회사의 고객 분류 관리 방법은 무엇입니까?

고객 계층적 관리.

일명 고객 계층 관리란 기업에 대한 기여도 등 다양한 지표를 바탕으로 고객을 다각도로 측정하고 분류한 뒤, 최종적으로 일정 비율에 따라 가중치를 부여하는 것을 말한다. 분류 기준에 따라 기업 고객 정보를 분류한 후, 유사 고객 간의 판매 정보를 바탕으로 통계 분석을 실시하여 동일한 특성을 발굴하고 교차 판매를 진행함으로써 고객의 요구 사항을 파악하고 이를 타겟팅하여 주문을 진행합니다. 제품 추천과 마케팅을 실현합니다.

점수는 일반적으로 다음 사항에 따라 결정됩니다.

1.

즉, 회사는 고객의 지난 1년간 결제현황이 적시에 이루어졌는지, 지연이 있었는지, 지연일수 및 지연사유 등을 집계하고 이를 토대로 고객의 수준을 판단합니다. 요인.

2. 고객의 주문금액.

지난 1~2년 동안 회사 고객이 주문한 금액을 계산한 후 주문량에 따라 큰 것부터 작은 것까지 정렬합니다. 주문 수량은 주문 금액 또는 주문 수량을 기준으로 평가될 수 있습니다.

3. 고객 개발 전망.

주로 신규 고객을 대상으로 기업이 점검과 이해를 통해 고객의 잠재적 가치를 탐색한 후 그 중요성을 인위적으로 판단하는 것입니다. 신규 고객은 과거 거래 내역이 없기 때문에 기업의 의사결정을 뒷받침하기 위해 특정 데이터를 사용하기 어렵습니다. 이러한 주관적인 판단을 통해서만 고객의 우선순위 수준을 지정할 수 있습니다.

4. 기업 이익에 대한 고객의 기여도.

이 방법은 고객이 주문한 금액뿐만 아니라 구매한 제품의 비용과 이익도 고려합니다. 1년 동안 고객의 판매 주문과 구매한 제품의 이익률을 계산하고, 회사에 얼마나 많은 이익을 창출하는지 계산합니다. 그런 다음 이익 규모를 사용하여 순위를 매기고 우선순위를 지정합니다.

5. 포괄적인 가중치.

위 지표들은 어느 한 측면에서만 측정된 것이므로 다소 편향되어 있습니다. 예를 들어, 고객의 신용 상태가 매우 좋음에도 불구하고 연간 100만 건의 주문만 할 수 있습니다. 신용 상태가 가장 좋더라도 회사 운영에 큰 도움이 되지 않습니다. 고객의 주문량이 상대적으로 많다고 하더라도, 구매하는 상품이 수익성이 낮은 상품이거나, 신용상태가 좋지 않아 항상 채무불이행을 하는 경우에는 반드시 고가치 고객이라고 할 수는 없습니다.