Huawei의 현대적인 기업 품질 관리 살펴보기
서문: 품질 관리는 "품질을 지휘하고 통제하는 조직의 조정된 활동"을 의미합니다. 일반적으로 품질 계획, 품질 관리, 품질 보증 및 품질 개선뿐만 아니라 품질 정책 및 품질 목표 수립도 포함됩니다. 시대의 발전과 함께 경제 글로벌화의 맥락에서 품질 관리 방법도 끊임없이 진보 발전하고 있으며 "종합 품질 관리", "6 시그마 경영" 등 많은 새로운 개념이 제안되고 있습니다. 이러한 우수한 품질경영 이념은 다양한 기업에 지속적으로 침투하여 수용되며 중요한 역할을 하고 있습니다.
중국 기업 중에서 화웨이는 5개 대륙에 걸쳐 사업을 운영하는 진정한 글로벌 기업입니다. 그 경영 모델은 중국 기업 중에서 독특하며 사람들로부터 칭찬을 받고 있습니다. 더욱이 화웨이는 20여년 전 중국의 개혁개방을 통해 작은 기업에서 발전해 왔으며, 중국 신흥 기업의 모델이자 벤치마크라고 할 수 있습니다. 이 기사에서는 Huawei를 예로 들어 현대 기업 품질 관리 모델에 대한 심층 분석을 수행합니다.
화웨이에 대한 심층적인 연구를 통해 화웨이의 핵심 경영 내용은 다섯 가지 측면으로 요약될 수 있다.
1. 고객 중심 및 모든 것이 고객 요구 지향
현재 많은 회사에는 "고객 기대 및 요구 사항 충족"과 유사한 정책과 규정이 있습니다. 그러나 고객의 요구나 기대에 대한 이해를 높이는 데 진지하게 노력하는 회사는 거의 없습니다. Huawei에서는 고객 중심을 추구합니다.
"사람들의 커뮤니케이션과 삶을 풍요롭게 하는 것"은 화웨이의 비전입니다. "고객이 우려하는 과제와 압박에 집중하고, 경쟁력 있는 커뮤니케이션 솔루션과 서비스를 제공하며, 고객을 위한 최고의 가치를 지속적으로 창출하는 것"입니다. 사명. 위의 두 가지 핵심 가치는 회사의 모든 직원에게 반복적으로 강조되어 왔습니다. 모든 신입 사원은 이를 주의 깊게 연구하고 경험해야 하며 입문 교육 중에 자신의 감정에 대해 이야기해야 합니다. 직원들은 또한 직장에서 끊임없이 새로운 고객 요구를 찾고 품질 개선 기회와 효과적인 개선 활동을 지속적으로 찾고 실행하며 "고객에게 서비스를 제공하는 것이 화웨이 생존의 유일한 이유"임을 끊임없이 강조하여 "고객 중심" 및 고객 지향적인 회사로 만들고 있습니다. 만족은 Huawei의 경영 모델에 완전히 반영됩니다.
화웨이는 세상을 밝게 비출 수 있는 길을 찾았고, 그 길은 '기술 중심'이 아닌 '고객 중심'이 되는 것입니다. 여전히 자체 기술 수준에 집중하고 기술 연구 및 개발을 지향하는 대부분의 현재 기업과 비교할 때 Huawei는 이미 앞서 있습니다.
2. 데이터와 기록에 기반한 경영방식
런정페이는 "기록이 없는 회사는 조만간 망할 것"이라고 사내에서 거듭 강조해왔다. 현재 점점 더 많은 기업들이 경영 방식에 주목하기 시작했지만, 데이터와 기록을 기반으로 한 경영 모델을 달성할 수 있는 기업은 거의 없습니다. 대부분의 기업은 여전히 의견과 가정을 바탕으로 의사결정을 내립니다. Huawei에서는 고객 정보, 프로젝트 정보, 제품 정보 등 모든 데이터를 정보 기술을 통해 기록 및 저장하며, 이러한 대규모 데이터에 대해 데이터 분석 및 데이터 마이닝을 수행하여 중요한 정보를 획득하고 관리합니다.
화웨이는 업무 전반에 걸쳐 다양한 IT 관리 소프트웨어와 IT 오피스 시스템을 활용하고 있으며, 정보화 수준은 국내 기업 중 가장 높은 수준이다. Huawei가 독자적으로 개발한 글로벌 기업 정보 시스템으로, 관리 및 비즈니스의 90% 이상이 이 정보 시스템에서 완료될 수 있습니다. 전 세계 모든 Huawei 조직에서 Huawei 직원은 이 시스템의 독립적인 서비스 혁신을 누릴 수 있습니다. 화웨이는 자체 기술 장점을 활용하여 기업 경영에 대한 강력한 지원을 제공했습니다.
3. 프로세스 강조
화웨이는 프로세스 관리를 매우 중요하게 여기며 모든 비즈니스 운영이 프로세스라고 믿으며 프로세스 관리를 가장 중요한 관리 방법으로 여기고 끊임없이 이에 집중합니다. , 프로세스 리엔지니어링과 지속적인 최적화를 지속적으로 수행하고 있습니다. 일상 업무에서 프로세스 및 IT 관리 부서는 Huawei의 다양한 부서 및 부서 간 프로세스 최적화 작업을 지원하기 위해 인력을 파견합니다. 화웨이는 또한 다양한 부서(마케팅, 영업, R&D, 엔지니어링, 생산, 서비스 지원 등)의 협업을 개방하고 통합하기 위해 IBM의 도움으로 '통합 제품 개발 프로세스(IPD)' 프로젝트를 수행했습니다.
"IPD" 프로젝트의 핵심은 프로세스 리엔지니어링과 제품 리엔지니어링입니다. 프로세스 리엔지니어링은 주로 부서 간 팀, 구조화된 프로세스, 프로젝트 및 파이프라인 관리에 중점을 둡니다.
구조화된 프로세스의 모든 단계와 결정 지점에서. 서로 다른 기능 부서의 인력으로 구성된 부서 간 팀이 협력하여 프로젝트 관리 및 파이프라인 관리를 통해 제품 개발 전략 및 제품 설계 및 개발에 대한 의사 결정을 완료하여 프로젝트가 원활하게 개발되도록 합니다.
4. 협력 강조
화웨이가 강조하는 협력은 직원 간의 협력뿐만 아니라 회사 내 다양한 부서 간의 협력도 필요합니다. 이를 위해서는 기업 내 협력뿐만 아니라 경쟁 파트너와의 협력도 필요합니다.
화웨이 전반에 걸쳐 구현되는 '늑대 문화'는 사납고 폭력적인 문화가 아닌 화합과 협력, '늑대 전술'을 강조하는 문화다. "늑대 무리"는 암묵적으로 협력하고, 함께 일하고, 용감하게 싸우고, 함께 싸워 무적이 됩니다. '늑대 문화'가 조성한 정신적 분위기와 문화적 환경은 화웨이의 강력한 결속력과 생산성을 촉진하고 화웨이의 급속한 발전과 혜택 증대를 촉진했으며 화웨이의 대의를 달성했습니다. 따라서 '늑대문화'는 '늑대 무리'들의 협력을 강조하는 문화이다.
화웨이는 회사 외부에서 서방 기업의 무리한 공격을 막고 시장 규칙을 방해하지 않도록 경쟁 파트너와 상생 관계를 유지하고 시장을 방해하지 않을 것을 요구합니다. Ren Zhengfei는 기업이 Rabin에게서 배우고 평화를 위해 토지를 교환할 것을 촉구했습니다. 그들은 오히려 일부 시장과 일부 이익을 포기하고 친구 및 사업가와 협력하여 파트너가 되어 공동으로 좋은 생활 공간을 만들고 혜택을 공유할 것을 촉구했습니다. 가치 사슬. 따라서 이제 주요 국제 기업들은 화웨이를 점점 더 많은 친구로 여기고 있습니다.
5. 적극적인 관리가 필요합니다
화웨이는 문제가 발생했을 때 화재를 진압하기보다는 적극적으로 문제를 발견하는 것을 강조하면서 일반 기업이 종종 무시하는 일을 주도적으로 수행하는 경우가 많습니다.
화웨이는 끊임없이 “겨울이 다가오고 있다”고 외치며 늘 위기 속에 살아왔다. 회사는 직원들에게 위기에 대해 폭넓은 논의를 진행하도록 요구합니다. 화웨이에 어떤 위기가 있는지, 귀하의 부서에 어떤 위기가 있는지, 귀하의 부서에 어떤 위기가 있는지, 그리고 귀하의 프로세스 중 해당 부분에 어떤 위험이 있는지에 대해 논의하십시오. 개선될 수 있나요? 개선될 수 있나요? 1인당 혜택도 늘릴 수 있나요? 사례가 아닌 이 기사는 '화웨이의 겨울'이 출간된 이후 많은 기업가와 학자들이 연구하는 전형적인 사례가 되었고, 이후 언론의 확산을 통해 가정의 고전이 되었습니다.