고객 재방문을 어떻게 말하나요?

질문 1: 고객이 다시 전화하면 뭐라고 말하나요? 첫 번째 유형

1. 고객의 불신을 없애기 위해 먼저 "안녕하세요! **입니다. 귀찮게 해서 죄송합니다..."라고 본인의 신원을 설명해야 합니다.

2. 정중한 말이 있어야 합니다. 잠시만 통화해도 될까요?

3. 통화 목적을 간단하고 명확하게 설명해야 합니다. 왜 전화했는지 고객에게 이해시켜 주어야 하며, 고객의 태도를 가장 효과적으로 알아낼 수도 있습니다.

4. 대면소통 시간과 방법을 약속한다.

5. 소통을 잘하시는 고객님들께 드리는 결론: 감사합니다. 건강이 필요하시면 언제든지 전화주세요. 알겠습니다. 먼저 채팅을 해보세요. 여기 오시게 되어 기쁩니다. 귀하의 사업 성공과 건강을 기원합니다.

두 번째 유형

1. 안녕하세요 **입니다. 귀찮게 해서 죄송합니다. 얼마 전 **님에게 문자를 보냈는데, 보셨나요? 상대방이 대답하도록 하고 상호작용할 수 있는 공간을 제공합니다.

A. 그것을 보았다고 말하고 질문하십시오. **에 대해 어떻게 생각하십니까? 다음 상황은 고객의 답변을 바탕으로 답변됩니다. 유전자 검사에 대해 어떤 생각이 있으신가요? 어느 정도 이해가 되신 분들은 먼저 과학기술의 앞선 지식과 정보에 대한 관심을 칭찬해 주시고, 불완전한 이해를 바탕으로 보완하거나 설명해주세요.

B. 읽지 않았지만 관심이 있다고 말하는 고객에게는 간단하고 효과적인 설명을 들을 수 있습니다.

C. 본 적이 없고 관심이 없다고 말하는 고객에 대해서는 다른 내용으로 소통하고 대화를 나눌 수 있도록 하여 고객의 상황과 생각을 이해할 수 있으며, 심지어 그들이 스스로 제품을 홍보하도록 놔두기도 합니다.

D. 확실히 관심이 없거나, 더 말할 의향이 없거나, 태도가 매우 나쁜 경우에는 정중하고 재치 있게 대화를 마무리해야 합니다.

또한 최종 재방문 상황과 관계없이 고객 정보는 Haowen Business Cloud Notes와 같은 고객 관리 소프트웨어에 적시에 기록되어야 합니다. 재방문 전에 계획을 세워서 놓치는 일이 없도록 할 수도 있습니다.

질문 2: 고객을 다시 방문할 때 어떤 말을 해야 할까요? 사실 영업에는 '특별한 비법'도 없고, 기술적인 것도 별로 없습니다. 사람들이 통일된 방식으로 상호 작용하는 것은 어렵습니다. 모든 사람의 성격이 다르며 문제를 해결하는 방식도 당연히 다릅니다. 이제 막 부동산 매매업에 입문한 신입사원에게 타인의 영업 스킬은 참고용으로만 활용될 수 있을 뿐입니다. 타인의 관행을 배우는 것 외에도 거래할 때마다 자신에게 맞는 협상 방법을 정리하는 것이 더 중요합니다. , 방법을 통해 자신만의 고유한 판매 기술을 갖게 됩니다. 더 많은 관심을 기울이고 더 많이 연습하면 누구나 자신만의 고유한 판매 기술과 자신만의 "트릭"을 가질 수 있습니다. 그러므로 영업 기술은 마음으로 배우고, 마음으로 경험하고, 마음으로 일을 하는 것에 더 가깝습니다.

[마음으로 배우다]

부동산 매매에 종사하는 인력은 개인의 발전과 경력 개발에 최선을 다해야 합니다. 인생은 자기 변화에 의해서만 변화되고, 지속적인 학습을 통해서만 변화되기 때문입니다. 그래야만 우리는 이 사회에서 확고하게 자리잡을 수 있습니다. 따라서 최고의 영업사원이 되려면 먼저 긍정적인 태도를 유지하는 방법을 배워야 합니다.

[긍정적인 태도를 배우다]

부동산 업계에 입문하기 전 6년간 면방공장에서 운전사로 일했고, 이후 성인대학 입학시험에 합격했다. 그리고 광시대학교에서 2년 동안 풀타임으로 공부했습니다. 1992년 대학을 졸업했을 때 광시완통부동산회사에 지원하러 갔던 기억이 납니다. 당시 광시완통부동산은 막 설립된 상태였고, 채용 광고에는 마케팅 직원 한 명만 모집한다고 나와 있었습니다. , 요구사항은 학사학위 이상, 26세 미만이었습니다. 당시 저는 28세였고 전문대학 졸업장만 갖고 있었는데 이 두 가지 요건을 충족하지 못했습니다. 하지만 저는 자신감이 넘치고 조건이 어떠하든 먼저 지원하겠습니다.

완통컴퍼니에 입사한 뒤 면접을 본 부동산 회사 과장은 채용 과정에서 나보다 기본 조건이 더 나은 사람이 많았다고 했고, 그 이유는 내가 너무 자신감 있고 자연스러워서 혼자 입사하기로 했다고 하더군요. 그리고 많은 사람들은 모두 내가 운이 좋다고 생각합니다. 사실 저는 개인적으로 기회는 모두에게 달려 있다고 믿습니다. 중요한 것은 그것을 잡을 수 있는 자신감이 있는지 여부입니다.

일을 하면서 느낀 점은 부동산 산업이 매우 다양한 분야를 포괄하고 매우 어렵다는 점이었습니다. 나는 스스로 목표를 세우고 5년 동안 기초를 다졌다. 5년이 지나면 나는 더 이상 영업사원이 아니다. 목표를 세운 후 다시 성인대학 입학시험을 치르고, 전문적, 이론적 지식을 강화하기 위해 부동산 관리에 관한 3년 간의 통신과정을 수강했습니다.

제가 매각한 첫 번째 부동산 프로젝트인 '만통하늘정원' 프로젝트는 난닝시 구시가지에 위치해 있었는데, 이 지역은 난닝시에서 3종교와 9개 하천이 가장 밀집된 곳이었습니다. . 거기에는 많은 주거 지역이 건설되어 있습니다. 업계 관계자는 낙관적이지 않습니다. 프로젝트를 보다 정확하게 포지셔닝하기 위해 초기 단계에서 경쟁사 조사, 고객 조사 등 많은 시장 조사를 실시했습니다. 그 당시 우리 상사가 나에게 경쟁사 설문조사를 하라고 했을 때 어떻게 해야 하는지 알려주지 않았습니다. 지금과 달리 영업사원이 구매 주문을 하러 갈 때 그들은 고정된 설문조사 양식을 가지고 있어서 무엇이 필요한지 알고 있습니다. 교육 설명을 알아보고 구매하기 전에 돌려주십시오. 상사는 방금 우리 프로젝트 근처에 어떤 부동산이 있는지 알아보고 10일 안에 조사 보고서를 나에게 주라고 말했습니다. 그 당시 부동산 회사에는 저 혼자 군인이었는데, 이틀이 지났는데도 어떻게 시작해야 할지 모르겠어서 울 뻔 해서 친구한테 가르쳐 달라고 했어요. 나. 그는 자기도 이해가 안 된다고 말하면서 매일 다른 부동산 프로젝트의 영업부에 가서 살펴보라고 제안했습니다. 아무도 나를 도와줄 수 없다고 생각했고, 울어도 소용없었다. 셋째 날, 나는 '진밍 빌딩'이라는 프로젝트의 영업부에 가서 하루 종일 머물렀다. 하루를 관찰한 후 판매원이 부동산을 어떻게 판매하는지, 어떤 사람들이 부동산을 구매하러 오는지 확인하고 아파트 유형, 가격, 규모 및 기타 부동산 정보에 대해서도 알게 되어 매우 유익했습니다. 영업사원들과의 소통을 통해 동종업계 친구도 사귀게 되었고, 이는 저에게 많은 도움이 되었습니다. 실제로 부동산을 구입하는 것은 각 부동산을 방문하여 판매 정보를 얻는 것만큼 간단하지 않으며, 각 부동산의 장점과 단점을 진정으로 이해하고 경쟁사에 대해 심층적으로 이해하려면 세심한 관찰이 필요합니다. 고객조사 기간에는 각 가구를 방문하여 고객과 적극적으로 소통하였으며, 주택 구입에 관심이 있는 고객을 위해 수첩에 기록하고 월 1회 연락을 유지하였습니다. 고객 조사는 힘든 일이지만 잠재 고객을 많이 확보했습니다. 당시 나의 개인 판매 실적은 전체 프로젝트 매출의 2/3를 차지했습니다. 저는 단 3년만에 목표를 달성하고 완통 부동산 회사의 영업 관리자 및 자산 관리자가 되었습니다.

그러므로 긍정적인 태도는 자신에 대한 기대와 헌신이며, 이것이 인생의 방향을 결정하고 자신을 결정합니다...gt;gt

질문 3: 전화하는 방법; 고객에게 다시 전화하는 방법은 무엇입니까? 고객이 다시 전화하면 뭐라고 말하나요? 고객에게 다시 전화하는 절차는 무엇입니까? 고객에게 다시 전화하는 요령은 다음과 같습니다.

제 1조. 전화통화 전 모든 직원은 자신의 특성과 센터, 서비스 항목을 충분히 이해하고 탄탄한 기초를 다지고, 기본 기술을 익히세요. 우리가 제공하는 서비스 항목과 서비스의 특징을 잘 소개하지 못한다면, “먼저 도구를 갈고닦아야 한다”는 즉각적으로 고객에게 좋은 인상을 주기 어려울 것입니다.

제 2조: 전화통화는 예의바르고 열정적이며 관대해야 하며, 겸손하지도 관대하지도 않아야 합니다. 대화 분위기는 점차 편안해져야 합니다. 1차 전화 통화에서는 대상 고객이 누구인지 명확히 파악한 후, 그들의 요구 사항과 제품(제품)의 기능 및 가치를 어떻게 평가하는지 철저하게 파악한 후 2차 전화 통화 또는 방문을 진행해야 합니다.

제3조 두 번째 이후의 전화통화에서는 고객과 친해지는 기분으로 좀 더 자연스럽게 해야 한다.

고객이 더욱 효과적으로 자세히 소개하고 설명할 수 있도록 고객 자신에 대한 친밀도를 강화합니다.

제 4 조 고객이 높은 가격이나 다른 주제에 대해 이야기하여 대화가 어색해지면 모든 책임을 스스로 져야하며 "그렇습니다 ** 선생님, 그냥 그렇습니다. 그런 생각이나 고민은 주제의 내용(혜택, 의미, 기능 등)을 명확하게 설명하지 못했기 때문입니다.” 행복한 하루를 보내고 있는 고객)은 자신의 장점을 효과적으로 긍정하고 칭찬하며, 가족과 친지들의 책임감에서 건강한 컨셉을 점차적으로 소개함으로써 다시 화제를 불러일으키도록 해야 합니다.

5번째 통화 연결 후:

1. 먼저 본인의 신원을 설명해야 합니다. "안녕하세요! **입니다. 귀찮게 해서 죄송합니다..." 혼란 불신감.

2. 정중한 말이 있어야 합니다. 잠시만 통화해도 될까요?

3. 통화 목적을 간단하고 명확하게 설명해야 합니다. 왜 전화했는지 고객에게 이해시켜 주어야 하며, 고객의 태도를 가장 효과적으로 알아낼 수도 있습니다.

4. 대면소통 시간과 방법을 약속한다.

5. 소통을 잘하시는 고객님들께 드리는 결론: 감사합니다. 건강이 필요하시면 언제든지 전화주세요. 알겠습니다. 먼저 채팅을 해보세요. 여기 오시게 되어 기쁩니다. 귀하의 사업 성공과 건강을 기원합니다.

6조: 각 통화에 대한 자세한 기록을 보관하십시오.

1. 전화번호

2. 고객의 성(전체 이름이 더 좋음)

3. 고객 업무의 성격

4. 고객의 태도와 질문

5. 답변 및 의사소통 방법

6 , 날짜 및 통화 시간

7. 다음 전화 통화 준비 시간

제 7조 상담을 위해 전화한 고객을 위한 전화 용어 및 방법:

1 , 개시 문장: 안녕하세요! 또는 안녕하세요 * 씨! 저는 **입니다.

귀찮게 해서 죄송합니다...

2. 목적: 며칠 전 (a 기간) 또는 특정 날짜) **에 상담 및 이해를 위해 전화하셨는데, 지금 센터에 오시면 홍보물 풀세트(신문, 매뉴얼, CD)를 받으실 수 있다는 좋은 소식이 있습니다. ) **에 대해 저희 센터에서 현재 상태, 발달 전망, 개인 건강에 있어서 유전자와 건강의 역할, 자세한 대중 과학 지식에 대해 더 직접적이고 포괄적으로 이해할 수 있습니다. 직원을 보내서 배달하세요. 그런데 저희 센터에 오시면 뜻밖의 놀라움을 느끼실 수 있습니다. **100~1,000위안 상당의 상품권을 받으실 수 있으며, **헬스클럽 회원으로 직접 가입하여 멤버십 서비스를 즐기실 수 있습니다.

3. 추가 커뮤니케이션: 고객이 관심이 있고 시간이 있는 경우 멤버십 혜택을 설명할 수 있습니다.

제8조 문자메시지를 받았으나 상담전화를 하지 않은 고객에 대한 전화통화조건 및 방법 :

1. 안녕하세요 **입니다. 번거롭게 해서 죄송합니다. 아까 **한테 문자 보냈는데, 봤어? (상대방이 대답하고 대화할 수 있는 여지를 줘)

A. 봤다고 하고 뭐냐고 물어봤다. **를 생각하시나요? 고객의 답변을 바탕으로 다음 상황에 답해 보세요. 유전자 검사에 대한 개념이나 어느 정도 이해가 있는 경우 먼저 과학기술적 지식과 정보에 대한 관심을 칭찬한 후 보충하거나 설명하십시오. 그들의 불완전한 이해에 기초합니다.

B. 읽지 않았지만 관심이 있다고 말하는 고객에게는 간단하고 효과적인 설명을 들을 수 있습니다.

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질문 4: 고객 재방문을 잘하는 방법과 재방문이 완료된 후 요약을 작성하는 방법이 가장 중요합니다. 고객 재방문 요약에서 중요한 것은 완료 상태와 고객 피드백입니다.

질문 5: 저는 고객 서비스 업무를 하고 있는데, 방문 시 고객에게 가장 잘 응대하는 방법은 무엇입니까? 우선, 시간의 선택입니다. 일반적으로 월요일 오전의 처음 2시간, 주말의 오후, 평소 정오 시간은 일반적으로 이 시간에 고객이 재방문하기에 적합하지 않습니다. 둘째, 첫 문장에 회사명과 개인명을 명시하는 것 외에, 전화를 받는 것이 편리한지 상대방에게 물어보고, 전화를 받은 후 재방문하는 데 몇 분 정도 걸릴 것이라고 상대방에게 알려야 합니다. 동의하시면 재방문이 더 효과적일 것입니다. 마지막으로 고객이 불만을 제기하면 설명 없이 참을성 있게 들어야 합니다. 이해와 사과를 표현하고, 특히 회사 서비스에 대한 그의 제안을 바탕으로 고객에게 특히 감사하다는 말을 전하십시오. 이렇게 하면 고객이 의견을 갖고 있더라도 혐오감을 느끼지 않고 서비스가 적절하다고 느낄 것입니다.

질문 6: 고객 재방문을 잘 수행하려면 어떻게 해야 합니까? 고객 재방문 스킬에 대한 절묘한 설명 고객 재방문은 계속해서 시작되고 끊임없이 개선되는 과정이며, 반복과 단조로움을 견딜 수 있어야 합니다. 1. 전화 회신 인터뷰의 초점을 결정합니다. (1) 전화 회신 인터뷰를 잘 수행합니다. 전화 회신 인터뷰를 수행할 때 다음 두 가지 측면을 달성해야 합니다. 1. 전화 회신 인터뷰의 목표를 결정합니다. 고객의 사업 분류와 사업 규모가 다르기 때문에 상품 공급원과 브랜드의 공급 기준도 다릅니다. 전화 재방문 전에 계정 관리자는 고객을 세부적으로 분류하고 분류에 따라 다양한 브랜드 공급 조치를 마련해야 하며 전화 재방문은 모든 경우에 적용할 수 없는 목표여야 합니다. 실제 고객에 따라 상품 공급과 브랜드가 모두 자리잡을 수 있다는 것 [ 더보기] 후속 통화는 능숙한 통화 방법 성공적인 통화를 위해서는 크게 세 가지 단계가 필요합니다. 답장 전화. 성공적인 고객 재방문을 위한 첫 번째 단계: 잘 구성되고 잘 정리된 설문지는 성공적인 재방문을 위한 첫 번째 단계입니다. 고객을 후속 방문하기 위해 전화를 받을 때, 언제 질문하고 싶은지 생각해 보셨나요? 언제 개방형 질문을 사용할지 계획하셨나요? 이것들이 준비되지 않는다면, 나쁜 의사소통의 시작이 될 것입니다. 고객 방문을 성공적으로 재방문하는 두 번째 단계: 고객이 바쁘거나 쉬고 ​​있을 때 재방문하지 마십시오. [더 보기] 고객을 복귀시킬 때 흔히 사용하는 방법으로 고객에게 다시 전화를 거는 것은 많은 영업사원들이 정기적으로 하는 작업입니다. 1. 지금은 너무 바빠서 시간이 없습니다. 잠시 후에 다시 연락드리겠습니다! 매우 비용 효율적이고 귀하에게 적합한 집을 받았습니다. (먼저 그 집을 사용하십시오.) 찾고 계시지 않다면, 단기간에 없어져 버릴 수도 있으니, 만족하실 만한 집을 구하실 수 있도록 저도 최선을 다해 도와드리고 싶습니다.

질문 7: 고객이 재방문하려면 어떻게 해야 합니까? 밤에 애프터 콜백 기술을 찾고 계시나요?

질문 8: 고객이 계약을 원하는지 확인하기 위해 다시 전화하는 방법과 실제로 할 말이 없습니다. 트릭"을 판매하는데 기술적인 내용은 별로 없습니다. 사람들이 통일된 방식으로 상호 작용하는 것은 어렵습니다. 모든 사람의 성격이 다르며 문제를 해결하는 방식도 당연히 다릅니다. 이제 막 부동산 매매업에 입문한 신입사원에게 타인의 영업 스킬은 참고용으로만 활용될 수 있을 뿐입니다. 타인의 관행을 배우는 것 외에도 거래할 때마다 자신에게 맞는 협상 방법을 정리하는 것이 더 중요합니다. , 방법을 통해 자신만의 고유한 판매 기술을 갖게 됩니다. 더 많은 관심을 기울이고 더 많이 연습하면 누구나 자신만의 고유한 판매 기술과 자신만의 "트릭"을 가질 수 있습니다. 그러므로 영업 기술은 마음으로 배우고, 마음으로 경험하고, 마음으로 일을 하는 것에 더 가깝습니다. [마음으로 배우십시오] 부동산 매매에 종사하는 사람들은 개인의 발전과 경력 개발에 전념해야 합니다. 왜냐하면 인생은 자기 변화를 통해서만 변화하기 때문입니다. 지속적인 학습을 통해서만 우리는 이 사회에서 확고한 기반을 얻을 수 있습니다. 따라서 최고의 영업사원이 되기 위해 가장 먼저 배워야 할 것은 긍정적인 태도를 유지하는 방법입니다. [긍정적인 태도를 배우세요] 부동산 업계에 입문하기 전에는 면방직 공장에서 6년 동안 운전사로 일했고, 그 후 성인 대학 입학 시험에 합격하고 광시 대학교에서 2년 동안 아르바이트를 했습니다. 1992년 대학을 졸업했을 때 광시완통부동산회사에 지원하러 갔던 기억이 납니다. 당시 광시완통부동산은 막 설립된 상태였고, 채용 광고에는 마케팅 직원 한 명만 모집한다고 나와 있었습니다. , 요구사항은 학사학위 이상, 26세 미만이었습니다.

당시 저는 28세였고 전문대학 졸업장만 갖고 있었는데 이 두 가지 요건을 충족하지 못했습니다. 하지만 저는 자신감이 넘치고 조건이 어떠하든 먼저 지원하겠습니다. 완통컴퍼니에 입사한 뒤 면접을 본 부동산 회사 과장은 채용 과정에서 나보다 기본 조건이 더 나은 사람이 많았다고 했고, 그 이유는 내가 너무 자신감 있고 자연스러워서 혼자 입사하기로 했다고 하더군요. 그리고 많은 사람들은 모두 내가 운이 좋다고 생각합니다. 사실 저는 개인적으로 기회는 모두에게 달려 있다고 믿습니다. 중요한 것은 그것을 잡을 수 있는 자신감이 있는지 여부입니다. 일을 하면서 저는 부동산 산업이 매우 다양한 분야를 다루고 있고 매우 어렵다는 것을 알게 되었습니다. 나는 스스로 목표를 세우고 5년 동안 기초를 다졌다. 5년이 지나면 나는 더 이상 영업사원이 아니다. 목표를 세운 후 다시 성인대학 입학시험을 치르고, 전문적, 이론적 지식을 강화하기 위해 부동산 관리에 관한 3년 간의 통신과정을 수강했습니다. 제가 판매한 첫 번째 부동산 프로젝트인 "완통 하늘 정원" 프로젝트는 난닝시의 구시가지에 위치해 있었습니다. 이 지역은 난닝시에서 3개 종교와 9개 하천이 가장 많이 밀집되어 있는 곳입니다. 그 지역에 주거 공동체를 건설하는 것에 대해 낙관적입니다. 프로젝트를 보다 정확하게 포지셔닝하기 위해 초기 단계에서 경쟁사 조사, 고객 조사 등 많은 시장 조사를 실시했습니다. 그 당시 우리 상사가 나에게 경쟁사 설문조사를 하라고 했을 때 어떻게 해야 하는지 알려주지 않았습니다. 지금과 달리 영업사원이 구매 주문을 하러 갈 때 그들은 고정된 설문조사 양식을 가지고 있어서 무엇이 필요한지 알고 있습니다. 교육 설명을 알아보고 구매하기 전에 돌려주십시오. 상사는 방금 우리 프로젝트 근처에 어떤 부동산이 있는지 알아보고 10일 안에 조사 보고서를 나에게 주라고 말했습니다. 그 당시 부동산 회사에는 저 혼자 군인이었는데, 이틀이 지났는데도 어떻게 시작해야 할지 모르겠어서 울 뻔 해서 친구한테 가르쳐 달라고 했어요. 나. 그는 자기도 이해가 안 된다고 말하면서 매일 다른 부동산 프로젝트의 영업부에 가서 살펴보라고 제안했습니다. 아무도 나를 도와줄 수 없다고 생각했고, 울어도 소용없었다. 셋째 날, 나는 '진밍 빌딩'이라는 프로젝트의 영업부에 가서 하루 종일 머물렀다. 하루를 관찰한 후 판매원이 부동산을 어떻게 판매하는지, 어떤 사람들이 부동산을 구매하러 오는지 확인하고 아파트 유형, 가격, 규모 및 기타 부동산 정보에 대해서도 알게 되어 매우 유익했습니다. 영업사원들과의 소통을 통해 동종업계 친구도 사귀게 되었고, 이는 저에게 많은 도움이 되었습니다. 실제로 부동산을 구입하는 것은 각 부동산을 방문하여 판매 정보를 얻는 것만큼 간단하지 않으며, 각 부동산의 장점과 단점을 진정으로 이해하고 경쟁사에 대해 심층적으로 이해하려면 세심한 관찰이 필요합니다. 고객조사 기간에는 각 가구를 방문하여 고객과 적극적으로 소통하였으며, 주택 구입에 관심이 있는 고객을 위해 수첩에 기록하고 월 1회 연락을 유지하였습니다. 고객 조사는 힘든 일이지만 잠재 고객을 많이 확보했습니다. 당시 나의 개인 판매 실적은 전체 프로젝트 매출의 2/3를 차지했습니다. 저는 단 3년만에 목표를 달성하고 완통 부동산 회사의 영업 관리자 및 자산 관리자가 되었습니다. 그러므로 긍정적인 태도는 자신에 대한 기대와 헌신이며, 이는 삶의 방향을 결정하고 업무 목표를 결정합니다.

질문 9: 주택 구입 컨설턴트가 고객을 재방문하는 경우 비용이 많이 드는 장점에 대해 어떻게 답변하고 알려주나요?

질문 10: 판매 중 재방문이 많지 않고 고객이 거의 이탈하지 않습니다. 재방문 시 무슨 말을 해야 할지 모르겠습니다. 주제에 관해 이야기를 시작하지 말고, 먼저 가족 문제에 대해 이야기를 나눈 다음 우정을 쌓으십시오.