소비자의 구매 행동에는 세 가지 유형이 있나요?

1. 복잡한 구매 행동

복잡한 구매 행동은 소비자가 명품, 자동차, 주택 등 자주 구매하지 않는 귀중한 품목을 의미합니다. 브랜드 차별화와 구매 리스크가 높기 때문에 소비자는 제품의 성능과 특성을 폭넓게 이해하여 제품에 대한 확실한 견해를 갖고 최종적으로 구매 여부를 결정하는 학습 과정이 필요합니다.

소비자의 참여도가 높은 경우 기존 브랜드, 품종 및 사양 간의 중요한 차이점을 이해하면 복잡한 구매 행동으로 이어질 것입니다. 복합구매행동이란 소비자의 완전한 구매의사결정 과정을 말하며, 이는 많은 양의 정보 수집, 종합적인 제품 평가, 신중한 구매 의사결정, 신중한 구매 후 평가를 필요로 합니다.

복잡한 구매 행동의 경우 마케팅 담당자는 구매자가 제품 지식을 습득하고 다양한 채널을 사용하여 브랜드 장점을 홍보하고 최종 구매 결정에 영향을 미치며 구매 의사 결정 프로세스를 단순화하는 데 도움이 되는 전략을 개발해야 합니다.

2. 전환적 구매 행동 폭넓게 선택되는 구매 행동

구매 행동 전환은 제품을 선택하고 평가하는 데 오랜 시간이 걸리지 않는 소비자 구매 행동 유형을 의미합니다. 화장품, 식품 등 브랜드 차이가 확연한 제품이다.

다양한 구매행동을 추구하기도 한다. 소비자가 브랜드별로 차이가 큰 제품을 구매하지만 선택할 수 있는 브랜드가 많은 경우, 브랜드를 선택하는 데 너무 많은 시간을 들이지 않거나 특정 제품에 집중하지 않고 품종을 바꾸는 경우가 많습니다. 예를 들어 비스킷을 살 때 지난번에는 초콜릿 필링을 샀는데 이번에는 크림 필링을 사고 싶어합니다. 이런 종류의 변화는 지난번 구매한 비스킷에 대한 불만 때문이 아니라, 맛을 바꾸고 싶어서이다.

이러한 광범위한 구매 행동에 직면하여 기업이 시장에서 지배적 위치에 있을 때 충분한 공급으로 진열대에서 유리한 위치를 점유하는 데 주의를 기울여야 하며 소비자가 습관적인 습관을 형성하도록 장려해야 합니다. 알림 광고 행동을 통한 구매, 그리고 기업이 비시장 지배적 위치에 있는 경우, 소비자가 다양한 품종 중에서 선택하고 제품 가격을 낮추고 무료 평가판을 사용하며 신제품의 고유한 장점을 소개하여 신제품을 시험해 볼 수 있도록 장려해야 합니다. 제품.

3. 조화로운 구매행동 불협화음을 줄이는 구매행동

협동구매행동은 브랜드 차이가 거의 없는 빈도가 낮은 제품을 말하며, 따라서 소비자는 일반적으로 가격이 합리적이고 기회가 적절하다면 비교를 하게 됩니다. 구매 결정, 구매 후 소비자는 불일치나 만족감 부족을 느낄 수 있지만, 소비자는 자신의 구매 결정이 옳았다는 것을 증명하기 위해 이러한 불일치를 완화하고 해결하기 위해 더 많은 것을 배우고 다양한 이유를 찾을 것입니다.

고도 특정 제품 구매에 참여하고 있지만 브랜드 간의 차이를 알 수 없을 때, 구매한 제품에 대해 불협화음을 느끼는 경우가 많습니다. 소비자들이 브랜드 차이가 거의 없는 제품을 구매할 때, 구매 행위에 대해서는 조심스럽기는 하지만, 많은 돈을 쓰기보다 브랜드 가격이 유리한지, 구매 시간과 장소가 편리한지에 더 관심이 쏠리기 때문입니다. 서로 다른 브랜드 간의 정보를 수집하고 비교하는 데 에너지가 필요하며, 구매 동기에서 구매 결정까지의 시간이 더 짧아집니다. 따라서 이러한 구매 행동은 구매 후 불협화음을 일으키기 쉽습니다. 즉, 소비자가 제품을 구매한 후 제품 자체의 일부 측면에 불만족스럽거나 다른 제품에 대해 더 나은 정보를 얻거나, 제품에 대한 후회나 심리적 불균형으로 인해 구매해서는 안 된다는 생각이 들게 됩니다.

이러한 사고방식을 바꾸고 심리적 균형을 추구하기 위해 소비자들은 구매한 제품에 대한 다양한 유리한 정보를 광범위하게 수집하여 구매 결정의 정확성을 입증합니다. 이를 위해 기업은 가격과 판매점 선택을 조정하고 소비자에게 유리한 정보를 제공함으로써 소비자의 불균형을 해소하고 구매하는 제품에 대한 신뢰를 강화할 수 있도록 도와야 합니다.

4. 관습적 구매행동 관습적 구매행동은 생필품과 같이 가격이 저렴하고 자주 구매하며 브랜드 차이가 적은 제품에 대한 가장 단순한 유형의 소비 행동을 의미합니다.

이는 소비자가 정보를 수집하고 브랜드를 심층적으로 평가하지 않고 단지 익숙한 브랜드를 구매하는 데 익숙하다는 의미입니다. 구매 후 제품을 평가할 수도 있고 평가하지 않을 수도 있습니다.

소비자는 선택에 시간을 할애할 필요도 없고, 정보를 수집하고 제품 특성을 평가하는 복잡한 과정을 거칠 필요도 없습니다.

습관적인 구매 행동을 위한 주요 마케팅 전략은 다음과 같습니다.

(1) 가격과 판매 프로모션을 사용하여 소비자의 구매를 유도합니다.

(2) 소비자에게 깊은 인상을 주기 위해 반복적인 광고를 많이 수행합니다.

(3) 구매 참여와 브랜드 차별화를 강화합니다.