만약 내가 한 회사의 업무원이라면, 핸드폰 한 대를 팔려고 하는데, 어떻게 고객이 제기한 질문에 대답할 수 있습니까? 어떤 치료법이 대답할 수 있습니까?

우선, 이 휴대폰의 기능과 특징을 철저히 이해하고 휴대폰의 기본 지식을 파악해야 한다. 고객이 기술 관련 질문을 하면 대답할 수 없다. 동료에게 물어봐야 한다고 상대방에게 말할 수 있다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 어색함을 피하기 위해 이해한 척하고 얼렁뚱땅 넘어가려고 하지 않는 것이 가장 좋다. 이렇게 하면 성실하지 않고 프로답지 않은 것처럼 보인다.

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