인터넷 마케팅이란 무엇입니까?

1. 정보 교환은 마케팅의 기초

미국의 유명 마케팅 전문가인 필립 코틀러(Philip Kotler)는 마케팅이 “개인과 집단이 소셜 네트워크를 통해 만들고, 제공하고, 판매하는 것”이라고 믿습니다. 사람들이 필요하고 원하는 것을 얻기 위해 다른 사람들과 제품과 가치를 교환하는 경영 프로세스.” 이 프로세스의 궁극적인 목표는 양 당사자가 교환을 통해 필요한 것을 얻을 수 있도록 하는 것입니다. 교환의 전제는 구매자와 판매자가 서로에 대한 정보를 이해해야 한다는 것입니다. 즉, 판매자는 자신의 제품을 충족시키기 위해 구매자의 요구를 이해해야 합니다. 시장의 요구와 구매자의 요구도 이해해야 합니다. 판매자가 제공하는 상품이나 서비스에 대한 정보를 이해하고 비교 및 ​​판단을 한 후 구매 여부를 결정해야 합니다.

정보 경제학의 관점에서 보면 전체 마케팅 환경은 비대칭 정보 분야입니다. 소비재 시장을 예로 들어보겠습니다. 시장 주체에는 기업, 소비자 및 정부가 포함됩니다. 세 주체는 기업과 소비자, 기업과 기업, 기업과 정부라는 세 그룹의 경제인 이중성을 형성합니다.

기업과 소비자 사이의 가장 큰 모순은 바로 가장 큰 모순이다. 거래 활동에는 두 당사자 사이에 정보 비대칭이 있습니다. 양측은 상대방에게 알려지지 않은 "개인 정보"를 가지고 있습니다. 소비자는 제품 품질, 가격 등에 대한 요구 사항을 포함하여 자신의 요구 사항을 알고 있지만 회사는 이를 알고 있습니다. .제품의 품질, 비용, 서비스 및 기타 정보를 아는 기업은 거의 없지만 소비자는 그렇지 않습니다. 비대칭 정보는 정보가 부족한 사람뿐만 아니라 정보를 소유한 사람에게도 피해를 줍니다. 왜냐하면 비대칭 정보로 인한 불확실성은 거래 진행을 방해하여 양측 모두의 목표 달성을 어렵게 만들기 때문입니다. 정보를 "대칭"하는 두 가지 주요 방법이 있습니다. 하나는 명확한 가격표, 제품 품질 인증, 지침 등을 요구하는 정부 통제이고, 다른 하나는 광고 회사 및 소비자에게 구매 요구 사항을 설명하는 참가자의 "신호"입니다. 영업사원, 제조업체 등의 시장 조사를 수락합니다. '대칭'의 과정은 정보 교환의 과정이기도 하며, 이러한 교환은 마케팅의 전 과정을 거치게 됩니다. 제품 개발 전 기업이 실시하는 시장 조사, 제품 개발 단계에서 진행되는 소비자 테스트와 시판 마케팅, 판매 단계에서 진행되는 광고 및 기업 홍보 활동은 모두 기업과 소비자 간의 정보 비대칭성을 완화하는 것을 목표로 합니다. 판매를 촉진합니다. 마찬가지로 마케팅에도 기업(경쟁사 및 협력업체 포함) 간의 정보 교환, 기업 내 직원 간의 교류, 기업과 정부 간의 교류가 있습니다. 어떤 의미에서 마케팅 활동은 정보 교환 활동입니다. 마케팅 활동이 정보 교환에 의존하고 인터넷이 새로운 정보 교환 플랫폼이기 때문에 이것이 온라인 마케팅이 부상하는 근본적인 이유입니다.

2. 정보 교환 도구로서 인터넷의 장점

인터넷이 마케팅 활동에 사용되기 이전에는 기업과 소비자 간, 기업 간 정보 교환은 주로 전통적인 방법에 의존했습니다. 전통적인 정보 교환 방법은 의사소통의 적시성, 폭 및 깊이를 고려하기 어려운 반면, 인터넷의 적용은 다양한 정보 교환 도구의 많은 장점을 결합합니다. 이러한 장점은 주로 다음과 같습니다.

( 1)넓은 적용 범위. 현재 인터넷은 200개 이상의 국가와 지역을 연결하는 정보 전송 트렁크가 되었습니다. 2001년 말까지 전 세계적으로 5억 명의 사용자가 인터넷에 접속했으며 그 증가율은 놀라웠습니다. 우리나라의 인터넷 사용자 수는 1998년 말 210만 명에서 올해 6월 말 4,500만 명으로 늘어났습니다. 이 기능은 인터넷을 어떤 정보 교환 도구와도 비교할 수 없는 가장 넓은 통신 범위를 가진 미디어로 만들어 기업의 지역 간 또는 국가 간 정보 교환을 촉진합니다. 광범위한 적용 범위의 두 번째 징후는 인터넷이 마케팅의 다양한 참가자를 연결한다는 것입니다. 생산자, 소비자 및 기타 주체가 모두 동일한 플랫폼에 있으며 이는 전체 마케팅 프로세스에서 인터넷을 사용할 수 있는 조건을 만듭니다.

(2)상호작용. 앞선 분석에서 볼 수 있듯이 정보교환은 마케팅의 기본이다. 다양한 의사소통 수단 중 구두 의사소통은 양방향 의사소통이지만 문자 의사소통은 속도가 느리고, 전화도 양방향 의사소통 매체이지만 텔레비전과 라디오는 하나입니다. -통신 매체가 적시에 피드백을 받을 수 없습니다.

인터넷은 쌍방향으로 정보를 제공할 수 있고, 쌍방이 실시간으로 정보를 교환할 수 있어 사용자의 정보 피드백 시간을 획기적으로 단축할 수 있으며, 기업은 시장 환경의 변화를 신속하게 감지하고 적시에 마케팅 계획을 조정하며 폐쇄 루프 마케팅 긍정적인 피드백 시스템은 운영 중에 동적 추적 및 모니터링을 구현함으로써 기업의 유연성과 조직과 환경 간의 상호 운용성도 크게 향상되었습니다.

(3) 정보를 저장할 수 있습니다. 인터넷은 컴퓨터와 연결되어 있고, 컴퓨터는 정보를 저장하는 기능을 가지고 있습니다. 라디오, 텔레비전, 일반 전화기는 정보를 저장할 수 없습니다. 정보를 전송할 때 두 당사자가 동시에 채널의 양쪽 끝에 있어야 합니다. 그렇지 않으면 통신이 이루어질 수 없습니다. 연락률을 높이기 위해 라디오와 TV는 메시지를 반복적으로만 보낼 수 있으므로 비용이 증가합니다. 온라인 정보는 서버에 저장되며, 서버가 작동하는 한 상대방은 언제든지 이를 수신할 수 있다. 이를 통해 커뮤니케이션은 시간과 공간을 넘나드는 특성을 갖게 되며 커뮤니케이션의 범위를 확장하는 데 도움이 된다.

(4) 멀티미디어 정보 전달이 가능합니다. 인터넷은 이미지, 텍스트, 사운드 및 모든 디지털화된 정보를 동시에 전송할 수 있습니다. 정보 교환 과정에서 정보는 다양한 형식으로 표현되어야 합니다. 일부는 텍스트에 적합하고 일부는 그래픽에 더 적합합니다. 인터넷의 이러한 기능은 다양한 형태의 정보 교환을 촉진할 수 있습니다.

(7) 기능 통합. 인터넷은 광고, 시장 조사, 거래 지시 전달 등 전통적인 마케팅의 다양한 형태와 단계의 정보 교환을 동일한 플랫폼에 통합하여 정보 수집, 지불 수집 및 사후 처리와 같은 마케팅 작업의 대부분을 수행합니다. 판매 서비스 등 인터넷과 인트라넷의 도움으로 한 번에 완료할 수 있어 인터넷을 전 과정의 마케팅 채널로 만듭니다. 소비자들에게는 인터넷이 복잡한 정보교환을 간단한 클릭만으로 단순화시켜 쇼핑을 더욱 편리하게 만들어준다. 완료될 뿐만 아니라 시간과 운송 비용을 절약하여 구매 비용을 절감합니다.

(8) 일대일 의사소통. 인터넷과 데이터베이스 기술을 사용하여 고객 행동을 분석하고 각 고객의 특성과 요구 사항에 따라 다양한 서비스를 제공할 수 있습니다. 고객 의견을 적시에 처리하여 고객이 항상 배려받고 소중하다는 느낌을 받을 수 있습니다. 이러한 종류의 의사소통은 존중과 자존감에 대한 소비자의 욕구를 충족시키는 데 도움이 되며 기업과 소비자 사이에 좋은 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 유명 비즈니스 웹사이트인 아마존의 사업이 급속히 확장되는 중요한 이유는 사용자에게 개인화된 서비스를 제공할 수 있다는 점이다.

(9) 정보 확인 가능성. 정보의 양이 기하급수적으로 증가하는 소위 '정보폭발' 시대에 무질서한 정보는 사용자에게 재앙이 됩니다. 사용자가 정보를 검색할 때

정보 검색이 어렵고 비용이 너무 많이 든다면 검색을 포기할 수도 있습니다. 이는 정보 교환에 심각한 장애가 됩니다. 인터넷에는 사용자 검색을 용이하게 하고 정보 검색 비용을 줄일 수 있는 수많은 검색 엔진이 있습니다. 이는 검색자에게 유익할 뿐만 아니라 보낸 사람이 대상에 연락할 수 있는 더 큰 기회를 제공합니다.

(10) 통신 은폐. 온라인으로 정보를 교환할 때 두 당사자가 서로 만나지 않고, 제3자가 교환 내용을 알지 못하기 때문에 통신은 어느 정도 은폐됩니다. 사용자의 경우 이는 심리적 압박을 줄이는 데 도움이 되며 시장 조사에 사용될 때 데이터의 신뢰성을 향상시킬 수 있습니다. 거래에 사용하면 거래 내역도 숨겨집니다. 쇼핑할 때 다른 사람의 방해를 받고 싶지 않고, 자신이 구매한 상품을 다른 사람에게 알리고 싶지 않은 많은 소비자가 온라인 쇼핑을 선택하는 주된 이유는 바로 이 기능입니다. 3. 새로운 마케팅 환경에는 인터넷이 필요하다

온라인 마케팅의 부상은 글로벌 마케팅 환경의 새로운 변화와도 밀접한 관련이 있다. 1990년대에 들어서면서 글로벌 마케팅 환경은 몇 가지 새로운 특징을 보여주었습니다.

(1) 시장 세계화. 이러한 맥락에서 다양한 국가와 지역의 경제는 더욱 긴밀하게 연결되고 거래 규모와 범위도 더욱 커집니다. 시간, 공간, 품질, 가격 등 측면에서 제조업체와 구매자 간의 차이도 더욱 분명해집니다. 거래에서 개인의 정보 검색은 국경을 넘어 전 세계적으로 이루어집니다. 시장 거래의 규모, 범위 및 환경의 변화에 ​​적응하려면 새로운 거래 방법이 필요합니다. 온라인 거래는 사람들이 선택한 거래 방법의 결과입니다.

(2) 소비자는 자신을 더 중요하게 생각합니다.

연구에 따르면 소비자의 자신의 지위에 대한 인식은 소득과 직접적인 관련이 있습니다. 소비자의 소득이 낮을 때 대량 생산은 비용을 줄이고 제품을 저렴하고 실용적으로 만드는 데 도움이 됩니다. 소비자 소득이 증가하면서 사람들은 가격에 대한 민감도가 낮아지고 자신의 가치와 개인화에 더 중점을 두게 됩니다. 기술의 발전, 특히 유연한 제조 시스템의 적용으로 이러한 개인화된 소비가 가능해졌습니다. 소비 개인화를 위해서는 제조업체가 소비자와 일대일 정보 커뮤니케이션을 구축하고 언제든지 소비자 요구의 변화와 차이를 이해해야 합니다. 새로운 정보 교환 도구는 동시에 많은 수의 지점 간 정보 교환을 수행할 수 있어야 하며, 컴퓨터 네트워크는 이러한 요구 사항을 충족하는 최선의 선택입니다.

(4) 마케팅 환경은 더욱 복잡하며 더 높은 수준의 정보 처리가 필요합니다. 경제 발전으로 인해 정보의 양이 급증하게 되었고, 이로 인해 기업의 정보 처리, 분석, 예측 능력에 대한 요구 사항이 더욱 높아졌습니다. 컴퓨터의 출현과 대중화는 정보 처리를 위한 효율적인 수단을 제공합니다. 처리 수단의 개선은 정보 수집 활동의 높은 효율성을 요구합니다. 전통적인 정보 수집 방법은 범위가 작고 효율성이 낮을 뿐만 아니라 컴퓨터 처리에 적합하지 않으며 컴퓨터의 처리 기능을 충분히 활용할 수 없습니다. 인터넷의 사용은 이러한 상황을 변화시켰습니다. 인터넷에서 수집된 정보는 더 넓은 범위의 소스에서 나오며, 더 중요한 것은 이 정보가 디지털화되어 컴퓨터로 쉽게 처리된다는 점입니다. 기업이 보다 유연하게 대응할 수 있습니다.

(5) 사회정보화 수준이 높아졌다. 1970년대 이후 정보기술의 발달과 대중화에 따라 사회의 정보화 정도는 지속적으로 높아져 왔다. 기업에서는 EDI, CAD 및 기타 기술을 통해 다양한 생산 및 관리 분야에서 컴퓨터를 사용할 수 있으며, 상업 분야에서는 POS 시스템이 널리 사용되고 제조 분야에서는 금융 전자 및 디지털화가 추세가 되었습니다. 유연성 제조 시스템을 사용하면 가정에서 온라인 맞춤화가 가능해지며, 전화와 컴퓨터의 인기도 높아지고 있으며 이러한 변화는 마케팅에 인터넷을 적용하기 위한 상대적으로 충분한 물질적 기반과 사회적 조건을 제공했습니다.

새로운 마케팅 환경이 제시하는 새로운 특성에는 글로벌 소비자 및 파트너와 즉각적인 양방향 커뮤니케이션이 가능하고 다양한 정보를 실시간으로 처리할 수 있는 정보 교환 도구와 인터넷이 필요하다는 것을 알 수 있다 이러한 가능성을 제공하고 있습니다.

4. 인터넷 마케팅의 결함과 해결책

정보 교환 도구로서 인터넷 마케팅은 실천 과정에서도 많은 문제에 직면합니다. 다음과 같습니다:

(1) 신뢰 문제. 정보 교환에서는 양측 간의 신뢰 정도가 교환의 효율성에 직접적인 영향을 미칩니다. 상대방이 제공한 정보에 대한 신뢰가 없으면 그러한 교환의 의미를 상상하기 어렵습니다. 인터넷은 서로 만나지 않고도 서로 소통할 수 있는 가상의 소통 공간을 제공한다. 그 개방성은 사람들이 온라인 정보에 대한 불신감을 갖게 만든다. 이는 온라인 마케팅 발전에 중요한 걸림돌이 됐다. 2002년 7월 CNNIC 조사에 따르면 중국 네티즌들은 온라인 쇼핑의 가장 큰 문제점을 '제품 품질, 애프터서비스, 제조사 신용이 보장되지 않는다'고 믿고 있는 것으로 나타났다. for 3619) 이 문제를 해결하려면 다음과 같은 측면에서 한 가지 문제를 해결할 수 있습니다.

① 소비자가 웹사이트에 익숙해지도록 하세요. 익숙함은 신뢰의 필수조건이며, 많은 웹사이트들은 신뢰구축을 목적으로 전통적인 미디어를 활용하고 홍보활동을 통해 웹사이트를 홍보하고 있습니다. 온라인 쇼핑의 이점과 온라인 쇼핑객의 개인적인 경험을 홍보하면 소비자의 우려도 줄일 수 있습니다.

② 오프라인 매장 개설, 전통 가맹점과의 협력, 애프터 서비스 개선 등 소비자 습관에 부합하고 신뢰를 높일 수 있는 조치를 취합니다. 고객 유치에 있어서 유명한 웹사이트인 Amazon의 중요한 경험은 포괄적인 환불 보장입니다.

③ 정부 및 기타 사회단체의 감독 및 인증 기능을 최대한 발휘한다. 인증센터 설립은 전자상거래 발전을 위해 많은 나라들이 취하는 조치이며, 우리나라도 이와 관련해 도약하기 시작했다. 정부는 사용자 신뢰도를 높이기 위해 여러 가지 조치를 취할 수 있습니다. 첫째, 법률과 규정을 개선합니다. 온라인 사기에 대한 보다 명확한 정의를 제공하고 처벌을 강화하며 온라인 거래에 대한 보다 엄격한 반품 및 교환 시스템과 기타 품질 보증 시스템을 구현합니다. 두 번째는 정부 웹사이트의 감독 기능을 최대한 발휘하는 것입니다.

권위 있고 고유한 특성으로 인해 정부 웹 사이트에서는 이를 통해 온라인 회사의 신용 정보를 제공하고, 신용도가 좋은 온라인 회사와 나쁜 신용도를 가진 온라인 회사의 목록을 게시하고, 소비자 불만 사항을 접수할 수 있으므로 온라인 쇼핑에 대한 사용자의 우려를 크게 줄일 수 있습니다.

④온라인 상품 선택. 경제학에서는 소비자가 구매하기 전에 품질을 확신하는 정도에 따라 상품을 추구형 상품과 경험형 상품으로 구분합니다. 가전제품, 의류 등 구매를 해야만 품질을 판단할 수 있는 상품까지. 제품을 찾는 경우 소비자는 가격, 구매 장소, 기타 정보만 제공하면 구매 여부를 결정할 수 있지만, 체험형 제품은 정보 제공 외에도 제품을 사용해 본 후 구매 결정을 내리는 경우가 많습니다. 따라서 일반적으로 온라인 판매에 더 적합한 제품은 성욕을 자극하는 제품이어야 합니다.

(2) 정보 보안 문제. 인터넷은 개방형 네트워크이므로 TCP IP 프로토콜과 UNIX 운영 체제 자체에도 보안 취약점이 있습니다. 정보 전송 과정에서 정보를 가로채거나, 변조하거나, 악용하는 상황이 발생하고 있으며, 최근에는 인터넷 사용자의 은행계좌번호와 비밀번호가 도용당했다는 신고가 많이 나오고 있으며, 이에 대한 뉴스도 나오고 있습니다. 사용자의 온라인 쇼핑 기록이 판매자에 의해 판매되는 경우는 거의 없습니다. 이로 인해 많은 사용자가 온라인 거래를 두려워하게 됩니다. 이 문제를 해결하기 위해 우리는 법적, 기술적 측면에서 시작할 수 있습니다. 첫째, 온라인 정보 도난 방지를 위한 개인정보 보호법 및 규정과 같은 관련 법률 및 규정의 제정을 강화하고 개선합니다. 암호화 기술, 방화벽 기술, 인증기술 적용이나 가상사설망(VPN) 등을 활용하여 정보의 도난 및 변조 가능성을 예방하거나 줄일 수 있습니다.

(4) 물류 문제. 인터넷의 주요 장점은 정보 교환에 반영됩니다. 물류 측면에서는 인터넷을 통해 제공할 수 있는 디지털 제품이나 서비스 외에도 다른 상품을 전송하려면 물류 비용을 줄이기 위해 전통적인 유통 채널을 사용해야 합니다. 먼저 여러 측면에서 노력을 기울일 수 있으며, 상품의 보관 및 배송을 담당하는 전용 물류 회사를 설립합니다. 규모의 이점을 활용하면 단위 상품의 물류 비용을 줄일 수 있으며 이는 사회적 분업이 가져오는 이점입니다. 둘째, 인터넷을 활용하여 자원낭비를 줄일 수 있다. 통계에 따르면, 현재 우리나라 트럭의 공차율은 30%에 달하여 운송 능력을 크게 낭비할 뿐만 아니라 운송 자원 부족을 초래하고 있습니다. 정보통신 플랫폼으로서 인터넷을 이용하여 빈 트럭으로 운송할 고객을 적시에 매칭시켜 운송 능력의 합리적 배분과 운송 비용 절감에 유리합니다. 세 번째는 전통적인 중개인과 협력하는 것입니다. 이들은 일반적으로 소비자에게 더 가깝습니다. 이러한 중개인과의 협력은 새로운 투자가 필요하지 않으며 물류 비용을 줄이는 효과적인 방법이기도 합니다.

정보 교환에 있어 인터넷의 장점은 온라인 마케팅의 성장과 발전의 기반을 마련한 동시에, 그 단점도 온라인 마케팅의 발전과 함께 많은 문제에 직면하게 했습니다. 온라인 마케팅 실무에 있어서 사람은 자신의 강점을 활용하고 약점을 피할 수 있어야 합니다. 온라인 마케팅의 전망은 매우 넓습니다.