수동 에이전트 또는 에이전트

수동 에이전트.

휴먼 에이전트는 콜센터의 작업 단위 직원, 사무실 좌석 및 도구를 가리키는 데 더 일반적으로 사용되는 용어입니다. 에이전트는 비즈니스 대표자 및 전화, 헤드셋 등과 같은 업무 장비를 나타냅니다. 이 둘은 혼용되어 사용되며, 콜센터 업계에서는 업무 단위의 개념을 포괄적으로 설명하는 용어로 휴먼 에이전트(Human Agent)를 권장합니다.