CRM 이란 _ CRM 관리란 무엇입니까

CRM 은 약어로, 전체 이름은 고객 자원 관리 시스템입니다. 고객의 명함, 이메일, 팩스, email, 사진 자료, 택배 샘플, 인터뷰 기록 등 고객 자원이라고 하는 CRM 의 핵심은 고객 가치 관리입니다. CRM 은 고객 가치를 기성가치, 잠재 가치 및 모델 가치로 나누고 일대일 마케팅 원칙을 통해 다양한 가치 고객의 개인화를 만족시킵니다

CRM 고객 관계 관리 시스템이 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까?

1. 고객 식별: 데이터베이스에 더 많은 고객 정보를 입력하고 신규 및 기존 고객 정보를 업데이트 및 유지 관리합니다.

2. 고객 차이 분석: 기업의' 골드' 고객은 누구입니까? 기업 비용 증가를 초래한 고객은 누구입니까? 앞으로 어떤 기업과 비즈니스 관계를 구축해야 합니까? 최근 엔터프라이즈 제품 또는 서비스에 대한 제안 또는 불량한 피드백은 어떤 대형 고객이 있습니까? 기업에 대한 고객의 가치에 따라 고객을 범주로 나눕니다.

3. 고객과의 건전한 접촉 유지: 고객과 자주 연락을 유지합니까? 고객이 전화한 전화를 영업 기회로 간주합니까? 어떤 고객이 기업에 더 높은 가치를 제공합니까? 고객에 대한 불만, 제안 처리를 개선하다.

4. 각 고객의 요구에 맞게 제품 또는 서비스 조정: 고객 서비스 중 종이 사무실을 네트워크로 연결된 디지털 사무실로 승격, 고객 시간 절약, 회사 비용 절감. 고객에게 어떤 방식, 어떤 빈도로 기업 정보를 얻고 싶은지 물어보십시오.