홍보란 무엇인가요?

공공관계란 특정 목표를 달성하기 위해 조직 내외 직원, 조직 간 좋은 관계를 구축하는 조직의 과학이다. 의식적인 관리 활동입니다. 조직에서 좋은 홍보 관계를 구축하려면 좋은 홍보 활동을 계획하고 실행해야 합니다. 그러나 현재 사회에는 홍보를 '홍보부인'으로 오해하는 오해가 널리 퍼져 있는데, 이는 중국 홍보과학과 기술의 발전에 극히 해롭다. 홍보에 대한 올바른 이해와 홍보에 대한 인식을 확립합니다.

원래 속성

홍보란 사회 조직과 그 생활 환경을 구성하고 그 생존과 발전에 영향을 미치는 대중 사이의 사회적 관계입니다.

기능적 정의

홍보란 사회 조직이 커뮤니케이션을 통해 생존하고 발전하기 위해 사용하는 과학 기술이며, 이미지를 형성하고, 관심의 균형을 맞추고, 관계를 조정하고, 사회 및 심리적 환경을 최적화하고, 그리고 대중에게 영향을 미치는 것. (1) 홍보의 3요소 : 커뮤니케이션 - 사회조직 - 사회적 대중커뮤니케이션 : 주체, 중개자, 대상 핵심업무 : 조직의 이미지 형성, 이익의 조정, 목적 : 조직생존 및 발전범위 : 조직생존 심리적 환경 1. 확장속성의 정의 ((생략) ① 홍보활동을 말한다. ② 홍보직업 ③ 홍보학 ④ 홍보인식(개념) 노동사회보장부는 홍보직을 다음과 같이 정의한다. 조사, 상담 전문 , 공공 정보 보급, 관계 조정 및 조직 직원의 이미지 업무 계획 및 구현.

서구 사회의 정의

'홍보'라는 용어는 1807년 토머스 제퍼슨 미국 대통령의 의회 연설에서 처음 등장했다. Edward Bernays의 정의에 따르면 PR은 대중의 이해와 수용을 얻기 위한 정책과 절차를 수립하는 관리 기능입니다.

중국식 홍보

국내 온라인홍보산업 현황

2011년 11월 CHINA브랜드가치연구센터는 '중국 10대 위기 관리 홍보 회사의 인터넷 홍보 순위 구체적인 순위는 다음과 같습니다. [1] 1위: Yi Shenzhou Public Relations, 2위: Ogilvy Public Relations, 3위: Hill+Knowlton Public Relations, 4위. : DIS Public Relations, 5위: BlueFocus Public Relations, 6위 Weber Shandwick Public Relations가 7위, Lingsi Public Relations가 8위, Triumph Herald가 9위, Encore Consultants가 10위, Burson-Marsteller Public Relations가 올해 목록에서 2위를 차지했습니다. 주요 특징을 명확하게 볼 수 있습니다. 첫째, 국내 온라인 홍보업체의 부상이 더욱 분명해졌고, 그 강점이 외국 기업보다 우수하다는 것이 더욱 분명해졌습니다. 둘째, 인터넷은 위기 상황을 해결하는 중요한 부분이자 대체할 수 없는 방법이 되었습니다. 오늘날은 인터넷이 급속히 발전하는 시대입니다. 인터넷이 대중화되고 대중이 인터넷을 사용하는 횟수가 늘어나면서 인터넷은 사회의 여론 지도와 공공 행사의 평가에 큰 영향을 미치고 있습니다. 인터넷은 특정 브랜드나 제품에 대한 소비자의 영향력과 평가의 첫 번째 원천이 되었습니다. 또한, 정보는 인터넷을 통해 빠르게 확산되어 단시간에 큰 영향력을 미칠 수 있습니다. 기업의. 대외홍보 확대 및 기업브랜드 확립 중국인터넷네트워크정보센터(CNNIC)의 보고에 따르면 2010년 12월말 현재 우리나라 인터넷 사용자 수는 4억 5,700만 명, 모바일 인터넷 사용자 수는 3억 3,000만 명에 달했습니다. 온라인 홍보 비용은 상대적으로 낮고, 타겟성이 높고 효율성이 높습니다. 온라인 홍보의 역할은 날로 확대되고 있으며, 기업 평판 형성을 촉진하는 데에도 중요한 역할을 하고 있습니다. 인터넷 발달의 산물로서 최근에는 대부분의 온라인 홍보회사가 등장했지만, 시장의 급속한 팽창으로 인해 온라인 홍보회사, 특히 국내 온라인 홍보업계에서는 더욱 그러하다고 할 수 있다. 다소 고르지 않고 혼합된 것처럼 보입니다. 다행스럽게도 해마다 온라인 홍보 회사에 대한 평가를 통해 목록에 있는 일부 회사의 노력과 자율성을 분명히 볼 수 있습니다.

칭찬할만한 점은 Yishenzhou Public Relations 및 Disi Public Relations와 같은 많은 현지 온라인 홍보 회사가 스스로를 자신의 책임으로 여기고 업계를 자신의 책임으로 여기고 자율 규제를 옹호하며 공식적이고 합법적인 방식으로 기업에 서비스를 제공한다는 것입니다. , 악의적인 온라인 마케팅 행위를 종식시키고 공익을 도모하며 업계에서는 좋은 롤모델 이미지를 확립했습니다. 브랜드 영향력과 강력한 장점을 극대화할 뿐만 아니라, 실제 산업의 건전한 발전을 견인할 뿐만 아니라, 더욱 책임감 있는 지역 온라인 홍보 기업이 이 목록에 포함되기를 기대하며, 또한 등장을 기대합니다. 강력한 온라인 홍보 회사가 우리에게 더 많은 즐거움을 선사할 것입니다! .

이 단락 편집 뉴스 홍보

뉴스 홍보는 뉴스 마케팅이라고도 하며 뉴스 보도 형식으로 제품이나 회사를 홍보하는 것이 목적입니다. 형이상학적 수준의 방법. 소비자에게 제품 정보를 전달하는 것이기도 합니다. 광고의 홍보와 허영심은 귀찮을 수 있지만, 뉴스와 홍보의 제시 방식은 객관적이고 공정해 보이며 조용히 말하면서도 편안함을 느낄 수 있을 것입니다. 뉴스와 홍보는 홍보와 마케팅 전략의 독창적인 결합이라고 할 수 있습니다. 치열한 비즈니스 전쟁에서 뉴스와 홍보는 뉴스를 가장한 마케팅 도구이다. 비록 가장자리는 절제되어 있지만 본질은 응집력이 있으며, 대화와 웃음 속에서 수많은 총과 노가 전멸되고, 눈에 보이지 않게 적을 죽인다. 그 시절을 회상해보면, 몇 년 동안 눈에 띄지 않았던 Shi Yuzhu는 자원이 부족한 상황에서 칼을 들고 세상으로 돌아왔고, 8개의 뉴스와 기술 관련 기사로 멜라토닌 국내 시장을 열었습니다. , 북쪽에서 남쪽까지 모든 라이벌을 쓸어 버립니다. 이후 추종자들은 수백만 건의 광고로 투자가 여전히 멜라토닌의 뒷면에 도달하기에는 충분하지 않으며 이는 Shi Juli의 방법이 훌륭하고 그의 기술이 심오함을 보여줍니다. 물론 뉴스와 홍보의 마케팅 파워도 엿볼 수 있다. 뉴스와 홍보의 핵심은 소통에 있습니다. 커뮤니케이션의 목적은 기업의 좋은 정보를 널리 알리고, 기업의 가시성을 높여 최종적으로는 제품 판매 촉진이나 기업 브랜딩 형성 등의 목적을 달성하는 것입니다. 우수한 뉴스와 홍보에는 혁신적 사고, 브랜드 커뮤니케이션, 이벤트 마케팅이라는 세 가지 수준의 적용이 있습니다. 뉴스 및 홍보 애플리케이션의 수준에 따라 효과가 달라집니다. 뉴스홍보사업을 영위하며 우수한 기획 및 실행력을 보유한 국내 기업으로는 블루포커스, 웬다파이오니어, 폴라홍보 등이 있다. 『실용뉴스와 홍보기획』은 뉴스와 홍보에 관한 전문서적이다.

이 단락의 관련 정보를 편집하십시오.

——홍보에 대한 좋은 조언과 나쁜 조언을 구별하고 대중의 비판의 대상이 되는 함정을 피하는 방법을 배우십시오. 딕 마틴 저 -------------------------------- - ---------------------------------- 편집자 주: 회사가 누구를 홍보 컨설턴트로 고용하든, 후자가 역할을 할 수 있습니다. 비즈니스 규모는 고객으로서의 비즈니스 자체의 품질에 크게 좌우됩니다. 그러나 오늘날의 비즈니스 세계에서 실제로 효과적인 홍보 조언이 무엇인지 식별하는 방법을 아는 CEO는 거의 없습니다. PR에 관한 6가지 진실을 이해하는 것은 좋은 PR 조언을 인식하는 방법을 배우는 데 도움이 되는 출발점입니다. ------------------------------------- ----------------------------------비즈니스 세계에서는 여론이 중요합니다. 딕 그라소(Dick Grasso)에게 물어보세요. 불과 몇 달 만에 뉴욕 증권 거래소의 CEO는 기업의 용기와 낙관주의의 화신에서 걷잡을 수 없는 기업 탐욕의 전형으로 전락했습니다. Welch조차도 재임 기간 동안 General Electric(GE)의 시가총액을 36배나 늘렸음에도 불구하고 대중의 정서가 얼마나 빨리 역전되는지 확인했습니다. 이 두 가지는 특별한 경우가 아닙니다. 오늘날의 CEO들은 절도에 가까운 탐욕을 갖고 있다는 의혹을 받고 일하고 있습니다. 언론은 CEO에 대한 뉴스를 스포츠 뉴스와 같은 방식으로 보도합니다. 일일 점수를 기록하고 승자와 패자를 발표하며 게임의 미스터리에 빠져들게 됩니다. CEO들이 투쟁 본능과 도피 본능 사이에서 동요하는 것은 당연합니다. 진정으로 효과적인 홍보 조언이 무엇인지 식별하는 방법을 아는 CEO와 이사회는 소수에 불과합니다.

더욱이, 널리 받아들여지는 신념은 사람들이 말장난과 비현실적인 환상을 성숙한 판단력, 창의성, 비즈니스 문제 해결 능력의 징후로 착각하여 잘못된 선택을 하게 만들 수 있으며, 이 세 가지 능력은 그들이 실제로 배양해야 하는 것입니다. . 더욱이 홍보 컨설턴트로 누구를 고용하든 후자의 역할 범위는 그들이 간과할 수 있는 요소, 즉 고객으로서의 자질에 크게 좌우됩니다. 좋은 홍보 조언을 식별하는 방법을 알려면 홍보에 대한 다음 6가지 진실을 이해해야 합니다. 대중의 인식은 사실과 같지 않다. 비록 대중의 인식이 기업이나 임원의 명예를 훼손하고 시장을 뒤흔들 수 있다고 하더라도, 대중의 인식이 직접적으로 통제될 수 있다고 생각하는 것은 착각이다. Welch는 퇴직 혜택의 일부를 포기하여 문제를 해결했습니다. Grasso의 해결책은 리뷰 작성에 대해 그를 변호할 총잡이를 찾은 다음 그의 전 고용주를 명예훼손 혐의로 법정에 데려가는 것이었습니다. 한 사람은 곤경에 빠졌고, 다른 한 사람은 여전히 ​​자기 무덤을 파고 있습니다. 웰치가 문제의 현실을 보고 양보하는 동안, 그라소는 여전히 대중의 인식에 집착했습니다. CEO가 찾아야 할 것은 자신에 관한 뉴스 스크랩보다 업계의 세세한 부분에 더 관심이 있는 PR 컨설턴트입니다. 여론은 중요하며 관심을 가질 가치가 있습니다. 그러나 CEO가 대중의 인식을 다루는 데 너무 많은 시간을 소비하면서 그러한 인식으로 이어지는 사실에는 거의 주의를 기울이지 않는다면 잘못된 길을 가고 있는 것입니다. AT&T는 역사적인 구조조정 계획의 일환으로 4만 명을 감원하겠다고 발표했습니다. 회사의 최고 재무 책임자(CFO)는 홍보 부서에 이번 조치가 역사상 최대 규모의 일회성 해고임을 선전하는 문서를 게시하도록 명령했습니다. 그는 투자자들이 그러한 소식을 보고 기뻐할 것이라는 것을 알고 있었습니다. 실제로 AT&T는 IBM, 제너럴 모터스(GM), 시어스(Sears)에 이어 정리해고 규모 4위를 기록했다. 그럼에도 불구하고 투자자들은 깊은 인상을 받았으며 회사의 주식 시장 가치는 이틀 만에 60억 달러 증가했습니다. 뉴스에 관심을 갖는 것은 투자자만이 아닙니다. AT&T의 정리해고 발표는 대통령 예비선거와 동시에 이뤄졌다. 팻 뷰캐넌(Pat Buchanan) 당 후보는 이 뉴스를 기업 탐욕의 상징으로 비난하고 이를 이용해 뉴햄프셔에서 깜짝 승리를 거뒀습니다. 언론은 뷰캐넌의 승리에 놀랐고, 고용 불안으로 고통받는 "잊혀진 미국인"에 대한 선동적인 수사로 그를 칭찬했습니다. 이후 언론에서는 이 주제에 대해 압도적인 보도를 했습니다. New York Times는 정리해고에 관한 7부작 시리즈를 게재했습니다. 비즈니스 위크(Business Week)는 경제적 불안에 관한 특별호를 발행했습니다. 뉴스위크(Newsweek)의 표지 기사에는 노동자를 땔감으로 삼고 불 속에 던져 기업 이익의 불길을 부채질한 12명의 "깡패"가 등장했습니다. CBS 뉴스의 60분(60 Minutes)은 탐욕스러운 CEO들이 수백만 달러의 보상금을 챙기는 동안(또는 아마도 그 때문에) 지칠 줄 모르고 일하는 수천 명의 평범한 사람들을 어떻게 해고하고 있는지 보도하는 데 한 부분을 할애했습니다. 모든 뉴스 보도와 TV 프로그램에서 AT&T CEO 밥 앨런(Bob Allen)은 무자비한 기업 탐욕의 전형으로 등장합니다. 투자 심리를 부양하기 위해 시작된 계획은 인식과 사실 사이의 연관성이 미약함에도 불구하고 부정적인 여론의 폭풍으로 변질되었습니다. "40,000"이라는 해고 수치는 주로 매각되거나 매각된 부서의 인원 수를 기준으로 한 것이며 일반적인 인력 감소는 고려하지 않은 것입니다. 실제로 회사의 정리해고 규모는 이 수치보다 훨씬 적다. 효율성 향상의 척도로서 이 수치는 대중을 크게 오도합니다. 언론이 해고 소식을 붙잡은 이유는 그것이 뷰캐넌의 승리를 촉진했기 때문입니다. 여하튼, 최종 결과는 해고 문제가 그해 대선에서 아무런 역할도 하지 못했다는 사실을 입증했다. 감정은 때로는 사실보다 더 중요합니다. CEO가 저지르는 가장 큰 실수 중 하나는 자신의 말과 행동이 대중에게 미칠 수 있는 정서적 영향을 무시하는 것입니다.

AT&T의 해고 발표는 그 자체로 많은 나쁜 언론을 낳을 수 있습니다. 그러나 회사가 Allen에게 거의 천만 달러에 달하는 스톡 옵션을 제공했다는 발표가 있은 지 며칠 후 뉴스가 나오자 CEO는 그를 기업 탐욕의 최고 경영자 자리에 앉혔습니다. 놀랍게도 회사 내 어느 누구도 두 사건을 연관지은 사람이 없었습니다. 사건이 마무리되기까지 몇 달이 걸렸기 때문입니다. Allen은 회사가 구조 조정을 발표했을 때 스톡 옵션을 받았고 정확한 해고 규모는 몇 달이 지나서야 결정되었습니다. 그러나 이 두 가지 소식을 며칠 안에 공개하기로 결정한 것은 민심에 전혀 무감각한 것입니다. 이는 구매력 감소와 고용 안정성 부족을 이미 두려워하고 분노하고 있는 열심히 일하는 사람들 사이에 대중의 불만을 가중시켰습니다. 앨런이 대표적인 사례가 된 이유는 그가 기업의 탐욕을 상징할 뿐만 아니라 진정으로 근로자들의 억압된 공포와 분노의 발발을 자극하기 때문이다. 어떤 합리적인 정당화도 이 사실을 바꿀 수 없습니다. CEO에게는 자신의 행동이 갖는 상징적인 의미를 일깨워줄 뿐만 아니라 사후에 개선책도 제시해 줄 수 있는 PR 컨설턴트가 필요합니다. 불행하게도 PR 업계에는 절반만 전문가로 가득 차 있습니다. 이들은 자신들이 '기업의 양심'을 대표한다고 굳게 믿으며 말만 하고 아무것도 하지 않는다. 그들은 자신들이 기업을 대표한다는 사실을 망각합니다. 그들에게 물가 상승은 자연재해이고, 해고는 인재이며, 분쟁은 악의 유인이다. 효과적인 홍보 컨설턴트는 회사의 최고 사무실에 앉아 있는 사람들만큼 자신이 대표하는 회사에 대해 많이 알고 있으며, 회사의 많은 이해관계자의 요구를 충족시키기 위해 그들과 협력합니다. 그들은 언론인이 아닌 사업가의 관점에서 사물을 볼 수 있습니다. 그들의 눈에는 긍정적인 뉴스와 여론 자체가 기업 홍보의 궁극적인 목표가 아니며, 부정적인 보도를 피하는 데 어떤 대가도 치르지 않아도 됩니다. 물론 거짓말을 해서도 안 됩니다. 효과적인 PR 컨설턴트는 비즈니스 이익과 이해관계자의 이익 사이의 균형을 맞추는 방법을 알고 비즈니스 리더가 상생 솔루션을 찾도록 돕습니다. AT&T의 신임 CEO인 C. 마이클 암스트롱(C. Michael Armstrong)은 계속해서 18,000개의 일자리를 없앨 것이라고 발표하면서 경영진의 임금을 동결하고 개인 운전자가 딸린 고급 자동차도 없앴습니다. 이번 조치는 비용에 거의 영향을 미치지 않았지만 직원들과 함께 전진하고 후퇴하려는 의지를 보여주었습니다. 최선의 방어는 공격이 아니라는 것은 말할 필요도 없이, 싸움이 불가피해지면 많은 CEO들이 선제공격을 하고 싶어합니다. 공격을 받으면 CEO는 반격을 원합니다. 일부에서는 이를 강경 PR이라고 합니다. CEO는 그런 PR컨설턴트의 약속에 대한 유혹을 물리쳐야 한다. 이 PR 전술은 거의 모든 상황에서 잘못되었습니다. 사업의 성공은 논쟁의 승패가 아니라 고객과의 오랜 관계에 달려 있습니다. 한번은 암스트롱이 취임 후 첫 주주총회를 준비하고 있을 때 뉴욕타임스의 발행인이자 회장인 Arthur Sulzberger Jr.가 그에게 비판에 대처하는 방법을 물었습니다. 암스트롱은 "아무리 가혹한 비판이라도 무시하라"고 답했다. 당신의 대답이 아무리 근거가 타당하더라도 비판에 대응하는 것은 공격자에 대한 더 자세한 질문과 더 많은 관심으로 이어질 뿐이며 때로는 공격자가 더 많이 나타나게 만들 뿐이다. 신뢰할 수 있는. 모든 도전에 대응하는 것은 논쟁의 고삐를 비판자에게 넘겨주는 것입니다. 누가 전장을 선택하든 그들은 자신의 장점을 활용하여 자신에게 유리한 유리한 조건을 만들 것입니다. 더욱이, 비판에 반응하는 방식은 의미론적일 뿐만 아니라 실용적인 의미도 갖습니다. 사람들은 당신이 실제로 말한 내용뿐 아니라 왜 그렇게 반응했는지에 대해서도 논의할 것입니다. 귀하의 답변은 불 없이는 연기도 없다는 생각을 강화할 수 있습니다. 비판에 반응하지 않는 대가가 중요한 관계에 장기적인 결과가 되지 않는 한 무시하십시오. 더욱이, 이러한 분노한 반박은 종종 목표를 놓치고 미디어는 많은 CEO들이 생각하는 것보다 훨씬 덜 중요합니다. 실제로 미디어는 기업의 이해관계자가 아니며 대부분의 사람들이 기업을 이해하는 통로일 뿐입니다.

CEO는 소위 '미디어 관계'를 이용하려는 홍보 담당자를 피해야 합니다. 이러한 중개인인 미디어를 비즈니스의 진정한 이해관계자인 고객, 직원, 투자자 및 이들 모두가 살고 일하는 지역 사회의 리더와 혼동하는 것은 흔한 실수입니다. 회사가 뉴스 가치가 있을 때만 미디어 레이더가 그 회사에 집중합니다. 미디어는 기업과 이해관계자가 귀하의 정보에 자신만의 의견을 추가할 수 있는 플랫폼 역할을 할 수 있으며 때로는 귀하의 정보를 완전히 무시할 수도 있습니다. 이렇게 전달되는 내용은 원래 의도와는 많이 다른 경우가 많습니다. CEO의 목표는 평판이 아니라 진실성을 구축하는 것이어야 합니다. 청렴한 이미지를 구축하기 위해 CEO는 기대를 불러일으키는 발언을 피해야 합니다. 부족한 헌신이 성공을 보장하지는 않지만, 지나친 헌신은 확실히 실패로 이어질 것입니다. 이는 종종 기업이 언론이 원하는 것보다 지루해 보이고, 뉴스 가치가 떨어지며, 인터뷰에 쉽게 참여할 수 없다는 것을 의미합니다. 주요 이해관계자들과 직접 소통하는 것이 기업에 더 유리하며, 특히 중요한 순간에 발생하는 결정적인 사건의 경우 대면 소통은 필수 소통 채널입니다. 누구도 혼자서는 이런 일을 감당할 수 없습니다. 이때 CEO에게는 대인 커뮤니케이션 능력뿐만 아니라 CEO가 정보를 전달하고 피드백을 가져올 수 있도록 다른 사람을 교육하고 동기를 부여하는 능력을 갖춘 홍보 컨설턴트가 필요합니다. ​AT&T에게 이는 도전이었습니다. 5천만 명의 고객과 400만 명의 주주를 보유하고 있습니다. 각 주주에게 편지를 보내는 것만으로도 수백만 달러의 비용이 듭니다. 비용을 절약하기 위해 회사는 분기별 주주 보고서를 취소한 적이 있습니다. 이것은 어리석은 조치였습니다. 해야 할 일이 있다면 보고에 더 많은 투자를 하고 가능한 한 읽기 쉽도록 만드는 것입니다. 제3자의 논평 없이 개인투자자에게 직접 정보를 전달하는 것은 투자할 가치가 있습니다. 외부 세력을 개입시키기 전에 먼저 내부 업무를 확보해야 합니다. 홍보 컨설턴트를 고용하기 전에 CEO들은 먼저 서로에게 다음 질문을 던져야 합니다. 회사의 가장 중요한 청중은 누구입니까? 만약 회사원이 아니라면 계속 찾아보시는 게 좋을 것 같아요. 경영철학자 찰스 핸디(Charles Handy)가 지적했듯이, 영어 단어 '컴퍼니(company)'는 '동반자'(동료나 어떤 임무를 함께 수행하는 파트너)에서 유래했다. 회사에서 일하는 모든 사람은 같은 길을 걷고 있습니다. 여행의 의미는 그가 받는 급여가 아니라 동료 여행자와 공유하는 사명에서 비롯됩니다. 해당 임무가 비즈니스 고객을 중심으로 이루어지지 않으면 조직의 관심을 받는 모든 사람이 잘못된 위치에 있게 됩니다. CEO의 가장 중요한 책임 중 하나는 직원들이 공유하는 임무를 결정하고 그 임무를 달성하기 위한 실행 경로를 계획하는 것입니다. CEO는 회사 발전 스토리의 서술자가 되어야 하며 사람들이 이 독특한 여정을 계속하도록 영감을 주는 신화를 보호해야 합니다. 그러나 많은 직원들이 CEO를 회사의 화신으로 본다면 직속 상사가 중요한 것이 무엇인지 알려주기를 원할 것입니다. 불행하게도 대부분의 조직에서 일선 감독자는 종종 잊혀진 관리 수준입니다. 수많은 설문 조사에 따르면 일선 감독관은 직원이 선호하는 의사소통 채널이지만 부하 직원만큼 정보가 부족한 경우가 많습니다. 일선 감독관이 부하의 질문에 답할 수 있도록 교육하기 위해서는 홍보가 지휘관이 아닌 의사소통 촉진자 역할을 해야 합니다. 이는 영향력 있는 일반 직원을 식별하고 강점, 약점 및 그 의미를 포함하여 회사 성과에 대한 개방형 토론에 참여시키는 것을 의미합니다. AT&T의 암스트롱 시대 가장 큰 실수는 회사가 외부 언론을 다루는 방식이 아니라 내부 커뮤니케이션을 다루는 방식이었습니다. 처음에 암스트롱의 등장은 경영진의 잘못된 결정과 성급한 CEO 교체로 사기가 저하된 직원들에게 활력을 불어넣었습니다. 회사 소문에 따르면 새 CEO는 자신감 있고 결단력이 있으며 대담하게 과감한 변화를 시도할 것입니다. 그러나 결국 암스트롱이 막대한 부채로 인해 회사를 분사하게 되자 직원들은 그가 케이블 사업부와 함께 AT&T를 떠날 것이라는 소식을 듣게 되었습니다. 그 순간 암스트롱은 자신의 가장 소중한 자산인 정직성을 잃었습니다.

사람들은 남자를 따르기로 결정하기 전에 먼저 "그 사람이 우리 중 하나인가?"를 알고 싶어합니다. 암스트롱의 퇴각 결정은 직원들의 최악의 두려움을 확인시켜주었습니다. 회사가 조직 개편을 발표한 시점부터 조직 개편이 완료될 때까지 AT&T 직원은 사실상 리더가 없었습니다. 그들은 신문에서 읽은 보도를 믿어야 했습니다. 잘한 일은 좋은 말보다 더 나쁩니다. 많은 CEO들은 홍보 컨설턴트에게 좋은 글쓰기 능력을 요구합니다. 실제로 상대방이 뛰어난 사고력을 갖도록 요구해야 합니다. 유능한 CEO의 가장 큰 장점, 즉 레이저 같은 집중력은 가장 큰 약점이기도 합니다. 효과적인 홍보 컨설턴트는 CEO의 관점을 넓히고, 문제가 발생하기 전에 이를 예측하며, CEO가 다양한 이해관계자의 이해관계의 균형을 맞추도록 도울 수 있습니다. 효과적인 홍보 컨설턴트는 의사소통 기술을 사용하여 심오한 비즈니스 지식을 보여줍니다. AT&T의 첫 번째 홍보 담당 임원은 전직 잡지 편집자였던 Arthur W. Page였습니다. 회사 사장 Walter Gifford가 그 자리에 접근했을 때 그는 Gifford가 단지 언론 에이전트를 원한다면 다른 사람을 고용하는 것이 좋겠다고 말했습니다. Gifford는 결국 대기업에 대한 불신과 의심의 시대에 회사가 여론의 소용돌이를 헤쳐나가는 데 도움을 줄 수 있는 사람이 필요하다고 페이지를 설득했습니다. Gifford는 Page를 고용하여 커뮤니케이션 이사로 임명했을 뿐만 아니라 그를 회사 이사회의 구성원으로 임명했습니다. 당시 페이지의 기본 조언은 오늘날에도 그대로 적용됩니다. "모든 기업은 대중의 승인에 따라 생활하고 대중의 승인에 의해 존재합니다. 따라서 다른 모든 기업과 마찬가지로 우리도 생존을 위해 대중의 승인에 의존합니다. 전반적으로 인정을 더 높이면 받을 수 있습니다. 물론, 그는 “인정을 얻는 가장 기본적인 방법은 자신을 다른 사람의 인정을 받을 만한 가치로 만드는 것”이라고 지적했습니다. 회사의 '인격'은 말이 아니라 행동에서 나옵니다. 기업의 윤리적 의무에는 고객에게 정직하게 서비스를 제공하는 것, 직원이 가족을 돌볼 수 있는 기회를 제공하는 것, 주주에게 합리적인 투자 수익을 제공하는 것, 시민 사회 구축을 돕는 것 등이 있습니다. 사업을 운영하는 것은 단기적인 거래 가치를 창출하는 것이 아니라 지속적인 제도를 구축하는 것입니다. 원본 텍스트는 The Conference Board Inc.의 허가를 받아 해당 잡지인 Across the Board의 2004년 11월/12월호에서 발췌되었습니다. Hu Lingque가 번역했습니다. 딕 마틴(Dick Martin)은 32년 동안 AT&T의 홍보 컨설턴트로 근무했으며, 그 중 마지막 5년은 부사장이었습니다. 출판된 책 Tough Calls: AT&T and the Hard Lessons Learned From the Telecom Wars. 중국 사례: 보잉의 대내외 홍보 인터넷에 '보잉 정허(Boeing Zhenghe)'라는 키워드를 검색해 보면 2005년 6월 보잉이 777-200LR 항공기에 '정허(Zhenghe)'라는 이름을 붙인 뉴스 이벤트가 많은 화제가 된 것을 알 수 있다. 홍보 교과서 사건. 단 일주일 만에 완료된 이번 홍보 활동을 통해 관람객들은 보잉의 최신 기술과 가치를 이해할 수 있었을 뿐만 아니라 브랜드 커뮤니케이션도 효과적으로 진행됐다. 보잉은 판매를 달성하기 위해 홍보에 의존하고 있으며, 홍보 능력은 항상 업계의 "리더"로 알려져 왔습니다. 해외에서 커뮤니케이션 사회학을 전공한 Liu Jiang은 현재 Boeing China의 커뮤니케이션 담당 부사장으로 재직하며 홍보 업계에서 폭넓은 경험을 갖고 있습니다. 홍보를 활용하여 요구 사항 조정 보잉에서 홍보의 역할은 요구 사항을 파악하고 조정하며 충족시키는 것입니다. 이러한 요구에는 승객의 편리함과 편안함에 대한 요구, 항공사의 비용 절감 요구뿐만 아니라 민간항공청의 안전 요구와 정부의 무역 촉진 요구도 포함됩니다. “지난해는 중국 정부가 정허 탄생 600주년을 기념하는 해였습니다. 보잉 777-200LR은 현재 가장 장거리 민간 항공기로 세계 일주 첫 비행을 하고 있습니다. 원래 처녀 비행은 없었습니다. 중국 정류장이지만 우리는이 항공기를 중국에 초대했습니다. 와서 이름을 Zheng He로 지정하고 Zheng He의 서방 항해 600 주년 기념 행사에 참여하십시오.

"Liu Jiang은 Zheng He의 보물선과 Boeing의 민간 항공기가 그 시대의 가장 진보되고 편리한 운송 수단이라고 말했습니다. Zheng He의 평화로운 탐험 정신은 보잉의 브랜드 컨셉인 '끝없는 탐험'과도 매우 일치합니다. 보잉 "Zheng He' 활동은 브랜드를 홍보했을 뿐만 아니라 보잉과 관련 정부 부서 간의 협력과 우호 관계를 심화하여 모든 당사자의 요구를 성공적으로 조정하고 충족시켰습니다. 사실로부터 진실을 추구하려면 모든 회사가 대중의 관심을 집중시키는 것이 중요합니다. 보잉의 독특한 홍보 방법에는 두 가지가 있습니다. 하나는 사실에서 진실을 찾고, 다른 하나는 주의를 기울이는 것입니다. 사실에서 진실을 찾는 것에 기초한 기술. 정보를 외부에 발표할 때 회사의 이미지를 보호하기 위한 핵심 사항을 선택합니다. Liu Jiang은 연초에 사실에서 진실을 찾는 원칙에 대해 말했습니다. 보잉은 지난해 순주문량이 1,002대에 이르렀고, 지난해 11월 말까지 경쟁업체의 주문량이 1,002대에 달했다고 발표했다. 경쟁업체는 작년 실적을 발표했습니다: 1,055대의 항공기 항공 산업의 주문에는 일반적으로 두 가지가 있습니다. 숫자: 총 매출 대 순 이익 “총 수익과 순이익과 같습니다. 순주문은 항공사가 항공기 제작사와 계약을 체결하고 계약금을 은행계좌에 입금한 후 확정된 주문을 말한다. "Liu Jiang은 일부 외신이 조사 결과 경쟁사가 발표한 주문 중 150개가 순 주문에서 제외되어야 한다는 사실을 발견했다고 말했습니다. 반면 보잉은 순 주문을 발표했습니다. "보잉의 창립자 윌리엄 보잉은 엔지니어이고, 보잉의 문화는 엔지니어링 문화입니다. 우리는 항상 이러한 문화를 고수해 왔으며 이를 자랑스럽게 생각하며, 외부 세계에 공개되는 정보는 결코 과장되지 않습니다. "Liu Jiang은 사실에서 진실을 찾는 것이 일상적인 업무 행동에만 반영되는 것이 아니라고 말했습니다. 보잉은 위기가 닥쳐도 가장 먼저 자신의 문제를 대중에게 고백하는 것입니다. 지난해 이 회사 CEO의 성추행 스캔들은 그런 것입니다. 예를 들어 많은 국내 회사의 관점에서 볼 때 이러한 가족 스캔들의 자체 노출은 다소 믿기지 않지만 사실에 근거하여 진실을 추구하는 것은 보잉의 홍보 원칙이지만 이것이 의미하는 바는 아닙니다. 회사의 비밀이 공개된다는 것, 어떤 내용을 이야기할 것인지, 초점이 무엇인지 등은 모두 기술이 필요하지만 또 다른 것을 강조함으로써 균형을 이루어야 합니다. 국가별 문화 차이로 인해 해외에서 흔히 볼 수 있는 것들이 중국에서는 동일하지 않을 수도 있으므로 보잉 홍보팀도 해당 정보를 중국인이 받아들일 수 있는 언어로 번역하는 데 주의를 기울일 것입니다. 현지 사람들이 회사를 대신하여 현지 소비자와 소통합니다. 내부 홍보를 통해 경영을 강화합니다. “홍보에는 세 가지 영역이 있습니다. 첫 번째는 옳은 일을 하는 것이고, 두 번째는 자신이 옳은 일을 한 것을 널리 알리는 것이며, 세 번째는 자신이 옳은 일을 다른 사람에게 알리는 것입니다. Liu Jiang은 보잉이 처음 두 가지를 잘 수행하고 위기의 숨겨진 위험을 최대한 제거하기 위해 노력하고 있다고 말했습니다. 보잉에서는 직원 관리가 기업 홍보의 일부입니다. 엄격한 대변인 제도를 통해 외부 목소리를 통일하고, 브랜드 홍보를 강화하며, 업무 첫날부터 회사의 비전, 목표, 실행 방법을 신입사원들에게 심어줄 것입니다. 신입사원은 회사의 외부 홍보 정책, 직원에 대한 요구사항 등을 회사 내부 웹사이트에서 검색할 수 있으며 이러한 내용은 회사 발전에 따라 적시에 업데이트됩니다. 직원들이 서로 의사소통하고 회사에 대한 이해를 통일하도록 장려하기 위해 보잉은 다른 부서가 언론의 초청을 받을 경우 반드시 커뮤니케이션 부서에 알려야 통일된 조치를 취할 수 있도록 하는 특별 대변인 제도를 운영하고 있습니다. 또한 보잉은 언론 기자들을 대상으로 세미나나 강연을 정기적으로 개최하여 언론이 보잉에 대한 이해를 높일 수 있도록 하고 있습니다. , 무역 박람회, 마케팅, 고객 관계 이니셔티브,[2] 기업이 대중과 상호 작용하려는 기타 노력 등의 이벤트를 포함합니다.

홍보: 새로운 마케팅 홍보는 대중의 관심을 끌기 위해 가치 있는 정보를 미디어(틈새 잡지, 업계 저널, 신문, 라디오 및 인터넷)에 전파하는 행위이기도 합니다. 대기업이든 중소기업이든 잠재 매출을 극대화하려면 홍보 프로그램이 성숙하고 효과적인 마케팅 계획의 필수적인 부분이 되어야 합니다. 기업이 제품이나 서비스(또는 둘 다)를 판매하든 영리한 홍보 프로그램은 막대한 수익을 가져올 수 있으며 큰 예산이 필요하지 않습니다. 일반적으로 말하면(물론 예외도 있습니다) 홍보 프로그램은 광고보다 비용이 적게 들고 기업 마케팅 캠페인의 금상첨화로 가장 효과적입니다. 광고 비용에는 일반적으로 카피라이팅, 예술 또는 사진 촬영에 대한 창작 비용, 모델링 비용 및 구매한 미디어(인쇄 매체, 텔레비전, 라디오, 인터넷, 광고판 등)에 대한 지출이 발생하기 전에 발생하는 기타 비용이 포함됩니다. 이와 대조적으로 홍보 프로그램(비용이 저렴할 수 있음)은 회사 제품이나 서비스의 기존 고객과 잠재 고객에게 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 효과적인 홍보 프로그램은 매출을 늘리고 회사에 경쟁 우위를 제공하며 궁극적으로 회사의 수익을 향상시킬 수 있습니다. 그러나 홍보에는 똑같이 중요한 또 다른 측면이 있습니다. 회사가 어려움에 처한 경우(예: 제품 리콜, 주요 제조물 책임 소송, 파산 또는 회사에 해를 끼칠 수 있는 기타 상황) 효과적인 홍보 캠페인을 통해 부정적인 영향을 최소화하거나 심지어 제거할 수도 있습니다. 이러한 상황에서 홍보를 흔히 '위기 관리'라고 합니다. 많은 대형 광고 회사들은 최근 일부 글로벌 홍보 회사를 인수하거나 그 안에 부서를 설립하여 광범위한 홍보 서비스를 제공하고 있습니다. 이러한 추세는 홍보가 마케팅에서 전통적인 광고만큼 중요해졌음을 반영합니다.