성심성의껏 사용자 서비스를 위해 우수성을 추구하다-회안 모바일 우수 전력망 매니저 유령.

"통신은 마음부터 시작한다" 는 차이나 모바일 광고 구호이자 유령이 줄곧 가슴에 새긴 서비스 이념이다. 올해 8 월의 현장 마케팅 행사에서 한 고객이 부스에 왔다. 유령은 열정적으로 그에게 인사했다. "어떤 업무를 처리해야 합니까?" 하지만 이 고객은 그녀를 무시하고 눈살을 찌푸리며 주머니에서 핸드폰을 꺼내 손짓을 했다. 유령은 이것이 농아인이라는 것을 알았다. 당사자의 신체적 결함 때문에, 그는 다른 사람이 무슨 말을 하는지 들을 수 없고, 자신이 무엇을 하고 싶은지 명확하게 표현할 수 없다. 사람들이 어찌할 바를 몰랐을 때, 류령은 영감이 움직여 종이책에 문의한 내용을 적어 휴대폰이 제대로 통화할 수 없고 문자도 보낼 수 없다는 것을 알게 되었다. Liu Ling 은 SMS 가 청각 장애인이 외부 세계와 의사 소통 할 수있는 유일한 방법이라고 생각합니다. 나는 그를 고칠 수 있도록 도와야합니다. 이용자의 번호가 정상인지 확인한 후 유령은 그의 핸드폰을 자세히 검사해 보니 카드와 호환되지 않는 것으로 드러났다. 유령은 즉시 사용자를 영업실로 데리고 가서 sim 카드를 충전해 핸드폰에 꽂았다. 휴대전화에 바로 차이나 모바일 두 글자가 나오자 고객은 곧 환한 미소를 지었다. 유령은 세심한 서비스 태도로 이 특수 사용자가 엄지손가락을 치켜세웠다.

직장에서, 유령은 원망 없이 용감하게 모든 일의 어려움과 압력에 직면하여 자신이 어떠한 실수도 범하는 것을 허락하지 않았다. 그녀는 늘 자신의 말과 행동이 모두 차이나 모바일 이미지를 대표한다고 스스로에게 말한다. 그녀가 이 업종에 봉사하기로 선택했기 때문에, 충만한 열정으로 대해야 한다. 도리를 따지지 않는 고객은 없고, 고려하지 않은 서비스만 있다. 일단 모두가 바쁜 일을 하고 있을 때, 한 고객이 노기등등하게 영업실로 뛰어들어 핸드폰을 들고 프런트에 가서 류령에게 물었다. 왜 그가 방금 충전한 통화료가 이렇게 빨리 만료되었는지, 또 인터넷 신고를 고집했다. 유령은 듣고 미소를 지으며 고객의 요구를 조용히 들었다. 그리고 그녀는 고객에게 물 한 잔을 따라 앉아서 천천히 말하라고 했다. 고객의 감정을 달래고 난 후, 류령은 사용자가 현재 패키지가 이미 과도하게 사용되고 있다는 것을 발견하는 데 도움을 주었다. 왜냐하면 유량은 매우 작기 때문이다. 인내심 있는 질문을 통해 그는 이 고객이' Tik Tok' 을 좋아한다는 것을 알게 되었지만, 집에 무선 네트워크가 설치되어 있지 않다는 것을 알게 되었다. 리우 링은 참을성 있게 고객에게 이유를 설명하고 사용자에게 적합한 패키지를 수정할 수 있도록 도와주었습니다. 사용자가 광대역 요구를 제기하자 유령은 즉시 수리사부에게 연락해서 고객이 당일 무선 네트워크를 사용할 수 있도록 했다. 그 후 나는 자발적으로 사용자에게 다시 전화했다. 고객은 이렇게 말합니다. "당신의 인내심 있는 해석을 통해, 이제 저는 유량 사용량이 과도하게 공제되는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 인내명언) 나는 이전에 너를 오해했다. " 리우 링의 세심한 서비스에 감사드립니다.

리우 링 (Liu Ling) 은 종종 고객을 배려하고 고객이 문제를 해결할 수 있도록 돕는 것도 즐거움이라고 말합니다. 고객 만족의 웃음을 보고 그녀도 기뻐했다. 바로 이런 신념을 가지고, 유령은 자신의 평범한 직무에서 평범한 서비스 업무를 하고 있지만, 항상 고객에게 봄처럼 따뜻함을 느끼게 하고, 고객들로 하여금' 윤물이 가늘고 조용하다' 는 개인화된 서비스를 느끼게 한다.

정왕씨? 자오 밍)