몇 년간 쇼핑 가이드로 일한 소감은 어떤가요?

쇼핑 가이드는 가장 간단한 표현으로 소비자가 매장에서 상품을 구매할 수 있도록 안내하거나 안내하는 사람들입니다. 일반적으로 대부분 제조업체에 채용되어 단말기 매장에서 근무합니다. 승진근로자의 직업은 대부분 불안정하고 단기적이며 관리가 어렵다. 시대의 급속한 경제 발전에 따라 제조업체들은 터미널 KA 매장에 많은 투자를 했습니다. 쇼핑 가이드는 채널 프로모션에서 매우 경쟁적이어서 쇼핑 가이드가 등장했습니다.

쇼핑 가이드는 다양한 직업을 가지고 있습니다. 단순히 세일즈맨이 아닌, 매장에서 상품을 판매하고 판매량을 계산하는 것뿐만 아니라 소비자 행동을 관찰 및 분석하고, 상대방에게 정보 피드백을 제공하며, 고객에게 고품질의 서비스를 제공하는 등의 일을 합니다.

예전에 작가님이 어떤 가게를 방문하다가 우연히 그런 것을 발견해서 기록해 봤습니다.

어느 날, 국내 대형 매장에서 유제품 진열대 앞에 한 쌍이 있었습니다. 유아용 분유 진열대를 돌아다니는 노인들은 한동안 차세대 분유를 가져다가 다시 갖다 놓으며 왔다 갔다 했다. 이때마다 한 청년이 그들에게 다가왔다. 쇼핑 가이드 아줌마가 "안녕하세요. 어떤 분유를 사시겠어요? 소개해드릴게요." "아이가 몇 살이에요?"라며 환한 미소로 반겼다. 노부부는 잠시 멍하니 아무 말도 하지 않았다. 쇼핑 가이드 아줌마는 "1~3세라면 이 제품을 선택하세요. 3세 이상이라면 이 제품을 이용해 보세요"라고 말했다. 노부부는 계속 앞으로 걸어갔다. 쇼핑 가이드 소녀가 다시 물었다. "당신의 아이는 몇 살입니까? 추천해 드릴 수 있습니다. 이때 한 노인이 갑자기 그녀에게 "우리 아이는 나이가 더 많습니다."라고 대답했습니다. 당신!" 쇼핑 가이드는 매우 당황했습니다. 그녀는 얼굴을 붉힌 채 오랫동안 아무 말도 하지 않았습니다. 그녀는 단지 노부부가 선반을 떠나는 것을 지켜볼 뿐이었습니다. 가능한 사업이 망했습니다. 자격을 갖춘 쇼핑 가이드가 되는 방법은 무엇입니까?

1 : 쇼핑가이드 경력을 명확히 하세요

많은 기업들이 채널쇼핑가이드에 대해 단기적인 시각을 가지고 있기 때문에, 기업으로서 쇼핑가이드 업무를 하는 친구들은 장기적인 시각을 가져야 합니다. 쇼핑가이드 업무는 통계, 판매촉진, 디스플레이, 시장조사 등이 병행되는 종합적인 영업인재입니다. 쇼핑 가이드로는 적합하지 않습니다.단기적인 직업이므로 쇼핑 가이드로 일하면서 많은 제품 지식과 업계 지식을 배울 수 있습니다. 예를 들어 특정 브랜드의 음료에 대한 쇼핑 가이드라면. , 그러면 Tetra Pak과 Tetra Pak이 무엇인지, PET가 무엇인지, 탄산 음료, 주스 음료, 우유 음료 등이 무엇인지 이해하게 될 것입니다. 기업 문화, 회사의 역사적 배경, 국제 브랜드의 쇼핑 가이드라면 더 많은 지식을 배우고 터미널 관리에 대한 과학적인 방법도 배우게 되어 직업 생활에 중요한 영향을 미칠 것입니다.

2: 다양한 제품에 대한 다양한 쇼핑 가이드

우리는 많은 매장에서 쇼핑 가이드를 모집할 때 대부분의 회사가 쇼핑 가이드 업무에 참여할 젊고 아름다운 소녀를 찾는 것을 발견했습니다. 제품마다 연령 선택을 포함하여 다양한 쇼핑 가이드가 필요하기 때문에 잘못된 것입니다. 여자가 남성용 속옷을 사러 가거나 잘생긴 남자가 생리대를 사러 가도록 한다고 상상해보세요.

그렇다면 분명히 더 당황스러운 장면이 있을 것입니다. 18세나 9세 소녀에게 젖병과 고무 젖꼭지를 사러 가는 것은 30대 중년 여성이 몸무게가 200파운드가 넘는 뚱뚱한 남자에게 맡기는 것만큼 설득력이 없을 것입니다. 쇼핑하러 가다 다이어트 제품의 경우 피부색이 검은 사람에게 미백크림 등을 쇼핑하러 가라고 하면 우스갯소리가 되기 때문에 기업은 연령층, 성별, 제품별로 다른 쇼핑 가이드를 선택해야 한다.

셋: 쇼핑 가이드는 상세해야 한다

1. 쇼핑 가이드의 일일 업무 보고서는 하루 동안의 판매량만 기록하는 것이 아니라, 쇼핑의 흐름도 기록해야 한다. 매장에 있는 사람들을 매우 세밀하게 기록하고, 상품의 판매량, 경쟁 상품의 판매량 등을 기록하고, 여기에 오는 사람들의 소비 행동 특성, 관습, 습관까지 기록하고 분석합니다. 쇼핑 전 소비자의 심리적 변화, 판매와 관련된 모든 것을 기록해야 합니다. 간접적인 것, 직접적인 것 모두 기록해야 합니다. 이는 회사에 적시에 피드백을 제공할 뿐만 아니라 회사가 제품을 연구 및 개발하고 판매를 공식화하는 데 도움이 됩니다. 정책은 향후 경력 향상에도 큰 도움이 될 것이므로 관찰과 분석은 쇼핑 가이드에게 매우 중요합니다.

2. 일반적으로 우리가 매장에서 보는 것은 쇼핑 가이드의 통계입니다. 일일 매출은 혜택과 직접적인 관련이 있기 때문에, 기업으로서 쇼핑 가이드의 업무일지는 통계뿐만 아니라 여러 측면을 포함해야 합니다. 저자는 쇼핑 가이드 업무 일지를 본 적이 있는데, 거기에는 쇼핑 가이드가 담당하는 10미터 선반이 대략적으로 매일 여기에 얼마나 많은 소비자가 오는지, 얼마나 많은 소비자가 무엇을 구매하는지 기록되어 있습니다. 어떤 제품인지, 얼마나 많은 소비자가 어떤 제품을 만지고 있는지, 얼마나 많은 소비자가 이곳에 와서 어떤 말을 하는지, 그 제품에 대해 좋은지 나쁜지 모두 기록되는 아주 소중한 비즈니스 정보입니다. .

3. 쇼핑 가이드가 되려면 예리한 관찰력과 불타는 안목이 있어야 합니다. 훌륭한 쇼핑 가이드는 매장을 방문하는 대부분의 소비자에 대해 매우 효과적인 판단을 내릴 수 있습니다. 소비자가 소비하는 옷을 통해 판단하면 소비자의 문화 수준, 소득 수준, 어떤 등급의 제품이 적합한지 대략적으로 추측할 수 있습니다. 당신은 그에게 할인된 양말 5켤레를 10위안에 파는 것이 적절한가, 아니면 이제 막 퇴근하고 옷을 갈아입을 시간이 없는 소비자에게 수천 위안 상당의 브랜드 벨트를 파는 것이 적절한가? , 보다 효율적으로 쇼핑 가이드를 할 수 있도록 도와드립니다.

4. 집계 작업은 쇼핑 가이드의 필수 과정입니다. 상품은 가로, 세로, 가로, 세로 배열 등으로 표시됩니다. 매장의 상품 진열은 소비자에게 회사 상품의 아름다운 모습을 보여주기 위한 것이므로 꼼꼼하게 집계 작업을 완료해야 합니다.

4. 쇼핑 가이드의 세 가지 보물

쇼핑가이드는 단말기에서 소비자에게 상품을 홍보하고 기업문화를 전파하는 직원입니다. 모든 기업은 소비자의 마음속에 사랑의 씨앗을 뿌리는 동일한 경영철학을 가지고 있습니다. 소개할 세 가지 보물:

첫 번째는 돋보기입니다. 현대 소비자 집단의 대다수는 필요한 제품을 구매할 때 매우 신중할 것입니다. , 생산일자, 제품의 제조방법 등이 제품 외부 포장에 아주 작게 표시되어 있는 경우가 많아, 이때의 쇼핑 가이드로서, 노년층 소비자가 선택하는 경우에는 매우 어려울 것 같습니다. 제품을 접하고 돋보기를 건네며 따뜻하게 제품을 소개하는 것은 바로 소비자에게 더 가까이 다가가는 것입니다. 제품이 소비자의 요구를 충족시키는 동시에 소비자가 소비하게 만드는 행동의 만족도도 똑같이 중요합니다.

두 번째 아이템: 크리넥스 쇼핑 가이드가 주머니에 작은 크리넥스를 가지고 다니는 것은 흔한 일이지만, 중요한 순간에는 작은 크리넥스가 큰 변화를 가져올 수 있습니다. 큰 역할. 저자는 쇼핑 가이드가 화장지 조각으로 분유 두 개를 사는 것을 보았습니다. 젊은 부부가 분유 몇 병을 가져왔습니다.

한 달 된 아기가 가게에서 분유를 사러 가는데 갑자기 아이가 울면서 그 자리에서 똥을 싸더군요. 쇼핑 가이드는 부부에게 티슈를 건네주었고, 두 사람은 계속해서 감사 인사를 하고 아주머니가 추천한 분유를 기쁘게 선택하고 소비자를 위해 제품을 구매하기 전에 고품질의 서비스를 제공하여 상품을 획득했습니다.

세 번째 항목: 걸레. 쇼핑 가이드의 작업에서 가장 중요한 것은 제품에 먼지가 쌓이는 것을 원하지 않는다는 것입니다. 제품이 브랜드라면 어떤 소비자도 먼지가 많은 제품을 선택하지 않을 것입니다. 선반과 제품을 깨끗하게 유지하는 것이 Yongheng의 테마입니다. 이를 할 수 없다면 다른 것에 대해 이야기할 필요가 없습니다.

가이드는 강한 적응력과 매장 내 갑작스러운 문제에 대한 적시 해결 능력이 있어야 합니다. 고객이 매장에 들어서자마자 실수로 선반 위의 상품을 넘어뜨려 바닥에 흩뿌려 놓았던 경우가 있었는데, 이때 쇼핑 가이드가 상품을 집어 들고 있었습니다. 상품을 픽업하면서 고객에게 웃으며 "우리 제품이 춤을 추는 것 같아요. 환영하는 것 같아요!"라고 말하면서 고객의 당황스러운 상황을 즉시 해결했습니다. 이 기간 동안 쇼핑 가이드는 짧은 시간 내에 쇼핑 가이드 업무를 원활하게 수행했습니다.

한마디로 자격을 갖춘 쇼핑 가이드가 경력의 출발점입니다. 기업 제품 유통에 있어서 쇼핑 가이드는 채널에서 매우 중요한 역할을 하며 회사의 가장 앞선 선전가, 영업사원, 시장 조사원 및 웨이터입니다.