나쁘지 않은 경험을 제공할 수 있다는 것이다. 바로 대기업의 제품이 선천적으로 이런 장점을 가지고 있기 때문에 PM 에서 흔히 쓰는 승승법보가 되어 제품 포지셔닝을 고려하지 않아도 되기 때문에 가장 큰 우세는 열세가 되는 경우가 많다.

20 1 1 연말 어느 날 밤, 나는 광동 불산에서 밥을 먹고 발을 꼬집었다. 늘 그렇듯이, 나는 기술자에게 그녀가 평소에 어떤 사이트에 접속했는지, 생활에 어떤 취미가 있는지, 최근에 무엇을 할 계획인지 물었다. 소녀는 그녀의 최근 꿈은 샤오미 핸드폰을 사는 것이라고 대답했다. 그때 나는 손에 든 찻잔이 하마터면 땅에 떨어질 뻔했다는 것에 놀랐다. 20 1 1 연말, 인터넷에서만 샤오미의 소식을 보고 시중에는 진기조차 없다. 하지만 수천 마일 떨어진 광둥에서는 한 작은 마을의 길가에 있는 발 씻기 처녀가 샤오미 핸드폰을 인생의 꿈으로 삼았다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 나는 그녀에게 왜 그런지 재빨리 물었다. 그녀는 말했다. "샤오미 휴대폰 1000 위안 이상, 하지만 사과만큼 가격 대비 성능이 높다." 이것이 바로 포지셔닝입니다. 이것이 바로 제품의 독특함입니다.

중국 인터넷은 뉴스, 포털, 전자 상거래, 비디오 사이트, 공동구매, 보안 소프트웨어, 브라우저, 웨이보, 휴대폰, 99% 에 이르기까지 무차별 경쟁이며, "유사 제품에 비해 당신의 독특한 점이 무엇입니까?" 라고 생각하는 사람은 거의 없습니다. 분명히, 지각하고 이긴 사람들은 이 문제에 대해 깊은 이해와 비범한 통제력을 가지고 있다.

이' 9 단계' 의 두 번째 단계에 따르면, 만약 당신이 위챗 깊은 사용자라면, 이 제품의' 독특함' 이 무엇인지 생각해 보세요.

위챗 들은' 위챗 모멘트' 이라는 기능을 설계할 때 웨이보, Qzone, 학교와 관련된 독창성을 염두에 둔 것이 틀림없다. SNS 제품 동질화가 이처럼 심각한 상황에서 어떻게 위챗 의 부차적인 기능 을 얻을 수 있는지, 그 독특성 이 어디 있는지, PM 팀 이 해결해야 할 가장 중요한 문제 이다.

개인적으로이 독창성은 "프라이버시" 라고 생각합니다.

사실 사교의 본질은' 프라이버시의 공유', 사람 간의 인식 과정, 친구, 친한 친구, 심지어 연인, 마지막은 커플, 즉 차근차근 서로의 사생활을 공유하는 과정이다. 웨이보는 왜 SNS 를 할 수 없나요? 웨이보 같은 방송 플랫폼은 원래 비공개로 되어 있기 때문이다. 위챗 위챗 모멘트 는 프라이버시 위치 에서 간단한 수단 으로 페이스북 복잡한 프라이버시 설정 문제 를 해결했다. 위챗 PM 천재의 통찰력이든 운에 맡기든 감탄할 수밖에 없다. 만약 위챗 위챗 모멘트 가' 프라이버시 공유' 에서 더 잘 할 수 있다면, 이 제품은 전망이 밝아 앞으로 페이스북에 대항할 기회가 있을 것이다.

φ 세 번째 단계: 사용자를 분해하십시오. 제품의 핵심 가치에 따라 사용자를 여러 역할로 나눕니다.

첫 번째 단계는' 무슨 소용이 있는가' 문제를 해결하고, 두 번째 단계는' 다른 사람이 왜 사용하는가' 문제를 해결하고, 3 ~ 7 단계는' 어떻게 더 잘 쓰는가' 문제를 해결한다. 더 나은 사용은 사용자가 되어 사용자의 관점에서 생각하는 것이 관건이다.

어쩌면 하늘은 사용자의 요구를 볼 수 있지만 천재는 사용자의 요구를 이해하는 데도 성장하는 과정을 가지고 있다. 우리는 왕일위 선생도 또 하나의 실패에서 기어 나오는 것을 보았다. 부처의 계시처럼, 사용자들의 요구를 사로잡았다. 사과 한 개를 깎고, 끝까지 깎고, 텅 비어 있다는 것을 알게 되면, 너는 깨닫게 된다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 사용자의 수요 결과는 글자가 없는 천서이다. 그것을 이해하려면 사과를 깎는 과정이 필요하다.

사용자를 사용자로 분해하는 과정은 사과를 깎는 과정이므로 반드시 PM 을 키워야 한다. 제품 및 차원마다 분해 방법이 다릅니다. 처음에는 너무 복잡할 필요는 없지만, 마음속으로는 단 한 명의 사용자, 즉 사과를 깎지 않고 석두 깎기를 해서는 안 된다. PM 은 최소한 선이 가장 두꺼운 제품의 핵심 가치에 따라 사용자를 분류해야 한다.

예를 들면 다음과 같습니다.

UGC 제품: 보는 사용자, 쓰는 사용자;

포럼: 사용자 찾아보기, 사용자 게시, 저작권 소유자;

B2C: 사용자 및 거래 사용자 찾아보기

전자 상거래: 판매자 및 구매자;

신제품: 시드 사용자, 성장 사용자

오래된 제품: 초기 사용자, 사용자 증가, 사용자 감소, 사용자 손실

잠깐만요. 이 과정의 핵심은 가장 중요한 역할을 잡는 것이다.

특히 역할 구분은 제품의 운영 정도와 관련이 있다는 점을 지적해야 한다. 성숙한 제품이 테셀레이션 단계에 들어가면 더 세밀한 분해 역할이 필요합니다.

웨이보를 예로 들자면, 사용 방법과 라이프 사이클에 따라 역할을 X 축과 Y 축 두 차원으로 나누면 웨이보의 사용 방식은 정보 소비자 찾아보기, 정보 사용자 게시, 개인 인증, 기업, 미디어, 빅 V 등으로 나눌 수 있다. 예를 들어 웨이보의 수명 주기는 시드 사용자, 초기 사용자, 사용자 증가, 사용자 감소, 사용자 손실 등을 나열할 수 있습니다.

X 축과 Y 축이 교차할 때 우리는 많은 캐릭터를 얻을 수 있다. 위에 열거된 웨이보 캐릭터는 30 가지를 얻을 수 있다. 물론, 어떤 것은 의미가 없다. 제품 및 PM 이 수십 개의 역할을 분해해야 하는 경우는 거의 없습니다. 대부분의 경우, 우리는 단지 가장 중요한 역할을 제거할 뿐이다.

○네 번째 단계: 사용자가 되십시오. 각 역할 유형은 다음 두 가지 질문에 대답합니다.

질문 1: 캐릭터는 왜 이 제품을 사용합니까?

질문 2: 캐릭터는 이 제품을 어떻게 이해하고 접합니까?

캐릭터를 분해한 후 PM 은 자신을 캐릭터에 대입해 cosplay 라는 상상력이 풍부한 역할 놀이를 해야 한다.

"이 역할이 왜 이 제품을 사용하는가" 라고 대답할 때 사용자의 핵심 요구 사항이 분해되기 시작한다는 것을 알 수 있습니다. 나는' 위챗 비즈니스 모델과 창업기회' (/zjaphLW) 기사에서 사용자의 핵심 수요는 1 급 수요이고, 한 제품에는 1 급 수요만 있고, 다른 것은 2 급 수요이며, 2 급 이하에는 3 급 4 급이 있다고 언급했다. 예를 들어 웨이보 사용자가 웨이보를 보는 것은 1 급 수요 (브라우징), 웨이보는 2 차 수요 (표정), 웨이보 삽입 기능은 3 급 수요다.

Weibo 에서 사용자의 핵심 요구 사항 "관심 있는 정보 찾아보기" 를 분석할 때 첫 번째 역할은 "사용자 찾아보기" 입니다. "사용자가 이 제품을 사용하는 이유" 라고 대답했을 때 "정보를 게시하는 사용자" 가 있기 때문에 사용자가 정보를 게시하는 이유는 무엇입니까?

웨이보의 역할과 캐릭터가 왜 이 제품을 사용하여 층층이 분해되는지, 웨이보 사용자가 여러 가지 요구를 가지고 있다는 것을 알 수 있습니다.

1, 정보 요구 사항

2. 표현의 필요성

3. 사회적 요구

4, 자기 실현의 필요성

이러한 수요는 피라미드형이며, 사용자 수는 단계적으로 감소하고, 맨 위에는' 자기 실현의 수요' 가 있다. 이 캐릭터들은 웨이보에서 큰 V 사용자입니다. 이 플랫폼에서의 목적은 자기 가치를 실현하는 것이기 때문에 최고 품질의 정보가 생성되어 웨이보 전체의 생태 환경을 결정한다. 이것은 시나웨이보가 다른 제품과 차별화되는 독특한 점이다. 맨 아래는 "정보에 대한 수요" 입니다. 이 캐릭터들은 모두 웨이보의 사용자이며, 그들은 상업화의 꿈과 미래를 포함하여 웨이보의 모든 것을 진실하게 대표한다.

두 번째 질문인' 캐릭터가 이 제품을 어떻게 인식하고 접할 수 있는가' 는 제품 운영 문제다. 좋은 제품은 운영과 불가분의 관계에 있으며, 많은 제품들이 운영으로 이기기까지 한다. 초기에 시나웨이보는 잠재력이 있는 큰 V 를 청하기 위해 2 주 동안 홍콩에 사람을 보낼 수 있었다. 바로 이 유명인에게 아이폰을 주기 위해 휴대전화로 웨이보를 올리는 것을 가르치기 위해서였다. 핵심 사용자가 이 제품을 어떻게 인식하고 터치하는지 정확하게 이해하고, 높은 실행력 운영을 실시하는 것이 시나웨이보의 성공의 관건이다.

시나웨이보의 예는 차별화 경쟁에서, 당신이 제품이나 운영에 뚜렷한 특색을 가지고 있고, 이런 특색을 최대한 발휘하여, 경쟁 상대가 따라잡지 못하게 할 수 있다면, 당신도 시장에서 성공할 수 있다는 것을 우리에게 알려준다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 차별화, 경쟁, 경쟁, 경쟁, 경쟁, 경쟁, 경쟁)

5 단계: 역할 성취를 결정하고 제품이 다양한 역할의 성취감을 어떻게 충족시킬 수 있는지 결정합니다.

각 역할이 제품을 사용하는 과정에서 어떻게 성장하고 만족되는지가 제품의 지속적인 성장의 관건이다. 이와 관련하여 PM 의 90% 가 오해에 빠졌습니다.

1996 내가 BBS 에 빠졌을 때 개편된 가사' 인터넷상의 너' 가 인터넷에서 빨개졌다. 다음과 같은 가사가 있다는 것을 기억하십시오: "그 당시 하늘은 항상 짧았고, 눈 깜짝할 사이에 10 시 반이 되었습니다. 시력이 0. 1 "떨어지더라도 언제 업그레이드 할 수 있는지 생각해 보세요. 나는 어떤 BBS 에 경험치를 걸기 위해 4 년 동안 대학 시간을 낭비한 적이 있어 가상적인 성적이 사람을 다치게 했다.

눈 깜짝할 사이에 16 년이 지났고 간단하고 직접적인 포인트 인센티브가 국내 PM 에 의해 파악된 것은 번번이 시도되는 방법이다. 그중에는 끊임없는 혁신이 있어 중국 인터넷 혁신사를 쓸 수 있다.

QQ 업그레이드 시스템, 다양한 아이콘, Discuz 의 다양한 칭호와 포인트 시스템, 온라인 게임의 각종 칭호, 배지, 소품, 웨이보의 팬, 도구 제품의 포인트, 자료 조각, 세계 순위 등과 같은 클래식. 현재 사용자 포인트를 동기로 하는 제품은 없지만, 이미 대체품 (예: 위챗) 이 되었다.

바로 이런 짧고 평평하며 빠른 수단으로 동양인의 심리적 특징에 특히 적합하여 많은 PM 이 제품의 핵심을 간과하게 했다. 90%PM 의 오해는 제품의 과도한 게임화이다.

한 제품의 가장 중요한 성과는 사용자의 핵심 수요가 충족될 때의 성취감이다. 무관한 인센티브가 그의 핵심 수요를 방해하면, 그의 진정한 성취감은 낮아진다.

무료 온라인 게임, 타오바오, 검색 엔진이 세계 최고의 제품이라는 것은 핵심 사용자의 성적이 가장 민감한 지표의 수입과 직결되기 때문이다. 바이두의 최근 검색 힌트는 새로운 기능을 제안했다. 사용자가 동일한 키워드를 두 번째로 검색하면 해당 단어의 검색 힌트가 파란색으로 변합니다. 즉, 정보를 쿼리하는 것이 더 편리하고 검색 엔진이 당신을 더 잘 이해하는 것입니다. 반대로 검색 엔진이 기능을 출시하면 사용자가 검색할 때 부동 레이어가 나타납니다. 축하합니다. 경험치가 10 포인트 증가했고 가장 직접적인 결과는 수익이 즉시 떨어지는 것입니다. 이는 사용자의 핵심 요구를 방해하기 때문입니다.

비즈니스 모델이 명확하지 않은 제품에는 민감한 정량화 지표가 없으며 PM 은 사용자의 핵심 요구 사항을 무시합니다. 그들이 과도하게 게임화되자, 시나웨이보와 같은 보조 역할의 성과가 즉각 인계되었다. 따라서이 단계의 핵심은 핵심 사용자의 핵심 요구 사항에 초점을 맞추고 핵심 사용자가 핵심 요구 사항에 핵심 결과를 얻을 수 있도록하는 것입니다.

역할 분해에서 시나웨이보의 2 차원 수요 역할, 즉' 정보 사용자 발표' 역할은 우수한 성과, 특히 댓글 패턴과 팬 이념의 혁신으로 Twitter 를 훨씬 능가하며, 제품에서 후자의 승리를 위한 기반을 마련했다. 웨이보 (Weibo) 는 수십 개의 캐릭터로 나눌 수 있는 제품으로, PM 은 각 캐릭터의 성과를 빗질 할 때 전체와 국부적 관계를 파악하는 데 큰 도전이다.

6 단계: 사용자 요구 사항을 충족하는 과정의 핵심 사항을 파악합니다.

"제품 이해, 제품 사용, 요구 사항 충족, 퇴출" 의 전 과정에서 각 역할을 분해하고 주요 단계와 페이지를 설명합니다.

이 단계는 PM 실행 테스트를 위한 핵심 단계입니다. PM 이 이 단계를 잘 할 수 있을지는 천부적인 재능과는 무관하며, 단지 그가 노력하는지의 여부와는 관련이 있다.

전체 사용자의 요구를 가장 잘 충족시키는 프로세스를 가장 잘 통제하는 것은 전자상거래 기업이다. 그 이유는 간단합니다. 모든 단계가 돈이기 때문입니다. 티몰, 타오바오, JD.COM, PM 과 같은 우수한 전기상들은 사용자가 어디서 왔는지, 어떻게 사용하는지, 어떻게 가는지, 어떻게 돌아오는지에 대한 명확한 인식을 가지고 있을 것이다. PM 은 한 가지 관건이 잘 되면 수입이 오르고, 한 가지 관건이 잘 되지 않으면 수입이 떨어지는 것을 잘 알고 있기 때문에 보너스와 직접 관련이 있지만 함부로 오는 것은 허용되지 않는다.

이것이 바로 비즈니스 모델이 명확한 제품의 장점이며, 비즈니스 가치는 사용자 수요에 비례합니다. 검색과 전자 상거래는 모두 최고의 비즈니스 모델을 가지고 있습니다. 즉, 사용자의 일류 요구를 충족시킬 때 비즈니스 가치를 실현할 수 있습니다. 상업적 가치와 사용자 수요 모두' 수익' 이라는 민감한 측정 기준을 찾을 수 있다. 사용자 경험이 좋으면 수입이 증가하고, 사용자 경험이 부족하면 수입이 줄어든다. (존 F. 케네디, 경험명언) 이보다 더 효과적인 사용자 경험을 개선할 수 있는 방법은 없다.

이 단계는 고통스러운 cosplay 입니다. 가장 단순한 새로운 B2C 제품에는 최소한 네 가지 가장 간단한 역할이 있다고 가정합니다.

1, 사용자 찾아보기

2. 거래 사용자

3. 시드 사용자

4. 초기 사용자

20 개의 핵심 포인트, 10 개 이상의 주요 페이지가 이 네 가지 가장 간단한 캐릭터인' 제품 이해, 제품 사용, 요구 사항 충족, 떠나고 돌아오는 과정' 을 설명할 수 있습니다. 그래서 연극이 많으면 연극에 들어간다. 부처의 철학에 따르면 제품 매니저는 사과를 깎다가 결국 사과가 없어진 것을 발견하고 사용자가 되었다.

φ 7 단계: 핵심 포인트의 전환율을 향상시킵니다.

PM 이 약 20 개의 키를 찾았을 때 각 키와 키 페이지의 전환율을 높이는 방법은 단계적 목표입니다. 제가 스티커를 붙이고 사장을 할 때, 새 사용자가 어떻게 들어왔는지 알아보기 위해 인터넷에 80 여 개의 계정을 등록하여 등록 과정에서 개선할 수 있는 부분이 있는지 알아보았습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 따라서 일반적인 PM 은 최소한 각 키에서 수십 번 시도해야 감각을 찾고 전환율을 높일 수 있는 효과적인 방법을 찾을 수 있다.

많은 사람들이' 사용자가 한 번의 클릭으로 반을 잃는다' 는 이치를 들어본 적이 있다. 제품마다 실제 손실률이 다르지만 기본적으로 상당한 수치다. "일반 인물 사용 제품" 이라는 날 모든 형태의 제품의 핵심 포인트인 포털, 검색, IM 은 포털의 첫 페이지와 컨텐츠 페이지, 검색의 첫 페이지와 결과 페이지, IM 의 친구 목록 페이지, 대화 상자 등 최소한 두 페이지를 사용했습니다. 전자상가의 사용자 수요 체인은 비교적 길고, 사용하는 페이지도 비교적 많다. 하지만 페이스북과 트위터는 한 페이지만으로 사용자의 핵심 요구를 충족하고 전환률을 극대화한다. 이흥평이 발명한 Hao 123 은 페이스북이나 트위터보다 7 ~ 8 년 일찍 이 대화형 혁명을 실천했다.

페이스북과 트위터 이후 상호 작용 역사상 가장 영향력 있는 혁신은 검색 결과의 현재 페이지에서 사용자의 요구를 충족시키는 검색 오픈 플랫폼 (Aladdin) 으로, 사용자가 새 사이트로 점프하여 다시 보는 시간을 절약할 수 있다는 점도 빼놓을 수 없다. 이것은 중국 PM 에서 가장 성공적이고 풍부한 발명품이다.

그러므로 전환율이 이미 가장 높다고 생각해서는 안 됩니다. 어쩌면 다른 방법으로 혁명을 가져올 수도 있습니다. 바이두의 알라딘, 트위터의 좌우란 개편은 모두 사용자의 핵심 수요에 대한 혁신이다. 이 모바일 시대에, 더 많은 선조들이 관여하지 않은 분야는 PM 이 탐구하기를 기다리고 있다.

8 단계: 폐쇄 루프를 형성하여 제품이 스스로 성장할 수 있도록 합니다.

이전 PM 의 단계적 목표는 이미 완료되었으며, 8 단계는 마음을 가라앉히고 폐쇄 루프 문제를 고려한다. 폐쇄 루프는 제품 자체 성장의 순환이다.

타오바오의 신용평가체계는 폐쇄 루프이다. 바이어가 제품을 구매하고 상가가 좋은 서비스를 제공하여 호평을 받다. 그들이 호평을 받으면 더 많은 새로운 구매자를 얻을 수 있고, 새로운 구매자가 제품을 구입하면 상인들은 더 많은 호평을 받고 순환을 형성할 수 있는 기회를 갖게 된다. PM 의 임무는 이 폐쇄 루프의 원활한 작동을 발견, 설계 및 보장하는 것입니다. 예를 들어, 가난한 재판관은이 폐쇄 루프의 살인자입니다.

UGC 제품은 종종 폐쇄 루프입니다. 사용자는 양질의 정보를 게시하고, 새로운 사용자를 끌어들이고, 새로운 사용자도 양질의 정보를 게시하고, 더 많은 신규 사용자가 끌어들여 폐쇄 루프를 형성합니다. 스팸정보, 스팸정보, 저품질 정보는 모두 이 폐쇄 루프의 살인자이다. 많은 UGC 제품에 대해 PM 은 많은 노력을 기울여 정상적으로 작동하지만, 정보 품질의 악화는 바이러스처럼 전체 주기로 확산되어 제품을 시들게 하고 결국 사망할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)

알리페이, 사전 Flash, IE 브라우저, 플래시 게임, Microsoft office 소프트웨어 등과 같은 더 많은 제품은 폐쇄 루프가 아닙니다. 사용자 수의 증가는 제품의 자기 성장을 가져 오지 않았습니다. 차이점은 현재 많은 도구 제품이 클라우드 입력기 등 자신의 후광을 찾고 있다는 것입니다. 사용자가 많을수록 입력기, 입력기, 사용자가 많을수록 순환이 이루어집니다.

이동, 클라우드, 빅 데이터의 시대는 더 많은 제품이 폐쇄 루프를 형성할 수 있게 할 것이다. 이 제품은 폐쇄루프를 형성해야만 스스로 성장할 수 있고, 비로소 유기체로 진화할 수 있다. 많은 작은 폐쇄 루프는 결국 큰 폐쇄 루프를 형성하게 되며, 많은 큰 폐쇄 루프는 결국 알리, 바이두, 텐센트와 같은 생태계로 진화할 수 있습니다. 여러 생태계가 알리가 하고 있는 일과 같은 초생태계로 발전할 수 있다. 물론, 생태계라는 단어는 전략가나 평론가가 가장 좋아하는 단어이다. 제품 관리자는 단지 그 작은 폐쇄 루프에 관심을 갖고, 당신을 때리는 사람들을 끌어당기고 조정하기만 하면 됩니다.

20 12 인류의 종말이 와도 물리적 관점에서 볼 때, 그것은 얼음 한 조각이 녹아 물로 녹는 것과 본질적인 차이가 없다. 그것은 단지 한 형태의 고리와 다른 형태의 고리일 뿐이다. PM 이 해야 할 일은 현을 건드리는 가수를 만드는 것이다. 무수한 폐쇄 루프 진동으로 우주 전체가 너를 위해 음악을 연주할 수 있다.

◆ 9 단계: 빠른 수행, 빠른 반복.

구글과 바이두가 PM 을 인터뷰할 때 같은 질문을 했다. 제품이 예정된 출시일에 이르러 일부 기능이 완벽하지 못한 것으로 드러났다. 온라인 또는 만족할 때까지 계속 연마하는 것을 선택합니까?

한 큰 사장이 이 질문에 잘못 대답했지만, 수백 개의 문제 중 하나만 틀렸다. 그래서 그는 여전히 구글과 바이두의 가장 큰 기술 사장이 되었다. 당신의 대답은 무엇입니까? PM 머리 속에는 항상 너무 많은 것들이 있지만, 사용자들은 생각조차 거의 하지 않는다. (아리스토텔레스, 니코마코스 윤리학, 생각명언) 세계 최고의 PM 페이스북 CEO 인 자크버그는 아예 사용자를' 바보' 라고 부른다. 중국의 한 천재 PM 은 사용자를 바보로 만드는 것을 묘사한다. 그는 PM 과 바보같은 거리가 0.0 1 cm 밖에 없길 바랬다.

중국에서 가장 성공적이고 부유한 두 PM 의 가르침을 들을 수 있는 특권을 가지고 있다면, 이 두 천리 떨어진 사람들이 모두 같은 두 가지 원칙을 강조할 수 있다는 것을 알게 될 것입니다. 그 중 하나는 노력, 빠른 반복입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 아마도 이것이 최고 부자가 되는 비결일지도 모른다. 왜냐하면 그들은 기회를 놓치면 없어진다는 것을 알고 있기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 돈명언) 두 원칙 모두 주의를 기울이고 30 세 미만이라면, 세상을 변화시키고 돈을 많이 벌 수 있는 좋은 기회를 갖게 될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)

하지만 이제 모바일 분야의 빠른 반복에 대한 오해가 생겼습니다. 관련되지 않은 많은 app 업그레이드로 새 버전을 설치하라는 메시지가 자주 나타납니다. 이것은 결코 빠른 반복이 아니다. 빠른 반복은 사용자 경험을 더 잘 만족시키는 수단일 뿐이므로 제품 업그레이드는 사용자에게 예상치 못한 경험을 제공하고 사용자가 업그레이드를 기대하고 기다리게 해야 합니다. 사소한 변경 사항을 발표하지 않고, 사용자 업그레이드를 강요하고, 회사 대역폭을 낭비하고, 사용자 트래픽을 낭비하는 PM 은 스스로 휴대폰 비용을 지불해야 한다. APP 의 빠른 반복, 위챗, 시나웨이보에서 배우십시오. 그들은 모바일 시대에 태어난 총아이다.

변하지 않는 것은 없다. 세상은 너무 빨리 변한다. 얼마나 많은 사과 껍질을 깎아야 사용자의 요구를 이해할 수 있습니까? 그래서 내가 말한 것은 항상 틀렸다.

결론: 제품 설계의 9 단계 "제품 설계의 9 단계"

첫 번째 단계: 제품이 충족시키는 핵심 요구 사항은 무엇입니까?

2 단계: 동종 제품에 비해 당신의 독특한 점은 무엇입니까?

세 번째 단계: 사용자를 분해합니다. 제품의 핵심 가치에 따라 사용자를 여러 역할로 나눕니다.

4 단계: 사용자가 됩니다. 각 역할 유형은 다음 두 가지 질문에 대답합니다.

질문 1: 캐릭터는 왜 이 제품을 사용합니까?

질문 2: 캐릭터는 이 제품을 어떻게 이해하고 접합니까?

다섯 번째 단계: 역할 성과를 결정합니다. 제품이 다양한 역할을 어떻게 만족시키는지 결정하는 성취감.

6 단계: 사용자 요구 사항을 충족하는 프로세스의 핵심 사항을 파악합니다.

7 단계: 중점 전환율을 높이다.

8 단계: 폐쇄 루프를 형성합니다. 제품이 스스로 성장하게 하다.

9 단계: 빠른 수행, 빠른 반복.

이상은 제품 매니저가 반드시 읽어야 할 제품 설계 9 단계입니다. 나는 이미 너를 위해 따로 정리했다. 이제 컴퓨터 노트북을 열고, 디자인하고 있는 제품에 대해 위의 9 가지 질문에 하나씩 답변한 다음, 팀과 하나씩 분석해 보십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 컴퓨터명언) 만약 네가 이렇게 한다면, 너는 네가 생각하는 모든 것이 틀렸다는 것을 믿게 될 것이다. 왜냐하면 한 달 안에, 너는 완전히 똑같이 다시 한 번 해야 하기 때문이다. 이 과정은 고통스럽고 외롭다. 세상을 바꾸는 사람은 세상에서 가장 외로운 사람이다.

하지만 저는 당신이 그렇게 한다면, 당신의 손이 세상을 더 아름답게 만들 것이라고 믿습니다. 세상을 바꾸는 꿈을 가진 다른 제품 매니저에게 이 문장 공유해 주세요. 더 많은 폐쇄 루프만이 수많은 폐쇄 루프를 수용할 수 있다.

나는 세상을 바꾸는 꿈을 가진 사람들에게 이 서류를 주고 싶다.