중국 통신 네트워크 서비스의 문제점
A: 중국 텔레콤 선불카드 (선불카드) 는 고객이 중국 텔레콤의 선불업무, 후불업무 및 지불업무를 쉽게 처리할 수 있도록 제공하는 일종의 텔레콤 카드 제품입니다.
고객은 선불 카드를 사용하여 음성, 웹 페이지, 문자 등을 통해 중국 텔레콤 유선, 영통, 광대역, C 인터넷 휴대폰의 선불계좌와 후불계좌, 지불 계좌를 지불할 수 있습니다. 선불 계좌는 선불 카드에 의해 충전되고, 충전한 후 한 번에 카드 내 금액을 선불계좌에 예입한다. 후불업무의 지불, 카드 내 금액은 한 번에 후불선불계좌로 직접 충전되고, 후불청구서의 지불은 후불선불계좌에서 자동으로 공제됩니다. 지불 계좌 충전, 카드 내 금액은 한 번에 지불 계좌로 충전됩니다.
광둥성에서 발급한 선불카드는 새 카드 (선불카드, 이하 신카드) 와 낡은 카드 (광동성에서 발행한 원지불이카드, 이하 유료이카드) 로 나뉜다. 새 카드 계정은 18 자리 숫자로 위의 모든 기능을 지원합니다. 현금지불 카드는 카드 발급 은행의 음성 액세스만 지원합니다. 사후 지불 사업의 경우 사후 지불 E 카드는 사후 지불 업무의 부채를 반제하고, E 카드의 초과 금액은 사용자의 선택에 따라 E 플랫폼에 저장됩니다.
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2. 선불 카드로 충전할 수 있는 고객은 누구입니까?
A: 1) China telecom 선불 및 후불 고객 계정 (고객 계정은 고객이 사용할 수 있는 여러 비즈니스 계정을 고객 계정 (예: "내 e 홈" 고객 계정) 에 연결할 수 있는 고객 중심의 결제 개체입니다.
2) 차이나 텔레콤 고정전화, 영통, 광대역, C 인터넷 휴대폰 선불 업무계좌.
3) 차이나 텔레콤 고정전화, 영통, 광대역, C 네트워크 후지불 업무계좌.
4) China Telecom 의 다양한 업무에 대한 하위 계정 (예: SMS 하위 계정, 모바일 네트워크 트래픽 하위 계정, 로컬 또는 장거리 하위 계정 등).
5) 광둥 () 성에서 수행되는 기타 업무 (이 기능은 지불 카드에만 적용): 2 세대 카드 및 출입국 사진 검사 계정 충전, 협력 SP 온라인 구매 서비스, 심천 V 카드 충전 등 기능.
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3. 선불카드는 몇 가지입니까?
A: 광동 선불카드는 새 카드와 선불카드로 나뉜다.
차이나 텔레콤이 새로 내놓은 선불카드는 주로 성선불카드 (성카드) 와 국가선불카드 (국카드) 로 나뉜다. 주정부 및 전국적으로 풀 서비스 충전 분담금을 제공합니다.
1) 카드 발급 주 내 각종 통신업무는 성급 충전으로 카드를 지불하는 전업충전 카드 제품입니다. 고객은 지방 충전 지불 카드를 사용하여 본인 및 기타 중국 텔레콤 고객이 본 성에서 사용하는 다양한 통신 업무 (여러 업무를 번들로 제공하는 고객 계정 충전 지불 포함) 를 지불할 수 있습니다. 지방 충전 지불 카드는 본성에서 로밍하는 외성 모바일 고객에게 네이티브 (음성 액세스 모드) 를 사용한 계정 충전 (휴대폰에 해당하는 고객 계정 포함) 을 제공하는 확장 기능을 제공합니다. 주정부 충전 지불 카드도 쉬운 지불 계좌로 충전할 수 있습니다.
2) 전국 선불카드는 전국적으로 통용되며 전국 각 성의 통신업무 충전에 사용할 수 있다. 고객은 전국 선불 지불 카드를 사용하여 본인, 본 주 및 전국 기타 중국 텔레콤 고객이 사용하는 선불 및 후불 통신 업무 (중국 텔레콤 유선, 영통, 광대역, 휴대폰 등 여러 업무를 묶는 고객 계좌 요금 포함) 를 지불할 수 있습니다.
주: 전국 선불카드와 성선불카드는 외성 로밍고객 충전의 기능을 잠시 폐쇄하고 개방시간은 별도로 통보합니다.
3) 현금지불카드는 카드 발급지 각종 통신업무의 충전과 지불에도 사용할 수 있으며, 계약협력의 다른 지불업무에도 사용할 수 있다. 카드 내 금액은 여러 번 대량으로 충전할 수 있다.
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4. 선불 카드 정보를 어떻게 조회합니까?
A: 새 카드의 카드 번호는 일련 번호와 암호를 사용합니다. 일련 번호는 선불 카드의 고유 식별자로 고객이 카드 정보, 조정 및 결제를 조회하는 기준으로 사용할 수 있습니다. 고객이 암호를 입력하면 카드 확인에 사용됩니다. 선불 카드의 비밀번호는 일련 번호와 일대일로 대응한다.
전자 지불 카드의 카드 코드는 일련 번호+계정+암호를 사용합니다. 계좌번호는 지불 카드의 고유 식별자로 고객이 카드 정보를 조회하는 데 사용할 수 있습니다. 비밀번호가 계좌번호와 일일이 대응하다.
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선불 카드로 충전하는 방법?
A: 음성 (IVR) 과 웹 페이지는 새 카드 서비스에 대한 주요 액세스 방식이며 문자 메시지와 WAP (아직 제공되지 않음) 도 제공합니다. E 지불 카드는 일시적으로 음성 (IVR) 액세스 모드만 지원하며 액세스 코드는 새 카드와 동일합니다.
1) 음성 액세스는 액세스 코드로 1 1888 번호를 사용합니다.
2) 웹 셀프 서비스 사이트는 중국 텔레콤 주정부 온라인 고객 서비스 센터 (XX.ct 10000.com) 를 통해 액세스됩니다. 웹 액세스는 1 회 충전, 대량 충전 및 2 차 충전 기능을 제공합니다.
3) 문자메시지 접속은 1000 1 을 액세스 코드로 사용하고, 고객의 문자메시지 번호는 1000 1 입니다.
4)WAP 셀프 서비스 사이트는 중국 텔레콤 성급 WAP 서비스 사이트를 통해 방문한다. WAP 웹 사이트는 1 회 충전만 제공합니다.
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6. 휴대폰은 유선, C 인터넷 휴대폰, 영통 충전을 통해 충전할 수 있습니까?
답: 네.
1) 음성 액세스 방식: 고객은 중국 텔레콤 각종 유선, 영통, CDMA 휴대폰 등 국내 통신업체 유선, 영통, 중국 텔레콤과 상호 연결된 휴대폰 단말기를 이용하여 충전 및 지불 작업을 할 수 있습니다. 1 1888 액세스 코드
2) 문자메시지 접속 방식: 중국텔레콤의 영통, C 인터넷 휴대폰 단말기가 제한되어 있다.
3) 웹 액세스 모드: 고객은 인터넷에 연결할 수 있는 모든 컴퓨터 단말기에서 충전과 지불을 할 수 있습니다.
4)WAP 액세스 방법: 고객은 중국 텔레콤에서 WAP 기능이 있는 휴대폰 단말기를 충전하여 지불할 수 있습니다.
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7. 충전할 때 계정을 먼저 입력하고 비밀번호를 입력해야만 충전할 수 있나요?
A: 고객은 1 회 연속 18 자리 선불카드 비밀번호를 입력하기만 하면 됩니다.
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8. 선불카드의 유효기간은 얼마나 됩니까?
A: 선불 카드는 3 년 이내에 유효하며 카드에 인쇄되어 있습니다. 선불카드는 정해진 기한 내에 정상적으로 사용할 수 있으며, 기한이 지나면 자동으로 보존기간이 됩니다.
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9. 선불카드의 보존 기간은 얼마나 됩니까?
답: 선불카드가 만료되면 자동으로 예금기간에 들어가며, 예금기간 동안 카드를 충전하고 지불할 수 없습니다. 유지 기간은 1 개월입니다. 보존 기간 동안 선불카드의 유효기간을 연장할 수 있으며, 연장된 유효기간은 현재 시간부터 2 개월을 초과할 수 없습니다. 연장 후 고객은 선불 카드를 사용하여 충전과 지불을 할 수 있습니다.
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10. 충전이 성공했다는 것을 어떻게 알 수 있습니까?
A: 다양한 충전 방법 (음성, 문자 메시지, WAP, 웹) 에 대해 적절한 충전 방법을 사용하여 충전 지불 결과를 알립니다. 충전계정에 해당하는 문자메시지를 지원하는 단말기의 경우, 어떤 액세스 방식을 사용하든 충전과 지불을 할 수 있으며, 이 액세스 방식에 대한 힌트 정보를 제공할 뿐만 아니라, 고객 요구에 따라 문자메시지 힌트를 보내 충전과 지불 결과를 알릴 수 있습니다.
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1 1. 계속 충전 가능한가요?
A: 음성 충전을 사용할 경우 고객은 여러 장의 충전 지불 카드를 입력하여 자신의 계정을 충전하거나 끊지 않고 다른 계정을 계속 충전하도록 선택할 수 있습니다.
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12. 대량으로 충전할 수 있습니까?
A: 웹 모드를 사용하면 선불 카드 (최대 10 카드) 를 한 계좌로 충전할 수 있습니다. 장애 카드가 있는 경우, 장애 카드를 충전 전 상태로 되돌리기만 하면 됩니다. 전자 지불 카드는 네트워크 모드를 지원하지 않습니다.
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13. 각각 몇 개의 계좌를 충전해도 될까요?
답: 웹을 통해 재충전 카드 액면가를 한 번에 여러 계정에 충전하는 재충전 작업입니다. 충전이 실패하면 이번 충전의 충전지불카드와 모든 업무계좌가 충전전 상태로 돌아간다. 예를 들어 고객은 500 위안의 선불카드 금액을 분할하여 자신의 고화계좌 200 원, 휴대전화계좌 200 원, 영통계좌 100 원으로 채웠다.
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14. 잘못된 계정 비밀번호를 여러 번 입력하면 카드가 잠기나요?
답: 네. 고객이 하루 이내에 전화 단말기 충전으로 결제할 때 10 잘못된 계좌 비밀번호를 입력하면 카드가 잠깁니다. 하루 후에 자동으로 잠금 해제됩니다.
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15. 카드가 잠겼는데도 쓸 수 있나요?
A: 아니요, 잠금 해제 후 사용할 수 있습니다.
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16. 선불 카드 정보를 어떻게 조회합니까?
답: 고객이 새 카드 정보를 조회해야 하는 경우, 카드를 가지고 텔레콤 영업소에 가서 조회해야 합니다. 시스템은 일시적으로 음성, 웹, SMS, WAP 쿼리 카드 정보 기능을 제공하지 않습니다. 통신영업소는 카드 액면가, 유효기간, 카드 유효여부 등 지방카드와 국가카드 (외성에서 발행한 국가카드 포함) 에 대한 정보를 조회할 수 있다.
고객이 e 카드 결제 정보를 확인하려면 음성 액세스 코드 1 1888 로 전화하여 7 계정 관리->; 3 잔액 및 유효기간 조회는 카드의 잔액과 유효기간을 조회할 수 있습니다.
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17. 1 1888 을 통해 충전할 때 * 어떻게 사용합니까?
A: 고객은 음성 모드를 사용합니다. 비밀번호, 충전계좌 또는 기타 번호를 입력하는 과정에서 중간에 포기하거나 재다이얼이 필요한 경우' *' 키를 누르면 입력이 유효하지 않으며 고객에게 재입력하라는 메시지가 표시됩니다.
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18. 전화 1 1888 충전. 충전은 어떻게 사용하나요?
A: 고객은 차이나 텔레콤 및 중국 텔레콤과 상호 연결된 다른 사업자의 유선 전화, 휴대폰, PHS 터미널을 통해 통합 음성 액세스 코드 1 1888 로 전화를 걸어 음성 안내에 따라 본인이나 다른 중국 텔레콤 고객의 업무 충전을 지불할 수 있습니다. 음성 기능은 하위 충전과 카드 배치 충전에는 적용되지 않습니다.
음성 액세스 흐름도:
전화 접속 방법:11888-> 언어 유형 선택-> 충전 지불 대상 선택-> 충전 계정 입력-> 선불 카드 암호 입력-> 충전 결과 프롬프트.
고객 계정 충전을 지불하면 고객은 지정된 지불 대상 (터미널 장치) 만 선택하면 계정이 해당 터미널 장치 번호입니다. 예를 들어, "내 E-홈" 계정의 경우 고객은 청구 대상으로 고어를 선택하고 청구 계정으로 고정 전화 번호를 입력하기만 하면 됩니다.
충전 계정 형식:
1) 고정전화와 영통 계좌: 지역번호+전화번호.
2) 휴대폰 계정: 휴대폰 번호
3) 광대역 계정: 각 주에서 정의한 광대역 계정 코드입니다.
4) 스마트 공중전화 계정: 지역 번호+전화번호
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19. 온라인으로 충전하는 방법?
답: 고객은 중국 텔레콤 각 성 (xx 는 각 성 시 이름의 줄임말) 온라인 영업소에 로그인하여' 온라인 지불' 서비스 지역에 들어가 선불 지불 카드를 사용하여 충전을 선택합니다. 고객은 충전계좌와 선불카드 비밀번호를 직접 입력해 계좌 충전을 할 수도 있고, 대량 충전과 서브 충전 기능을 선택할 수도 있다. 충전 지불이 완료되면 웹 페이지는 충전 지불 결과 정보를 알려줍니다. 충전 분담금 외에도 온라인 고객센터를 통해 인증을 받은 고객은 홈페이지를 통해 충전 분담금 내역을 확인할 수 있다.
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20. 문자 충전은 어떻게 합니까?
A: 고객은 China Telecommunications 또는 CDMA 휴대폰 단말기를 통해 자신이나 다른 China Telecommunications 고객의 업무 충전을 지불할 수 있습니다.
발송 방법:
1) 네이티브 충전:' CZ * 충전 지불 카드 비밀번호 #' 를 1000 1 으로 보냅니다.
2) 기타 계정 충전:' CZ* 선불업무계정 * 충전지불카드 비밀번호 #' 를 1000 1 으로 보냅니다.
여기서' CZ' 는 고객의 조작 지침이며, 한어병음' 충전' 의 약어로 대/소문자를 구분하지 않는다.
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2 1. WAP 충전은 어떻게 하나요?
답: 고객은 중국 텔레콤 각 성 WAP 셀프 서비스 사이트에 접속해' 충전 지불' 서비스 지역으로 들어가 충전지불 카드를 이용해 충전지불을 하기로 했다. 고객은 지역 번호 또는 기타 번호로 계정을 충전하기로 선택합니다.
1) 지역 전화 번호 충전을 지불하고 (시스템은 기본적으로 해당 번호에 해당하는 고객 계정 충전을 먼저 지불하고, 그렇지 않으면 업무 계정 충전을 지불함), 충전 카드 비밀번호를 입력하고 제출합니다.
2) 충전 기타 번호 지불, 충전 지불 번호 입력 및 확인, 충전 지불 업무 유형 선택 (브랜드 서비스 (내 E 홈), 유선 전화, 영통, 선불 광대역, CDMA 휴대폰, 통합 지불 계좌, 각 지방의 특색 서비스 등. ), 충전 지불 카드 암호를 입력하고 제출하십시오.
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22. 선불카드 애프터문제는 어디서 처리해야 하나요?
A: 영업청은 재충전 실패, 카드 사용 불가 신고, 실체카드로 카드 상태 정보 및 상세 충전 기록 조회, 고객 카드 만료 및 유효 기간 연장 처리, 카드 비밀번호 교환, 선불카드 업무 컨설팅, 계좌 정보 조회 등의 애프터서비스를 제공합니다.
온라인 영업소에서는 온라인 충전 지불, 충전 계정 관련 충전 기록 조회, 계좌 정보 조회, 충전 지불 카드 제품 소개를 제공합니다.
10000/10001번호 제공 충전 실패, 카드 만료, 고객 카드 만료, 유효 기간 연장 통지 수락, 지불 카드 충전 비즈니스 컨설팅, 계정 정보 조회 등
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23. 선불카드는 얼마나 자주 선불기록을 조회할 수 있습니까?
A: 고객은 충전 지불 카드 만료 후 6 개월 이내에 충전 지불 기록을 확인할 수 있습니다.
E 지불 카드는 7 개의 계정 관리, 음성 액세스11888->; 4 지급 기록 조회 최근 세 번의 지급 레코드를 질의합니다.
솔직히 말해서, 나는 베껴 썼다고 말했는데, 너에게 유용하기를 바란다.
텔레콤 홈페이지에 가보셔도 됩니다.