오프라인 JD 고객 서비스와 정지된 JD 고객 서비스의 차이점은 무엇인가요?

Jingdong 고객 서비스 오프라인과 정지의 차이점은 정지 상태에서는 이전에 받은 일부 고객에게 액세스할 수 있다는 것입니다. Jingdong 고객 서비스 오프라인은 계정이 오프라인 상태이므로 현재 메시지를 받을 수 없음을 의미합니다. 계정 정지 상태는 고객 서비스가 일시적으로 종료되어 여전히 메시지를 받을 수 있는 상태를 의미합니다. 일시적인 일이며 그 이후에는 고객 서비스팀에서 모든 소식을 처리하기 위해 곧 다시 연락드리겠습니다.

1. Jingdong 고객 서비스가 오프라인과 중단된 경우의 차이점은 무엇인가요?

Jingdong 고객 서비스 오프라인과 정지의 차이점은 정지 상태에서는 이전에 받은 일부 고객에게 액세스할 수 있다는 것입니다.

Jingdong 고객 서비스 오프라인은 계정이 오프라인 상태이므로 현재 메시지를 받을 수 없다는 의미입니다. 계정 정지 상태는 고객 서비스가 일시적으로 종료되었으며 일반적으로 메시지를 받을 수 있음을 의미합니다. 일시적인 문제가 발생하면 중단되며 고객 서비스가 즉시 돌아와 다양한 메시지를 처리합니다.

2. JD 고객센터에서 알아야 할 사항은 무엇인가요?

1. 사용자가 오프라인 상태에서 답변을 하면 효과가 있나요?

10분 이내에 답변하세요. 효과적이다. 사용자는 모바일 앱을 통해 가맹점 고객센터로부터 답변을 받을 수 있습니다.

2. 자동 응답은 유효한 응답으로 간주됩니까?

자동 응답은 유효한 응답으로 간주되지 않습니다. 소비자 문의에 대한 모든 수동 응답의 평균 시간은 45초 미만이어야 합니다.

3. 응답률이 기준을 충족하지 못하는 경우 어떻게 해야 하나요?

고객 서비스 응답률이 해당 기준을 충족하지 못하는 경우 해당 차감이 처리됩니다.

4. 광고 정보는 답장을 하지 않으시겠습니까?

아니요, 응답률에 영향을 미칩니다. 마음대로 답글을 달고 닫거나 차단할 수 있으며, 신고가 성공하면 이 평가 데이터가 응답률에서 ​​삭제됩니다.

5. 플랫폼의 고객 서비스 응답률 평가 기간은 언제입니까?

이 기간 동안 고객은 오전 9시부터 18시까지 평가합니다. 서비스는 온라인 상태여야 하며 즉시 응답해야 합니다.

6. 구매자와의 채팅 내역은 어떻게 확인하나요?

동동 매니저 - 동동 쿼리 - 채팅 내역 쿼리에 로그인하세요.

7. 총 서비스 시간에 모바일 로그인도 포함되어 있나요?

계산됩니다.

8. 사용자에게 답장을 보냈으나 오프라인/탈퇴한 경우 평가액은 어떻게 계산하나요?

사용자가 오프라인/탈퇴한 경우 판매자가 응답하지 않는 경우 10분 이내에 시스템은 자동으로 응답을 중단하며 시간 초과 응답은 응답 시간에 포함되지 않습니다.