판매 시 고객과 소통하는 방법

영업 시 고객과의 커뮤니케이션 방법

영업 시 고객과의 커뮤니케이션 방법 커뮤니케이션의 목적은 경계심을 없애는 것이며, 영업사원은 고객의 상황에 따라 적절한 언어를 사용해야 합니다. . 때로는 쉬운 말이 대중이 받아들이기 더 쉽기 때문에 영업 시 고객과 소통하는 방법을 공유해 보겠습니다. 1

영업 및 고객 커뮤니케이션 기술 1. 주목하세요. 고객의 의견을 듣고 고객이 생각하는 것을 이해하는 것

일부 고객은 구매하려는 제품에 대한 명확한 요구 사항이 있으며 고객의 요구 사항에 주의를 기울이고 고객의 요구 사항을 충족하면 판매가 더 원활해집니다. 반대로, 맹목적으로 제품을 팔려고 하고, 고객을 부당하게 방해하고, 고객의 귀에 끝없이 수다를 떠는 경우에는 실패할 가능성이 높습니다.

영업 및 고객 커뮤니케이션 스킬 2. 고객에게 어떤 서비스를 제공할 수 있나요? 고객에게 알리고 보여주세요.

고객은 사전 판매 서비스를 원하는 것이 아니라 서비스를 원합니다. 지속적인 전화통화, 명절 인사 등 좋은 서비스를 받으시길 바랍니다. 고객에게 약속한 것이 있으면 선물이나 청구서가 제때에 발송되는지 여부 등 약속을 지체하거나 이행하지 않는다는 핑계를 대지 마십시오.

영업 및 고객 커뮤니케이션 스킬 3. 고객에게 이 상품을 구매한 사람이 본인뿐만이 아니라는 점을 알려주세요.

사람들은 군중심리를 갖고 있으며 비즈니스 담당자는 고객에게 제품을 추천해야 합니다. 시기적절 고객에게 유사하거나 동일한 상황에 처한 일부 회사나 경쟁업체가 이 제품을 구매하고 있다고 말하십시오. 이는 그에게 심리적으로 충격을 주었을 뿐만 아니라 구매 의욕도 높여주었습니다. 경험에 따르면, 이 회사는 동일한 유형의 제품을 구매할 때 상대방의 사기를 훼손하기 위해 반드시 경쟁사보다 더 높은 수준의 제품을 구매할 것입니다.

영업 및 고객 커뮤니케이션 스킬 4. 열정적인 영업사원이 성공할 확률이 높다

고객이 요청하면 보내준다고만 하지 마세요. 제품에 대한 견적입니다. 고객이 시간에 쫓기지 않는 한 견적을 보내달라고 요청할 것입니다. 원래는 제품을 소개해드리고 싶었는데, 이번에는 직접 보여드리게 되어 정말 죄송합니다. 고객이 항상 자신과 함께 있다는 것을 느끼게 하고, 절제되지 않은 감정을 느끼게 하며, 흐르는 쇠처럼 어루만져 줍니다.

시간이 허락한다면, 그녀가 어떤 지위에 있고 어떤 배경을 가지고 있는지 누가 알겠습니까? 남편은 필요가 없으며, 필요가 없다면 그녀의 친구 중 누구도 높은 직위를 갖고 있지 않다는 것을 어떻게 알 수 있습니까? 이것은 "Huiren Shenbao"에서 일하는 내 친구가 나에게 말한 것입니다. 그렇습니다. 우리는 "일반화된 고객 이론"을 가져야 합니다. ------ 세상의 모든 사람은 고객입니다. 영업에서 고객과 소통하는 방법 2

1. 논쟁을 피하세요

마케팅 담당자가 고객과 소통할 때 우리는 토론에 참여하기 위해 온 것이 아니라 제품을 판매하기 위해 여기에 있습니다. 고객과의 소통은 고객의 불만을 불러일으킬 뿐 어떤 문제도 해결할 수 없습니다.

마케터는 고객이 제품에 대해 서로 다른 이해와 의견을 갖고 있다는 점을 먼저 이해하고, 고객과 고의로 열띤 논쟁을 벌인다면, 비록 우위를 점하고 승리하더라도 다른 사람들이 서로 다른 의견을 말하고 표현할 수 있도록 허용해야 합니다. 당신은 승리를 거두었고 고객이 말문이 막히고 얼굴이 붉어지고 부끄러워졌습니다. 당신은 행복하고 행복하지만 고객과 사업을 잃게 됩니다.

2. 질문을 피하세요

마케팅 담당자는 고객과 소통할 때 고객의 생각과 의견을 이해하고 존중해야 합니다. 모든 사람은 자신의 야망을 갖고 있으며 이를 강요할 수 없다는 것을 알아야 합니다. 상품을 구매했다면 상품을 갖고 있다는 의미이고, 상품을 구매하지 않았다면 이유가 있다는 의미이므로 고객에게 질문하는 태도를 취해서는 안 됩니다. 세일즈맨이 말했듯이: 왜 안 하시나요? 등등 질문하거나 심문하는 어조로 고객과 대화하는 것은 영업사원이 예의바르지 않고 무례함을 반영하며 고객의 감정과 자존심에 가장 해롭다는 표시입니다.

기억하세요! 고객의 호의와 감사를 얻고 판매를 하고 싶다면 질문을 피해야 합니다.

3. 주문을 피하라

마케터는 고객과 대화할 때 좀 더 웃어야 하고, 좀 더 친절한 태도를 갖고, 부드럽게 말해야 하며, 좀 더 부드러운 어조로 상담을 받아야 한다. 상담이나 조언을 구하는 목소리로 고객과 대화하십시오. 명령이나 지시를 하는 목소리로 절대 사람들에게 이야기하지 마십시오.

고객의 마음 속에 있는 자신의 위치를 ​​명확하게 이해하려면 항상 한 가지를 기억해야 합니다. 즉, 당신은 고객의 리더나 상사가 아니며, 고객에게 지시하거나 지시를 내릴 권리가 있습니다.

4. 과시하지 마세요

고객에게 자신에 대해 소통할 때는 현실적으로 자신을 소개하고 약간의 칭찬만 하세요. 자신의 출신, 지식, 부, 지위, 성과, 소득 등을 과시하는 것입니다.

이는 인위적으로 두 당사자 사이에 소원함과 거리감을 조성하는 것입니다. 사람 사이에서는 머리가 가장 가깝고, 주머니가 가장 멀다는 것을 알아야 합니다. 당신이 계속해서 당신의 수입을 과시한다면, 상대방은 당신이 나에게 돈을 벌기 위해 존재하는 것이라고 느낄 것입니다. 나를 보호해 주세요.

5. 직설적인 태도를 취하지 마세요.

마케팅 담당자는 사람들과 소통하는 기술을 숙달해야 합니다. 수천 명의 다양한 계층의 고객이 있으며, 각계각층의 다양한 그룹이 있습니다. .그들의 지식과 의견은 모두 다릅니다. 그와 대화할 때 그의 이해력에 뭔가 문제가 있음을 발견하면 직접적으로 그 사람이 같지 않다고, 그것도 옳지 않다고 지적하지 마십시오. 평범한 사람들에게 가장 금기시되는 것은 모든 사람 앞에서 부끄러워하고 부끄러워하는 것입니다. "누군가의 뺨을 때리지 말고, 다른 사람의 단점을 드러내지 마십시오."

의사소통을 할 때는 상대방을 바라보고, 의미 있게 말하고, 상대방에 맞춰 말해야 한다는 점을 기억하세요.

6. 비판을 피하라

고객과 대화할 때 그 사람에게서 부족한 점을 발견했다면 큰 소리로 비판하는 것은 물론, 직접 비판하고 교육하지도 마세요. 판매와 비판을 할 수 있지만 방법에주의를 기울여야합니다.

소통은 어디에나 있습니다. 고객이 원하는 방식으로 소통하면 '고객과 소통하는 방법'은 더 이상 문제가 되지 않으며, 모든 파트너도 절반의 노력으로 두 배의 결과를 얻을 수 있다고 믿습니다. 영업에서 고객과 소통하는 방법 3

1. 주장적 방법

영업 컨설턴트가 충분한 제품 지식과 탄탄한 고객 정보를 가지고 있다면 고객 앞에서 자신있게 말할 수 있습니다.

예를 들어 명확하고 강력한 결론으로 ​​연설을 마무리하면 상대방에게 "반드시 만족시켜 드리겠습니다"라는 구체적인 정보를 전달할 수 있습니다. 이때 이런 언어를 사용하면 고객이 소개하는 제품에 대해 어느 정도 확신을 갖게 될 것입니다...

2. 반복적으로

영업 컨설턴트가 말하는 것은 100이 되지 않습니다. % 사실이다. 모두 서로의 기억 속에 남아 있다. 그러므로 강조하고 싶은 중요한 내용을 반복적으로 말하면서 다양한 각도에서 설명하는 것이 가장 좋습니다. 이런 식으로 고객은 말하는 내용에 대해 확신을 갖고 더 깊은 인상을 갖게 됩니다.

기억하세요: 상대방에게 다양한 각도와 표현 방식으로 요점을 전달하세요.

3. 감염

영업사원의 유창한 말솜씨와 풍부한 지식만으로는 모든 고객을 설득할 수 없습니다.

“말을 너무 잘해요.”

“이 영업 컨설턴트를 믿을 수 있을까요?”

“이런 조건은 매우 좋은데 처음에만 이럴까요?"

위의 모든 질문과 불안감은 고객의 마음 속에 떠오를 것입니다. 불안과 의심을 없애기 위해서는 가장 중요한 것은 서로에게 솔직하고 솔직한 마음을 갖는 것입니다. 그러므로 회사, 제품, 방법, 자신에 대한 자신감이 가득해야 하며, 태도와 언어가 함축성을 보여야 자연스럽게 상대방에게 감염될 수 있습니다.

4. 잘 듣는 법을 배우십시오

영업 과정에서 고객이 더 많이 말하도록 격려하고 스스로 청중이 되도록 노력하십시오. 그리고 고객이 느낄 수 있도록 정신적으로 준비해야 합니다. 본인의 의지에 따라 선택하고 구매하는 것이 현명한 판매방법입니다. 강요된 판매와 허풍쟁이 발언은 고객을 불행하게 만들 뿐입니다.

상대방의 의견을 잘 경청하고, 상대방의 말을 가로막고, 성급하게 말하려는 태도를 가져야 하며, 이런 일은 필요할 때 미묘하게 반향을 일으킬 수 있습니다. 때로는 상대방의 말을 원활하게 하기 위해 대화를 계속하면서 적절한 질문을 할 수도 있습니다.

5. 질문 기술

뛰어난 협상 기술은 대화를 고객 중심으로 만들어야 합니다. 능숙하게 질문함으로써 다음을 수행할 수 있습니다.

1) 고객이 귀하에게 말했는지 여부에 따라 우려 수준을 추측할 수 있습니다.

2) 고객의 우려 사항을 사용하십시오.

3) 고객이 이의를 제기할 경우 "왜 그럴 수 있습니까?"와 같은 질문을 통해 그 이유를 파악합니다. 따라서 다음에 무엇을 해야 할지 알 수 있습니다.

4) 대화의 분위기를 조성하고 편안한 느낌을 줄 수 있습니다.

5) 상대방에게 좋은 인상을 주고 신뢰감을 얻을 수 있습니다.