우수한 서비스 사례

양질의 서비스는 업무경영뿐만 아니라 소비자, 고객, 일처리 대중에 대한 소통태도에도 반영된다. 즉 서비스 대상의 주관적 감정에 영향을 미치는 요소 (예: 성별 성격, 사회적 지위, 교육 배경, 신분 직업, 문화 풍습 등) 를 존중할 수 있다. < P > 우수 서비스 사례 < P > 야근을 하는 객실 종업원 이베이는 보드실 A 홀을 청소할 때 B 홀 손님들이 교환실을 제안했지만 호텔 규정에 따라 추가요금 수속을 해야 했고, 손님들은 즉시 교환실 계획을 취소했다. < P > 손님은 A 청으로 바꾸지 않았기 때문에 기분이 좋지 않을 수도 있습니다. 이후 서비스에서는 여러 가지 요구를 계속했습니다. 원래 야근을 하느라 바빴던 이베이비, 몇 분 후에 물을 넣고, 몇 분 후에 창문을 열고, 몇 분 후에 창문을 닫고, 몇 분 후에 마작 기계가 고장나는 등 < P > 마지막까지 손님은 죄송합니다. 밤새도록 폐를 끼쳐서 죄송합니다. 이베이비는 이렇게 초상식적인 인내심으로 손님들을 만족시켰습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 인내명언) < P > 분석: 체스실은 규모 시설 등에 따라 가격이 다르지만, 손님은 가격을 모르거나 추가 요금을 내고 싶지 않아 방을 바꿀 수도 있고, 성공적으로 방을 바꾸지 못한 손님은 약간의 오해가 생길 수 있습니다. 이런 경우 성실한 인내심 있는 서비스로 손님의 오해를 해소할 수 있습니다.

확장 데이터

프리미엄 서비스는 서비스 경험과 요구 사항의 차이에 따라 낮음에서 높음까지 만족도 서비스, 편안함 서비스, 쾌적 서비스로 세분화될 수 있습니다. 서비스 요구 사항은 서비스 수준에 따라 다릅니다. 이 분류법은 25 년 초반에 명확하게 구분되어 요약되어 정의되었으며,

1, 만족도 서비스 < P > 는 서비스 대상의 요구 사항을 충족시킬 수 있어야 하며, 서비스 대상의 합리적인 요구 사항은 기본적으로 충족되며, 새로운 부정적인 감정은 생성되거나 증가하지 않는 것이 기본 요구 사항입니다.

2, 편안한 서비스 < P > 는 서비스 대상 요구 사항을 충족하는 데 있어 다양한 측면에서 서비스를 더욱 완벽하게 만들어 서비스 대상의 부정적인 감정을 최소화하고 서비스 대상 호평을 받는 것이 기본 요구 사항입니다.

3, 아늑한 서비스

는 서비스 대상의 관점과 이익에서 고객의 서비스 요구 사항을 충족하면서 고객이 고려하지 않은 현재 및 향후 요구 사항을 신중하게 고려하고 적절한 서비스를 예견할 수 있습니다. 서비스 대상의 신뢰, 충성도, 높은 평가를 얻는 것을 요구한다.