징동닷컴 자영업 매장에서 고객이 새 휴대전화를 구입했는데, 기존 휴대전화를 배송받았습니다. 어떻게 하면 권리를 지킬 수 있나요?

귀하의 권리를 보호하는 방법에는 판매자에게 연락하고 불만 사항을 제출하는 것이 포함됩니다.

1. 판매자에게 연락하기: 판매자에게 연락하여 받은 휴대폰이 오래된 휴대폰이라는 점을 설명하고 판매자에게 반품 또는 교환을 요청할 수 있습니다. 고객은 후속 권리 보호를 위해 판매자에게 연락할 때 관련 채팅 기록과 증거를 보관합니다.

2. 불만사항 제출: 판매자에게 연락하지 못한 경우 고객은 JD.com 플랫폼에 불만사항을 제출하여 받은 상품이 실제 설명과 일치하지 않는다는 점을 설명하고 플랫폼에 요청할 수 있습니다. 개입하다.