지식경영이란 무엇인가요?

지식관리가 무엇인지, 그리고 이것이 귀사의 경쟁에서 승리하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.

1. 지식관리 소개

안타깝게도 현재 지식관리는 지식을 구성하는 요소에 대한 합의가 없는 것처럼 아직 널리 받아들여지는 정의도 없습니다. 이러한 이유로 지식 관리는 광범위하게 이해되는 것이 가장 좋습니다. 간단히 말해서, 지식 관리는 조직의 인텔리전스 또는 지식 자산을 사용하여 가치를 창출하는 프로세스입니다. 가장 일반적으로 지식의 가치는 회사의 직원, 부서, 심지어 다른 회사가 최상의 솔루션을 설계하기 위해 노력하면서 창출되고 공유됩니다. 이 정의에서는 기술을 언급하지 않는다는 점에 주목할 필요가 있습니다. 지식 관리에는 IT 기술의 도움이 필요한 경우가 많지만 지식 관리 자체는 기술이 아닙니다.

골프 캐디는 지식근로자의 간단한 예로 볼 수 있다. 좋은 캐디는 클럽을 들고 공을 줍기만 하면 안 된다. 골퍼가 상담을 하면 “9번 홀은 바람이 많이 불어서 15야드 더 길어진다. " ". 정확한 조언은 하루가 끝날 때 캐디에게 더 많은 팁을 줄 수 있습니다. 반면, 캐디의 조언을 통해 혜택을 받은 골퍼들은 다음에 다시 그곳에서 플레이할 가능성이 더 높습니다. 좋은 캐디가 자신이 알고 있는 정보를 다른 캐디들과 기꺼이 공유한다면 그들은 결국 더 많은 팁을 얻게 될 것입니다. 이를 실현하기 위해 지식 관리는 어떻게 작동합니까? 캐디 소유자는 팁을 공유한 대가로 인기 상품에 대한 크레딧을 제공함으로써 보상을 결정할 수 있습니다. 최고의 제안이 수집되면 코스 관리자는 해당 정보를 노트북에 정리하여 모든 캐디에게 배포합니다. 잘 설계된 지식 관리 프로그램의 최종 결과는 모두가 승리한다는 것입니다. 이 예에서 캐디는 더 많은 팁을 얻고 더 많은 상품을 구입할 수 있습니다. 골퍼는 캐디의 집단적 경험을 통해 얻은 기술로 인해 더 나은 플레이를 할 수 있으며, 더 나은 점수가 더 많은 재구매를 가져오기 때문에 코스 소유자도 이익을 얻습니다.

2. 지능이나 지식 자산의 구성

모든 정보가 가치 있는 것은 아닙니다. 따라서 어떤 정보가 지적, 지식 자산으로 간주되는지 결정하는 것은 회사의 몫입니다. 그러나 일반적으로 지적 자산과 지식 자산은 형식지와 암묵지라는 두 가지 범주로 나눌 수 있습니다. 특허, 상표, 사업 계획, 시장 조사, 고객 목록 등은 모두 명시적인 지식입니다. 실제 경험에 따르면 명시적 지식은 컴퓨터를 통해 정리, 보관 및 저장될 수 있습니다. 더 이해하기 어려운 것은 암묵적 지식이 사람들의 두뇌에 어떻게 저장되어 있는지를 아는 것입니다. 암묵적 지식에 내재된 과제는 이를 식별, 생성, 공유 및 관리하는 방법을 반영합니다. 이메일, 소프트웨어 패키지, 인스턴트 메시징 및 관련 기술과 같은 일부 IT 기술은 암묵적 지식을 확산하는 데 도움이 될 수 있지만, 암묵적 지식을 식별하는 것은 대부분의 기업에 있어 주요 장애물입니다.

3. 지식 관리가 회사에 미치는 이점

지식 관리의 일부 이점은 회사가 보유한 지식과 직접적으로 관련되어 있지만, 다른 이점은 정량화하기가 더 어렵습니다. 오늘날의 정보 중심 경제에서 기업은 가장 유리한 기회를 포착하고 궁극적으로 물리적 자산보다는 지적 자산에서 가장 큰 이익을 얻습니다. 기업이 지식 자산으로부터 최대한의 이익을 얻으려면 지식 관리 실무자들은 지식이 공유되고 협업의 기반이 되어야 한다고 믿습니다. 그러나 더 나은 협업은 그 자체로는 완전하지 않습니다. 좋은 비즈니스 환경이 없으면 지식 관리는 기껏해야 의미가 없으며 최악의 경우 해로울 수도 있습니다. 따라서 효과적인 지식 관리 계획은 회사가 다음 중 하나 이상을 수행하는 데 도움이 되어야 합니다.

사고의 자유를 장려하고 혁신 정신을 함양합니다.

대응 시간을 줄여 고객 서비스를 개선하세요.

제품과 서비스를 시장에 신속하게 출시하여 수익을 창출하세요.

직원 지식의 가치를 인식하고 이에 따라 보상함으로써 직원 유지율을 높입니다.

조립 라인 운영을 채택하고 중복되거나 불필요한 링크를 줄여 비용을 절감합니다.

가장 일반적인 예입니다. 창의적인 지식 관리는 실제 비즈니스 운영에서 효율성과 생산성을 향상시킬 뿐만 아니라 수익도 높일 수 있습니다.

IV. 지식 관리의 과제

1. 직원을 시대에 맞게 최신 상태로 유지

지식 관리에서 일부 문제는 일반적으로 기업이 인본주의적 문화를 무시하기 때문에 발생합니다. 개인의 지식이 가치 있고 보상받는 환경에서는 암묵적 지식을 인정하고 직원들이 이를 공유하도록 장려하는 문화를 구축하는 것이 중요합니다. 기업이 지식 관리의 개념을 직원의 마음속에 심어주어야 할 필요성은 과소평가될 수 없습니다. 결국, 많은 경우 직원들은 자신의 지식과 경험을 제공하도록 요청받으며, 이는 직원의 개인적인 가치를 반영합니다.

기업은 인센티브 메커니즘을 마련해 직원들의 지식경영 참여를 독려한다. 그러나 직원들이 자신이 제공하는 정보의 품질과 관련성을 고려하지 않고 이익을 얻기 위해서만 지식 관리에 참여하는 위험이 있습니다. 최고의 지식 관리는 직원들에게 최대한 투명해야 합니다. 이상적으로는 직원들이 자신의 이익을 바탕으로 자발적으로 지식경영에 참여하는 것입니다. 지식경영이 직원들의 생활수준을 향상시키지 못한다면 지식경영은 실패한 것입니다.

2. 기술이 지식 관리를 지배합니다

지식 관리는 기술적인 개념이 아닙니다.

자신의 소프트웨어가 모든 지식 관리 솔루션을 포괄한다고 주장하는 소프트웨어 공급업체에 속지 마십시오. 중앙 집중식 데이터베이스 시스템, 전자 정보 게시판, 네트워크 또는 기타 촉진 도구를 사용하여 지식 관리 프로그램을 구축하려는 회사는 종종 시간과 비용을 낭비하고 있습니다. 기술은 지식 관리를 지원할 수 있지만 지식 관리 프로그램의 출발점이 아닙니다. 지식 관리 솔루션은 누가(사람), 무엇을(지식), 왜(비즈니스 목표), 어떻게(기술) 지속되는지를 기반으로 합니다.

3. 구체적인 비즈니스 목표가 없습니다.

지식 관리 솔루션은 비즈니스 목표와 분리되어서는 안 됩니다. 최고의 솔루션을 공유하는 것은 칭찬할 만한 아이디어이지만, 그렇게 하는 데는 근본적인 이유가 있어야 합니다. 하나의 고정된 비즈니스 사례가 없으면 지식 관리는 비효율적입니다.

4. 지식 관리는 고정적이지 않습니다.

많은 유형 자산과 마찬가지로 지식의 가치도 시간이 지나면서 가치가 떨어집니다. 지식은 빠르게 쓸모없게 되기 때문에 지식 관리 프로그램의 콘텐츠는 언제든지 업데이트, 수정 및 삭제되어야 합니다. 더 중요한 것은 관련 지식이 바뀔 때마다 그에 따라 직원의 기술도 바뀌어야 한다는 것입니다. 지식관리 프로그램에는 종점이 없다고 할 수 있습니다. 제품 개발, 마케팅, 연구 개발과 마찬가지로 지식 관리도 진화하는 비즈니스 계획입니다.

5. 모든 정보가 지식은 아닙니다.

일부 회사에서는 과도한 정보를 검색하기 위해 많은 노력을 기울입니다. 수량은 품질과 동일하지 않으며 지식 관리도 예외는 아닙니다. 사실 지식경영 프로그램의 핵심은 정보의 바다에서 지식의 본질을 어떻게 찾아내고 전파하느냐이다.

5. 지식관리 촉진자

지식관리는 기술적 개념이 아니라 사업계획이므로 전사적 지식관리는 정보책임자가 관리해서는 안 된다(정보책임자는 리더십) IT 부서의 지식 관리). 일부 회사에는 지식 책임자나 기타 수석 사장이 지식 관리를 담당하고 있습니다. 다른 회사에는 지식 관리를 사용하는 기능적 후원자가 있습니다.

6. 지식 관리를 위한 기술 지원

지식 관리 도구는 표준 기성 이메일 소프트웨어 패키지부터 커뮤니티 구축 및 인증을 지원하도록 특별히 설계된 것까지 다양합니다. 정밀 보조 도구로. 일반적으로 이러한 도구는 지식 기반, 전문 지식 도구, 인터넷 학습 도구, 토론 및 의사소통 기술, 동기식 상호 작용 도구, 정보 검색 도구에 지나지 않습니다.