글로벌 사용자 운영은 도대체 어떻게 해야 합니까?

기업이 사용자 디지털화를 실현하는 것은 단순히 사용자 데이터를 수집하거나 마케팅 광고를 난폭하게 실행하는 것이 아닙니다. 내소품 기업의 경우, 사용자 데이터의 가치를 극대화하고 사용자 만족도를 높이는 동시에 기업에 비즈니스 증가를 가져올 수 있는 완벽한 사용자 디지털 운영 체계를 구축해야 합니다. 우리는 사용자 운영 시스템을 사용자 운영 9 단계로 나눌 수 있습니다. 기업은 사용자를 중심으로 지속 가능한 경영 전략을 개발하고, 사용자 트래픽 액세스, 사용자 운영 시스템 구축, 자동 마케팅 등의 조치를 통해 기업 및 터미널 소매 전체 채널 회원 운영을 실현하고, 사용자 데이터 자산화를 실현할 수 있습니다. 사용자 운영 디지털 사용자 운영 디지털화의 핵심은 소비자 수명 주기 데이터를 통합하고 분석하는 것입니다. 사용자 데이터 레이블 모델을 구축하여 데이터 레이블 피드백 마케팅 배치 및 사용자 보존 운영을 통해 소비자 디지털 자산을 핵심으로 하는 사용자 운영 디지털화 시스템을 형성합니다. (1) 수영장을 건설하여 비공개 도메인 트래픽 풀을 구축하고 공용 도메인 트래픽을 비공개 도메인 트래픽으로 변환합니다. 기업의 사용자 데이터에는 제 3 자 전자상거래 플랫폼, 자영 플랫폼 (온라인 자영업 및 오프라인 매장) 및 광고/콘텐츠 운영 플랫폼의 세 가지 주요 출처가 있습니다. Dell 은 기업이 제 3 자 전자 상거래 플랫폼 사용자, 광고 브라우징 사용자, 자체 App/ 전자 상거래/점포 등 모든 채널 사용자를 통합 사용자 풀에 액세스할 수 있도록 지원하는 엔터프라이즈 CDP 를 구축해야 하며, 사용자 데이터 조회, 탐색 및 편집을 위해 모든 채널을 승인할 수 있는 중앙 집중식 표준 인터페이스를 외부에 제공해야 합니다. 타오바오, 징둥 등 전체 채널 데이터 액세스 과정에서 성숙한 회원 액세스 시스템 (회원통) 이 있으며, 일부 타사 플랫폼은 외부에 자신의 데이터를 공개하지 않으므로 수동 임포트 또는 주문 풀링을 통해 사용자를 확보해야 합니다. 엔터프라이즈 개인 도메인 트래픽 풀을 구축하면 주로 다음 두 가지 기능을 구현할 수 있습니다. ● 공공 영역 트래픽이 개인 영역 트래픽으로 연결됩니다. ● 온라인 유량과 오프라인 유량은 서로 통한다. (2) 유량에는 기업 사역유량이 있어 우리는 연못에 유량을 주입하기 시작했다. 채널마다 트래픽 데이터 표준이 다르기 때문에 플랫폼 사용자 ID 가 다르므로 트래픽을 집계하기 전에 엔터프라이즈 사용자 데이터에 대한 데이터 정리, 통합, 엔터프라이즈 다중 플랫폼 다중 id, 연결 기술 모델을 통해 OneID 를 형성해야 합니다. 예를 들어, 플랫폼 사용자는 휴대폰 번호와 디바이스 식별 번호, B 플랫폼에는 사서함 및 디바이스 식별 번호, C 플랫폼에는 사서함 및 공용 번호의 OpenID 가 있습니다. A, B 플랫폼을 디바이스 식별 번호로 연결하고 사서함을 통해 B, C 플랫폼을 연결할 수 있습니다. 결국 A, B, C 세 플랫폼의 OneID 를 구현하여 사용자의 휴대폰 번호를 연결할 수 있습니다. 연결 과정에서 여러 플랫폼의 동일한 ID 로 인해 데이터 충돌이 발생하는 경우가 있습니다. 예를 들어, A, B 플랫폼은 모두 휴대폰 번호로 고객을 식별하지만 두 플랫폼 사용자 등급, 통합 지분은 다릅니다. 이 문제를 해결하려면 등급 통합, 지분 누적, 적분 환산 누적 등을 포함한 사용자 신분과 지분의 통합이 필요합니다. 시스템을 통해 자동으로 인식되지 않는 일부 사용자의 경우 수동 판단 및 병합도 필요합니다. 트래픽이 수렴되는 동안 그룹 회원, 브랜드 회원, 리셀러 회원, 매장 회원 구분, 사용자 분류 등급 관리와 같은 계층적 운영 및 관리가 필요합니다. (3) 사용자가 트래픽 풀에 들어간 후 직접 마케팅이나 서비스를 하면 기존의 조잡한 운영으로 인한 직접적인 결과는 서비스가 정확하지 않다는 것이다. 우리는 대량의 지속적인 추적, 사용자 행동에 대한 심도 있는 통찰력, 회원 파노라마 뷰 구축, 기업이 해당 운영 전략을 채택하기 위해 자신의 사용자를 이해할 수 있도록 해야 합니다. 사용자를 추적하는 시간이 길수록 통찰력이 세밀할수록 사용자 초상화가 더 정확해집니다. 사용자에게 더 나은 서비스를 제공하고 사용자의 마음을 사로잡기 위해 사용자의 실제 요구를 이해하기 위해 사용자에 대한 통찰력이 필요하다는 점을 명심해야 합니다. 이 모든 것은 사용자의 사생활을 훔치지 않는 것을 전제로 해야 한다. (4) 보충기업 소비자 운영의 본질은 충성도의 운영이다. 개인 도메인 트래픽 풀을 구축하고, 공용 도메인 트래픽을 기업 개인 도메인 트래픽으로 전환한 후 브랜드 회원을 통일적으로 운영해야 하며, 기업 회원 충성도 운영은 두 가지 측면, 즉 세밀한 운영과 긴 주기의 결합 운영을 설명할 수 있습니다. 우선 회원 등급, 포인트, 권익에 대한 세밀한 운영이 필요하다.

내소품 업계 특성에 따라 전통적인 내소품고객가 단가, 저주파, 저재구매의 특징을 생태화 제품, 부가가치서비스 등을 통해 저객 단가, 고주파, 고복구매 운영 모델로 전환했다. 예를 들어 하이얼 삼익새 브랜드는 냉장고를 통해 식품 생태를 연결하고 세탁기를 통해 의류 생태 패턴, 온라인 네트워크 제어, 온라인 일체화 신고 등을 연결해 저주파 고주파수로의 전환을 가능하게 한다. 이런 모델은 회원 운영 과정에서 상응하는 회원 등급, 포인트, 권익이 생태운영모델에 가입해야 한다. 예를 들어 생태상품을 구매하여 더 많은 포인트를 얻고, 고급 냉장고를 구입하여 연보 서비스를 받고, 고급 TV 를 구입하면 VIP 비디오 회원서비스 등 권익을 얻는다. 둘째, 회원의 충성도 운영에는 장기 운영과 단기 운영의 결합이 포함되며, 장기 운영은 회원의 기본 규칙 구성, 등급, 포인트 획득 및 소비, 지분 구성을 포함한 회원충성도 장기 계획을 의미하며 상대적으로 안정적이며 전체 직원을 기준으로 합니다. 단기 운영은 계절, 명절, 시장 경쟁 등에 따라 실시간으로 조정됩니다 (예: 임무 완료, 설문지 참여, 쿠폰 수령, 방향 등). 장단 계획을 결합해야만 기업 사용자 운영 디지털화가 최적의 운영 효과를 얻을 수 있다. 마케팅 링크 디지털 마케팅 링크 디지털화는 기업이 마케팅 링크의 배치 효율성을 더 잘 추적하는 데 도움이 되며, 마케팅 활동 중 전체 링크 데이터를 수집하고 분석하여 마케팅 활동의 설계를 지속적으로 최적화하고 조정하고 차별화된 마케팅을 진행할 수 있습니다. 마케팅의 입출력 비율을 높이다. (1) 접점은 더 많은 소비자를 만지기 위해 소비자가 있는 곳이면 어디든지 접점이 있어야 한다. 기업 홍보 공용 번호, 서비스 위챗 애플릿, 주문 자영업자, 오프라인 문자 메시지, 점포 클라우드 POS, 제 3 자 전자상거래 플랫폼 배치 등 다양한 시나리오에 따라 다양한 접점을 만들 수 있습니다. 더 많은 접점을 만들 수 있습니다. 기업은 운영 과정에서 장면과 접점을 뚫어 장면 담합, 접촉 담합을 실현해야만 진정한 마케팅 링크 디지털화를 실현할 수 있다. 전체 링크 마케팅은 먼저 온라인 쿠폰, 오프라인 사용과 같은 마케팅 링크를 통과해야 합니다. 제 3 자 플랫폼은 VIP 부가 가치를 구입하여 자체 플랫폼에서 사용할 수 있습니다. A 대리점에서 구매한 상품은 B 리셀러 매장에 가서 서비스를 수리할 수 있습니다. 마케팅 체계를 뚫으려면 중대 아키텍처 전체의 지원이 필요하다. (2) 그룹 기업이 통합 개인 도메인 트래픽 풀을 설정한 후 트래픽을 집계하여 사용자 기본 정보, 등급 포인트 지분, 저장 가치 카드 또는 선물 카드 정보, 온라인 주문 정보, 반품 정보, 평가 정보, 문자 메시지 전송 등 정적 및 동적 정보를 사용자 360 정보에 대한 통합 보기로 만듭니다. 사용자 프로파일, 구매 동작 등의 데이터를 기준으로 해당 사용자 레이블을 생성하고 이러한 레이블을 조합하여 필터링합니다. 예를 들어, 40 ~ 60 세의 사람들을 중년의 인파로 조합합니다. 가전제품을 농촌에 내려가는 사용자 그룹을 합성하여 가전제품을 농촌에 내려가는 사용자 인파 가방을 만들다. (3) 창작활동에는 사용자 라벨과 인파 가방이 있어 사용자마다 다른 마케팅 운영 전략을 세울 수 있다. 마케팅 운영 전략을 지원하는 활동 모델은 주로 트리거 조건, 실행 방법, 판촉 형태, 판촉 실행 제한 4 가지 요소로 구성됩니다. 트리거 조건에는 상품, 금액, 시간, 지역, 채널 등이 포함됩니다. 실행 방법에는 만증가, 만감, 만반환, 만교환 등이 포함됩니다. 판촉 형식에는 현금의 빨간 봉투, 쿠폰 등이 포함됩니다. 서로 다른 판촉 형태 뒤에는 기업 예산의 지원이 있다. 일부 활동에는 상호 배제 규칙, 오버레이 규칙, 두 배 규칙 등을 포함한 판촉 제한도 있습니다. 위의 터치 조건 구성, 실행 방법 및 형식 선택, 제한 사항 등을 통해 하나의 다양한 활동으로 완벽하게 결합할 수 있습니다. (4) 운영이 완전한 마케팅 활동을 구성한 후 트리거 조건이 발효될 때까지 기다리면 마케팅 활동을 자동화할 수 있다. 주류 마케팅 활동을 수행하는 방법에는 액티브 마케팅과 이벤트 마케팅이라는 두 가지가 있습니다. 액티브 마케팅은 활동권을 통해 일부 라벨 사용자를 선정해 해당 부분에 대한 사전 마케팅 활동을 통해 정밀하게 접근하는 것이다. 예를 들어, 생방송 미거래 사용자에게 자발적으로 쿠폰 한 장을 발급한다. 이벤트 마케팅은 인파를 선택할 필요가 없으며, 이벤트가 트리거 조건을 충족하면 자동으로 트리거됩니다. 예를 들어, 에어컨을 1 년 이상 구입한 사용자에게 에어컨 청소 서비스가 필요한지 물어보기 위해 자진적으로 문자 메시지를 보냅니다. 생일 축하 문자 등을 생일을 보내는 사용자에게 자동으로 보냅니다.

(5) 전체 모니터링 마케팅 전체 링크 모니터링은 사용자와 브랜드가 소비자에게 닿는 모든 접점이 마케팅과 상호 작용할 때 전체 프로세스 데이터이며, 단일 사용자 행동을 기반으로 사용자가 언제 어떤 채널을 통해 브랜드의 어떤 마케팅 접점이나 광고에 진입하는지 알 수 있습니다. 어떤 제품 정보를 탐색하고, 어떤 상품권을 받고, 어떤 조작 행위가 발생했으며, 얼마나 많은 포인트를 얻었는지, 마지막으로 거래가 이루어졌는지, 어떤 제품을 구입했는지 알 수 있습니다. 기업은 사용자 전체 링크 데이터를 효과적으로 추적할 수 있습니다. 집단 행동, 플랫폼에 현재 어떤 채널이 있는지, 어떤 활동을 했는지, 얼마나 많은 사용자를 끌어들이는지, 얼마나 많은 사용자를 보유하고 있는지, 얼마나 많은 사용자를 변환하는지, 얼마나 많은 사용자가 손실되었는지, 얼마나 많은 사용자가 효과적으로 분석하고 추적할 수 있는지 등을 추적할 수 있습니다. 9 단계 접근 방식을 통해 기업 전체 채널 데이터에 액세스하고, 다양한 방법으로 공용 도메인 트래픽을 개인 도메인 트래픽으로 변환하고, OneID 를 통해 고객 360 통합 뷰를 형성하고, 고객에게 자동으로 태그를 지정하고, 고객 레이블에 따라 자동 마케팅 활동을 수행합니다. 마지막으로 사용자 전체 수명 주기 동작을 효과적으로 추적하고, 기업 마케팅을 최적화하고, 2 차 마케팅을 수행하며, 기업이 전체 사용자 운영 시스템을 디지털화할 수 있도록 지원합니다. 문장